营销、销售人员驻外管理制度
驻外销售人员管理制度
驻外销售人员管理制度一、总则为了规范和管理驻外销售人员的行为，提高销售工作的效率和质量，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有驻外销售人员，包括但不限于外派销售人员、外派市场开发人员等。
三、招聘与录用1. 公司招聘驻外销售人员应当采取公开、公平、竞争的原则，择优录用。
2. 驻外销售人员应当具备相关专业知识和工作经验，具有较强的沟通能力和团队合作精神。
3. 招聘录用的驻外销售人员应当签订正式劳动合同，并明确双方的权利和义务。
四、岗位职责1. 负责所在地区的销售业务开发与管理；2. 根据公司要求完成销售指标；3. 维护客户关系，开发新客户；4. 参与市场调研和分析，提出改进建议；5. 不断学习专业知识，提高自身销售技能。
五、工作时间与考勤1. 驻外销售人员应当严格遵守公司规定的工作时间，按时按量完成工作任务；2. 驻外销售人员应当使用公司规定的考勤系统进行考勤管理，不得迟到早退或旷工；3. 出差期间，应当按照公司规定填写出差申请和报销单据。
六、薪酬福利1. 公司应当为驻外销售人员提供合理的薪酬福利待遇，根据工作表现和销售业绩进行评定；2. 公司应当购买商业保险，为驻外销售人员提供人身意外险和医疗保险；3. 驻外销售人员在国外工作期间，公司应当根据相关法律法规支付相应的税费。
七、培训与发展1. 公司应当定期组织针对驻外销售人员的专业培训，提高其销售技能和业务水平；2. 公司鼓励驻外销售人员参加相关专业考证，提供学习经费和假期支持；3. 针对优秀的驻外销售人员，公司应当提供晋升和职业发展机会。
八、规章制度公司应当制定与驻外销售工作相关的规章制度，明确各项管理细则，包括但不限于出差管理、费用报销、保密协议等。
九、考核评价1. 公司应当建立完善的驻外销售人员考核评价体系，包括个人绩效评价和销售业绩评价；2. 考核评价结果作为薪酬调整、晋升等决策的重要依据。
十、纪律管理1. 驻外销售人员应当遵守公司各项规章制度，服从管理，严格遵守国外法律法规；2. 对于严重违反纪律、屡教不改的驻外销售人员，公司有权进行纪律处分，直至解除劳动合同。
驻外销售人员考勤管理制度
一、目的与依据为加强公司驻外销售人员的管理，确保销售团队的高效运作，特制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规制定。
二、适用范围本制度适用于公司所有驻外销售人员。
三、工作时间与休息1. 工作时间：驻外销售人员实行每周五天工作制，每天工作8小时。
2. 休息时间：驻外销售人员每月享有4天休息日，休息日不得安排工作任务。
3. 特殊岗位及加班：（1）因工作需要，驻外销售人员需加班，需提前向所在部门主管申请，经批准后方可加班。
（2）加班时间不得超过每天1小时，每月累计加班时间不得超过36小时。
（3）加班工资按国家规定计算。
四、考勤管理1. 驻外销售人员应按规定时间上下班，并打卡签到。
2. 迟到、早退、缺勤处理：（1）迟到或早退30分钟以内，扣除当天工资的20%。
（2）迟到或早退30分钟以上，扣除当天工资的50%。
（3）缺勤一天，扣除当天工资的100%。
3. 请假管理：（1）因事请假：需提前向所在部门主管申请，经批准后方可休假。
（2）病假：需提供医疗机构证明，经批准后方可休假。
（3）事假、病假累计超过5天，需按照国家规定享受带薪年假。
4. 考勤汇总：（1）每月底，所在部门主管需汇总驻外销售人员考勤情况，上报人力资源部。
（2）人力资源部对考勤情况进行审核，如有异议，及时与所在部门沟通解决。
五、奖惩措施1. 对遵守考勤规定、表现优秀的驻外销售人员，公司将给予一定的物质奖励和精神鼓励。
2. 对违反考勤规定、造成不良影响的驻外销售人员，公司将依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
驻外销售规章制度范本
驻外销售规章制度范本第一章总则第一条为了规范驻外销售人员的职责行为，维护公司形象和利益，确保销售目标的顺利实现，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司驻外销售人员的行为规范、业务管理、考核评估等方面，旨在建立健全驻外销售管理机制，提高销售团队的整体素质和业务水平。
第三条公司对驻外销售人员实行岗位责任制，明确各岗位的职责权限，确保销售工作的顺利开展。
第四条公司驻外销售人员应严格遵守国家法律法规，遵循职业道德，诚实守信，公平竞争，为客户提供优质服务。
第二章岗位责任第五条驻外销售人员应主动了解市场需求，收集客户信息，积极开展销售工作，努力完成销售任务。
第六条驻外销售人员应与客户保持良好沟通，及时解答客户疑问，提供专业的产品和服务，树立公司形象。
第七条驻外销售人员应严格遵守合同法律法规，诚信履行合同义务，确保合同的顺利执行。
第八条驻外销售人员应积极参与公司的各项培训和活动，提高自身业务能力和综合素质。
第九条驻外销售人员应保守公司商业机密，不得泄露客户信息和公司内部信息。
第十条驻外销售人员应遵守公司制定的其他相关制度和规定。
第三章业务管理第十一条驻外销售人员应根据公司销售策略和市场需求，制定个人销售计划，并报上级领导审批。
第十二条驻外销售人员应按照公司要求，开展市场调查，分析竞争对手，及时调整销售策略。
第十三条驻外销售人员应严格执行公司制定的价格政策和折扣政策，确保公司利益。
第十四条驻外销售人员应定期向上级领导汇报销售情况，及时反馈市场信息和客户需求。
第十五条驻外销售人员应按照公司要求，做好销售合同的签订、履行和管理工作。
第四章考核评估第十六条驻外销售人员考核分为季度考核、年度考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、业务能力等。
第十七条考核结果作为发放奖金、晋升、调岗等方面的依据。
第十八条驻外销售人员年度考核不合格的，予以解聘。
销售驻外管理制度
销售驻外管理制度第一章总则为规范公司销售驻外管理工作，提高销售业务的管理水平和工作效率，保障销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二章驻外管理组织1.公司设立销售驻外管理部门，负责对驻外销售人员的日常管理和工作指导。
2.销售驻外管理部门主要包括销售经理、销售主管和销售员，各岗位具体职责由公司内部决定。
3.公司可以根据业务需要设立驻外分支机构，统一管理销售驻外人员。
第三章驻外管理机制1.公司所有驻外销售人员必须执行公司制定的销售计划和销售目标，确保完成销售任务。
2.驻外销售人员必须遵守公司的相关规章制度，服从公司管理和安排。
3.公司将定期对驻外销售人员进行考核，对业绩突出者给予奖励，对表现不佳者进行相应处理。
4.公司将建立健全的销售数据统计和分析机制，及时掌握市场信息和销售动态，为销售决策提供依据。
第四章驻外管理制度1.驻外销售人员在驻外期间，必须严格遵守当地法律法规，不能从事任何违法违规活动。
2.驻外销售人员必须遵守公司安排的工作时间，做到准时到岗和准时下班。
3.驻外销售人员必须按照公司要求定期向上级汇报工作进展和问题。
并及时处理出现的问题。
4.驻外销售人员必须遵守公司的保密制度，不能泄露公司商业机密和客户信息。
5.公司将为驻外销售人员提供相关培训和学习机会，以提升其专业素质和工作能力。
第五章驻外管理奖惩1.公司将建立健全的奖惩机制，对驻外销售人员的业绩给予奖励，激励其工作积极性。
2.对违反公司规定，严重影响公司利益的员工将给予相应处罚，直至解除劳动合同。
第六章驻外管理制度的宣传和教育1.公司将加强对驻外销售人员的宣传和教育工作，传达公司文化和管理理念。
2.公司将定期开展驻外管理制度培训，加强销售驻外人员的法律法规意识和安全意识。
第七章其他1.公司将根据业务发展和市场需求，不断完善和调整销售驻外管理制度。
2.公司将建立健全的客户投诉和处理机制，及时解决客户问题，保障公司的声誉和利益。
第八章附则本制度自公布之日起生效,修订于每年一次。
销售部驻外管理制度
销售部驻外管理制度销售部驻外管理制度「篇一」一、为规范办事处管理，充分发挥其市场职能和内部管理职能，实现对办事处有效管理和监督，特订下本制度。
二、本制度对公司一切驻外销售人员及相关工作人员均适用。
三、办事处负责人全面负责该区域销售工作，维护并开拓市场，制定本区域销售计划和方案。
四、驻外业务人员如果连续三个月不能完成销售任务，公司将调离业务人员岗位。
五、驻外人员应严格遵守公司的相关管理制度，保守公司的商业机密，维护公司形象与荣誉。
六、公司与客户达成的意向或协议驻外人员无权擅自更改，特殊情况下必须经总经理的同意。
七、驻外人员要建立好客户档案。
认真做好客户维护，质量信息反馈等工作，记录每家客户的进，销，存货物及款项结算情况的台账，及时结算货款，做好市场信息反馈工作，积极调查，开辟市场。
所见所闻包括市场供求状况，客户需求趋势与要求竞争对手的营销对态，价格变动动态等情况及时向公司反映。
八、公司实行销售情况日报制度，要求驻外人员每日撰写工作日志，包括每日销售情况，工作内容，次日工作计划，每周做一次工作情况总结，提出需要商讨的问题。
九、驻外业务人员要求严格遵守工作时间，每日用当地经销商固定电话向公司报到。
十、驻外业务人员在与客户交往时不得接受客户的礼品或回扣，不得让客户为其支付车票，饭费的费用。
十一、协助处理售后服务，客户索款事项，对经销商退换货品的问题进行分析，协调退货。
帮助经销商跟催订单，协助经销商提高终端销售。
销售部驻外管理制度「篇二」一、商务政策与合同管理1、公司制定销售价格方针和具体定价标准为机密商业情报，未经公司授权任何驻外销售人员不得向经销商或终端客户通报或泄密。
2、公司营销政策及价格不可对外公开印刷，只是提供销售人员学习掌握；公司如有重大营销政策调整，公布前任何销售人员不得提前通报经销商或终端客户。
3、驻外销售人员在与经销商进行商务洽谈时，授权范围内的由销售人员自行决定；如有疑问和在授权范围外的，须请示公司领导。
营销驻外 管理制度
营销驻外管理制度一、前言随着全球化的步伐加快，越来越多的企业开始走出国门，开拓海外市场。
而对于这些在海外拓展业务的企业来说，建立完善的营销驻外管理制度至关重要。
一个好的管理制度可以帮助企业更好地管理海外市场业务，减少风险，提高效率，保证业务顺利进行。
本文将对营销驻外管理制度进行深入的探讨，包括制度的构建、流程管理、风险控制等方面。
二、制度构建1. 组织架构营销驻外管理制度的构建首先需要建立清晰的组织架构。
在海外市场开拓中，一般会设立驻外代表处或子公司，需要明确各级别管理人员的职责和权限。
同时，也需要设立总部与海外分支机构的沟通渠道，以确保总部对海外市场的业务进行有效的管理和监督。
2. 人员配备在建立海外管理制度时，合理的人员配备是非常重要的。
需要根据海外市场的规模和业务需求设立专业的海外营销团队，包括销售人员、市场人员、客服人员等，以确保公司在海外市场有足够的人力资源支持。
3. 业务流程海外市场的业务流程通常会和国内有所不同，这就需要制定相应的流程管理制度。
包括销售流程、客户管理流程、市场推广流程等。
这些流程需要适应当地的市场特点和法规要求，以确保业务能够顺利进行。
4. 风险控制在海外市场经营中，风险控制是非常重要的。
企业需要建立完善的风险管理体系，包括市场风险、政治风险、经济风险等。
针对不同的风险，需要制定相应的应对措施，以降低风险带来的损失。
5. 绩效考核海外市场的绩效考核也是非常重要的。
企业需要建立合理的绩效考核机制，根据海外市场的实际情况，对驻外员工进行绩效考核，以推动员工的工作动力，提高业绩。
三、流程管理1. 销售流程销售流程是海外市场业务的核心环节。
企业需要建立清晰的销售流程，包括市场开发、客户拜访、订单管理等环节。
这些流程需要与当地的销售团队进行充分的沟通，以确保销售流程的高效运作。
2. 客户管理流程海外市场的客户管理通常会更加复杂，需要建立完善的客户管理流程。
包括客户拜访、客户维护、客户投诉处理等环节。
驻外销售业务人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司驻外销售业务人员的管理，确保公司业务拓展和销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有驻外销售业务人员。
第三条本制度旨在规范驻外销售业务人员的行为，提高工作效率，维护公司形象，保障公司利益。
第二章驻外销售业务人员职责第四条驻外销售业务人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，积极履行以下职责：1. 负责分公司所在地的市场调研、客户开发和销售工作；2. 收集、整理、分析当地市场信息，为国内相关部门提供决策依据；3. 完成上级下达的销售、采购等计划；4. 建立并维护客户档案，定期走访客户，与客户建立良好的合作关系；5. 积极宣传公司产品，提高公司品牌知名度；6. 及时向国内部门反馈市场动态，为公司调整销售策略提供参考。
第三章驻外销售业务人员行为规范第五条驻外销售业务人员应具备以下行为规范：1. 诚实守信，遵守职业道德，爱岗敬业；2. 积极主动，勇于担当，敢于创新；3. 团结协作，互相支持，共同进步；4. 严谨作风，注重细节，提高工作效率；5. 保守公司商业秘密，不得泄露给竞争对手；6. 不得利用职务之便谋取私利。
第四章薪酬与考核第六条驻外销售业务人员薪酬包括基本工资、绩效工资、提成和各类津贴。
第七条驻外销售业务人员考核标准包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
第八条考核结果作为薪酬调整、晋升、奖惩的重要依据。
第五章培训与发展第九条公司为驻外销售业务人员提供专业培训，提高其业务能力和综合素质。
第十条驻外销售业务人员应积极参加公司组织的各类培训，提升自身能力。
第十一条驻外销售业务人员可根据个人发展需求，申请参加外部培训。
第六章违规处理第十二条驻外销售业务人员违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、解除劳动合同等处理。
第十三条驻外销售业务人员涉嫌违法犯罪的，公司将依法移交司法机关处理。
第七章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
公司驻外销售人员管理规定
公司驻外销售人员管理规定
一、总则
公司为规范驻外销售人员的行为，提高工作效率，特制定本管理规定。
二、工作责任
1.驻外销售人员须严格执行公司工作安排，完成销售任务。
2.驻外销售人员须遵守目的国相关法律法规，做到合法合规经营。
3.驻外销售人员须维护公司形象，不得损害公司利益。
三、工作纪律
1.驻外销售人员须按时上报工作进展，定期向公司汇报工作情况。
2.驻外销售人员不得擅自泄露公司机密信息。
3.驻外销售人员在公司规定的区域内活动，不得私自拓展业务范围。
四、工作条件
1.公司为驻外销售人员提供必要的工作支持和培训。
2.驻外销售人员可享有公司规定的福利待遇，如商务旅行和培训津贴。
五、处罚措施
1.对违反公司规定的驻外销售人员，公司有权采取警告、罚款、解除合
同等相应处罚措施。
2.对严重违法违纪的驻外销售人员，公司将保留追究其法律责任的权利。
六、其他
1.本管理规定自发布之日起生效，如有修订，将提前通知相关人员。
2.其他未尽事宜，按公司相关规定执行。
以上为《公司驻外销售人员管理规定》相应内容，公司相关部门将全力配合执行，确保管理规定的实施。
驻外人员管理制度(三篇)
驻外人员管理制度一、驻场销售人员安排1、驻场销售由上海和浙江两个营销中心负责。
2、由各营销中心自行安排____名销售人员作为驻场销售，并指定一名销售员作为驻场领队，具体负责驻场销售期间的各项工作安排和人员管理。
二、驻场销售工作要求1、各营销中心驻场销售的周期为两周，按自然月度的周日作为一周的最后一天。
2、驻场销售的工作区域为：一期酒店大堂展台、黄山营销中心办公室和售楼部，其中一期大堂展台____人，办公室____人，售楼部____人。
3、驻场销售期间的值班安排由各营销中心自行制定，并提前三天报行政部备案;法定节假日期间（如五一、十一等）两个营销中心可同时安排销售人员驻场销售，并做好值班安排工作。
4、驻场销售期间，要求销售人员每日填写《驻场销售日志》，销售周期结束后，由行政部统一汇总报各营销中心总经理审阅5、凡预订部接到的散客电话预订单中，行程中含会员的，由驻场销售人员负责接待，并由领队统一安排具体接待人员;行程为纯散客的，由公司统一安排接待人员。
6、各营销中心驻场销售人员的日常工作由行政部负责兼管，并严格按照公司要求统一着装，在酒店区域内应严格遵守酒店各项规章管理制度，服从酒店管理。
7、销售人员应合理使用公司提供的办公设备，有效的控制各项成本，具体管理工作由行政部负责，对超出公司办公费用管理规定的，要予以通报。
三、考勤管理1、驻场销售的工作时间为：8：30—17：00，一期大堂展台的值班时间为：08：30-21：00，周末、法定节日应视客情情况适当延长，具体由营销中心自行制定。
2、驻场销售期间，由行政部负责对销售人员进行考勤考核。
3、除就餐外，其他时间不得无故离岗，有事要离开工作岗位必须向领队申请经同意，并在《驻场销售日志》上注明离岗原因。
4、周一至周四可以调休，休假或请假须提前一天填写《休假单》经领队签字同意后，交行政部备案，领队做好岗位值班安排。
5、非驻场销售期间销售人员的工作安排由各营销中心自行安排。
公司销售外出管理制度
公司销售外出管理制度第一章总则为规范公司销售人员外出管理操作，提高销售工作效率，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本管理制度。
第二章外出计划1. 销售人员在外出工作前需提前提交外出计划，包括外出目的、活动内容、日期、地点、预计费用等内容，并经销售经理批准后方可外出。
2. 外出计划一般提前3个工作日提交，如有突发情况需紧急外出的，需及时向销售经理报备并取得批准。
3. 销售人员在外出期间如需变更计划，需提前向销售经理报备并取得批准。
第三章外出费用1. 外出费用包括交通、住宿、餐饮、礼品等费用，销售人员在外出期间发生的费用应按公司规定报销。
2. 外出费用以实报实销为原则，需提交相关票据和报销单据，严格按照公司报销流程办理。
3. 外出费用报销需在外出结束后的3个工作日内完成，逾期未能报销的将不予报销。
第四章外出行为1. 销售人员在外出期间应注意仪表仪容，言行举止得体，保持良好的公司形象。
2. 销售人员应恪守公司相关规定，不得擅自接受客户礼物、款待等，不得与客户发生不正当关系。
3. 销售人员应遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息，确保客户数据及交易信息的安全。
第五章外出工作报告1. 销售人员在外出结束后应及时向销售经理提交外出工作报告，报告内容应包括外出目的、活动内容、客户拜访情况、成果及下一步工作计划等。
2. 外出工作报告一般提前2个工作日提交，及时总结经验、反馈问题，做好外出工作的闭环管理。
第六章外出考核1. 公司将对销售人员的外出工作进行考核，主要考核内容包括外出频次、拜访客户数量、成交情况等。
2. 销售人员的外出工作考核结果将作为绩效考核的重要依据，影响其奖惩机制及晋升发展。
第七章违规处理1. 对违反公司外出管理制度的销售人员，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括批评教育、降级处理甚至辞退等。
2. 对于严重违反公司规定，严重损害公司利益的行为，公司将保留追究其法律责任的权利。
第八章附则1. 本制度自发布之日起正式实施，如有变更，以公司通知为准。
公司驻外业务人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司驻外业务人员的管理，提高工作效率和业务水平，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司派往国内外开展业务的所有驻外业务人员。
第三条驻外业务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和驻在国（地区）的法律法规，维护公司形象，为公司创造经济效益。
第二章职责与权限第四条驻外业务人员职责：1. 负责驻在国（地区）市场的开拓与维护，提高公司产品（服务）的市场占有率；2. 负责收集市场信息，为公司制定营销策略提供依据；3. 负责与客户建立良好的合作关系，维护客户利益，确保公司利益；4. 负责公司产品的推广、销售及售后服务；5. 负责执行公司下达的各项任务，按时完成销售目标；6. 负责与国内部门保持密切沟通，确保业务工作的顺利进行。
第五条驻外业务人员权限：1. 在公司授权范围内，有权与客户签订合同、开展业务；2. 在公司授权范围内，有权处理突发事件，确保业务工作的顺利进行；3. 在公司授权范围内，有权代表公司参加各类展会、活动等；4. 在公司授权范围内，有权处理与业务相关的其他事宜。
第三章出差管理第六条驻外业务人员出差，应提前向公司领导申请，经批准后方可出差。
第七条出差期间，驻外业务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家及驻在国（地区）的法律法规，不得参与违法活动；2. 严格执行公司财务制度，不得违规报销费用；3. 保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息；4. 服从公司管理，不得擅自离岗、离职。
第四章薪酬与福利第八条驻外业务人员薪酬由基本工资、绩效奖金、津贴等组成。
第九条驻外业务人员享受以下福利：1. 社会保险、住房公积金等法定福利；2. 依据工作性质和任务，享受驻外津贴；3. 定期安排体检；4. 依据工作表现，享受晋升机会。
第五章培训与考核第十条公司定期对驻外业务人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
第十一条公司对驻外业务人员进行考核，考核内容包括：1. 工作业绩；2. 工作态度；3. 团队协作；4. 个人能力。
驻外人员行为管理制度
第一章总则第一条为加强公司驻外人员的管理，规范其行为，确保公司形象和业务开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有长期或短期派驻境外的员工。
第三条驻外人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度以及驻在国的法律法规，树立良好的职业道德，展现公司形象。
第二章人员选拔与培训第四条驻外人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，综合考虑员工的综合素质、业务能力、外语水平、心理素质等因素。
第五条驻外人员需接受公司组织的专业培训，包括业务知识、法律法规、礼仪规范、安全防范等方面。
第六条驻外人员需参加公司组织的出国前安全教育，了解驻在国的风俗习惯、安全风险等。
第三章工作职责与要求第七条驻外人员应认真履行工作职责，积极配合公司总部及驻在国分公司的各项工作。
第八条驻外人员应保持与公司总部的沟通，定期汇报工作进展，及时反馈问题。
第九条驻外人员应积极拓展业务，维护公司利益，树立公司品牌形象。
第十条驻外人员应严格遵守驻在国法律法规，尊重当地风俗习惯，与当地政府、客户保持良好关系。
第四章资源配置与使用第十一条公司为驻外人员提供必要的办公设备、住宿条件等资源，确保其正常开展工作。
第十二条驻外人员应合理使用公司提供的资源，不得用于私人用途。
第十三条驻外人员需按照公司规定，合理报销差旅费、住宿费、通讯费等相关费用。
第五章行为规范第十四条驻外人员应自觉遵守公司规章制度，不得参与任何违法违纪活动。
第十五条驻外人员应注重个人形象，举止文明，着装得体，不得酒后驾车、打架斗殴等。
第十六条驻外人员应爱护公司资产，不得擅自带走、损坏公司财物。
第十七条驻外人员应保守公司商业秘密，不得泄露给第三方。
第十八条驻外人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第六章违规处理第十九条驻外人员违反本制度规定，公司有权采取以下措施：（一）警告、通报批评；（二）扣发部分或全部绩效工资；（三）调离驻外岗位；（四）解除劳动合同。
第七章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。
驻外人员管理制度
驻外人员管理制度一、总则为了加强对驻外人员的管理，保障公司在外地业务的顺利开展，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、驻外人员的定义与职责（一）驻外人员定义本制度所指的驻外人员，是指因工作需要，被公司长期派往外地工作的员工。
（二）驻外人员职责1、代表公司与当地客户、合作伙伴进行沟通和协调，维护良好的合作关系。
2、负责当地市场的开拓和业务推广，完成公司下达的销售任务和业务指标。
3、收集当地市场信息、行业动态和竞争对手情况，及时向公司汇报。
4、按照公司的要求和规范，开展日常工作，包括但不限于销售、售后服务、技术支持等。
5、负责当地办事处或工作场所的日常管理和维护，确保工作环境的安全和整洁。
三、驻外人员的选拔与派遣（一）选拔条件1、具备良好的职业道德和团队合作精神，责任心强。
2、熟悉公司的业务和产品，具有较强的沟通能力和销售技巧。
3、有一定的独立工作能力和解决问题的能力，能够适应外地工作环境。
4、身体健康，能够胜任长期驻外工作。
（二）派遣程序1、由公司相关部门根据业务需要提出驻外人员需求，经公司领导审批后，在公司内部发布招聘信息。
2、符合条件的员工自愿报名，经所在部门推荐和公司人力资源部门审核后，确定候选人名单。
3、公司组织对候选人进行面试和综合评估，最终确定驻外人员名单。
4、驻外人员在出发前，需接受公司组织的培训，包括业务知识、当地文化、法律法规等方面的内容。
四、驻外人员的工作安排与汇报（一）工作安排1、驻外人员应根据公司的工作要求和当地市场情况，制定详细的工作计划，并报公司相关部门备案。
2、工作计划应包括工作目标、工作内容、工作步骤、时间安排等。
3、驻外人员应按照工作计划有序开展工作，确保工作任务的按时完成。
（二）工作汇报1、驻外人员应定期向公司汇报工作进展情况，包括销售业绩、市场动态、客户反馈等。
2、汇报形式可以是书面报告、电子邮件、电话汇报等，具体方式由公司规定。
3、对于重大事项和紧急情况，驻外人员应及时向公司领导汇报，并采取相应的措施。
销售部驻外管理制度
销售部驻外管理制度1. 引言销售部驻外管理制度是为了规范和管理销售部门驻外人员的工作行为，确保销售业务的顺利进行，提高销售业绩和客户满意度。
本文档旨在明确驻外人员的职责、权利和义务，规定工作规范和管理流程，保证驻外销售部门的有效运营。
2. 驻外人员的职责和权利2.1 职责驻外人员的主要职责包括：•开发和维护驻外市场，寻找潜在客户并开展销售活动；•实施销售策略，达成销售目标；•协助客户解决问题，提供售后支持；•收集与销售相关的市场信息和竞争对手情报；•提供业务报告和销售数据分析。
2.2 权利驻外人员享有以下权利：•获得必要的培训和技能提升机会；•提出合理的建议和意见；•获得合理的报酬和福利待遇；•接受公司的保护和支持；•参与销售部门的决策和规划。
3. 工作规范和流程3.1 工作时间驻外人员的工作时间应根据工作需要灵活安排，但必须保证能够满足客户需求。
驻外人员应合理安排时间，确保能够有效完成工作任务。
3.2 工作报告和总结驻外人员应每周向销售部门提交工作报告，包括销售情况、客户反馈、市场变化等信息。
同时，每月应向上级主管提交销售总结和分析报告，以帮助公司进行业务规划和决策。
3.3 客户拜访和沟通驻外人员应及时与潜在客户进行拜访和沟通，了解客户需求并提供解决方案。
在与客户的沟通中，驻外人员应尽量保持客户满意度，建立和维护良好的客户关系。
3.4 售后支持驻外人员应及时回应和解决客户的售后问题，确保客户的满意度和忠诚度。
驻外人员还应跟进客户的使用情况，提供产品更新和升级的建议，并及时反馈客户需求和市场动态。
4. 绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核销售部门将根据驻外人员的销售业绩、客户满意度、市场信息收集等指标对驻外人员进行绩效考核。
绩效考核结果将作为评定薪资、晋升和培训机会的重要参考依据。
4.2 奖励制度销售部门设有奖励制度，对表现优秀的驻外人员进行相应奖励，包括奖金、旅游机会、职位晋升等。
奖励的形式和金额将根据绩效考核的结果和公司政策进行确定。
驻外业务员管理制度
驻外业务员管理制度第一章总则第一条为了规范驻外业务员的管理行为，提高其工作效率和服务质量，保障公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司派驻外地开展业务的员工，包括全职、兼职、临时派驻的业务员。
第三条驻外业务员在外工作时，应严格遵守公司的相关制度和规定，服从公司的管理和安排，维护公司的形象和利益。
第四条公司的领导有权对驻外业务员进行日常管理和指导，业务员有义务积极配合。
第五条驻外业务员在外期间，公司将为其购买相应的出国旅行保险，确保个人安全。
第二章工作职责第六条驻外业务员的工作职责包括：（一）根据公司安排，负责对外开展业务拓展工作，推动公司产品在当地市场的销售。
（二）开展市场调研，及时了解当地市场动态、竞争情况及顾客需求，为公司提供营销建议。
（三）负责与当地客户进行业务洽谈，签订销售合同，确保订单的及时交付和货款回收。
（四）定期向公司汇报工作进展情况，以及当地市场信息，为公司决策提供参考。
（五）维护公司在当地的形象，保护公司合法权益，遵守当地法律法规，确保公司的合规经营。
第七条驻外业务员必须遵守公司的各项制度和规定，不得擅自处理公司与客户之间的业务关系，不得违反公司规定的价格政策和商业行为准则。
第八条驻外业务员应保管好公司交办的业务文件和资料，不得私自擅用，不得将知识产权和商业机密外泄。
第九条驻外业务员在处理业务过程中，必须遵守国际商业礼仪，尊重当地的宗教文化习俗，保持良好的表现和态度。
第三章绩效考核第十条公司将对驻外业务员的工作绩效进行定期考核，评定标准包括但不限于：（一）收益额：达成的业务合同金额、货款收回情况。
（二）销量：公司产品在当地市场的销售情况。
（三）客户开发：开发新客户、维护老客户的情况和客户满意度。
（四）市场开拓：开拓新市场，推广公司产品的情况。
（五）外事宣传：维护公司形象，做好公司对外宣传和公关工作。
第十一条绩效考核结果作为公司对驻外业务员的工作表现和薪酬调整的重要依据，绩效优秀者将得到相应的奖励和提升。
外派销售规章制度范本
外派销售规章制度范本第一章总则第一条为规范公司外派销售人员的行为，提高销售绩效，保护公司利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有外派销售人员，外派销售人员是指由公司派遣至国内外各地从事销售工作的员工。
第三条外派销售人员必须严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应处罚。
第四条公司将为外派销售人员提供相应的培训和支持，以提高其销售水平和绩效。
第二章外派销售岗位要求第五条外派销售人员必须具备良好的销售技能和沟通能力，能够熟练运用办公软件和销售工具。
第六条外派销售人员必须遵守国家法律法规，维护公司形象，保护公司利益。
第七条外派销售人员必须积极开拓市场，达成销售目标，确保公司销售业绩的实现。
第八条外派销售人员必须保持良好的工作态度，服从公司安排，有责任感和团队精神。
第三章外派销售人员权利和义务第九条外派销售人员有权享受公司提供的培训和福利待遇。
第十条外派销售人员有权向公司提出合理建议和意见，改善工作环境和条件。
第十一条外派销售人员有义务保守公司机密信息，维护公司利益，维护公司形象。
第十二条外派销售人员有义务完成公司交办的任务，保证销售目标的完成。
第四章业绩考核和激励机制第十三条公司将根据外派销售人员的销售业绩进行评定和考核，对业绩优秀的人员给予相应奖励和激励。
第十四条公司将建立完善的激励机制，对外派销售人员在工作中取得的突出成绩进行奖励，以激发员工的工作积极性。
第十五条公司将定期组织销售技能培训和交流会议，提升外派销售人员的销售能力和绩效。
第五章外派销售人员行为规范第十六条外派销售人员在工作中必须遵守公司规定，不得擅自变更合同内容或违规操作。
第十七条外派销售人员应当与客户建立良好的合作关系，提供优质的售后服务，维护公司声誉。
第十八条外派销售人员在外出差期间，必须按照公司规定报备行程和联系方式，确保能及时联系。
第六章外派销售人员管理第十九条公司将建立外派销售人员档案，存档外派销售人员的相关信息和工作表现。
驻外人员质量管理制度(五篇)
驻外人员质量管理制度第一条为明确驻外人员的工作职责，加强驻外联络机构的管理特制定本制度。
第二条本制度对公司一切驻外销售人员及相关工作人员均适用。
第三条人员配置1、公司根据区域大小不同，在各区域设立联络处。
2、基本设置：联络处业务主管一名，全面负责该区域销售工作；业务人员若干名，接受业务主管的领导，负责与客户开展业务工作，维护及开拓市场；3、根据各区域大小、工作量的轻重差异，公司将适当进行人员的增减。
第四条资源配置及使用1、公司为每个联络处配置办公或住宿房屋一处，传真机一部等相关办公用品。
2、公司配置的设备必须用做办公用途，不得用于私人用途。
设备的使用应遵守公司相关的制度规定。
注意节约开支，使用费用公司实行限额报销制度，超出部分由驻外人员自行负责。
3、费用规定明细：(1)联络处房屋租赁费用、电话传真费用公司负责。
煤水电等日常生活费用自行负担。
(2)联络处所租房屋若无床铺，热水器等生活必需品，则在当地1购买，公司支付费用。
(3)电话费按照公司限额规定报销。
超额部分自付。
(4)出租车费用、饭费报销均需注明事由。
(5)正常交通费用公司实报实销，但需说明去往地址，所办事由。
(6)其他费用等报销均需开具正规____，说明用途。
(7)各项费用统一于每月月底报公司财务人员计算费用。
要求驻外业务人员提供正规____，需要说明事由的费用列清明细，特殊情况无法提供____，由部门主管审核确定后签字交付财务部门。
第五条业务工作原则1、驻外员工开展业务工作应严格按照公司管理制度执行，对发生的退换货等程序均应符合公司有关规定。
2、业务员统一使用公司经销合同与客户签定销售合同，每做一笔签一笔。
客户必须将货款汇到公司指定帐户。
公司根据经销合同上的指定的送货地点，按照合同规定送货。
业务员将订货情况下定单传回公司，变更货物需求内容时业务人员应该及时通知公司业务部门。
3、驻外业务人员薪资待遇与公司本部业务人员相同，具体规定见公司《业务人员薪资管理制度》。
营销销售人员驻外管理制度
安全风险与应急处理
总结词
高度重视安全，建立完善的安全管理制度 和应急处理机制。
详细描述
制定安全管理制度，明确安全责任和应急 处理流程。加强对外地销售人员的安全教 育和培训，提高员工的安全意识和自我保 护能力。定期进行安全检查和隐患排查， 及时消除安全隐患。
跨文化沟通与适应性管理
总结词
尊重当地文化，加强跨文化沟通，提高驻外人员的适应 性和融入度。
05
驻外销售人员激励与福利
基本薪酬与奖金
基本薪酬
根据员工的岗位、能力和经验，为员工提供具有竞争力的基本薪酬。
绩效奖金
根据员工的销售业绩、工作表现和公司业绩，为员工提供绩效奖金。
福利补贴与休假
福利补贴
为员工提供一定的福利补贴，如住房补贴、交通补贴、通讯补贴等。
休假制度
为员工提供带薪休假制度，让员工能够得到充分的休息和放松。
优秀员工奖励与表彰
要点一
优秀员工奖励
设立优秀员工奖，对业绩突出、工作表现优秀的员工进 行奖励。
要点二
表彰制度
对工作表现优秀的员工进行表彰，激励员工继续发挥优 秀表现。
06
驻外销售人员风险与防范
法律风险与合规管理
总结词
严格遵守当地法律法规，建立有效的法律 风险防范体系。
VS
详细描述
了解和遵守驻外地的法律法规，特别是与 销售业务相关的商业法规和税收法规。定 期进行法律培训，提高员工的法律意识和 合规意识。建立合同审查机制，确保所有 销售合同的合规性和风险可控性。
行业交流活动
组织员工参加行业交流活动，拓宽视野，了解行业发展趋势。
个人发展与晋升
01
02
03
职业发展规划
公司驻外人员管理制度
公司驻外人员管理制度公司驻外人员管理制度随着公司业务的开展，驻外机构的不断扩大，人员不断增加，相应的驻外机构管理制度尚未完善。
为了加强驻外人员的管理，提高团队战斗力，杜绝人岗脱离、人浮于事，经常旷工的不良现象，经总经办研究决定特制定本管理办法。
一、会议管理会议种类一般分为：每天晨会、每周业务总结沟通会、每月业务总结沟通会。
会议内容：1、团队成员总结上阶段的工作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题。
2、团队领导对上阶段营销工作做出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作做出安排。
3、公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者并向落后者提出整改建议。
4、开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能，调整心态，激励整个团队的士气。
会议应注意几方面：1、会议是让人提出，分析并解决问题，不是给人提供诉苦的机会。
2、要有明确的主题，不要漫谈；要能得出统一的结论，不要空谈。
3、不开成员缺席会，不开时间推迟会，要严肃会议纪律。
4、要作会议记录，并对问题及时解决。
二、表格管理常用的营销管理表格有：工作计划表、工作汇报表、周工作报表。
1、工作计划表的填报规定A、业务主管在每月的30号，向区域经理上传下一个月的工作计划表。
B、区域经理及中心经理在每月的30号，向总经理及职能部门上传下一个月的计划表。
2、工作汇报表的填报规定A、业务主管在每月的30号，向区域经理上传当月的工作汇报表。
B、区域经理及中心经理在每月的30号，向总经理及职能部门上传当月的工作汇报表。
3、周工作报表的填报规定A、在OA市场部增设周工作报表的报送流程。
B、业务员每周六下午上网进入公司OA系统，点击市场部打开周工作报表，并如实填报从周一至周六的工作情况，移交给区域经理审核，区域经理在意见栏进行评述，移交给市场，部长审阅后抄送财务部、人事部。
C、区域经理、中心经理每周六下午上网进入公司OA系统，点击市场部打开周工作报表，并如实填报从周一至周六的工作情况，移交给市场部审核，再移交给总经理审阅。
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营销公司驻外分公司（办事处）管理制度第一章工作职能与岗位职责一、编制设置原则：分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)；办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。
二、分公司／办事处工作职能各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。
分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能：1．分公司／办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。
2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。
3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。
5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。
6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。
7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。
8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。
·9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。
10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。
三、分公司／办事处岗位职责(一)分公司／办事处经理的职责：1．对本区域销售工作的管理●代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。
●分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。
●负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。
将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。
落实二次承包方案，作为工资核算依据。
●各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。
●各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。
对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。
●管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。
●负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。
●负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。
●每月根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司／办事处人员的工资核算及定级考核工作。
●负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策。
●每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。
2．与各部门的协调管理●分公司／办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。
●协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。
●协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。
●协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。
●协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。
3．分公司／办事处经理的权限：●行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。
●行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。
●行使分公司／办事处聘用人员的招聘权。
●行使分公司／办事处人员的考核和解聘、建议调离权。
●行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。
●行使分公司／办事处人员的工资考核、分配建议权。
●行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。
●行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。
●行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。
●行使分公司／办事处所需货源的计划调度权。
(二)、用户服务中心主任的工作职责：1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。
2．负责分公司／办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。
3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。
4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。
5．负责分公司／办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。
6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。
7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。
8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。
9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。
10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。
11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。
12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。
13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。
14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。
经批准后负责网点撤销的善后工作。
15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。
16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。
17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。
(三)、营销代表的工作职责：1．营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。
2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。
3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。
4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。
5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。
6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。
并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。
7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。
8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。
9．认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。
10．负责本区域的专柜、专卖店的设置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计划制定、分发登记及使用跟踪等。
11．负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。
12．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。
13．协同分公司／办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，·《导购代表聘用登记表》传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。
14．每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报《导购代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，分公司／办事处经理确认后，连同《商场销售报表》传真回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金。
15．负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓤形象进行现场布置。
16．通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。
17．对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。
18．及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理。
19．及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。
(四)市场推广经理的职责1．直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。
* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。
结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。
* 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。
* 配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店／专柜发展计划，并报市场部备案。
2．负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。
* 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。
* 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。
．* 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。
3．负责区域导购人员的招聘、培训与管理：* 协助市场推广部、分公司经理对区域导购人员进行招聘、培训、考核。
* 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈列、导购人员行为规范、信息反馈等)* 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。
4．市场信息的收集与反馈：* 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。