保洁部培训资料

一、物业保洁目的
二、物业保洁员的基本知识
1、保洁员岗位职责
2、小区日常保洁工作内容
（1）大理石、地板专地面的清洁
（2）门窗玻璃的清洁
（3）步梯扶手的清洁
（4）不锈钢制品的清洁
（5）公共道路、公共设施的清洁
（6）墙面蜘蛛网的清洁
（7）小广告、痰迹、口香糖的清洁
三、保洁工作操作规程
（1）大理石、地板专地面的清洁流程
（2）门窗玻璃的清洁流程
（3）步梯扶手的清洁流程
（4）不锈钢制品的清洁流程
（5）公共道路、公共设施的清洁流程
（6）墙面蜘蛛网的清洁流程
（7）小广告、痰迹、口香糖的清洁流程
保洁知识
各位同事大家好，我是来自运河盛世项目部保洁领班xxx，今天我们在这里共同探讨学习物业保洁的基本知识、保洁工作操作规范。

一、物业保洁目的：为小区业主创造舒适、干净的生活环境。

二、物业保洁的基本知识
1、保洁员岗位职责
（1）严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。

（2）按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。

注意节约原料，降低成本。

（3）日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。

（4）维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。

清理垃圾时若发现客户遗落的物品应及时按规定上交。

（5）管理好本区域的清洁设备及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。

（6）发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提
高业务能力。

（7）完成上级交办的其它任务。

2、日常保洁清洁内容
（1）楼宇公共区域保洁：
大厅走廊、地面拖洗、电梯清洁、步梯清洁；消防箱管道、开关盒、指示牌清洁；防火门、电梯层门、按板、电梯门套清洁；楼层玻璃、窗台、窗槽的清洁；踢脚线的清洁；墙壁、屋角的清洁。

（2）小区保洁：
道路清洁；绿化带的清洁；宣传标示牌的清洁；垃圾箱、果皮箱清洁；庭院小品的清洁。

三、保洁工作操作规程
1、电梯的保洁及保养操作规范
（1）操作工具：
水桶、金属清洁剂、五毛绒布、半湿抹布、拖布、不锈钢保养液、铲刀、钢丝球等。

（2）操作步骤：
1）首先看轿厢壁是否有严重的污渍，如不粘胶广告等。

严重的污渍要配用金属清洁剂擦拭，如除胶剂或稀料等；轻微的污渍、水迹、痰迹用湿抹布配以无毛绒布擦拭干净即可。

2）用半湿半干抹布清除轿厢内灰尘，把轿箱内壁全部清洁干净。

3）用半湿半干的拖把把地面拖干净，用湿布式吸尘器清除门轨内部沙粒、杂物。

4）用不锈钢保养液喷洒到无毛绒抹布上，按从上到下的顺序擦拭，之后，再用无毛绒布按从上到下顺序擦去剩余的油渍即可。

（3）清洁标准及频次
标准：无绒毛、无印迹、无油污、整洁光亮。

频次：每日两次清洁、每月一次保养。

（4）安全及注意事项：不要用酸性清洁剂；清理轿厢地面时禁止用水刷洗；操作人员应戴胶皮手套，以防损伤皮肤。

2、玻璃清洁操作规范
（1）操作工具：水桶、玻璃刮、双面刮、干湿抹布、拖布、玻璃清洁剂、铲刀、钢丝球、毛刷等。

（2）操作步骤：
1）首先对玻璃表面污染严重的部位，用铲刀、钢丝球配以抹布着重清理。

2）用水刷洗玻璃（目视干净）后，用玻璃刮从一个方向开始刮起，刮时注意两刮之间不能留下孔隙，每刮一次用干抹布擦一下刮子上面的水。

3）用干抹布擦去玻璃边角处水花，用拖布拖净地面水渍。

（3）清洁标准及频次
标准：无水迹、无污渍、无印迹、清洁光亮。

频次：楼层每月一次；一层大厅玻璃每周一次。

（4）安全及注意事项
使用刮子、钢丝球不要损坏玻璃表面；高空作业应系安全带；刮玻璃前首先对四边墙体进行防护，以免造成二次污染，影响整体保洁质量。

3、走廊、步梯清洁操作规程（高层）
（1）操作工具：
干抹布、尘推（或半湿拖把）扫帚、簸箕
（2）操作步骤：
1）每日依从高层到底层的顺序，将走廊内脏物扫净。

2）用半湿尘推式拖把，按用内到外的顺序拖地。

3）每日用扫帚将步梯内脏物扫干净。

4) 每日用半湿布擦扶手及栏杆。

5) 每周擦拭消防箱、管、灭火器、开关盒保持无尘土。

（3）清洁标准及频次
标准：地面无垃圾、无污渍、无印迹、扶手、窗台、消防箱、开关盒等无灰尘。

频次：地面、扶手每日一次、墙面每周一次，其它设施每周一次。

（4）安全及注意事项
1）尘推或拖把不能太湿、防止滑倒住户。

2）用干抹布清理开关盒等设施，注意不要污染墙面。

（必要时再用半湿抹布擦拭）4、木门、不锈钢门的清洁操作规程
（1）操作工具：
准备抹布、水桶。

（2）操作步骤：
1）用湿布将门从上到下全面擦一遍。

2)不锈钢门再用干抹布擦一遍。

(3)清洁标准及频次；
标准：无尘土、无手印、无水迹。

频次：每月一次。

(4)注意事项：擦门时，要从上到下按一个方位擦注意，不可画圈擦，不要把门框边的墙面污染。

5、道路、公用场地、设施的清洁操作规程
（1）操作工具：
大扫把、小扫把、铁簸、拖布、抹布、消毒液等。

（2）操作步骤：
1）每日清晨对辖区道路、小区停车场等非绿化地域用大扫把进行一次彻底清理。

2）每日公用设施包括座椅、广告栏、停车棚、草坪灯、及儿童娱乐设施清洁、
3）每日对设施、生活垃圾桶进行消毒（夏季）
（3）清洁标准及频次
标准：地面无垃圾、无积水、积雪、公共设施无尘土。

频次：地面每日巡查二次，公共设施每日清洁一次。

（4）安全及注意事项
公共设施安全可用，如有损坏及时上报，清扫时注意过往车辆。

好今天的培训到此结束，如有疑问请给管理科或我进行沟通，谢谢各位同事的积极参与。