周思敏-服务礼仪

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服务礼仪讲义

服务礼仪讲义第一讲服务人员应具备的心态各位观众朋友大家好，我是周思敏，周恩来的周，思是马克思的思，敏是方志敏的敏，谢谢各位！今天我们来分享一个话题，也是在礼仪里面相当重要的话题，是哪个部分呢，就是服务礼仪。

我个人为了让所有服务行业的老板和服务行业的从业人员，能够分清服务礼仪，因此我准备了七个系统。

也就是服务礼仪的七大系统。

因此我将在整个服务礼仪的篇章里跟大家一一道来。

分享与学习。

其实一谈到礼仪，很多人就说了，礼仪就象一个框，它框住了我们，其实并非这位，我倒是常说一句话，我们让礼仪给我们加分，而并非让礼仪成为我们的枷锁。

礼仪从从古至今礼仪在不断地演化着。

曾经在《左传》里有这样一句话：“礼经国家，定社稷，序民人，利后嗣。

”意思就是可以定国安邦，可见礼仪在古代多么重要，而随着时代的不断转变礼仪发生了很大的变化，因为它有了实操性，有了可运用的功能，因此在我们生活中，它是一个相当重要的润滑剂。

随着时代的不断改变，在当今的社会中我们把时尚元素以及跟现代社会和生活相融合一起的礼仪称为什么呢，称为现代时尚礼仪。

当然我个人为了让所有的学员能够区分礼仪的定义，我把它做了三个定义，第一个，礼仪是一种日常生活的行为。

因为礼仪无所不在，处处都有礼仪。

第二，它是一种待人处事的态度。

你懂不懂礼仪，在你一言一行，一举一动中就能充分地体现出来你是敬人的态度呢还是损人的态度？第三，它是一种素质涵养的体现。

可见这礼仪相当地重要。

有人说礼仪它跟EQ一样，决定着你的人际关系。

是的，正像这句话这么说有礼走遍天下，无礼寸步难行。

所以构建和谐社会，礼仪必须先行。

所以在这一章里，我们既然了解了礼仪的定义与礼仪的含义，之后，我们来探讨一下何谓真正的服务礼仪。

第一篇章，我们从正确心态来谈起。

讲到心态，有很多人说，何为正确的何为错误的，其实心态是服务人员在服务过程中决定服务流程成败与否的关键因素。

据科学调查，顾客跟服务人员之间的冲突有80%都取决于服务人员自身的心态。

酒店餐饮服务礼仪教程(仪态)

礼仪培训教程
引领的手势(一共有四种):
①小请.
手在你的前胸划半圈后，再打开手，手肘弯曲大约45度眼神回到客人。
礼仪培训教程
引领的手势:
②中请. 拉开椅子，做请坐手势，手比向椅子。
礼仪培训教程
引领的手势: （客人问洗手间在哪儿？）
③大请. 将手打开，手臂与肩同高。
礼仪培训教程
引领的手势:
女士标准行姿:迈步时两脚间的距离最长不超过一脚半的距离.手的摆度大约10至 15度,不要晃肩膀晃身子.引领客人时眼睛下抑15度.
引领客人时我们要站在客人左前方1.5米处.ห้องสมุดไป่ตู้
引领客人上楼梯应注意什么?
礼仪培训教程
女士蹲姿:
侧边,一只手捂胸口, 一只手捋裙摆,下蹲, 捋裙摆的手去捡东西. 捡起来后双手递给对方
④多请. 手臂与肩同高，先比右边的人，然后比左边的人。
礼仪培训教程（坐姿）
男士坐姿一：
两脚与肩同宽，放直，不要摆成外八字或内八字.最深坐椅子的三分之二，两手放于大腿膝盖处(如左图),目视前方，面带微笑，挺胸抬头。
适合企业开会,下对上的坐法
礼仪培训教程（坐姿）
男士站姿一：
双脚与肩同宽站立，双手微微握拳，放在裤线两旁，目视前方，面带微笑，挺胸。一般用于和客人谈话或者是听报告。
礼仪培训教程（站姿）
男士站姿二：
双脚与肩同宽站立，将双手背于背后，右手压住左手，放在腰部最低洼的地方，呈跨立的姿式；目视前方，面带微笑，挺胸抬头。
一般适应于酒店的大堂，引领或接待人员。
礼仪培训教程（男士行姿）
礼仪培训教程

周思敏服务礼仪读后感

周思敏服务礼仪读后感周思敏效劳礼节读后感（一）为了进步咱们平常正在事情外的标准性战自尔的艳量取涵养，私司组织不雅看周思敏教师的礼节讲座，使尔感想时髦，心得文雅，深蒙启示。

礼节的教习便是一小我私家心怀、气宇、精力境界、便宜才能的造就取建炼的历程，也是走背成生战稳重的历程。

周思敏教师常说“您的形象价值百万”，那个形象不只指穿着装扮，借波及言谈举止的方方面面。

从仪态、辞吐、胜利男士形象、胜利父士形象、公开场合礼节那些读者最常逢到的礼节答习题动手，协助读者教习若何文雅天作事，失体天脱摘，更富裕自疑天糊口战事情。

无论您是愿望正在供职外称心如意，借是念正在事情外作没成就，以取得提升司组织各人不雅看了周思敏教师的礼节培训课程。

经由过程现场树模战现真举例，让各人大白了许多闭于商务场所、社交场所及戚忙场所的着拆等礼节常识。

风趣而没有得风度、威严而没有缺文雅的讲课方法让各人深深记着了周教师讲的内容。

经由过程教习使尔收获颇丰，懂失了许多，理解了许多以前所没有理解的，使尔的松弛感减小了，让尔能够沉着镇定，举止高雅的面临面前的情况。

看待工作该头头是道，依据标准止事，养成孬的止为习气，为人办事处处注重礼节，注重细节。

周思敏效劳礼节读后感（两）昨早，尔的仇师《外国时髦礼节学母》《时髦礼节学育博野》周思敏教师再次蒙邀西北卫望黄金档《谢口一百》栏纲，当尔看到思敏教师呈现正在舞台上时，表情孬冲动，孬谢口！气量不凡的周思敏教师现场学教职场礼节课程！她接纳了富裕创意的、新鲜的另类学教方法，寓学于乐，实是没有盈为最给力的教师！附件出格是跳舞“职场华我兹。

嫩板怒滋滋”实是太粗彩、太棒了！异时，教师便效劳职员面临主人的赞扬，应运用的六句规语：第一句一个字：“是”！第两句两个字：“孬的”！第三句三个字：“让尔去”！第四句四个字：“即刻改良”！第五句五个字：“尔会留意的”！第六句六个字：“开开你的指学”！那六句规语不只十分真用战有用，并且就于忘忆，实是太棒了！尔从此，当尔面临别人攻讦时，尔便用此方式，尔念必然会支到意念没有到的孬的效因的。

服务礼仪学习心得体会(通用15篇)

服务礼仪学习心得体会（通用15篇）服务礼仪学习心得体会篇1乌海机场作为一个窗口单位，我们每天要面对无数来来往往的旅客，要让我们能够有更好的发展，就要给旅客更优质的服务，好的第一印象就要从初次见客人的礼仪开始。

6月1、2日两天乌海机场请来要客部专职人员，组织全场员工进行了礼仪培训，这次培训让我受益匪浅，让我明白在平时的工作中，用文明用语时声音太小，面无表情等问题我都没有注意到。

这次培训让我从思想上认识到，一个好的形象，好的素质的人更能得到别人的信任。

从身体上了解到，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，都是在旅客面前塑造良好形象的最好时机，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

在今后的工作中让我们有了一个更好的思想方向，用最真诚的微笑面对每一位旅客，用做好的行动迎接每一天。

服务礼仪学习心得体会篇2服务，是银行永恒的主题。

现代商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。

邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。

如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。

邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。

作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。

本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。

从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各，是局最有份量的一次培训。

我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。

如果网点能按此服务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。

周思敏服务礼仪

周思敏服务礼仪公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]《服务礼仪》光碟内容提纲（仅供参考）第一讲服务人员应具备的心态1、什么是礼仪礼仪的重要性是什么服务礼仪是指服务行业的的从业人员应具备的基本素质和应具备的行为规范。

（2）礼仪的三大定义：1、一种日常生活的行为；2、待人处事的态度；3、一种素质涵养的体现。

小结：有礼走遍天下，无礼寸步难行；构建和谐社会，礼仪必须先行。

2、什么是服务礼仪心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素。

心态是待人处事的驱动力，好的心态将会有好的驱动力，会有好的结果。

3、服务人员应该具备什么样的心态呢（1）积极主动；（2）平等待人；（3）海纳百川（举例外国人）；（4）互利双赢（毛衣打折服务员态度事件）；（5）给予奉献（奉献人生是一种无形的物质）；（6）善于感恩（感谢客户、老板）。

礼仪文化才是真正企业的一个中心思想。

百年品牌的塑造，千年伟业的传承离不开礼仪文化。

世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项物质就是礼仪。

-----拿破伦.希尔为什么要学习服务礼仪：1、内强素质2、外塑形象3、增加效益服务礼仪的三个重要特点：（1）尊重为本；（2）善于表达；（3）形式规范。

第二讲：服务人员的仪容仪表2、女士的仪容七大自照：（1）头发干净整洁，长头发盘起来或是挽起来，不建议绑马尾；（2）轻描眉；（3）化淡妆，施薄粉；（4）勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏；（5）保持T字带干净，不油光；（6）适当涂抹唇膏、唇彩；（7）保持耳朵内外干净。

3、女士的仪表的七大自照：（1）领口要干净，衬衣领口不要太花俏，太复杂；（2）服饰端庄，不要太薄、太透、太短；（3）可佩戴精致的小饰品或公司的标志；（4）勤修指甲，指甲油不要太浓艳；（5）衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹；（6）丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜；（7）鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖。

周思敏的酒店餐饮服务礼仪

周思敏的酒店餐饮服务礼仪随着时代的发展和人们生活水平的提高，酒店餐饮服务在我们的日常生活中变得越来越重要。

作为一名酒店餐饮服务人员，周思敏深知餐饮服务礼仪的重要性。

以下是周思敏所采用的酒店餐饮服务礼仪的一些要点。

首先，周思敏重视形象和仪态。

作为一名酒店餐饮服务人员，她时刻保持着良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的制服，注重发型、妆容和装饰的搭配，给客人留下良好的第一印象。

其次，周思敏热情友好地迎接客人。

当客人来到餐厅时，她总是用微笑和友善的语言欢迎客人，并询问他们是否需要帮助。

她会主动引导客人就坐，并在适当的时候帮助客人拉开椅子，为客人提供舒适的用餐环境。

第三，周思敏注重细节和专业知识。

她深知客人们对餐厅的要求和期望，因此她提前了解每道菜品的制作材料和特点，并能够准确地向客人介绍，以便客人能够做出更好的选择。

当客人有特殊要求时，她会积极协调厨师和其他服务人员，确保客人能够得到满意的服务。

第四，周思敏富有耐心和细心。

她认识到每一个客人都是独特的，对待每一个客人都需要耐心和细心的态度。

当客人提出问题或遇到困难时，她会耐心倾听和解答，并尽力帮助客人解决问题。

她会注意客人的需求，并及时提供服务，以确保客人感到满意。

最后，周思敏注重团队合作和协调。

由于酒店餐饮服务是一个团队工作，她与其他员工密切合作，确保整个服务过程顺利进行。

她善于与其他员工交流和合作，积极分享好的实践经验，以提高整个团队的服务质量。

总而言之，酒店餐饮服务礼仪是周思敏在其职业生涯中非常重要的一部分。

她通过保持良好的形象和仪态，热情友好地接待客人，注重细节和专业知识，具备耐心和细心的态度以及良好的团队合作能力来展现她的餐饮服务礼仪。

通过这些精湛的服务，她为客人提供了愉快和舒适的用餐体验。

[管理学]服务礼仪-周思敏

如需观看、下载本课程，请联系QQ1219258993，保证全网最低价简介：周思敏 2008年奥运礼仪知识竞赛专家评委，被国际教育基金会誉为“和平大使”，被美国“现代营销之父”米尔顿·科特勒先生盛赞为美女营销专家，2009年被世界和谐基金会授予“和谐礼仪大使”的荣誉称号。

周思敏老师曾多次在“北京电视台”、“湖南卫视”、“山西卫视”、“河南卫视”、“天津卫视”等多家电视台和中央人民广播电台及搜狐、新浪、腾讯等主流网络媒体主讲时尚礼仪，深受好评。

被媒体誉为“中国时尚礼仪教母”。

课程大纲：一、服务人员应具备的心态二、服务人员的仪容仪表三、服务人员的美姿美仪四、服务人员的服务技巧五、服务人员的语言规范六、服务人员的沟通礼仪七、服务人员如何做到十全十美名人评价：在思敏老师身上体现着两种成功女性的特质——魅力和智慧。

我一直认为，能够准确预测未来，是建立在对人或事充分了解和足够的信心上。

所以，我们相信发生在2009年的时尚盛事将会是：跟思敏老师学礼仪。

——张文强搜狐总公司人力资源部（HR）培训负责人与周思敏老师的相识使我的企业走向了国际化。

我们集团将周老师研发的“服务礼仪系统流程”引进到企业中，不但员工心态和形象有了很大的提升，企业绩效也翻倍提升。

——于继伟在水一方休闲酒店集团总裁周思敏老师被媒体誉为“中国时尚礼仪传播第一人”，她的时尚礼仪课程富含知识性、趣味性、哲理性、操作性。

可以在“知礼、懂礼”的同时充分的体现“习礼、用礼”的重要。

使“时尚礼仪”为我们加分，绝非成为枷锁！——彭明隆国际SMC机构创始人适合对象：适用于商场、酒店、保险公司、银行、邮政、电信、航空、大专院校等服务行业老师系列产品：《商务礼仪》、《社交礼仪》、《职场工作礼仪》、《服务礼仪》……如需观看、下载本课程，请联系QQ1219258993，保证全网最低价。

服务礼仪--周思敏

服务礼仪是指服务行业的从事人员应具备的基本素质与应遵守的行为规范。

本课程从基本的服务礼仪切入，系统的地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

你的礼仪价值百万之服务礼仪。

为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，然而在日新现代化和国际化的今天中国有些传统的古老礼仪已跟不上时代的步伐，而西方礼仪又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同时融合中国传统礼仪与西方礼仪的长处，并与时俱进地不断创新与实践，让时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，让中国礼仪国际化，国际礼仪中国化时尚性国际性实操性系列精品课程你的礼仪价值百万意在将礼仪这一世界上最廉价但却能够得到最大收益的礼物送给每一位现代商务人士，让他们在提升个人素质、提升企业形象的同时创造百万价值。

有点难找，仅作参考礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。

它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现了施礼者对他人的尊重程度。

它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。

礼仪是是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象。

旅游礼仪是在旅游接待服务过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列行为规范。

旅游礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。

礼仪主要是以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。

总的说来，礼仪是一门人文应用科学。

具体而言，礼仪的学科特点是：首先，它是一门应用性学科。

礼仪具有很强的实用性和可操作性。

从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。

其次，它是一门实践性学科。

礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。

职场礼仪周思敏讲稿

职场礼仪周思敏讲稿【篇一：周思敏商务礼仪课程笔记】周思敏商务礼仪第一讲商务礼仪概述一、时尚礼仪的含义1、它是一种日常生活的行为。

【例】打哈欠应用手遮挡2、它是一种待人处事的态度。

（态度决定自己的命运。

）【例】用肢体或语言来挑剔属下3、它是一种素质涵养的体现。

【例】排队的意义，代表本集体的素养水平二、时尚礼仪的特点1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。

）2、地域性（十里不同风，百里不同俗。

）【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。

）【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。

自己要先做到。

）5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。

要尊重为本，以人为尊。

学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。

）三、时尚礼仪的三大场景1、商务场景（与平常生活、工作相关的）2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）四、时尚礼仪七大块1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮）3、仪表（不同场合的装束服饰）4、仪态（走、蹲、坐、立、行）5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等）7、仪式（各种形式的活动）五、商务礼仪的定义现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。

1、为什么要学习商务礼仪（1）内强素质（2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象（3）增进交往如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。

如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。

如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。

2、商务礼仪特点（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范3、什么时候注重商务礼仪（1）初次见面（3.8秒定印象）【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致（2）公务交往（3）涉外交往。

学习服务礼仪心得体会

学习服务礼仪心得体会学习服务礼仪心得体会范文学习服务礼仪心得体会范文【1】9月28日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于《服务礼仪》的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到很多教育和启示。

通过学习发现我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，比如在平时工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

事后在网上查阅了一下她的简介。

她，与美国“现代营销之父”米尔顿.科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克夏代尔颠峰相会，探讨中口吐珠玑、立下针砭，被赞美为：艳丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。

服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。

荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

服务礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，增强员工素质，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力。

我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是所有学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态，首先我们要有积极的心态，良好的积极乐观的心态交流会使谈话变得轻松和舒畅，容易达成共识，是提高服务质量，增强企业竞争里起到很重要的作用。

人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。

特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。

对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位学员，从而达到优质服务这一目的，使我们学校在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。

周思敏礼仪培训观后感精选多篇1

周思敏礼仪培训观后感精选多篇1周思敏礼仪培训观后感(精选多篇) 第一篇：周思敏礼仪讲座目录你的礼仪价值百万之职场工作礼仪一、职场礼仪概述二、求职面试礼仪三、帮您成为职场俏佳人四、帮您成为职场绅士五、办公室礼仪六、沟通礼仪七、接人待物礼仪八、职场升迁礼仪你的礼仪价值百万之社交礼仪一、社交礼仪概述二、会面礼仪三、常用见面礼仪四、拜访与接待礼仪五、聚会与娱乐礼仪六、宴请礼仪七、沟通礼仪八、馈赠礼仪九、出行礼仪你的礼仪价值百万之服务礼仪一、服务人员应具备的心态二、服务人员的仪容仪表三、服务人员的美姿美仪四、服务人员的服务技巧五、服务人员的语言规范六、服务人员的沟通礼仪七、服务人员如何做到十全十美你的礼仪价值百万之服务礼仪一、商务礼仪概述二、商务人士的仪容仪表三、商务人士的仪态规范四、商务会面礼仪五、商务文书与问候礼仪六、商务访谈礼仪七、商务接待礼仪八、商务馈赠礼仪九、洽商与聚会礼仪十、商务用餐礼仪《职场礼仪》目录：1、办公室礼仪2、接听电话礼仪3、职场应变礼仪4、e时代礼仪5、职场白领仪容自照6、工作从学开门起7、办公室新鲜人迷津8、优雅淑女绅士仪态9、别让细节出卖你xx、迎来送往的礼仪xx、职场社交礼仪xx、待客用餐的礼仪细节《有礼走天下》目录：一、仪态训练：站、坐、行的正确姿势二、如何握手、拥抱？三、乘坐轿车、电梯有哪些讲究?四、交换名片应该注意那些礼仪技巧？五、商务场合服装、仪容礼仪六、送花礼仪七、服务礼仪八、西餐及中餐礼仪九、观看奥运会比赛的礼仪酒店餐饮服务礼仪第一篇：“你”行业中的第一张名片（形象篇）1、xx秒留下完美的第一印象2、行业规范的top原则3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人”第二篇：服务意识决定成败（意识篇）1、行业规范中的“美姿美仪”2、7步5步3步时尚服务礼仪3、称呼“正在进行时”4、服务意识对了头，业绩就会爬高楼5、服务意识中的“潜规则”第三篇：你和客人“两情相悦”（训练篇）1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待秘诀4、“赢”在细节，输在“习惯”5、客人不“请”自来的服务流程第四篇：打造行业中的“沟通天使”（养成篇）1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心第五篇：如何成为服务中的“社交天使”（秘籍篇）1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”3、行业规范中的“十全十美大补贴”4、用时尚礼仪留住“他”5、让客人感动的[3]tips第二篇：周思敏商务礼仪笔记商务礼仪一、时尚礼仪的含义1、它是日常生活的一种行为。

周思敏服务礼仪观后感_金正昆教授《服务礼仪》的观后感

《周思敏服务礼仪观后感_金正昆教授《服务礼仪》的观后感》摘要：金教授认“礼仪者履也”照《说》说法礼就是车轮压印即前人定规矩、法和行规做人规则，、热爱己职工作观感《金正昆教授《礼仪》观感》，尊重上级是种天职尊重下级是种美德尊重客户是种常识尊重事是种分尊重所有人是种教养观看了金正昆教授《礼仪》讲座使我感受颇深对“做人”和“礼仪”有了更加深刻了和认识尤其是做名医工作者仅仅尊信是远远不够对我也做了许多深入思考国乃礼仪邦衣食足而知礼仪那么什么是礼仪呢？金教授认“礼仪者履也”照《说》说法礼就是车轮压印即前人定规矩、法和行规做人规则比如说公共场所不宜高声喧哗会场、影院不宜接听手机金教授指出荀子讲“礼者养也”“礼由心生”具有良明识现代人礼是必备基教养必须表里如“明礼貌怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——有迎声、问有答声、有送声不仅要形式美而且要心灵美”礼仪就我们身边对每人讲都是很重要金教授称“有道德才能高尚有修养才能明”讲礼仪要有阳光心态学会理、欣赏别人、包容别人而非挑剔别人有容乃；因世界不完美、世界具有多样性“尺有所长、寸有所短”“礼者敬也”懂得尊重别人、尊重己每人都是天使这样生活、工作就会变得美丽可爱致上礼仪所体现就是尊重我认尊重又分尊和尊他而尊又包含了二层面、热爱己职工作观感《金正昆教授《礼仪》观感》金正昆教授说“闻道有先术业有专攻”人只有热爱己职工作才能激发出身潜力和创造力实现人生价值如上班无精打采对工作心存不满怨天尤人又怎能创造价值升华我呢？、尊重己单位人工作单位无论是企业还是国机关都是他背景和依托如不尊重己所单位就等不承认己得以存基础也就是不尊重己观看了金正昆教授《礼仪》使我进步认识到加强明礼仪重要性和必要性理清了以往对明礼仪肤浅认识和模糊观念礼仪是指行业从业人员应具备基素质和应遵守行规是人员工作岗位上通言谈、举止、行等对己所对象表示尊重和友行规和惯例简单地说就是人员工作场合适用礼仪规和工作艺术礼仪是体现具体程和手段使无形有形化、规化、系统化学习礼仪其实是让人受益终身件事情因没有哪项工作是不要接触外界也没有哪份职业是不用和人打交道每当我看见或得到雅得体礼仪心就会有敬重感觉通学习知道了礼仪是人综合素质体现是人素质与仪表特和谐美、综合美、完善美更代表种深刻道德指引任何学习都不能是走场只要用心任何学习都会有所收获学习也不是单纯理论知识积累更是要运用到工作实践礼仪看似虚无抽象其实包含我们每天工作如何把礼仪和日常工作很结合起至关重要是职业道德金教授礼仪多次讲到公民道德和职业道德其实人都是平等既要尊重己也要尊重他人尊重上级是种天职尊重下级是种美德尊重客户是种常识尊重事是种分尊重所有人是种教养而尊重他人是要讲究定方法和原则要善表达对他人敬和友他人所接受形成动医院工作是行业我们每天接诊着不行业患者俗话说“良言句三冬暖恶语言六月寒”所以学习交往礼仪对我们无疑是太重要了我们要以患者心学会换位思考真正做到有效沟通我们每位医工作者言行不仅代表着医院形象也会日常生活工作留给他人印象社会上获得评价样可以体现人态、身素质、礼仪规等行总通金教授讲使我深深地体会到以工作、生活更应做到严律己宽以待人以高雅仪表风完善语言艺术良人形象展示己气质修养赢得尊重以诚恳热情地态体现我们医工作者素质展现我们三门峡职工康复医院风貌实现己人生价值。

周思敏的酒店餐饮服务礼仪

周思敏的酒店餐饮服务礼仪在现在的酒店和消费中，人们越来越注重服务，服务是一门大的学问，服务更是一种礼仪形式，酒店提高了服务标准，客户“回头”会越来越多。

下面是店铺为大家准备的周思敏的酒店餐饮服务礼仪，希望可以帮助大家!周思敏的酒店餐饮服务礼仪一：“你”行业中的第一张名片(形象篇)1、3.8秒留下完美的第一印象2、行业规范的TOP原则3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人”二：服务意识决定成败(意识篇)1、行业规范中的“美姿美仪”2、7步5步3步时尚服务礼仪3、称呼“正在进行时”4、服务意识对了头，业绩就会爬高楼5、服务意识中的“潜规则”三：你和客人“两情相悦”(训练篇)1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待秘诀4、“赢”在细节，输在“习惯”5、客人不“请”自来的服务流程四：打造行业中的“沟通天使”(养成篇)1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心五：如何成为服务中的“社交天使”(秘籍篇)1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”3、行业规范中的“十全十美大补贴”4、用时尚礼仪留住“他”5、让客人感动的TIPS周思敏《你的礼仪价值百万》之谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;③态度过分严肃，不苟言笑;④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;⑤缺乏投入感，悄然独立;⑥反应过敏，语气浮夸粗俗;⑦以自我为中心;⑧过分热衷于取得别人好感。

周思敏现代礼仪观后感

周思敏现代礼仪观后感1.周思敏现代礼仪观后感篇1昨晚，我的恩师【中国时尚礼仪教母】【时尚礼仪教育专家】周思敏老师再次受邀东南卫视黄金档《开心一百》栏目，当我看到思敏老师出现在舞台上时，心情好激动，好开心!气质非凡的周思敏老师现场教学职场礼仪课程!她采用了富有创意的、新颖的另类教学方式，寓教于乐，真是不亏为最给力的老师! 特别是舞蹈“职场华尔兹.老板喜滋滋”真是太精彩、太棒了!同时，老师就服务人员面对客人的投诉，应使用的六句箴言：第一句一个字：“是”!第二句二个字：“好的”!第三句三个字：“让我来”!第四句四个字：“马上改进”!第五句五个字：“我会注意的”!第六句六个字：“谢谢您的指教”!这六句箴言不仅非常实用和有效，而且便于记忆，真是太棒了!我今后，当我面对他人批评时，我就用此方法，我想一定会收到意想不到的好的效果的。

亲爱的朋友们，愿我们一起努力，好吗?加油哦!礼仪-------个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片。

大方、得体的礼仪是企业与个人获得成功的关键因素之一。

2.周思敏现代礼仪观后感篇2人际关系是无形资产。

有人说：“看一个人的人际关系，就知道他是怎样的一个人，以及将会有何作为。

大多数富人的成功，都源于良好的人际关系。

”的确，如果没有与他人建立良好的人际关系，我们在这世界上活着也等于没有多大意义。

我们一定要竭尽全力地建立一张人际关系网，包括个人人际关系与职场人际关系网。

比如和朋友、情人、同事、上级、客户以及其他我们珍视的人群，都要形成一张网络。

当然，这张网络中的每一环，都应是热情向上的，他们的言行应该是有助于发觉我们自身的潜能，有助于我们成功的。

否则，如果将自己置身于一个负面关系网中，那就等于浪费了时间，牺牲了生命。

成功，来自于80%的人际关系，20%的专业知识。

人是群居动物，人的成功来自于他所处的人群，所在的社会。

人际关系对于每个人来说都是非常重要的。

良好的人际关系是人身心健康的需要，是人生事业成功的需要，也是人生幸福的需要。