2017年电大办公室管理】形成性考核册答案(完整)

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2017年电大电大2017年职业技能实训形成性考核办公室管理

2017年电大电大2017年职业技能实训形成性考核办公室管理

职业技能实训形成性考核办公室管理(行政管理)单选题多项选择题第47题: 会议的其他要素包括(全选 )。

第48题: 从系统工程的角度看,会议是组织运作中的一种管理方式。

会议能在如下哪些方面发挥管理功能(全选 )。

平等待人这两项基本礼仪原则,处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

第49题: 以分散方式召开的会议包含(全选 )。

第50题: “会海”的危害有( 除开能获得很多有益信息 )。

第51题: 提出会议议题有( 除开由出席会议和由参加会议)种情况。

第52题: 确定会议场所要做到( 除开风景优美 )。

第53题: 日常办公会、座谈会等小型会议,宜采用的桌形有( 除开多边型 )。

第54题: 会前准备应注意的问题有( 除开热情服务 )。

第55题: 签到方法主要有(全选 )。

第56题: 会议经费预算的原则为( 除开不被制度约束..)。

第57题: 分发会议文件时要注意(除开检查与会者身份证 )。

第58题: 会议记录内容包含对会议的描述,即要交代(全选 )。

第59题: 会议简报的要求是(全选 )。

第60题: 会议通讯录的主要信息包括(全选 )。

第61题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障,包括(除开文件人手一份 )。

第62题: 工作会议的特点是(除开都是定期召开和参加人员很多 )。

第63题: 代表会议的特点是(除开从不进行选举 )。

第64题: 与会人员一般包括(全选 )等。

第65题: 签约必须在( 除开签约双方无一人缺席和安排签约人宴会)的基础上进行。

第66题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项,从会议规模和涉密角度看,这个会议应分别属于(除开中型和公开 )。

第67题: 会议策划方案一般包括会议(除开日程和议程 )。

第68题: 检查会场布置的情况应注意的方面是(除开投票设施是否完善 )。

第69题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时,要努力做到( 除开不扩大和必须由领导 )。

2017年电大办公室管理形成性考核册答案版

2017年电大办公室管理形成性考核册答案版

办公室管理形成性考核册答案2012版办公室管理形成性考核册答案2012版作业11、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。

办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业(含外企)1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。

记录上司指令及会谈、会议内容。

2文书制作复印资料。

打印文稿及表格。

3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。

信函和邮件的处理。

4档案管理档案管理。

5会议组织安排会议事务,并做会议记录或纲要。

记录上司指令及会谈、会议内容。

6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。

7信息资料准备好公司要公开的资料;替上司收集演讲或报告的资料;整理并组织好粗略的资料。

收集及整理各种信息。

8信访工作替上司接洽外界人士。

例如记者、工会职员等。

接待宾客和员工的来访。

9接待工作接待来访宾客;替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。

10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。

11督查工作督导一般职员或速记员。

12日程安排替上司定约会并做好记录;为上司安排旅行或考察。

13日常事务阅读并分类信件;通讯事务、电话;自动处理例行的事务;替上司保管私人的、财务的或其他的记录。

照料上司身边的琐事。

14办公室管理办公室环境的布置和整理;保管办公室设备及用品。

15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项;执行上司留在录音机中的吩咐。

执行上司交办事项。

16替上司申报交纳所得税及办理退税。

17外出办事,如银行、邮局等。

上面的回答可供参考,因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。

比如:记录上司指令及会谈、会议内容一项,它既可以是文书撰写的内容,也可以是会议组织的内容;这种情况,可以将两栏都填上这一项。

还有些内容要分开来写。

比如:通讯事务、电话、信函和邮件处理一项,前两项是日常事务的内容,后两项则是文书处理的内容。

又如外出办事,如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。

办公室管理形成性考核册答案答案

办公室管理形成性考核册答案答案

辦公室管理形成性考核冊答案作業1一、單選選擇題1、級別高の辦公室一般稱為( B辦公廳)2、中央機關風別採用分理制和宗理制設置下屬機構,其辦公廳屬於分理制の是?(D國務院)3、辦公室の核心功能是( A 塑造出組織文化及價值觀)4、辦公室の本質屬性是( C 服務性)5、辦公室工作の第一要義是( A服務)6、常用辦公用品中屬於辦公文具の是( A中性筆)7、發主辦公用品の人員要求是( D發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品)8、辦公用品庫存管理中の再訂貨量是指( C判定需要訂購新の辦公用品の庫存餘額)9、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮の因素是( B名牌和高檔)10、有權對政府采當重同進行監督和管理の是(A. 國家級或省部級財政部門 )二、判斷題1.任何辦公室,都是指の單位裏の綜合辦事機構。

( V )2.省府の辦公廳比其他廳の行政級別要高。

( V )3.資訊調研是辦公室の一項具體職能。

( V )4.辦公室の工作具有綜合性特點。

( V )5.辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。

( X )6.發放辦公用品の時候,不需要對用品庫存進行記錄。

( X )7.辦公電話應定期檢查並核對電話帳單以控制開銷。

( V )8.辦公用品の最大庫存量是指倉庫最多能容納の數量。

( V )9.辦公用品の庫存管理和監督中,出貨卡即是申請領用單。

( V )10辦公設備使用權の獲取只能是通過購買。

( X )三、簡答題1、簡答辦公室の主要特點。

(l)輔助性:辦公室區別於其他職能部門の第一個特點是它の輔助性。

辦公室工作應當在服務和服從於領導工作の前提下,充分發揮自己の輔助管理職能,當好領導の參謀和助手。

(2)綜合性:辦公室是各種專業知識和技能相互交叉運作の部門;辦公室工作也是一項綜合性の工作.辦公室工作是多元化の。

(3)服務性:服務性是辦公室工作の本質屬性。

辦公室の設立與工作の開展,首先是為了適應各級各類機關領導工作の需要,為領導工作提供輔助性の服務,同時也要為各部門和基層提供服務。

办公室管理形成性考核册答案答案

办公室管理形成性考核册答案答案

办公室管理形成性考核册答案答案办公室管理形成性考核册答案作业1⼀、单选选择题1、级别⾼的办公室⼀般称为( B办公厅 )2、中央机关风别采⽤分理制和宗理制设置下属机构,其办公厅属于分理制的是?( D国务院)3、办公室的核⼼功能是( A 塑造出组织⽂化及价值观)4、办公室的本质属性是( C 服务性)5、办公室⼯作的第⼀要义是( A服务)6、常⽤办公⽤品中属于办公⽂具的是( A中性笔)7、发主办公⽤品的⼈员要求是( D发放⼈员要提醒使⽤部门和⼈员节约办公⽤品)8、办公⽤品库存管理中的再订货量是指( C判定需要订购新的办公⽤品的库存余额)9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( B名牌和⾼档)10、有权对政府采当重同进⾏监督和管理的是(A. 国家级或省部级财政部门 )⼆、判断题1.任何办公室,都是指的单位⾥的综合办事机构。

( V )2.省府的办公厅⽐其他厅的⾏政级别要⾼。

( X)3.信息调研是办公室的⼀项具体职能。

( V )4.办公室的⼯作具有综合性特点。

( V )5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引⽤弹性原理。

( X )6.发放办公⽤品的时候,不需要对⽤品库存进⾏记录。

( X )7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

( V )8.办公⽤品的最⼤库存量是指仓库最多能容纳的数量。

( X)9.办公⽤品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领⽤单。

( V )10办公设备使⽤权的获取只能是通过购买。

( X )三、简答题1、简答办公室的主要特点。

(l)辅助性:办公室区别于其他职能部门的第⼀个特点是它的辅助性。

办公室⼯作应当在服务和服从于领导⼯作的前提下,充分发挥⾃⼰的辅助管理职能,当好领导的参谋和助⼿。

(2)综合性:办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门;办公室⼯作也是⼀项综合性的⼯作.办公室⼯作是多元化的。

(3)服务性:服务性是办公室⼯作的本质属性。

办公室的设⽴与⼯作的开展,⾸先是为了适应各级各类机关领导⼯作的需要,为领导⼯作提供辅助性的服务,同时也要为各部门和基层提供服务。

办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案
对于办公室管理形成性考核册的答案可能因情况而异,以下是一些可能的答案示范:
1. 提供一个清晰的文件管理系统,确保所有文件都归档正确并容易访问。

2. 确保办公室设备的良好维护,定期检查和修理损坏的设备。

3. 保持办公室的卫生和整洁,并定期进行清洁。

4. 有效管理办公室供应品的库存,并在需要时重新订购。

5. 维护一个良好的办公室氛围,促进团队合作和良好的沟通。

6. 提供适当的培训和支持,以确保员工能够顺利完成其工作职责。

7. 确保办公室遵守所有适用的法律和法规,并及时更新政策和程序。

8. 处理员工的投诉和纠纷,以确保公正和正当处理。

9. 确保办公室的安全性和安全性,例如安装安全摄像头和访客签到系统。

10. 定期评估办公室管理的效果,并采取必要的改进措施。

这只是一些可能的答案,具体答案应根据具体的办公室管理形成性考核册要求进行调整和个性化。

2017年电大管理学基础形成性考核册答案(新)

2017年电大管理学基础形成性考核册答案(新)

2017年电大管理学基础形成性考核册答案(新)第一篇:2017年电大管理学基础形成性考核册答案(新)2017年电大管理学基础形成性考核册答案(新)管理学基础形考作业(一)一、理论分析题1.20世纪二三十年代,美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行,因此后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的分为四个阶段,分别是:第一,工厂照明试验;第二,继电器装配试验;第三,谈话研究;第四,观察试验。

通过霍桑实验,梅奥等人得出了以下结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了“人际关系学说”。

2.“人际关系学说”是在霍桑实验的基础上,由梅奥等人创立的。

这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。

主要内容有:(1)职工是“社会人”;而不是“经济人”,谓“经济人”,就是把金钱作为工作的惟一动力。

(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键;(3)企业中存在着“非正式组织”。

二、案例分析题1、你同意哪个人的意见?他们的观点有什么不同?答:我同意王平的观点。

本案中的四个人物,王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不同,所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题,因而观点与结论迥然不同。

小乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题,因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性,因而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事的是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

2017年办公室管理形成性考核册参考题答案

2017年办公室管理形成性考核册参考题答案

2017年办公室管理形成性考核册参考答案作业1一、单选选择题1、级别高的办公室一般称为( B办公厅 )2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构,其办公厅属于分理制的是?( D国务院)3、办公室的核心功能是( A 塑造出组织文化及价值观)4、办公室的本质属性是( C 服务性)5、办公室工作的第一要义是( A服务)6、常用办公用品中属于办公文具的是( A中性笔)7、发主办公用品的人员要求是( D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)8、办公用品库存管理中的再订货量是指( C判定需要订购新的办公用品的库存余额)9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( B名牌和高档)10、有权对政府采当重同进行监督和管理的是(A. 国家级或省部级财政部门 )二、判断题1.任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。

( V )2.省府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

( V )3.信息调研是办公室的一项具体职能。

( V )4.办公室的工作具有综合性特点。

( V )5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。

( X )6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。

( X )7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

( V )8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

( V )9.办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。

( V )10办公设备使用权的获取只能是通过购买。

( X )三、简答题1、简答办公室的主要特点。

(l)辅助性:办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。

办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下,充分发挥自己的辅助管理职能,当好领导的参谋和助手。

(2)综合性:办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门;办公室工作也是一项综合性的工作.办公室工作是多元化的。

(3)服务性:服务性是办公室工作的本质属性。

办公室的设立与工作的开展,首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要,为领导工作提供辅助性的服务,同时也要为各部门和基层提供服务。

办公室管理形成性考核册答案答案,DOC

办公室管理形成性考核册答案答案,DOC

办公室管理形成性考核册答案作业1一、单选选择题1、级别高的办公室一般称为(B办公厅)2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构,其办公厅属于分理制的是?(D国务院)3、办公室的核心功能是(A塑造出组织文化及价值观)4、办公室的本质属性是(C服务性)56789101.2.3.4.5.6.7.8.9.101(l(2(32、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

善谋:能够正确理解领导的意图,替领导过滤重要的事务;要“参”到点子上,“谋”到关键处,注重谏言技巧,学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。

3、简述办公室设备使用规范。

(l)必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作。

(2)必须明确专人专责的专管制度,严禁任何人随意使用,除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。

(3)注意安全,注意节电,注意卫生,注意定期保养。

(4)未经领导允准,任何人严禁私自使用办公设备,尤其是用于处理私人事务.(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃,相对湿度为20%至85%,温度过低时需用加温器,湿度过高时需用除湿器,并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。

(6)如果办公设备不处于工作状态,应及时切断电源。

(7)使用电脑时要做到;不要让阳光照射电脑,以免机壳老化,不要随意放置茶水,以免碰翻杯子弄温电脑,造成短路;不要在开机状态下插拔各种电缆,以免烧坏接口;不要使用来历不明的软件,防止病毒浸入,并且要配备必要的杀毒软件,定期或经常地对电脑进行保护性杀毒;不要在病毒入侵时使用电脑,除非有特殊的自我防护错施.不要自己随意处理电脑硬件故障.不要将电脑交给非专业人士修理,如有必要应全程监督。

4,简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。

①储藏间或物品柜要上锁,确保安全。

②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。

以减作业21(l???(2?(3?(4)调研任务前的准备工作:?学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等;查阅与课题相关的研究成果和文献资料;学习与课题相关的自然科学和社会科学知识;了解与课题相关的背景资料。

办公室管理形成性考核册答案答案

办公室管理形成性考核册答案答案

办公室管理形成性考核册答案作业1一、单选选择题1、级别高的办公室一般称为( B办公厅)2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构,其办公厅属于分理制的是?(D国务院)3、办公室的核心功能是( A 塑造出组织文化及价值观)4、办公室的本质属性是( C 服务性)5、办公室工作的第一要义是( A服务)6、常用办公用品中属于办公文具的是( A中性笔)7、发主办公用品的人员要求是( D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)8、办公用品库存管理中的再订货量是指( C判定需要订购新的办公用品的库存余额)9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( B名牌和高档)10、有权对政府采当重同进行监督和管理的是(A. 国家级或省部级财政部门 )二、判断题1.任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。

( V )2.省府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

( V )3.信息调研是办公室的一项具体职能。

( V )4.办公室的工作具有综合性特点。

( V )5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。

( X )6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。

( X )7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

( V )8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

( V )9.办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。

( V )10办公设备使用权的获取只能是通过购买。

( X )三、简答题1、简答办公室的主要特点。

(l)辅助性:办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。

办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下,充分发挥自己的辅助管理职能,当好领导的参谋和助手。

(2)综合性:办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门;办公室工作也是一项综合性的工作.办公室工作是多元化的。

(3)服务性:服务性是办公室工作的本质属性。

办公室的设立与工作的开展,首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要,为领导工作提供辅助性的服务,同时也要为各部门和基层提供服务。

办公室管理形成性考核册及参考答案

办公室管理形成性考核册及参考答案

《办公室管理》形成性考核册及参考答案办公室管理作业一文员首先要仔细制定计划,然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果,使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

四、按照“优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。

在按照“优先顺序”制定计划书时,要按以下三个步骤进行:1.将自己要做的事情分为:A.是否应该做的事?B.是否做或不做都无所谓的事?C.是否不可以做的事?对于A要集中精力做,对于B和C可以从计划中删掉。

2.对于A类事情再进行分类,分为:重要并且紧急的事(优先做);紧急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不紧急的事(第三做);虽有做的价值,但是既不重要也不紧急的事(可以请他人代劳)。

3.与上司形成默契,可以直接找上司商量、请示。

五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。

1.请示方法和报告方法;2.计划方法和总结方法;3.受意方法;4.传达方法;5.进言方法;6.变通方法和挡驾方法;7.分工方法与合作方法。

答题方法:1.首先简要说明此种方法:受意就是文员接受和领会上司的意图。

可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,易于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下,或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。

(1)善于领会上司意图,不要曲解上司意图;(2)备好记录本,记录下指示要点;(3)注意倾听,用心判断指示的用意;(4)必要时可以提问,直至明了意图为止,但不要打断谈话;(5)如有不同意见,可以公开提出,但要言之成理,并要注意方式、态度;(6)接受指示后,要不失时机地贯彻实施。

2.结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情,使我充分认识到,在受意时,充分做好记录的重要性。

才开始工作时,我到一家房地产公司当文员。

有一天,总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介,内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。

办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1 (第一、第二章)一、单项选择题1、级别高的办公室一般称为:(B 办公厅)2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是:D国务院)3、办公室的核心功能是(A塑造出组织文化及价值观)4、办公室的本质属性是(C服务性)5、办公室工作的第一要义是(A服务)6、常用办公用品属于办公文具的是(A中性笔)7、发放办公用品的人员要求是(D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)8办公用品库存管理中的再订货量是指(C判定需要订购新的办公用品的库存余额)9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B名牌和高档)10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A国家级或省部级财政部门)判断题1任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。

(V )2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

(X )3、信息调研时办公室的一项具体职能。

(V )4、办公室的工作具有综合性特点。

(V )5、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。

(X )6、发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。

(X )7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

(V )8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

(X )9、办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。

(X )10、办公设备使用权的获取只能是通过购买。

(X )简答题1、简答办公室的主要特点。

答:办公室的主要特点:辅助性、综合性、服务性。

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

答:办公室人员应具备的职业素质中的“善谋” :能够正确理解领导的意图,替领导过滤重要的事务;要“参”到点子上,“谋”到关键处,注意谏言技巧;学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。

3、简述办公设备使用规范。

答:办公设备使用规范:(1)、必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作;(2)、必须明确专人专责的专管制度,严禁任何人随意使用,除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备;(3)、注意安全,注意节电,注意卫生,注意定期保养;(4)、未经领导允准,任何人严禁私自使用办公设备,尤其是用于处理私人事务;(5)、办公设备的使用环境温度为5C至35C,相对湿度为20疥85%湿度过低时需用加湿器,湿度过高时需用除湿器,并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内;(6)、如果办公设备不处于工作状态,应及时切断电源; ( 7)、使用电脑时要做到:不要让阳光 直射电脑,不要随意放置茶水、不要在开机状态下插拔各种电缆,不要在软盘 驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘等。

办公室管理形成性考核册答案答案

办公室管理形成性考核册答案答案

辦公室管理形成性考核冊答案作業1一、單選選擇題1、級別高の辦公室一般稱為( B辦公廳 )2、中央機關風別採用分理制和宗理制設置下屬機構,其辦公廳屬於分理制の是?( D國務院)3、辦公室の核心功能是( A 塑造出組織文化及價值觀)4、辦公室の本質屬性是( C 服務性)5、辦公室工作の第一要義是( A服務)6、常用辦公用品中屬於辦公文具の是( A中性筆)7、發主辦公用品の人員要求是( D發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品)8、辦公用品庫存管理中の再訂貨量是指( C判定需要訂購新の辦公用品の庫存餘額)9、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮の因素是( B名牌和高檔)10、有權對政府采當重同進行監督和管理の是(A. 國家級或省部級財政部門 )二、判斷題1.任何辦公室,都是指の單位裏の綜合辦事機構。

( V )2.省府の辦公廳比其他廳の行政級別要高。

( V )3.資訊調研是辦公室の一項具體職能。

( V )4.辦公室の工作具有綜合性特點。

( V )5.辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。

( X )6.發放辦公用品の時候,不需要對用品庫存進行記錄。

( X )7.辦公電話應定期檢查並核對電話帳單以控制開銷。

( V )8.辦公用品の最大庫存量是指倉庫最多能容納の數量。

( V )9.辦公用品の庫存管理和監督中,出貨卡即是申請領用單。

( V )10辦公設備使用權の獲取只能是通過購買。

( X )三、簡答題1、簡答辦公室の主要特點。

(l)輔助性:辦公室區別於其他職能部門の第一個特點是它の輔助性。

辦公室工作應當在服務和服從於領導工作の前提下,充分發揮自己の輔助管理職能,當好領導の參謀和助手。

(2)綜合性:辦公室是各種專業知識和技能相互交叉運作の部門;辦公室工作也是一項綜合性の工作.辦公室工作是多元化の。

(3)服務性:服務性是辦公室工作の本質屬性。

辦公室の設立與工作の開展,首先是為了適應各級各類機關領導工作の需要,為領導工作提供輔助性の服務,同時也要為各部門和基層提供服務。

开大《办公室管理形成性考核册答案》

开大《办公室管理形成性考核册答案》

办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1 (第一、第二章)一、单项选择题1、级别高的办公室一般称为:(B办公厅)2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是:D国务院)3、办公室的核心功能是(A塑造出组织文化及价值观)4、办公室的本质属性是(C服务性)5、办公室工作的第一要义是(A服务)6、常用办公用品属于办公文具的是(A中性笔)7、发放办公用品的人员要求是(D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)8、办公用品库存管理中的再订货量是指(C判定需要订购新的办公用品的库存余额)9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B名牌和高档)10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A国家级或省部级财政部门)二、判断题1、任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。

(√)2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

(×)3、信息调研时办公室的一项具体职能。

(√)4、办公室的工作具有综合性特点。

(√)5、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。

(×)6、发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。

(×)7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

(√)8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

(×)9、办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。

(×)10、办公设备使用权的获取只能是通过购买。

(×)三、简答题1、简答办公室的主要特点。

答:办公室的主要特点:辅助性、综合性、服务性。

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

答:办公室人员应具备的职业素质中的“善谋”:能够正确理解领导的意图,替领导过滤重要的事务;要“参”到点子上,“谋”到关键处,注意谏言技巧;学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。

3、简述办公设备使用规范。

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【办公室管理】形成性考核册答案一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。

二、办公用易耗品主要包括哪些?第一章第5点答:办公用易耗品主要有:1.信封、纸张;2.软盘、光盘等;3.铅笔;4.圆珠笔;5.签字笔或钢笔;6.修正液或修正带;7.印盒;8.各种小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;9.小刀;10.日历等;11.其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

三、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何?答:文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查。

1.计划的步骤,要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最佳。

2.实施的步骤,要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种,都要正确地实施;配合上司预期的期限。

3.检查的步骤,要分析计划和实绩的差异,并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为:先作计划,付诸实施,然后检查结果,围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。

三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔细制定计划,然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果,使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

四、按照“优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。

第二章第1点本题的例子请同学们见教材第28页。

同学们可以参照教材上的例子,自己制定一份计划书,不要抄袭。

五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。

第二章第3点1.请示方法和报告方法;2.计划方法和总结方法;3.受意方法;4.传达方法;5.进言方法;6.变通方法和挡驾方法;7.分工方法与合作方法。

1.首先简要说明此种方法:答:受意就是文员接受和领会上司的意图。

可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,易于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下,或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。

受意方法要注意:(1)善于领会上司意图,不要曲解上司意图;(2)备好记录本,记录下指示要点;(3)注意倾听,用心判断指示的用意;(4)必要时可以提问,直至明了意图为止,但不要打断谈话;(5)如有不同意见,可以公开提出,但要言之成理,并要注意方式、态度;(6)接受指示后,要不失时机地贯彻实施。

结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情,使我充分认识到,在受意时,充分做好记录的重要性。

才开始工作时,我到一家房地产公司当文员。

有一天,总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介,内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。

当时,我没有经验,没有带上记录本,记录下指示的要点;事后,又怕显得自己没有能力,而没有去请示总经理。

只好凭自己大脑中的记忆写,结果写出来的简介根本就不行。

后来,我再次向总经理询问,并备好了记录本做好了记录,根据总经理的授意,才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中,我体会到了在受意时,做好记录的重要性。

办公室管理为了帮助同学学习这部分内容,下面举例说说进言方法。

我是公司一名主管,在做了大量工作并经过深入的调查分析后,觉得有必要向自己的上司提出一些建议,经过反复思考,在这样一些时机下,我应该选择哪个时机,请大家帮忙出出主意。

A.在领导午间休息的时候提出来。

B. 首先简单地介绍一下你发现的问题,然后在提出自己的见解。

C. 在员工的婚宴上向领导提出来。

D. 直截了当地提出建议。

参考答案:大多数领导者都有午休的习惯,午休期间是忌讳被打扰的,因此选项A时间选择不恰当。

选项C在员工婚宴这样喜庆的场合中,提出工作建议是不适合的还是另选时机为妙。

因而C项也非最佳选择。

选择D是和性格直爽的领导比较适宜,我们应该考虑到如果这位领导很爱面子,很注重礼节性的东西,这样做成功的几率就很小,所以选择D想也不是很合适。

在四项答案中选择B应该是比较恰当的。

这个选项既注重了说明自己所发现的问题,同时也把自己的见解予以表达。

就四个选项而言,A和B选择时机不当,即适时、适地不当,而D项适度有所欠缺。

下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考:及时给领导提出科学、合理的意见和建议,既是下属的应尽职责,更是下属展示才能、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。

但是,科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳,给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。

这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。

一、适销对路提建议的最终目的是要让领导采纳,但建议能否被采用,首先取决于建议的内容是否“对路”,是否适合领导的“口味”。

韩非子就曾提出,下属不能随便向上司进言。

他提出几种情况:其一,君主秘密策划的事,不知情者贸然进言就会有危险;其二,君主表里不一的事,谁把情况说破,谁就会有危险;其三,为官经历还不深,还未得到君主的信任时,如果把自己的才能全显露出来,那么即便谋划成功也不会受赏;如果谋划失败,反而受怀疑。

韩非子所列举的这些情况,其实就是由于未对领导的脾性、好恶等进行充分掌握所导致的。

这其实就是在告诫我们,知事固然重要,而知人则更为重要,因为,不同的领导具有不同的个性、习惯和思维方式,对于特定问题,有着不同的考虑,而这些都有可能决定性地影响下属建议的命运,影响领导对下属的评价。

因此,下属欲做到“百发百中”,就首先要做到“知己知彼”,不仅要学会“胸中有良方”,还要学会“对症下药”,对领导及其领导方式、工作方法有一定的了解。

为此,应该做到:1.要领会领导所实行的方针;2.要洞悉领导的人格和行为;3.要掌握领导对下属的期待;4.要顺应领导的工作方式和工作思路;5.要明了领导的好恶及对问题的看法;6.要理解和体会领导的处境和心情。

二、准备充分向领导进谏,既关系到建议能否被领导采纳,更影响到领导对下属的评价和看法。

因此,下属不能只是简单地把自己的意见表达出来就万事大吉了,而要进行充分的论证。

否则会被领导认为部属想法简单幼稚、做事粗心、目光短浅或考虑不周,而且这些印象可能会长久地保留在领导的脑际中,从而影响下属今后的发展;而考虑缜密细致的办事作风,无疑会增加领导的满意度和信任度。

所以,下属在向领导进言前一定要进行深思熟虑的准备,使自己的建议能够经得住各种问题的考验。

为此,事先要把准备工作做足:1.要搜集详实的数字和事实材料来论证自己的建议;2.要充分考虑到各种反对意见。

既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足;又要指明其不合理性作为批驳的重点。

3.要对领导可能提出的问题有所准备;4.要多准备几个方案,以增大领导接受建议的可能性。

5.要满怀信心,憧憬未来。

不妨对未来作一预期,展示自己的建议的光明前景,并对各种可能性做出估计,这样不仅可增强领导对方案的信心,也可以表明下属具有某种长期眼光,引起领导的重视。

三、见机行事建议都有时效性,不同的时间,不同的环境,建议的“含金量”大不一样。

因此,下属向领导进言一定要把握好时机,做到言当其时,不失良机。

1.瞅准时机。

主动给领导出主意与领导要求下属出主意,其效果截然不同。

一般来说,当领导迟迟难以决断时,下属提出的建议往往比较容易被采用。

因此,下属给领导出主意时一定要把握好时机,决策性建议超前出,补救性建议及时出,一般性建议经常出,多出有预见性建议,少放“马后炮”。

2.选择场合。

尽量选择一些非正式场合,如茶余饭后,下班途中,会议之后,以非工作角色,在领导心情放松时,把自己的意见和建议在轻松愉快的闲谈中以不经意的方式传达给领导。

3.察言观色。

人在情绪不佳时,较之平常更容易悲观失望,思维迟钝且惰于思考,情绪波动大并容易产生过激行为。

因此,在与人交流时,应注意对方情感的变化。

这启示我们,在向领导进言时要学会“察言观色”,注意领导的反映,做到热心不过度,善谋不乱谋,把握好进言的频率,遇到领导一时不接受自己的建议时,下属不能固执己见。

四、讲究策略有参谋之心,不得进言之法,也会南辕北辙,劳而无功。

因此,向领导进言必须讲究方式方法,使领导乐于接受。

对大度的领导,可以直来直去;对小心眼的领导,则要婉转,讲究说话艺术。

以请教的方式提建议,就不失为一个好的方法。

因为请教者首先把自己摆在一种较低的姿态上,能给人一种心理上的满足感。

下属以这种方式向领导提建议,表明下属在提意见之前已经仔细推敲和研究了领导的计划方案,是以科学严谨的态度来对待领导的思想的。

因而,下属的建议应该在尊重领导的观点的基础上提出来,这就容易被领导采纳。

五、摆正位置1.要摆正心态,出于公心。

下属在进言时,一定要出于公心,坦荡无私,真心实意为领导着想。

不能抱着自己的小九九,更不能给领导出馊主意,乘机整人。

必须是从有利于工作,有利于维护领导的威信,有利于单位的团结出发,多出工作上的良方,少出影响单位建设,影响党群关系,影响领导形象的是非点子。

2.要调整角度,大局出发。

提建议、出点子不要囿于部门、科室和个人分管的工作,要注重从单位建设的全面发展和各项任务的圆满完成出发。

为此,要强化“三个思考”,即换位思考----- 看问题的站立点要高,能从全局出发为领导出主意、提建议;补位思考-----拾遗补缺,完善决策;易位思考-----站在群众的角度审视领导决策,提高决策的公正性和可操作性。

此外,为了使自己的建议得以实施,下属还要学会推功让利,有时,不妨将自己的成果所带来的荣誉送与领导,自己则从想法得以实施的结果中获取成就感。

3.要循规蹈矩,遵循程序。

除非领导有交代,下属一般不要越级提建议,对不属于职责范围内的事情,也不要轻易向领导进言。

《办公室管理》重难点(2)一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

以下为参考答案:同:1.都应先问好,再传达自己的信息;2.都应保持耐性、热情的态度;3.通话结束,应让对方感受到自己愉快的心情;4.都应简明扼要表达自己的意思。

异:1.打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话应等电话铃响2—4声就接听。

2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍;接电话则没有这一步。

二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途,比较其与一般会议的不同,谈各自的优劣或应注意的地方。

答:1.基本用途:“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈,共享文件、图表、录象带等资料。

“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议,声音清晰宛如一室。

2.两者与一般会议的不同:可以消除时空上的局限性。

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