欧尚在中国的投资与发展概况及经营管理特色

欧尚在中国的投资与发展概况及经营管理特色

一、法国欧尚集团简史

法国欧尚集团成立于1961 年, 是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第二、欧洲第六的大型跨国商业集团。2002年的营业总额达260 多亿美元, 财富杂志2002 年全球500强排名中列第162 位。

该集团为家族控股公司, 法国米里曳家族控股83.78%, 雇员持有16.22%的股份。欧尚集团主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店,同时涉足加工生产和金融业。目前, 在全世界拥有300多个大型超级市场,600 多个超级市场,600 多个便利店, 员工人数达160000 多人。欧尚超市以零售为主, 其商品的60% 为食品,食品当中50% 为生鲜冷冻产品, 为消费者提供廉价商品和优质服务,改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。

欧尚集团公司以把自选、廉价和所有服务聚集在同一建筑物作为其经营特色,实现单位面积最高营业率和商品最低价销售的有机统一。其经销商品多达数万种,具有广泛的国际营销网络、一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售业享有较高的声誉。

二、欧尚在中国的投资与发展概况

欧尚在亚洲的发展始于九十年代中期。经过一系列的筹划和详细的市场调研, 欧尚将亚洲发展的重点放在中国。1997 年4月上海欧尚超市有限公司正式成立,这是一家以经营大型综合超市为主的中外合作企业。1998年，欧尚将其亚洲总部迁至上海。1999年7月18 日,在上海的中原小区开设了中国第一家、世界上第209家特大型综合超市,从而揭开了欧尚集团公司在中国发展的序幕。为了便于在亚洲和中国的投资,法国欧尚集团于2001年在香港组建了欧尚(中国) 香港有限公司。

上海杨浦区中原小区自1985 年起开始进行规划建设, 是八十年代上海市建设的最大住宅小区, 用地345 公顷,入住人口20 万人以上。因此,在这座相当于一个县级市规模的现代化小区内建设一个集“衣、食、住、用”的综合性大型超市是十分必要的。欧尚中原店位于杨浦区中原路与嫩江路交叉路口,占地面积为21000 平方米, 建筑面积为24000 平方米, 商场面积为11000 平方米。区内各种市政设施配套齐全,十余条交通线十分方便消费者进入超市购物。

欧尚中原店于2003 年实施的二期工程将原有的屋顶停车场改为商场,同时增加美食广场、餐饮等,而将二楼屋顶建为停车场,经营面积已由原来的7800 平方米扩大到11000 多平方米,使购物环境更加便捷、舒适。

为了进一步加快欧尚在上海和中国地区的发展, 欧尚在上海的第二家大型综合超市——欧尚长阳店于2001 年9月底隆重开业。该店位于杨浦区长阳路、临青路口, 由2 幢设计、旅行、影视、摄影、科技、音乐、艺术、人文、出版、饮食、漫画游戏

厂房改建而成, 总建筑面积32000 平方米,占地总面积约为25000 多平方米, 营业面积达到10000 平方米, 拥有90 多个机动车停车位,购物环境及设施已达到欧美水平。欧尚长阳店一楼为宽敞明亮的商业长廊和配套的各类专卖店、中外快餐店,并设有收货区、仓库及停车场,二楼为拥有60 个收银台的大型超市, 三楼为公司总部, 有国内、外采购中心等在此办公。

由于欧尚中原店的成功, 沪上人士对欧尚的风格形式及服务多有赞誉, 这也为欧尚长阳店的开幕奠定了基础。长阳店周边地区居民密集,缺少大卖场这种先进的商业设施。欧尚长阳店的开设填补了这一空缺, 为周边居民购物提供了方便。开业以来, 长阳店业绩蒸蒸日上,日营业额超百万, 每天平均有35000 多人次光顾, 日客单量超16000 多张。

目前, 欧尚集团已在中国开出七家分店, 除了上海的两家外, 还包括2001 年开业的苏州店、2002年开业的无锡店及杭州店,2003 年开业的成都店、北京店。以及正在筹备的上海闵行、嘉定分店和天津、宁波等地的分店。在未来,欧尚希望能在华东、华北、西南等大区开设更多的分店。从长期来说, 欧尚希望在上海周边的一些卫星城开设分店,以便在相对集中的地区内更好地利用各分店间的协同优势( 共享一些服务中心：财务、物流、采购、培训等)。欧尚希望在未来的2-3年内优先在中国东部地区发展, 同时也推进在中国北部、中部和西部的发展。

为了加强在中国的发展,2001 年初法国欧尚集团收购了台湾第二大零售企业台湾大

润发67% 的股份, 现在大润发台湾拥有26家大型超市。

为了增强市场竞争优势, 欧尚集团在中国专门设立采购中心,负责欧尚在整个上海地区及中国其他地区的商品采购。中心的主要任务是：一是分析消费者的需求；二是完成超市品种系列的构成；三是与供应商签署协议；四是监督商业合同的实施；五是超市内部的促销活动,采购中心不仅仅是负责商品采购, 同时根据市场变化进行消费者需求和商品供给分析, 从而有效地提高市场竞争能力。

2002 年, 上海欧尚配送服务有限公司正式成立, 为欧尚公司在中国开设大型超市

提供统一进货等便利。同时开展市场调研,对商品实行优胜劣汰, 满足市场的需求, 提高公司的经济效益,并促进商品供应商的工作改进。公司还开展大型超市的管理咨询、投资咨询、技术咨询和技术服务、市场调研、信息咨询等。估计在未来的3-5年内, 配送公司每年的采购额将超过50 亿元人民币。

为促进产品出口, 欧尚集团在上海专门设立了出口代表处, 出口代表处的主要职责是承担法国欧尚集团国际采购中心在中国的寻货,从全国各地直接采购产品并出口到欧尚在

全世界的十几个国家的几百家商场。代表处寻找生产优质商品的厂家, 协商出口产品的条件,给供应商下定单, 产品生产质量监控；向供应商解释欧尚的规范和质量要求。公司还协助超市的促销活动，发展和供应商长期的合作关系。

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2002 年,出口代表处采购的商品的出口达7366 万美元(FOB),比200l 年增加了12%。2001 年10月法国欧尚集团出口代表处在广州设立了分支机构。随着欧尚超市公司在上海的建立和发展, 对中国商品的出口额将持续增长, 在5年内达到 3 亿至5 亿美元的出口额, 使上海乃至中国能获益于欧尚集团的国际化发展。

三、欧尚的发展战略与经营管理特色

1. 投资建设拓市场, 优化环镜促经济

1996 年, 经中联部中国经济联络中心的牵线, 开始了欧尚集团在中国发展的第一步。在对上海、北京等地进行了认真仔细的考察研究后,考虑到上海良好的投资环境和市场发育的成熟性,欧尚决定把第一家大型超市开设在上海。在上海市人民政府有关部门推荐下, 经过与上海市食品(集团) 公司上海杨浦区五角场集团谈判, 达成了互惠互利、共同发展的协议, 并于1997 年4月正式成立合作公司。在各方的努力与支持下, 欧尚中国首家大型超市——杨浦中原店于1999 年7 月18 日隆重开业。

中原店的开业, 突破了上海杨浦中原地区长久以来无大型商业设施的旧格局, 优化了小区居民的购物环境, 提高了生活质量,促进了杨浦经济的发展。2002 年中原店与长阳店共计销售额达8.3 亿多元人民币, 税收1500 多万元,为上海经济发展做出了显著成绩。同时, 欧尚业务的成功开展也带动了周边房地产等行业的发展,形成了新的商圈,成为当地商业的一个亮点。

目前, 欧尚集团已在中国开设了七家分店,在中国的总投资额已超过8 亿元人民币,为优化当地的经济环境做出了贡献。

2. 先进理念抓管理, 自有品牌促营销

欧尚集团进入中国后,把欧尚优质的服务理念和先进的管理模式带到中国,提高了商场的经营管理水平和服务理念。欧尚在经营中把向顾客提供最佳服务作为最重要的工作,根据消费者的期望,以竞争性的价格,把高质量的产品卖给消费者, 在最短的时间里将市场上的新产品提供给消费者。特别注重经营中的每一环节的协调与有序的连接,对于经营中的每一个环节都采用人工及计算机智能管理相结合的方式进行科学管理。欧尚在商场布置上, 努力寻求节省消费者时间的方法,方便消费者购物, 使消费者在实用、整洁、舒适的环境下购物。欧尚经营作风是尊重消费者, 使其受到礼貌的接待,耐心听取消费者各种意见, 并给予必要解释和帮助, 负责处理顾客提出的问题。

开发自有品牌和绿色营销是现代化商业发展的新趋势, 欧尚超市是以生鲜食品为主的大型连锁超市,创自有品牌和绿色营销是欧尚超市公司的强项, 在未来的5-10 年中, 绿色食品将增加10 倍, 每年递增率为20%左右。

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