《铁路客运安全概论》第四章 习题答案
铁道概论题库及参考答案
《铁道概论》题库及参考答案单选题1.截至2016年底，我国铁路营业里程达多少公里。
（B ）A 、10 万 B 、12.4 万 C 、11 万 D 、25 万3 .唐胥铁路后逐渐发展为（C ）。
4 .我国预计远期路网规模将达到（B ）5 .目前有几种现代化的运输方式？ （B ）7 .交通运输业的产品是什么（C ）8 .现代铁路最早出现于哪个国家？ （C ）11 .到2025年我国高速铁路营业里程预计达到（B ）12 .五种运输方式中灵活性最强的运输方式是（D ）13 .建国后中国修建的第一条铁路是（D ）14 . （C ）是机车、车辆和列车的运行基础。
16 .我国通常将铁路建设划分为（C）个阶段。
2.中国自建的第一条铁路是哪条? (A)A^唐胥铁路B 、京张铁路C 、吴淞铁路D 、陇海铁路 A 、道岔B 、运行图C 、铁路线路D 、铁路信号 15.我国铁路线路等级分为 (B) A 、I 级、U 级、ΠI 级 B 、I 级、II 级、 In 级、IV 级 C 、I 级、∏级D 、 I 级、U 级、 In 级、IV 级、V 级 A 、津保铁路 B 、陇海铁路京沈铁路 D 、京包铁路 A 、25万公里 B 、20万公里C 、 15万公里D 、10万公里A 、4B 、5C 、3D 、6 6.我国那条铁路的建成，开始了高速铁路建设的步伐 (D)A 、宝兰客专B 、京津城际C 、京沪高铁D 、 秦沈客运专线A 、服务B 、距离C 、位移D 、重量 A 、中国B 、日本C 、英国D 、德国9 .在我国，修建的第一条铁路是?(C)A 、京九铁路B 、陇海铁路C 、吴淞铁路D 、 唐胥铁路10 .詹天佑主导建设的第一条铁路是 (D)A 、津保铁路B 、陇海铁路C 、唐胥铁路D 、 京张铁路 A 、5万公里 B 、3.8万公里 C 、2万公里 D 、 4万公里A 、铁路B 、航空C 、水路D 、公路 A 、陇海铁路 B 、唐旭铁路 C 、宝成铁路D 、 成渝铁路As 1 B、2 C> 3 D、417.铁路线路的中心线在（C）上的投影叫线路的平面。
铁路客运试题及答案
铁路客运试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指以下哪种运输方式？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水运输D. 空运输答案：A2. 下列哪个部门负责铁路客运管理？A. 铁路局B. 公安局C. 交通局D. 民航局答案：A3. 铁路客运通常使用以下哪种票务系统？A. 电子客票系统B. 手写车票系统C. 车站窗口售票系统D. 手机购票系统答案：A4. 以下哪种情况下铁路客运会收取额外费用？A. 超重行李B. 携带宠物C. 延误服务补偿D. 使用无线网络答案：A、B5. 铁路客运一等座和二等座的区别在于：A. 价格不同B. 座椅材质不同C. 空间大小不同D. 餐饮服务不同答案：A、C二、填空题1. 铁路客运主要通过______的方式进行。
答案：列车2. 旅客购票后需凭借有效________进行进站乘车。
答案：身份证件3. 列车正点率是指列车按时到达终点站的______。
答案：比例4. 高铁是指时速______公里以上的铁路列车。
答案：2505. 乘客可以通过手机APP或______购买火车票。
答案：互联网三、简答题1. 简述铁路客运的安全措施。
答：铁路客运在安全方面采取了多种措施保障乘客安全。
例如，列车设有灭火器和急救箱等应急设备；车站设置了安检通道，对乘客的行李和身份进行检查；同时，还进行了安全宣传教育，提醒乘客注意安全。
2. 请描述一下铁路客运的服务流程。
答：铁路客运的服务流程主要包括购票、进站、乘车和到达等环节。
乘客首先选择目的地和座位等信息，并在售票窗口或者通过互联网购票系统购买车票；进站时，需要出示有效身份证件进行核验，并通过安检通道；乘车时，按照车票上的车次和座位号找到对应的座位上车；到达目的地后，乘客下车并完成出站手续。
3. 解释一下电子客票系统的优势。
答：电子客票系统相比传统纸质车票有许多优势。
首先，电子客票免去了携带实体车票的烦恼，乘客只需凭借有效身份证件即可进出站，方便快捷；其次，电子客票可以随时随地通过手机APP或者互联网购票，并可以在手机上进行查看和修改；此外，电子客票的实施有效减少了纸质车票的使用，对环境保护也有积极的作用。
2024年铁道车辆技术《铁道概论》考试题库附答案
2024年铁道车辆技术《铁道概论》考试题库附答案一、单选题1.进站、出站信号机的定位为显示___。
A、绿灯B、黄灯C、红灯D、蓝灯参考答案：C2.四显示自动闭塞区段的通过信号机的黄灯点亮，表示运行前方有___个闭塞分区空闲。
A、一B、二C、三D、四参考答案：A3.液力传动内燃机车，柴油机的功率要通过（）装置才能变为机车的轮周功率。
A、液力传动B、电力传动C、发电机D、牵引电动机参考答案：A4.接头联结零件是用来联结（）间接头的零件。
A、钢轨与轨枕B、钢轨与钢轨C、轨枕与道床D、轨枕与轨枕参考答案：B5.内燃机车、电力机车的定期修程为大修、中修、小修和___四级.A、临修B、厂修C、段修D、辅修参考答案：D6.通过信号机的绿灯和黄灯同时点亮，表示运行前方有___个闭塞分区空闲。
A、一B、二C、三D、四参考答案：B7.当铺设轨道的路基面高于自然地面，经填筑而形成的路基称为（）。
A、路堤B、路堑C、半路堤D、半路堑参考答案：A8.调度电话包括（）调度电话、货运调度电话、电力调度电话等。
A、列车B、站场C、地方D、国际参考答案：A9.线路标志不包括___。
A、公里标B、半公里标C、桥梁标D、速度标参考答案：D10.货车转向架由摇枕、侧架、弹簧减振装置、轴箱油润装置和（）组成。
A、缓冲器B、轮对C、车底架D、闸瓦参考答案：B11.为防止列车或机车车辆从一段近路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲的一种隔离设备，称之为___。
A、岔线B、安全线C、避难线D、警冲标参考答案：B12.我国提速客车的定期检修修程分为___修程。
A、一级B、二级C、三级D、五级参考答案：D13.中国第一条铁路是1876年在上海修建的___，它是英国侵略者采用欺骗的手段修建的。
这条铁路后被清政府以28.5万两白银收回并拆除。
A、唐胥铁路B、吴淞铁路C、京张铁路D、成渝铁路参考答案：B14.铁路对按时到达的行李、包裹免费保管（）天。
铁路运输安全_复习题（答案）
铁路运输安全_复习题第二章安全基本概念1.绝对安全观认为安全指没有危险、不受威胁、不出事故，即消除能导致人员伤害，发生疾病、死亡或造成设备财产破坏、损失，以及危害环境的条件。
相对安全观认为，安全是相对的，绝对安全是不存在的。
2.安全是指在生产活动过程中，能将人或物的损失控制在可接受的水平状态。
含义：（1）这里所讨论的安全是指生产领域中的安全问题，既不涉及军事或社会意义的安全与保安，也不涉及与疾病有关的安全。
（2）安全不是瞬间的结果，而是对于某种过程状态的描述。
（3）安全是相对的，绝对安全是不存在的。
（4）构成安全问题的矛盾双方是安全与危险，而非安全与事故。
因此，衡量一个生产系统是否安全，不应仅仅依靠事故指标。
（5）不同的时代，不同的生产领域，可接受的损失水平是不同的，因而衡量系统是否安全的标准也是不同的。
3.危险是指在生产活动过程中，人或物遭受损失的可能性超出了可接受范围的一种状态。
4.风险一词在不同场合含义有所不同。
就安全而言，风险是描述系统危险程度的客观量，指①一个系统内有害事件或非正常事件出现可能性的量度②发生一次事故的后果大小与该事故出现概率的乘积，一般意义的风险具有概率和后果的二重性。
5.什么是安全性从系统的安全性能讲，安全性为衡量系统安全程度的客观量。
安全性要求识别系统的危险所在，并将它从系统中排除。
6.事故的概念及其发生原因；概念：事故是指在生产活动过程中，由于人们受到科学知识和技术力量的限制，或者由于认识上的局限，当前还不能防止或能防止而未有效控制所发生的违背人们意愿的时间序列。
原因：（1）目前尚未认识到的原因。
（2）已经认识，但目前尚不可控制的原因（3）已经认识，目前可以控制而未能有效控制的原因。
7.隐患可定义为在生产活动过程中，由于人们受到科学知识和技术力量的限制，，或者由于认识上的局限，而未能有效控制的有可能引起事故的一种行为（一些行为）或一种状态（一些状态）或二者的结合。
铁道概论课后习题电子版
第一章绪论复习题1.现代化的交通运输方式主要有哪几种?说明各种运输方式的特点2.简述我国铁路的发展情况。
3.简要说明我国铁路的管理体制结构。
4.结合你所在的专业说明该专业对应的铁路部门的职业道德规范5.查找资料阅读《铁路“十三五”规划》，了解我国铁路的发展方向第二章铁路线路复习题一．填空题1.铁路线路是由( )、( )和( ) 组成的一个整体工程结构。
2.路基依其所处的地形条件不同，有( ) 、( )两种基本形式。
3.路基本体主要由( )和( )两种基本形式。
4桥梁主要由( )、( ) 、( )组成。
5. ( )指设于隧道内两侧边墙上交错养列的后属建筑是为车通过时便于工作入员、行人及运料小车躲避而修建的。
6.铁线路上钢轨与轨枕的连接主要依靠( )联结零件。
7.我国钢轨的标准长度有( )和( )两种。
8.单开道主要由( )、( )、( )组成。
9铁路直线地段的标准轨距是( )。
10.线路平面由( ) ( )和( )组成。
11.线路纵断面由( ) ( )和( )组成。
二、判断题1.路基是指轨道的路基面高于天然地面时，以开挖方式构成。
( )2.铁路线路曲线半径越大，列车所受阻力越小。
( )3.轨距是钢轨头部顶面下16mm范围内两股钢轨工作边之同的最小距高。
( )4.基水设施仅是用来引排地表水。
( )5.常用轨枕材料为钢筋混凝土和木材两种。
( )6.涵洞是用以通过车辆或行人的一种建筑物。
( )7.目前我国钢轨的标准长度有25m和12.5m两种，对于75kgm的钢轨标准长度只有25m一种。
( )8.无缝线路是整条线路无轨缝。
( )9.设置翼轨的目的是防止当列车通过辙叉有害空间时出现轮缘走错辙叉槽而引起脱轨。
( )10.轨道爬行往往引起轨缝不匀、轨枕歪斜等线路病害，因此必须采用有效措施加以防治( )三、简答题1.什么叫铁路线路?2.什么叫缓和曲线?其作用是什么?3.木枕和钢筋混凝土枕各有什么优缺点?4.在铁路沿线为什么要设置线路标志?常见的线路标志有些?5.无缝线路和无砟轨道有什么优点?6.道岔是一种什么设备?请画出普通单开道岔组成图，并标出各部分名称。
铁路客运的安全知识试题及答案
铁路客运的安全知识试题及答案铁路客运安全知识试题（1-40）一、判断题1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。
()2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。
()3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。
()4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。
()5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。
()6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
()7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。
()8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。
()9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
()11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。
()12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
()13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。
()14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。
()15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。
()16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。
()17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。
()18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。
()19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。
()20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。
()21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。
()22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。
()23、三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。
()24、班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。
铁道概论智慧树知到答案章节测试2023年石家庄铁道大学
第一章测试1.关于交通运输业的产品，说法正确的是（）。
A:运输业的产品可以调拨B:运输业的产品可以积累C:运输业的产品不能储存、调拨和积累D:运输业的产品可以储存答案:C2.下列不是公路运输特点的是（）。
A:对环境污染小B:安全程度高C:投资少D:运输能力大答案:A3.与其他运输方式相比，最大的特点是速度快，并具有一定的机动性的是（）。
A:水路运输B:公路运输C:航空运输D:铁路运输答案:C4.下列不是管道运输特点的是（）。
A:占用土地少B:运输能力大C:效率低D:基本不受气候影响答案:C5.在运输长、大、重件货物时，更具有突出优势的是（）。
A:铁路运输B:航空运输C:公路运输D:水路运输答案:D6.被称为“铁路的故乡”是（）。
A:德国B:美国C:法国D:英国答案:D7.被称为“世界铁路之父”的是（）。
A:詹天佑B:瓦特C:史蒂芬森D:特里维西克答案:C8.美国铁路修通的年份是（）。
A:1825年B:1835年C:1853年D:1830年答案:D9.德国铁路修通的年份是（）。
A:1853年B:1835年C:1830年D:1825年答案:B10.印度铁路修通的年份是（）。
A:1830年B:1853年C:1835年D:1825年答案:B11.到目前为止，铁路营业里程最长的国家是（）。
A:印度B:中国C:俄罗斯D:美国答案:D12.中国第一条皇家铁路是（）。
A:吴淞铁路B:西苑铁路C:唐胥铁路D:京张铁路答案:B13.中国第一条自办的铁路是（）。
A:吴淞铁路B:西苑铁路C:唐胥铁路D:京张铁路答案:C14.中国的第一条高速铁路跟国外的高速铁路相差有（）。
A:40多年B:80多年C:60多年D:50多年答案:A15.旧社会，新中国成立之前，我国修建了铁路（）。
A:3.1万公里B:2.1万公里C:1.1万公里D:5.17万公里答案:B16.新中国成立以后，用了30年时间，我国铁路营业里程达到了（）。
A:6.8万公里B:5.17万公里C:2.1万公里D:4.5万公里答案:B17.截至2018年底，中国铁路营业里程达（）。
铁路客运类试题及答案
铁路客运类试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 中国第一条铁路是哪一条？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 京广铁路D. 京九铁路答案：A2. 以下哪个不是高速铁路的特点？A. 高速运行B. 高密度发车C. 低票价D. 高安全性答案：C3. 铁路客运中，旅客列车的等级分为哪几种？A. 特快、快速、普通B. 高铁、动车、普快C. 直达、特快、快速D. 城际、普快、特慢答案：A4. 铁路客运中，旅客列车的车厢类型通常包括哪些？A. 硬座、软座、硬卧、软卧B. 硬座、软座、硬卧、硬座C. 高铁、动车、普快、特快D. 直达、特快、快速、普通答案：A5. 铁路客运中，旅客购票后，可以在多长时间内办理改签？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于铁路客运服务的组成部分？A. 售票服务B. 餐饮服务C. 行李托运D. 车辆维修答案：ABC2. 铁路客运中，旅客在列车上可以享受的服务包括哪些？A. 阅读杂志B. 无线网络C. 餐车用餐D. 观看电影答案：ABCD3. 旅客在铁路客运中遇到问题时，可以采取哪些措施？A. 咨询列车员B. 拨打客服电话C. 向列车长反映D. 向铁路部门投诉答案：ABCD4. 铁路客运中，旅客携带的行李有哪些限制？A. 重量限制B. 体积限制C. 种类限制D. 价值限制答案：ABC5. 铁路客运中，哪些情况下旅客可以享受退票服务？A. 因个人原因无法出行B. 因铁路部门原因导致列车晚点C. 因自然灾害导致列车停运D. 因个人原因提前到达目的地答案：BC三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路客运中，旅客可以携带任何类型的宠物上车。
（错）2. 铁路客运中，旅客在列车上丢失物品，可以向列车员报告并寻求帮助。
（对）3. 铁路客运中，旅客可以随意更换座位。
（错）4. 铁路客运中，旅客可以携带超过规定重量的行李上车。
《铁路旅客运输服务》习题答案
1．填空题（1）旅客（2）无形性，差异性，易逝性（3）高接触性服务，中接触性服务，低接触性服务（4）生产特征，消费特征，设计特征（5）核心产品，形式产品（6）单纯的奉献型服务理念，经济型服务理念（7）旅客需求，旅客需求（8）产品为中心，旅客为中心，旅客2．选择题（1）C（2）D（3）D（4）B3．简答题（1）旅客运输产品的质量特性有哪些？答：a．安全性。
安全性是旅客评价铁路旅客运输产品质量的重要指标之一。
b．准确性。
准确性是广大旅客对旅客运输工作的共同要求之一，因此铁路运输企业必须采取一切措施，准时发车、正点运行、准时到达，防止误乘、误降，以满足旅客对准确性的要求。
c．快速性。
速度越快，旅客在旅途中所耗费的时间和精力就越少，旅客能感受到铁路旅客运输产品的质量就越高。
d．方便性。
旅客运输越便利，旅客能感受到铁路旅客运输产品的质量就越高。
e．经济性。
经济因素会直接影响旅客对交通方式的选择。
一般情况下，相同里程，铁路出行通常较航空和公路更加经济。
f．舒适性。
站、车设置各种设备设施，以最大限度地满足旅客对舒适性的要求。
（2）简述旅客运输服务的分类。
答：a．根据提供服务主体不同，旅客运输服务可分为自助服务和人工服务两种。
b．根据服务时间的不同，旅客运输服务可分为售前服务、售中服务、售后服务三种c．根据旅客参与服务活动的程度不同，旅客运输服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务三种。
d．根据旅客与铁路企业间的关系的不同，旅客运输服务可分为会员旅客服务和非会员旅客服务。
（3）简述“以人为本”的服务理念。
答：“以人为本”的服务理念体现在铁路运输企业以旅客需求为导向，围绕旅客需求推行“人性化”服务。
为满足旅客对“走得好”的需求，铁路旅客运输服务就需要更多的“人性化”内涵，以满足旅客在旅行过程中的个性化需求，享受到超值的服务。
1．填空题（1）服务的工程质量（2）硬件因素，软件因素（3）服务质量较大问题，服务质量一般问题2．选择题（1）A（2）D3．简答题（1）简述《铁路旅客运输服务质量第1部分：总则》的基本要求。
《铁路客运安全概论》第四章-习题答案
第四章习题答案
一、单项选择
1、C
2、B
3、C
二、多项选择
1、ABCD
2、ABC
3、BD
4、ABC
三、判断
1、×
2、√
3、√
4、√
四、论述
1、答：1、立即停车
2、疏散旅客
3、迅速扑救
4、切断火源
5、设置防护
6、报告救援
7、抢救伤员
8、保护现场
9、协助查访
10、认真取证
2、答：1、线路中断，旅客可以要求在原地等候通车，返回发站、中途站退票或者按照承运人的安排绕道旅行。
2、停止运行站或列车应在这个车票背面注明原因、日期、返回站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
3、在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价其中包括在列车上补购的车票，但罚款手续费和携带品超重超大补收的费用不退，已使用至到站的车票不退。
4、在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
5、旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10天内恢复旅行。
车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。
卧铺票应办理退票。
6、铁路组织原列车绕道运输时，旅客凭原票乘车，票价不补不退，但旅客中途自行下车时，车票即行失效。
7、旅客自行绕道按变径办理。
线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。
8、由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。
铁路客运安全概论
我国铁路客运安全管理体系
法律法规 规范铁路运输秩序
规的执行情况
认真执行
01 确保运输安全
监督检查
02 发现问题及时纠正
追究责任
03 维护秩序
铁路客运事故处理及责任追究
处理程序
及时报告 展开调查 采取措施
预防措施
加强培训 强化监督 完善规章
常见的铁路客运安全事故类型
脱轨事故
01 原因分析和预防措施
相撞事故
02 应急处置和救援方法
信号系统故障
03 检修流程和设备维护
铁路客运安全的风险评估和控制
风险评估 识别潜在的风险源
风险控制 技术改进、管理规范等措施
铁路客运安全的紧急应对
启动紧急应对预案
及时通知相关部门 采取必要的救援措施
减少伤亡和损失
加强与相关单位合作 监测外部风险因素
总结
铁路客运安全是铁路运输安全的重 要组成部分，铁路客运安全管理实 践至关重要。通过合理、科学的管 理模式和流程，以及不断改进的管 理效果评估和应对挑战的对策，可 以有效提高铁路客运的安全水平。
● 06
第6章 铁路客运安全的总结与 展望
铁路客运安全的成就和经验
铁路客运安全概论
汇报人：
时间：2024年X月
目录
第1章 铁路客运安全概论 第2章 铁路客运安全的法律法规 第3章 铁路客运安全的风险防范 第4章 铁路客运安全技术与装备 第5章 铁路客运安全管理实践 第6章 铁路客运安全的总结与展望
● 01
第1章 铁路客运安全概论
铁路客运安全的重要性
安全保障
01 必不可少
铁路客运安全装备的应用
列车设备
防撞设备
包括车体结构、制动系统等 减少事故发生可能性
铁路客运练习题答案
铁路客运练习题答案铁路客运是交通运输的重要组成部分，它不仅关系到旅客的出行安全，还涉及到铁路运输的效率和服务质量。
以下是一些铁路客运练习题的答案，以帮助学生更好地理解和掌握铁路客运的相关知识。
1. 铁路客运的主要任务是什么？答案：铁路客运的主要任务是安全、准时、高效地将旅客及其行李从起点运输到目的地。
2. 铁路客运服务的特点有哪些？答案：铁路客运服务的特点包括：大容量、高速度、安全稳定、经济舒适、环境友好等。
3. 铁路客运的分类有哪些？答案：铁路客运可分为城际铁路客运、城际快速铁路客运、地铁客运、轻轨客运等。
4. 铁路客运的运营模式有哪些？答案：铁路客运的运营模式包括：直达模式、换乘模式、区间模式等。
5. 铁路客运安全的基本要求是什么？答案：铁路客运安全的基本要求包括：确保旅客和行李的安全、确保列车运行的安全、确保车站设施的安全等。
6. 铁路客运服务质量的评价标准有哪些？答案：铁路客运服务质量的评价标准包括：准时率、舒适度、服务态度、设施完善度等。
7. 铁路客运中的“无障碍服务”指的是什么？答案：“无障碍服务”指的是为残疾人、老年人、儿童等特殊人群提供便利的铁路客运服务，包括无障碍通道、轮椅服务、特殊座位等。
8. 铁路客运中的“实名制购票”有何意义？答案：“实名制购票”可以提高铁路客运的安全管理水平，防止票务欺诈，确保旅客信息的准确性，便于紧急情况下的联系和救助。
9. 铁路客运中的“电子客票”有何优点？答案：“电子客票”可以减少纸质票据的使用，提高购票和检票的效率，方便旅客查询和管理自己的行程。
10. 铁路客运中的“绿色出行”理念是什么？答案：“绿色出行”理念是指在铁路客运过程中，注重环境保护和资源节约，提倡使用清洁能源，减少污染排放，提高能源利用效率。
通过以上练习题的答案，希望能够帮助学生更深入地理解铁路客运的相关知识，提高铁路客运服务的专业水平。
同时，也希望大家能够在实际的铁路客运工作中，不断学习和进步，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
铁路客运安全概论--第四章PPT课件
2020/3/23
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（十）旅客列车运行中发生列车制动 机故障
1.准确听到本次列车机车发出三短声 鸣笛要求就地制动时，列车乘务人员 要在运转车长的组织下，迅速拧紧车 厢手制动机（拧紧手制动机数量听从 运转车长的组织），以保证就地制动。
2.看守车门。列车停稳后，各车厢乘 务员要坚守岗位，看守车门，不准旅 202客0/3/23 随意上、下车，2确7 保旅客安全。
2020/3/23
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3、迅速扑救：
（1）起火或冒烟点附近旅客疏散开后，先期到 达人员要立即查明火源，决定灭火方法并使用配 备的灭火器具立即进行扑救，不得延误时机。
（2）在判明起火原因可能由电器线路引起时， 应及时关掉相关的电器开关。
（3）在电气化区段需要用车外水源或消防车向 车底喷射灭火时，要严格遵守电气化区段有关规 定，停电后实施，以防触电造成伤亡。
发生旅客伤害人数较多时，应封锁现场，严禁与救援、调 查无关的人员进入。
2020/3/23
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2、旅客伤害的种类 旅客人身伤害分为三种： （1）死亡。 （2）重伤：肢体残废，容貌毁损，
视觉、听觉丧失及其他器官损失及功 能丧失。 （3）轻伤：伤害程度不及重伤者。
2020/3/23
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3、旅客伤害事故责任 旅客伤害分为旅客自身责任、第三人责任、铁路
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9、认真取证：
乘警及事故调查部门应及时了解火灾 爆炸事故情况，认真调查取证，为现 场勘察，认定事故原因创造条件。乘 警对已经证实是犯罪嫌疑人或肇事者 的，要采取监控措施，防止犯罪嫌疑 人或肇事者逃逸。
2020/3/23
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10、尽快开车：
为了尽快恢复列车正点运行或缩短晚 点的时间，应尽快组织开车。
《铁路客运安全概论》第四章--习题
第四章习题
一、单项选择
（）1.客流预警分级标准一般分为（）级。
A．2
B．3
C．4
D．5
（）2.站、车突发客流高峰，造成直通和管内列车凡晚点超过（）小时的，视为严重晚点。
A．1
B．2
C．3
D．4
（） 3.在列车运行途中，发生（）人以上集体性可疑食物中毒时，可做疑似食物中毒处理。
A．1人
B．2人
C．3人
D．4人
二、多项选择
（） 1.风险检察员在进行调查前，应做好哪些充分的准备工作（）
A．确定调查时间
B．调查的地点
C．编制调查表
D．调查的对象
（） 2.站车突发客流高峰预警分为四个级别，包括（）
A．黄色
B．蓝色
C．橙色
D．黑色
（） 3.疏散旅客的基本要求包括（）
A．先物后人
B．先伤员后旅客
C．先老弱后病残
D．先旅客后职工
（） 4.环境卫生采取“四定”方法（）
A．定人
B．定物
C．定时
D．定量
三、判断
（） 1、管理有助于提高运输系统外人员、设备和环境的安全性。
（） 2、铁路运输生产具有连续性、周期性和季节性的特点。
（） 3、旅客运输生产向社会提供的是无形产品。
（） 4、客运安全系统分析在运输安全系统中占有十分重要的地位。
四、论述
1、旅客列车发生火灾时的现场应急处置。
2、铁路线路中断时被阻旅客的应急处置。
铁路客运安全概论
监管手段：采用先进的监管技术和手段，如视频监控、数 据采集等
考核机制：建立完善的考核机制，对铁路客运安全进行定 期考核和评估
培训教育：加强铁路客运安全培训和教育，提高从业人员 的安全意识和技能
信息公开：及时公开铁路客运安全信息，接受社会监督和 评价
加强安全检查和隐患排查， 及时发现和消除安全隐患
加强安全宣传教育，提高乘 客安全意识和自我保护能力
铁路客运安全风险防范措施
加强安全培 训，提高员 工安全意识
定期进行安 全检查，及 时发现并消 除安全隐患
加强设备维 护，确保设 备运行安全
可靠
制定应急预 案，提高应 急处置能力
加强乘客安 全教育，提 高乘客安全 意识和自救
风险控制：根据风 险评估的结果，制 定相应的风险控制 措施，降低风险等 级。
风险监测：对风险 控制措施的实施情 况进行监测，确保 风险得到有效控制。
铁路客运安全风险评估实践
风险评估：对识别出的风险 因素进行评估，确定其风险 等级和影响程度
风险控制：制定相应的风险 控制措施，降低风险发生的
可能性和影响程度
析法等
风险识别内容： 包括自然灾害、 设备故障、人 为因素、环境
因素等
风险识别过程： 通过现场调查、 数据分析、专 家咨询等方式
进行
风险识别结果： 形成风险清单， 明确风险等级
和应对措施
铁路客运安全风险评估方法
风险识别：通过调 查、访谈、现场观 察等方式，识别可 能存在的安全风险。
风险评估：根据风 险识别的结果，对 风险进行定性和定 量评估，确定风险 等级。
安全检查：定期对铁路设施、 设备进行检查，确保其安全 可靠
铁路客运组织答案
铁路客运组织答案铁路客运是中国交通行业中的重要板块，也是人们出行的重要方式之一。
铁路客运组织在保证安全、准时运行的前提下，为人们提供便捷、舒适的出行体验。
本文将就铁路客运所涉及方面进行探讨与分析。
一、票务系统随着科技的发展，铁路客运票务系统也逐渐电子化，对于一些经常乘坐火车的人来说，网络订票已经成为他们的首选方式。
铁路客运的票务系统主要涉及两个环节：车票预订和乘车检票。
对于车票预订，人们可以通过铁路客运官网、手机APP等途径进行在线购票。
其中电子客票是铁路客运电子商务推广计划的一部分，具有速度快、方便、环保等优点。
同时，电子客票取消换票手续，节省了时间和精力。
此外，购票退票、改签等业务也方便快捷，为人们提供了更好的出行体验。
而乘车检票则是由乘警负责的环节。
检票时，旅客需要出示购票时所使用的有效证件和车票，乘警会对证件信息进行核验，验证车票的真伪，确保旅客能够正常进出车站和乘车。
通过检票机和人工检票两种方式结合，可以对乘车人员进行全面控制和管理，增强安全性和秩序性。
二、服务体验铁路客运服务体验，也是值得注意的环节。
旅客对铁路客运的服务环境、服务水平，以及基本的服务设施存在很高的要求。
铁路客运需要提高服务质量，实现优质的服务体验，让旅客在铁路客运中感受到宾至如归的温馨感。
环境舒适是铁路客运服务体验的基本要素之一。
铁路客运需要保证车站、列车等场所的整洁度、安全性和卫生条件。
车站的装修和设计亦需符合人性化体验的需求。
比如车站不能设计过于阻挡人的行进路线，列车的换乘、上下车流程设计等都需要考虑到旅客的体验。
服务质量是旅客最关心的问题之一。
铁路客运需要加强员工培训，全面提高服务素质。
比如工作人员需要关注旅客的出行需求，提供优质的服务，如在候车室相应的服务问题，列车员需要及时解决旅客提出的问题，提供予旅客切实的需求和帮助。
此外，还需要提高列车的安全性、舒适性和便捷性。
比如列车需要保持严密的运行计划，减少延误和取消情况的发生，车辆的设计也需要符合现代人的审美和习惯，满足人们日益增长的出行需求。
铁路客运安全概论（第二版）
铁路客运安全概论（第二版）•内容简介：•《铁路客运安全概论（第二版）》是介绍铁路客运安全风险管理的知识读本，主要内容包括铁路旅客运输系统概述、铁路客运安全管理、铁路客运安全风险控制与“红线”管理、铁路客运安全应急处置、铁路客运安全监督与评估、铁路客运系统安全分析和铁路客运安全管理信息系统。
《铁路客运安全概论（第二版）》可作为铁路客运相关岗位职工培训教材，也可用于交通运输、铁道运输专业本、专科院校的教学用书，对于直接从事铁路客运工作与管理的人员具有参考价值。
•目录：•第一章铁路旅客运输系统概述•第一节旅客运输的特点和任务•第二节铁路旅客运输的基本要求•第三节铁路旅客运输安全现状•复习思考题••第二章铁路客运安全管理•第一节铁路旅客运输安全特点•第二节铁路旅客运输安全影响因素•第三节铁路客运安全风险管理的基本原则•复习思考题••第三章铁路客运安全风险控制与“红线”管理•第一节风险的概念与表征•第二节客运安全“红线”管理•第三节旅客乘降安全风险控制•第四节设施设备安全风险控制•第五节售票、检票系统安全风险控制•第六节防火防爆安全风险控制•第七节食品安全风险控制•第八节高速铁路安全风险控制•第九节行包运输安全风险控制•第十节劳动安全风险控制•复习思考题••第四章铁路客运安全应急处置•第一节站、车突发大客流时的应急处置•第二节旅客列车发生大面积晚点时的应急处置•第三节旅客列车发生火灾时的现场应急处置•第四节客运站、车突发公共卫生事件时的应急处置•第五节线路中断时对被阻旅客、行包的应急处置•第六节铁路客票发售和预订系统应急预案•第七节旅客列车遇自然灾害途停危险区段的应急处置办法•第八节旅客列车发生旅客人身伤害和急病应急处置预案•复习思考题••第五章铁路客运安全监督与评估•第一节铁路客运安全监督•第二节铁路客运安全评估•第三节客运安全考核评价•复习思考题••第六章铁路客运系统安全分析•第一节铁路客运安全分析概述•第二节现场调查分析法•第三节因果图分析法•第四节安全检查表分析法•第五节事故树分析法•复习思考题••第七章铁路客运安全管理信息系统•第一节客运站旅客安全监控管理系统•第二节旅客列车安全监控管理系统•复习思考题••参考文献。
铁路客运安全员试题答案
铁路客运安全员试题答案一、选择题1. 铁路客运安全员的主要职责是什么？A. 确保列车运行准时B. 维护列车内的秩序和安全C. 售票和检票工作D. 列车驾驶操作答案：B2. 在列车上发现可疑物品，安全员应该首先怎么做？A. 移动物品到隐蔽处进行检查B. 立即通知列车长和警方C. 丢弃物品D. 自行检查物品答案：B3. 铁路客运安全员在处理紧急情况时，以下哪项行为是正确的？A. 独自处理，不惊动其他乘客B. 立即疏散乘客，并按照应急预案行动C. 忽视紧急情况，等待下一站处理D. 仅通知列车司机答案：B4. 安全员在进行安全检查时，通常需要检查哪些内容？A. 乘客的车票和身份证件B. 列车的清洁程度C. 乘客的行李物品D. 列车运行速度答案：C5. 铁路客运安全员需要具备哪些基本技能？A. 良好的沟通能力和应急处理能力B. 高级烹饪技能C. 多语种翻译能力D. 专业会计知识答案：A二、判断题1. 铁路客运安全员有责任确保所有乘客都佩戴安全带。
答案：错误2. 安全员在列车上巡视时，应保持警惕，随时准备应对各种突发情况。
答案：正确3. 铁路客运安全员不需要接受定期的安全培训和考核。
答案：错误4. 在列车上，安全员有权要求乘客出示车票和身份证件。
答案：正确5. 铁路客运安全员的工作只限于列车内部，不涉及站台区域的安全。
答案：错误三、简答题1. 请简述铁路客运安全员在列车发生火灾时的应急措施。
答：当列车发生火灾时，安全员应立即启动应急预案，首先通知列车司机和铁路调度中心，并通过列车广播系统告知乘客紧急情况。
然后迅速评估火势，如果火势可控，使用列车上的灭火器材进行初步灭火。
同时，组织乘客有序疏散到安全区域，并等待专业消防人员到来。
2. 描述铁路客运安全员如何处理列车上的醉酒乘客。
答：面对醉酒乘客，安全员首先应保持冷静，评估醉酒乘客的行为是否对其他乘客构成威胁。
如果醉酒乘客行为失控，安全员应采取适当措施控制局面，避免事态升级。
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识考试答案(强化练习)
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识考试答案（强化练习）1、填空题列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。
正确答案：押运人2、问答题简述对第三者责任造成旅客伤害时的处理办法。
正确答案：列车上发生因第三者责任造（江南博哥）成旅客烫伤、挤伤、砸伤等伤害时（打架、斗殴等治安问题除外），列车应按规定编写客运记录，连同双方人员一并交站处理。
对旅客要求协商解决不下车处理的，应由旅客双方自行协商解决，列车工作人员不参与意见。
达成协议后，列车长必须要求双方旅客在已编好的客运记录下方注明”双方自愿达成协议，不下车处理，今后出现问题与铁路无关“。
并签字盖章（注意保管，保存期三年）。
3、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？正确答案：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。
4、判断题职工调转搬家，家属与职工同行时，可与职工同等席别。
（）正确答案：对5、问答题燃煤锅炉在使用中，凡出现缺水或严重缺水时，严禁从何处补水？正确答案：燃煤锅炉在使用中，凡出现缺水或严重缺水时，严禁由车下部上水栓处（红色注水口）直接向炉内注水，以免出现冷缩炉体破裂事故。
应先使用车上水箱的水，再使用锅炉补水箱的水补水。
6、问答题为了局部利益，哪些行为属于违纪行为？正确答案：截留、挪用运输收入，逾期列报运输收入，有意混列收费项目和会计科目。
7、填空题客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。
正确答案：服从命令；执行标准8、单选跨局特快旅客列车的编号为（）。
A、T1-T99B、T1-T199C、T1-T298D、T1-T398正确答案：C9、填空题听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
正确答案：打断；停下来10、问答题《部标》中对列车垃圾处理有什么具体规定？正确答案：运行中禁止向车外扫倒垃圾。
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第四章习题答案
一、单项选择
1、C
2、B
3、C
二、多项选择
1、ABCD
2、ABC
3、BD
4、ABC
三、判断
1、×
2、√
3、√
4、√
四、论述
1、答：1、立即停车
2、疏散旅客
3、迅速扑救
4、切断火源
5、设置防护
6、报告救援
7、抢救伤员
8、保护现场
9、协助查访
10、认真取证
2、答：1、线路中断，旅客可以要求在原地等候通车，返回发站、中途站退票或者按照承运人的安排绕道旅行。
2、停止运行站或列车应在这个车票背面注明原因、日期、返回站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
3、在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价其中包括在列车上补购的车票，但罚款手续费和携带品超重超大补收的费用不退，已使用至到站的车票不退。
4、在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
5、旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10天内恢复旅行。
车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。
卧铺票应办理退票。
6、铁路组织原列车绕道运输时，旅客凭原票乘车，票价不补不退，但旅客中途自行下车时，车票即行失效。
7、旅客自行绕道按变径办理。
线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。
8、由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加
盖站名戳。