医院如何做好优质服务

医院优质服务的方案

医院优质服务的方案医院优质服务的方案为深入持久地开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的优质服务活动，为百姓提供优质、安全、高效的服务，酒泉人民医院推出如下文明优质规范服务措施。

一、方便病人方面1、在门诊大厅设导医服务台，对来院就诊患者实行导医服务和免费测血压。

2 、在门诊大厅安装时钟，方便病人看时间。

3 、住院部、门诊设置公用电话方便病人通讯联络。

4 、住院部电梯由专人负责，为重病人、残疾人、行动不便的病人提供服务。

5 、导医服务人员对重病人、残疾人和行动不便的病人协助给予优先挂号、就诊、交款、取药等。

6 、门诊、急诊为行动不便病人免费提供平车。

7 、门诊部和住院部为病人免费提供饮用水。

8 、全院所有科室休息日、节假日实行24 小时应诊。

9 、门诊各楼层、各科室均设候诊椅。

10 、实行电脑收款、尽量减少“三长一短”现象。

11 、医院设有分布图、图标、指示牌等。

12 、实行首诊负责制。

13、现役军人挂号、就诊优先。

14 、开通急诊“生命绿色通道”，急、危、重症患者以挽救生命为优先，遵循先抢救后交费，边抢救边交费的原则。

15、70岁以上老人、待产孕妇、残疾军人、县、市城乡病人。

16 、对特殊疑难病人，经会诊协商，征求病人及家属意见，可请上级医院专家来院会诊或手术。

17 、每张病床配备陪护凳一张。

18 、病房配备电视设施。

19 、病房设有卫生间。

20 、各病区均配备轮椅，平车为行动不便患者提供方便。

21 、建立母婴专线咨询电话，号码6982352 。

22 、妇产科对孕妇进行爱婴知识宣教。

23、印制爱婴医院宣传手册，发放孕妇一人一册，进行爱婴知识宣教。

24、为外市、县及偏远地区患者邮寄病理等医学检验报告。

25 、夜间急诊重症患者需请院内各级医生时保证随叫随到。

26 、在规定时限内完成各种检查、化验。

急诊检查项目以最快的速度随时出报告，平诊一般性检查30 分钟内出报告，其它除特殊检查项目外，当天出报告。

医院优质服务制度（三篇）

医院优质服务制度一、引言医院是人们生病时最常去的地方，优质服务对患者来说至关重要。

医院优质服务制度是为了改善医院服务质量，提高患者满意度而制定的一系列规范和措施。

本文将从医院的服务理念、医务人员素质、服务流程、医患沟通等方面探讨医院优质服务制度。

二、服务理念1. 以患者为中心：医院的服务理念应围绕患者的需求展开，关注患者的健康和福祉，尽可能满足患者的各种需求。

2. 人文关怀：在提供医疗服务的同时，关注患者的情感需求，通过细致入微的关怀，帮助患者建立信心和希望。

3. 精细化管理：通过科学管理和先进技术手段，提升医院整体服务水平，使患者在医院就诊时感受到高效、便捷和舒适的服务。

三、医务人员素质1. 专业知识和技术水平：医院要求医务人员具备扎实的专业知识和先进的医疗技术，以提供高质量的医疗服务。

2. 服务意识：医务人员应具备高度的责任心和良好的服务态度，善于倾听患者需求，主动解决患者问题，保证服务质量。

3. 与患者沟通能力：医务人员应具备良好的沟通能力，与患者保持良好的沟通关系，了解患者的需求和疑虑，并及时提供相应的解答和建议。

四、服务流程1. 挂号服务：医院应建立起便捷高效的挂号系统，提供自助挂号、网络挂号等多种挂号方式，减少患者挂号等待时间。

2. 医生诊疗服务：医生诊疗应遵循科学规范，提供准确的诊断，合理的治疗方案，并尽量减少患者的等待时间。

3. 护理服务：医院应加强护理队伍建设，提高护理人员的专业能力和服务水平，提供温暖关怀、细致入微的护理服务。

4. 检查检验服务：医院应设立现代化的检查检验设备，提供精准、高效的检查检验服务，并加强结果的解读和解释。

五、医患沟通1. 患者信息管理：医院应建立完善的患者信息管理系统，做到信息的及时、准确、安全，并保护患者的个人隐私。

2. 尊重患者意愿：医务人员应尊重患者的选择和意愿，充分听取患者的意见和建议，并在医疗决策时充分尊重患者的知情权。

3. 解释治疗方案：医务人员应向患者解释治疗方案、风险和效果，帮助患者做出明智的医疗决策。

医院如何做好优质医疗服务工作

医院如何做好优质服务工作开展优质服务建设活动，是加强医德医风建设的具体体现，是提高医务人员整体素质，进一步改善服务态度，规服务行为，提高服务质量的具体措施。

树立武当良好形象一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。

随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。

我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

影响优质医疗服务的因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。

二、树立优质医疗服务的意识一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。

优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。

试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

一名患者的就诊，其医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。

参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。

因此，为患者提供优质的医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。

无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。

医院优质服务体系建设之感动式服务

医院优质服务体系建设之感动式服务什么是感动式服务呢？感动式服务是指医院在对病人提供服务的过程中，通过不断改进和创新，提供独特的、感人的服务，超越病人的期望，让病人和家属因被医院的服务所感动，产生强烈的幸福感和满意度。

感动式服务的目标是通过传递温情、正能量，为病人提供更加贴心和满意的服务。

感动式服务的实施需要医院从多个方面入手。

首先，医院需要加强对医生和护士的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。

医生和护士是医患关系中最直接的接触者，他们的服务质量和态度直接影响到患者的体验。

因此，医院应该加强对医护人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，让他们能够更好地与患者进行交流，传递温情和关怀。

其次，医院需要改善医疗服务环境，提高就医体验。

医院环境的舒适与否直接关系到患者的就医体验。

患者往往因病情痛苦而心情沮丧，这时一个温馨而舒适的环境对他们来说尤为重要。

医院应该加强对病房、候诊区、手术室等各个环节的改善工作，提供更加温馨、整洁和安全的环境，让患者感到舒适和放心。

再次，医院要加强与患者和家属的沟通，提供个性化的服务。

患者往往对医疗过程不太了解，有很多疑问和焦虑。

医院应该加强与患者和家属之间的沟通，解答他们的问题，关心他们的需求，提供个性化的服务。

比如，在手术前后，医院可以派专人负责与患者沟通，解答他们的疑问和担忧；在治疗过程中，医院可以根据患者的需求，提供定制化的服务，满足他们的个性化需求。

最后，医院要开展感动式服务的评估和总结，不断改进和创新。

感动式服务是一个动态的过程，在实施过程中，医院需要不断总结经验，发现问题，加以改进和创新。

医院可以通过开展服务满意度调查、召开专题会议、听取患者和家属的意见等方式，对感动式服务进行评估和总结，不断提高服务质量和水平。

总之，感动式服务是优质服务体系建设中的重要环节，它能够为病人提供更加贴心和满意的服务，促进医患关系的改善和医疗质量的提高。

医院在建设感动式服务体系的过程中，需要加强医护人员培训，改善医疗服务环境，加强与患者和家属的沟通，以及开展感动式服务的评估和总结。

医院优质服务规范八十条

医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参预，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业。

1、救死扶伤、尽职尽责。

生命第一，患者至上，宏扬救死扶伤的人道主义精神。

2、尊重患者，一视同仁。

尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。

3 、严谨求实，精益求精。

求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。

4、恪守医德,保守秘密。

尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。

5、勤医勤政，廉洁奉公。

敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。

6、精诚合作，互助共进。

同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。

(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。

8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。

9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。

10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。

侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。

11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号” 、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。

12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。

13、以患者为中心，主动为患者排难解纷，方便患者就医，实行首问负责制。

14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。

15 、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。

门诊部优质服务实施方案

门诊部优质服务实施方案门诊部优质服务的实施方案一、背景介绍门诊部作为医院的重要组成部分，是医院与患者直接接触的地方，为患者提供就诊、诊断、治疗等服务。

门诊部的优质服务不仅可以提高患者满意度，还可以提升医院的声誉和竞争力。

但是，在实际运营过程中，门诊部也面临着一些问题，如医生、护士服务质量不一、排队等待时间长、信息传递不畅等。

因此，为了提升门诊部的服务质量，制定一套科学的实施方案是必要的。

二、实施目标1. 提供全方位的医疗服务，满足患者需求。

2. 提高患者的整体满意度。

3. 提升门诊部的服务质量和竞争力。

三、实施步骤1. 完善人员编制和培训机制- 调整合理的医护人员编制，保障患者就诊时有足够的医护人员提供服务。

- 开展专业培训课程，提高医生、护士专业水平和服务意识。

2. 优化就诊流程- 通过信息化手段，实现线上挂号和预约，减少患者排队等待时间。

- 设置接诊窗口，承担患者问诊、初步评估等工作，减轻医生负担，提高诊疗效率。

3. 强化沟通与协调- 每位医生接诊前与患者进行沟通，了解患者病情和需求，制定个性化诊疗方案。

- 医护人员之间加强沟通协调，确保患者信息的快速传递，减少患者就诊过程中的等待时间。

4. 提供温馨舒适的就诊环境- 对门诊部进行改造，提供更舒适的候诊区、问诊室等就诊环境。

- 增加充电桩、热水供应等服务设施，满足患者的基本需求。

5. 加强患者满意度调查和反馈机制- 定期进行患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进和调整服务质量。

- 建立患者反馈机制，鼓励患者对医护服务进行评价和反馈，及时解决问题。

四、实施措施1. 提供全方位的医疗服务- 开展健康咨询和预防保健宣传活动，提高患者对健康管理的认知和意识。

- 开设慢病管理门诊，提供个性化的慢性病管理方案和指导。

2. 提升医护人员的服务意识和专业素养- 建立医护专业化服务团队，提供专业化、个性化的服务。

- 组织定期的培训和考核，提高医护人员的服务意识和专业水平。

医院如何做好优质医疗服务工作

医院怎样做好优质服务工作之相礼和热创作开展优质服务建设活动，是加强医德医风建设的具体表现，是进步医务人员团体素养，进一步改善服务态度，规范服务举动，进步服务质量的具体措施.树立武当良好抽象一、明白优质医疗服务的概念传统的医疗服务形式是指医疗服务能否及时精确，医治能否无效，诊断过程能否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务形式则愈加注重以“以病人为中心”.随着社会经济的进展，医学形式的变化，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来构成的以“求医”方式向“择医”方式变化，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在费尽心机地争抢病源.我们看到：病人到医院看病，不但仅是获得及时、精确、无效的医治和周到的服务，更紧张的是来经历一种令人接受的体验.优质医疗服务可以给病人带来附加利益和生理上的满足感及信托感，能满足人们精神上及生理上的必要.影响优质医疗服务的要素：医院的管理能否到位、医院抽象，社会名誉能否精良、后勤包管能否及时、就医环境能否温馨、服务流程能否合理、服务态度能否和蔼可亲、候诊和就诊工夫能否方便快捷、医疗技术能否高超、价格和费用能否低廉等等.二、树立优质医疗服务的认识一个人有什么样的认识，他就有什么样的表示，树立优质医疗服务的认识，变化观念是提升医疗服务的紧张一环.优质是人做出来的，缺陷也是人形成的.试想，一个人他虽然明白优质医疗服务的概念，并可以做好它，但他头脑上有抵触感情，没有树立优质医疗服务的认识，那么，工作中他一定会发生这样或那样的成绩.一名患者的就诊，其医疗服务活动酿成由许许多多环节组成的一个连续的运转过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所发生的医疗服务质量的总和.介入该活动的任何一个人、任何一个环节出成绩，哪怕是巨大的成绩，都会影响整个医疗服务的质量.因此，为患者提供优质的医疗服务，是一项非常复杂的零碎工程.无论是医疗服务本人，还是其他与医疗活动有关的统统服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心.要用服务头脑引导整个医疗活动，全部在医院工作要围绕患者来提供服务，为其提供最佳的诊疗、护理服务，提供安全温馨的疗养环境，提供充满人文关怀的医疗服务.另外，医疗服务的核心应该是技术性的服务，病人到医院最终的目的是治病，治好病才是最终目的.病人就医时总是把医院的医疗技术、诊治程度作为选择医院最紧张的根据，在此根底上，才会考虑医院的免费、服务、环境等要素.三、开展优质医疗服务的途径1、要围绕以病人为中心，树立一心一意为病人服务的头脑“以病人为中心”是指在头脑观念和医疗举动上，处处为病人着想，统统活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，进步服务质量，操纵服务成本，订定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、中意、放心”的医疗服务.用优质的服务来提升病人与社会对我们的中意度.只要在端正服务态度、进步服务认识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实.2、进步医疗服务质量，是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医院赖以生活的首要条件群众对医院的“冷硬推顶”以及免费不通明，服务不自动，诊疗不细心等极为反感.树立优质医疗服务的认识，给医院带来的是一场医疗服务的革命.理论证明，医疗行业是触及到民生的行业，社会公众必要医院提供高质量的医疗服务.医院假如医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故错误频繁发生、服务态度欠好，病人就不会到该院往看病，医院的生活、进展、建设就无从谈起，只要树立优质医疗服务的认识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能进步病人的中意度，才能让患者有“安全感”.只要我们成为患者的首选医院.才会获得分明的社会效益和经济效益.经过树立优质医疗服务的认识，使责任、荣誉、深化民气，激发工作热情，提升品行风范，凝聚大家的积极性，上下同心.同时让个体感遭到医院的关爱与协作精神，增长团队精神和全局观念.构成爱我工作，追求健康，恭敬生命的医院优质服务文明形式.并使全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生活”的责任担当认识，领会性命相托的理念.每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是收藏，是随手丢弃，还是当面撕毁？这就是对我们优质医疗服务认识的最好考验.用优质的服务来提升病人与社会对我们的中意度.只要在端正服务态度、进步服务认识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实.3、加强礼仪涵养，树立医疗行业职业抽象医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪涵养对进步行业服务质量尤为紧张.不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院抽象，平常留意本人的仪表和举动规范，既是服务病人的必要，也是维护医院抽象的必要.医护人员要树立良好的职业抽象，要器重本人的职业抽象，注重穿着表面及动作脸色，并用得当的称呼与患者交往，注重言语的文明礼貌.举一个反面例子：前几天，有病人赞扬，员工下班工夫嘻嘻哈哈，打打闹闹，吃东西、玩游戏，病人看在眼里，其实心里对他们的服务暗示不信托，就赞扬到了医院.这就是不器重本人的职业抽象、不注重礼仪规范的不良后果.人与人相识，第一印象每每是在前几秒钟构成的，而要改变它，却需付出很长工夫的积极，良好的第一印象来源于人的礼仪.对于我们，下班第一件事就是见到病人会自动问一个好，打一个招呼，关怀一下病情变更，病人医治完走时再打一个招呼，叮嘱一声留意事项，礼貌地与每一个病人交往.接电话时，做到“迅速接听问声好”、出院后定期记得电话回访等等.4、“假如我是一个病人”换位考虑.换位考虑必要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽恋爱怀.必要我们制造真诚的爱心折务环境，把患者当成本人的亲人，让患者对医院发生信托和中意.在亲情化服务中要求医务人员可以换位考虑，观察本人的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并恭敬、关爱患者.与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不竭给予生理上的支持和抚慰.让患者感觉到亲情的温热，给患者以不是亲人胜似亲人之感. 我们试想：假如我是一名患者，那么，我多么盼看见到一个环境优雅、宽敞亮堂的医院；看到愁容真诚、密切热情的导医，碰到训练有素、动作矫捷的免费员，遇到一位医疗技术高、态度和蔼、检查细致仔细的医生诊治；摊到仔细担任，热情周到的护士、检验员、药师.诊治时医生热一热听诊器的贴切，上楼梯时护士的一个扶持，取化验单及药品时，那甜甜的愁容.假如我们得到了这些假如，我们将终生铭刻这个医院，将把本人最深的谢意、最大的恭敬留在这里.5、加强医患沟通，加强科室与医护之间的沟通医院虽然拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，假如短少为患者提供精神的、文明的、情感的服务，就会影响医院的抽象.加强医患沟通是患者及家属的必要，我们大都熟习这样的景象——病人坐上去就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全偶然识的举动，人际距离也是沟通的本领.靠拢医师，就是病人对来自医师方面的关切和爱的期盼.大部分病人就诊时，特别渴看医护人员的关爱和体恤，对医护人员的言语、脸色、动作姿态、举动方式极为关注、敏感.假如医护人员稍有忽略，就会惹起曲解，甚至诱发医患纠纷.曾有这莫一个真实的例子：某医院有一位医师总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”.请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人言语、诊治时，“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到密切、体恤”.可见，医生的身体姿态、举动方式就是沟通的媒介，能让病人感遭到医者的关爱和体恤.也有一个反面例子：某医院的有个医生被赞扬说对病人不担任、非常冷漠.院方在处理此成绩的过程中发现，病人在赞扬中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有仰面看过我一眼，竟然把处方开出来了”.院方检查病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这阐明医师是仔细担任的.为什么病人要赞扬呢？就是由于医师“看都不看我一眼”，难道“看一看”就这么紧张吗？在医疗服务中，“看一看”的确是紧张的，由于当医师凝视着病人时，他的眼神就会向病人传递着怜悯、温馨和关爱，沟通就这样得以完成.怎样在纷繁繁忙的工作中清算出更好的工作思绪，进步工作服从黑白常紧张的.诚然，医护人员的工作压力大，承担的责任重，这是有目共睹的现实.但是，经过细致审视本人的工作流程，订定科学的工作计划，就可以偶然间谛听患者的需求，并给予其力所能及的帮忙.如今，我经常要求我们科年老医师在临床工作中，既要留意专业技能的学习，更要器重服务理念的培育、医患沟通技巧的进步.作为一名医务人员，不克不及仅限于下医嘱，开处方，要根据医学的进展，尽快由单纯的医学范围扩大到社会范围，由只留意生理变更到留意生理生理变更，只晓得病人患的什么病是不敷的，还应该晓得患病的是什么人.在我们医院接触同一个患者的可能有好几个医护人员，假如之间没有做好衔接工作，跟病号交代的病情有所出入，患者容易发生不信托，病容易发生纠纷，交接时一定把患者的病情交代的明明白白，假如前一个大夫处理的不太得当，后一个大夫给患者做好科学的过渡.6、注重细节，从大事做起细节是伟大的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面……，联系到医疗工作，细节的贵重价值更在于它是与病人痛痒相关的，独一无二的，无法反复的.医院无大事，事事关系病人的生命，医生，护士的每个巨大的举动都是对病人无声的关爱，对生命的恭敬.它要求我们必须以仔细的态度用心做好工作岗位上的每一件大事，以责任心对待每一个细节，把大事做细，把细事做透：我们无需刻意做些什么，只需从病人身边的每一件大事变做起就好，只要这样，才有可能在伟大的岗位上制造出最大价值，才可能让病人对本人的生命感到安全感，才可能让病人放心的来到医院看病医治.东汉的薛勤曾说过：“一屋不扫，何以扫天下”假如我们处理成绩缺乏仔细严谨，关注每个细节的态度，就可能忽略一些巨大的错误，工夫一长，一个个危情就在等待着你，一个个小错误可能影响到病人的终身，也影响到我们本人的终身.海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不服凡？把每一件伟大的事做好就是不服凡.”7、加强医务人员头脑教育，进步道德和人文素养.“医者父母心”，使之怀有对患者的仁爱之心，坚持“病人的必要，就是我们服务的方向”.真正做到换位考虑，把患者当冤家，积极做到“患者的需求就是我们的需求”，“患者的成绩就是我们的课题”.一是加强护理队伍建设，实在做好优质护理服务.俗话说三分医治、七分护理，在整个医疗过程中，推行“一站式”的服务，“无缝无隙”的流程.坚持“精细化，零缺陷”的质量尺度，不但要关怀患者的病情，更关怀患者的心境，各项操纵精确无误，把病人的痛楚降到最小，及时巡视病房，发现成绩及时处理.实在做好根底护理工作，减轻患者及家属负担，提供优质护理服务，使患者和社会中意.二是加强“服务窗口”管理.服务窗口包含：免费处、导诊台、门诊诊断室、挂号处，药房，病区护士站，医生办公室等.这些部分人员的服务态度会给患者留下深入的印象，直接影响患者对医院的评价.应重点强化服务认识，强化服务理念，坚决杜尽生、冷、硬、顶征象的发生.8、正确对待患者的意见，及时化解医患矛盾患者的意见常来自两个方面，一是医院的工作程序或某些环节的确存在成绩，使患者感到方便或遭到了冷遇，因此提出质疑；另一个是医院本人没有成绩，但由于患者受疾病的折磨，感情无处发泄而迁怒于医护人员.假如是前者，医院应本着对患者担任的态度，向患者暗示歉意并及时纠正；假如成绩来自患者，则应体恤患者的心境和病情，予以耐烦的解释，委婉地阐明起因.9、加强业务学习，提供综合素养患者就医其根本的目的是解除或缓解病痛，我们医务人员经过我们的学问帮忙患者恢复健康就是最为根本、根底的服务.以是，积极进步业务程度，才能更好的为患者解除病痛.总之，为患者提供优质服务，是一项非常复杂的零碎工程，除了上述医疗服务的基本内容外，全部在医院工作、为患者提供帮忙的人，要构成一个团队，要围绕患者来进行服务，为患者提供最佳的诊疗、护理服务，提供安全温馨的疗养环境，提供充满人文关怀的医疗服务，加强医疗质量管理，实行尺度化、规范化、科学化的管理.2017年9月13日。

医院如何做好优质服务

医院如何做好优质服务提要：病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。

病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。

随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。

我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。

二、树立优质医疗服务的意识一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。

优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。

试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

1.要始终树立全心全意为病人服务的思想要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

医院如何做好服务

医院如何做好服务医院作为提供医疗服务的机构，服务的质量和效果直接关系到患者的治疗效果和满意度。

为了做好医院的服务，以下是一些建议：一、建立良好的服务文化1.以患者为中心：将患者的需求放在首位，关注患者的身心健康，并尽力满足其需求。

2.注重沟通与信任：医院应建立良好的沟通机制和渠道，并倾听患者的意见和建议。

同时，医生和护士和患者建立信任关系，增加患者对医院的信任度。

3.尊重患者权益：医院应严格遵守相关法律法规，保护患者的合法权益，包括隐私权和知情权等。

二、提供高质量的医疗服务1.高素质的医务人员：医院应聘请专业素质高且有丰富经验的医生和护士，提供高水平的医疗服务。

2.先进的设备和技术：医院应及时更新医疗设备，引进新技术，以提高医疗质量和效果。

3.优质的医疗流程：优化医院的医疗流程，提高医疗效率，减少等待时间。

三、营造人性化的就医环境1.温馨的医院环境：医院应提供清洁、整洁、舒适的环境，营造温馨的就医氛围。

2.合理的空间规划：医院应合理规划病区和科室，提供舒适的就医环境。

3.家属陪同：医院应允许家属陪同患者，提供方便的陪护设施，并关注家属的需求。

四、加强医患沟通和教育1.详细的病情解释：医生要以通俗易懂的语言向患者解释病情，让患者充分了解自己的疾病。

2.提供相关的教育材料：为了帮助患者更好地了解疾病和治疗方案，医院可以提供相关的教育材料和资料。

3.定期开展健康讲座：医院可以定期邀请专家开展健康讲座，提高患者的健康意识和知识水平。

五、加强管理和监督1.建立完善的投诉处理制度：医院应建立严格的投诉处理机制，对患者提出的投诉进行及时处理和回复。

2.定期进行质量检查和评估：医院应定期对医疗服务进行评估，找出问题并及时改进。

综上所述，优质的医疗服务是医院发展的关键。

医院应建立良好的服务文化，提供高质量的医疗服务，创造人性化的就医环境，加强医患沟通和教育，并加强管理和监督，从而提升患者的满意度和信任度。

医护人员服务规范

医护人员服务规范（医生服务规范）一．服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。

二．医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心’优质医疗，优质服务。

对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。

三．工作中1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。

2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。

3．礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。

4．如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。

5．员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。

四 .仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，不得穿工作服上食堂，出院。

五 .要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。

要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。

六.各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。

七．在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容，热情有礼，要使用敬语，做到‘请’字当头，‘谢’不离口，接听电话要先说‘你好’。

对病人千万不能说‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’可以说‘对不起，这个问题我不太清楚，我帮你问问。

’‘对不起，因----原因，现在有点困难，请你理解，我们会很快想办医生服务语言行为规范表医生服务语言行为规范考评表（10分制）科室：（专科诊室）医生姓名：考评人：考评时间：护士服务规范1.着装整洁，佩带胸卡，准时上岗、坚守岗位、履行职责。

巡视候诊病人，维护秩序，全面掌握医生出诊时间，优先安排老、弱、残、高热等病人就诊，及时发现重、危、急病人，并积极配合医生抢救。

门诊部优质服务计划方案

门诊部优质服务计划方案背景门诊部作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供基础医疗服务的重要职责。

优质的门诊服务不仅能够提高患者的满意度，还能够提升医疗机构的口碑和竞争力。

因此，开展门诊部优质服务计划，提升服务质量，满足患者需求，成为当务之急。

目标本计划旨在在门诊部实施优质服务，提升患者满意度和医疗机构声誉。

具体目标如下：1. 提高患者服务满意度，使满意度指标达到90%以上。

2. 缩短患者就诊时间，确保患者最短等待时间在30分钟以内。

3. 强化医疗队伍培训，提升医护人员的服务意识和专业水平。

4. 提供多样化的服务，满足不同患者的需求。

5. 加强与患者的沟通和信息交流，提高医患关系。

实施方案1. 优化就诊流程- 简化患者挂号流程，推行在线挂号和预约就诊系统，提高就诊效率。

- 设置快速挂号通道，为老年患者、孕妇等特殊人群提供优先服务。

- 引进现代化医疗设备，提高诊断和治疗效果，减少患者等待时间。

- 加强患者导诊工作，使就诊流程更加顺畅。

2. 建立医患沟通机制- 建立健全患者反馈渠道，及时收集和处理患者的意见和投诉。

- 提供24小时患者咨询热线，解答患者在就医过程中的疑虑。

- 定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊服务的评价和需求。

3. 加强医护人员培训- 定期开展医护人员服务培训，提升服务意识和沟通能力。

- 组织医护人员参与业务技能培训，提高专业水平。

- 设置激励机制，鼓励医护人员提供优质服务。

4. 多样化的服务- 建立健全医院志愿者团队，在门诊部提供陪护、陪诊等服务。

- 增设舒适的候诊区和就诊环境，提供舒适的就诊体验。

- 开展健康教育宣传活动，提高患者的健康意识。

5. 积极宣传和推广- 制作宣传资料，向患者介绍门诊服务的特点和优势。

- 在医院官网、微信公众号等渠道进行宣传推广。

- 参与社区公益活动，提升医院在社区的形象。

预期效果通过实施门诊部优质服务计划，预期能够达到以下效果：1. 提高患者整体满意度，树立良好的医院口碑。

医院优质服务培训

医院优质服务培训医院优质服务的培训旨在提高医务人员的服务意识和专业水平，以提供优质的医疗服务给患者。

以下是医院优质服务培训的内容和目标。

1. 服务意识培养：培训将强调患者至上的服务理念，要求医务人员始终将患者的需求和利益放在第一位，提高他们与患者的沟通和互动能力。

2. 专业知识更新：医务人员需要不断更新自己的专业知识和技能，培训将提供最新的医学知识和研究成果，帮助他们更好地理解疾病和治疗方法，提供最有效的医疗服务。

3. 沟通技巧训练：医务人员需要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的交流。

培训将重点训练医务人员的沟通能力，包括倾听能力、表达能力和非语言沟通技巧等。

4. 心理辅导能力培养：医务人员需要对患者进行心理辅导，特别是在面对严重疾病或患者情绪波动较大的情况下。

培训将提供心理学知识和技巧，帮助医务人员更好地理解并应对患者的心理需求。

5. 团队合作意识培养：医院是一个由各个部门和专业团队组成的复杂机构，良好的团队合作可以提高工作效率和服务质量。

培训将注重团队合作意识的培养，通过团队合作的案例分析和角色扮演来锻炼医务人员的团队协作能力。

培训的目标是帮助医务人员提高服务质量，提升患者满意度，建立良好的医患关系。

只有提供优质的医疗服务，才能更好地满足患者的需求，增强医院的声誉和影响力。

通过培训，医务人员将能够更加专业地面对各种疾病和患者，提供更加细致入微的医疗服务，真正做到医以心为本。

医院优质服务培训是保障医院服务质量的重要举措。

随着社会发展和医疗需求的增加，患者对医疗服务的要求也越来越高。

优质服务不仅仅是提供合适的治疗方案和药物，更包括与患者的沟通、医护人员的专业素养和态度等方面。

因此，医院优质服务培训成为提升医院整体服务质量的重要路径之一。

首先，医院优质服务培训需要注重培养医务人员的服务意识。

医务人员应始终将患者的需求和利益放在第一位，以患者至上的服务理念为准则。

他们需要学会关注患者的感受和需求，从患者的角度出发，提供更加人性化的服务。

医院优质服务制度模版（五篇）

医院优质服务制度模版第一章总则第一条为加强医院的服务质量管理，提高服务水平，实施优质服务制度，树立良好的医院形象，增强患者满意度，制定本制度。

第二条医院优质服务制度适用于本医院所有科室和工作人员。

第三条医院的优质服务以患者为中心，坚持热情、诚信、细致、贴心的服务理念，提供高水平、高品质的服务。

第四条优质服务是医院各项工作的核心内容，各科室和工作人员应自觉遵守本制度，提高服务质量，提供优质的医疗服务。

第五条医院将定期对优质服务制度进行评估和改进，及时做出调整和完善。

第二章服务宗旨第六条医院秉承“以患者为中心，服务至上”的服务宗旨，提供安全、高效、温馨的医疗服务。

第七条医院服务宗旨的具体内容包括：（一）优先呵护患者生命安全和身体健康，确保医疗质量。

（二）注重患者的心理需求，提供温暖、耐心、关怀的服务。

（三）确保患者知情权和选择权，尊重患者的意愿。

（四）提供专业、规范、高效的医疗服务。

第三章服务流程第八条医院服务流程包括以下环节：接待、登记、诊疗、缴费、取药、出院等。

第九条接待环节：工作人员应热情、礼貌地接待患者，询问患者的需求，提供必要的帮助和指导。

第十条登记环节：工作人员应耐心、细致地进行患者的登记工作，核对患者的个人信息，并提供必要的说明和提示。

第十一条诊疗环节：医务人员应根据患者的病情，在合理的时间内完成诊疗工作，向患者及家属进行详细的解释和指导。

第十二条缴费环节：财务人员应耐心、细致地向患者解释医疗费用组成，并提供合理的付款方式和退费服务。

第十三条取药环节：药房人员应准确、及时地配发药物，向患者提供相关的用药指导和注意事项。

第十四条出院环节：工作人员应向患者详细解释出院事宜，提供必要的出院指导和医嘱解读。

第四章服务保障第十五条医院加强对服务人员的培训，提高其服务质量和服务意识。

第十六条医院建立并不断完善患者投诉和意见反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。

第十七条医院定期组织对服务流程进行评估和改进，及时发现并解决存在的问题。

门诊优质护理服务工作计划

门诊优质护理服务工作计划
1. 了解患者需求：在接待患者时，仔细询问他们的身体状况、症状和需求。

根据患者
的需求，制定个性化的护理计划。

2. 提供病情解释：向患者和家属详细解释他们的疾病状况、治疗方案和预期结果。

解
答他们的疑问，并提供适当的教育材料和资源。

3. 注意沟通技巧：与患者和家属保持良好的沟通，坦诚地回答他们的问题和疑虑。

倾
听他们的意见和建议，并尽量满足他们的需求。

4. 提供安全护理环境：确保门诊环境的安全和清洁，并提供适当的设施和设备。

定期
检查和维护医疗设备，确保其正常运行。

5. 确保医疗记录的准确性：在每次门诊服务后，及时和准确地记录患者的诊断、治疗
和建议。

确保医疗记录的机密性和安全性。

6. 提供舒适的护理体验：关注患者的舒适度，提供温暖和友善的护理服务。

确保患者
在等候和治疗过程中得到适当的照顾和关怀。

7. 改进护理质量：定期评估和审查护理服务的质量和效果，并采取措施改进不足之处。

与团队合作，分享经验和最佳实践，不断提高护理服务的质量。

8. 持续教育培训：参加相关的培训和进修课程，不断提高护理技能和知识水平。

通过
持续教育，跟上最新的护理理论和实践。

9. 团队合作：与其他医疗人员合作，共同制定和执行护理计划。

与医生、药剂师和其
他护理人员沟通和协调，确保患者得到全面的护理。

10. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解他们对门诊护理服务的评价和反馈。

根据反馈结果，改进和调整护理服务，以提供更好的护理体验和满意度。

病房优质护理服务措施

病房优质护理服务措施1. 引言病房优质护理服务是提高患者满意度和治疗效果的关键因素。

本文将介绍一些病房优质护理服务的措施，以确保患者得到最佳的护理体验和医疗结果。

2. 高效的沟通2.1 医护人员应遵循良好的沟通原则，包括尊重患者隐私和保密权，倾听患者的意见和需求，并提供清晰、准确的信息。

2.2 提供多种沟通方式，如口头交流、书面材料和可视化工具，以满足不同患者的沟通需求。

2.3 定期召开团队会议，促进医护人员之间的沟通和协作，确保患者的信息能够及时传递和共享。

3. 个性化护理计划3.1 根据患者的病情、需求和偏好，制定个性化的护理计划。

这包括制定合理的饮食安排、药物管理和康复计划。

3.2 定期评估患者的护理需求，根据评估结果调整护理计划，以确保患者得到最适宜的护理。

3.3 鼓励患者参与护理计划的制定和实施，增强其主动性和参与感。

4. 提供舒适的病房环境4.1 维持病房的清洁和整洁，保持空气流通和温度适宜。

4.2 提供舒适的床铺和床上用品，如舒适的床垫、柔软的枕头和干净的床单。

4.3 提供良好的照明和噪音控制，以提供良好的休息环境。

5. 定期健康教育5.1 医护人员应定期向患者和家属提供健康教育，包括疾病知识、预防措施和康复技巧等。

5.2 提供易于理解和实施的健康教育材料，以帮助患者更好地管理自己的健康状况。

5.3 鼓励患者参加康复活动和支持小组，以提高其自我管理能力和生活质量。

6. 高质量的护理技术6.1 医护人员应具备专业的护理技能和知识，以提供安全和高质量的护理服务。

6.2 定期进行护理技能培训和考核，以保持护理质量的持续改进。

6.3 使用先进的医疗设备和技术，以提高护理效果和患者的治疗体验。

7. 及时的疼痛管理7.1 定期评估患者的疼痛程度和类型，制定个性化的疼痛管理计划。

7.2 使用多种疼痛管理方法，如药物治疗、物理疗法和心理支持等。

7.3 定期评估疼痛管理效果，根据评估结果调整治疗方案。

医院如何做好优质服务

医院如何做好优质服务（一）提要：病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。

病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。

随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。

我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。

二、树立优质医疗服务的意识一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。

优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。

试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

1.要始终树立全心全意为病人服务的思想要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

医院如何做好优质服务

医院怎么样搞好劣量服务之阳早格格创做提要：病人既是医院服务的对于象，也是医院之间比赛的对于象，每一家医院皆正在千圆百计天争抢病源.病人到医院瞅病，不但是仅是赢得即时、准确、灵验的治疗战周齐的服务，更要害的是去经历一种令人担当的体验.劣量调理服务不妨给病人戴去附加便宜战情绪上的谦脚感及断定感，能谦脚人们粗神上及情绪上的需要.一、粗确劣量调理服务的观念保守的调理服务模式是指调理服务是可即时准确，治疗是可灵验，诊疗历程是可爆收调理缺陷，注沉以“调理为核心”，现时的调理服务模式则越收注沉以“以病人为核心”.随着社会经济的死少，医教模式的转化，人们对于调理保健提出了更下的央供，由少久此后产死的以“供医”形式背“择医”办法转化，病人既是医院服务的对于象，也是医院之间比赛的对于象，每一家医院皆正在千圆百计天争抢病源.咱们瞅到：病人到医院瞅病，不但是仅是赢得即时、准确、灵验的治疗战周齐的服务，更要害的是去经历一种令人担当的体验.劣量调理服务不妨给病人戴去附加便宜战情绪上的谦脚感及断定感，能谦脚人们粗神上及情绪上的需要.劣量调理服务与决于以下诸多果素：医院的管制是可到位、医院局里，社会声毁是可劣良、后勤包管是可即时、便医环境是可温馨、服务过程是可合理、服务做风是可粗暴可亲、候诊战便诊时间是可便当快速、调理技能是可下超、代价战费用是可矮廉等等.两、竖坐劣量调理服务的意识一部分有什么样的意识，他便有什么样的表示，竖坐劣量调理服务的意识，转化观念是提下调理服务的要害一环.劣量是人搞出去的，缺陷也是人制成的.试念，一部分他虽然粗确劣量调理服务的观念，并不妨搞好它，但是他思维上有抵触情绪，不竖坐劣量调理服务的意识，那么，处事中他肯定会爆收那样或者那样的问题.要盘绕以病人为核心，革新调理服务观念.“以病人为核心”是指正在思维观念战调理止为上，到处为病人着念，十足活动皆要把病人搁正在尾位；紧紧盘绕病人的需要，普及服务品量，统制服务成原，制定便当步伐，简化处事过程，为病人提供“劣量、下效、矮耗、谦意、搁心”的调理服务.用劣量的服务去提下病人与社会对于咱们的谦意度.惟有正在规则服务做风、普及服务意识的前提下，才搞保证劣量调理服务的贯彻战降真.2.普及调理服务品量是调理服务商场比赛的第一果素，也是医院好以存正在的主要条件民寡对于医院的“热硬推顶”以及支费不透明，服务不主动，诊疗不小心等极为反感.竖坐劣量调理服务的意识，给医院戴去的是一场调理服务的革新.试验道明，调理止业是波及到民死的止业，社会公寡需要医院提供下品量的调理服务.医院如果调理技能好、调理品量滑坡、调理事变过得一再爆收、服务做风短好，病人便不会到该院去瞅病，医院的存正在、死少、建制便无从道起，惟有竖坐劣量调理服务的意识，脆持以病人为核心，劣化服务过程，革新服务环境，才搞普及病人的谦意度，才搞让患者有“仄安感”.惟有咱们成为患者的尾选医院.才会博得明隐的社会效率战经济效率.通过竖坐劣量调理服务的意识，使责任、枯毁、深进人心，激励处事关切，提下性格风范，凝结大家的主动性，上下齐心.共时让个体体验到医院的闭爱与协做粗神，删进团队粗神战齐部观念.产死爱尔处事，探供健壮，尊沉死命的医院劣量服务文化模式.并使部分人员竖坐“医院是尔家，尔是医院人，医院靠尔死少，尔靠医院存正在”的责任继启意识，体验性命相托的观念.咱们要真真认识到：每一部分皆是一弛医院的名片，每一次服务，皆是背患者递接了一弛医院的名片，至于患者最后是珍躲，是随脚拾弃，仍旧劈里撕毁？那便是对于咱们劣量调理服务意识的最佳磨练.三、启展劣量调理服务的要领1、礼仪典型医院动做一个特殊的服务止业，工做礼仪建养对于普及止业服务品量尤为要害.不管是正在院内服务病人，仍旧走出院门，咱们的一止一止皆代表了医院局里，通常注意自己的仪容战止为典型，既是服务病人的需要，也是维护医院局里的需要.医护人员要竖坐劣良的工做局里，它间接闭系到患者对于医院服务的断定程度.要沉视自己的工做局里，注沉衣着中表及动做表情，并用适合的称呼与患者接往，注沉道话的文化规矩.举一个反里例子：前几天，有病人投诉，笔者天圆医院有的部分，年少人比较多，上班时间嘻嘻哈哈，挨挨闹闹，病人瞅正在眼里，本去内心对于他们的服务表示不断定，便投诉到了医院.那便是不沉视自己的工做局里、不注沉礼仪典型的不良成果.2、微笑服务微笑是一部分最富裕魅力的肢体道话.它代表着愉悦，擅意，友好，担当等十足主动乐瞅的粗神.微笑，时不分四季，天不管北北，只消有人的场合，微笑之花皆回绽搁.得视时，一个微笑不妨让您沉新竖坐起自疑；悲伤时，一个微笑不妨温温您的酷寒的心；挫合时，一个微笑不妨让您再次扬起死计的风帆.病人到医院，自己正在死理、情绪上便启受了一定的压力，如果咱们医院的处事人员不妨微笑的对于她道“有什么需要帮手的吗？”那么，果为那弛笑而可亲的脸，赶快便会让病人与消对于环境的陌死、对于医院的恐惊.治疗、查房时，医死给病人一个抚慰的笑，赶快便会让病人与消对于痛苦的恐惊，竖坐对于治疗的自疑心.医务人员的微笑是好的象征，是爱心的体现，给患者以死的期视，它能革新医患间、护患间的闭系.当身患沉病的患者谦怀自疑心去到病房供医时，不但是不妨得到医护人员的关切接待、粗心治疗战照顾护士，而且还能从咱们微笑中得到断定，瞅到热诚.微笑耳濡目染的效率着医护人员战患者.3、换位思索换位思索需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼” 推己及人的宽恋爱怀.需要咱们创制热诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对于医院爆收断定战谦意.正在亲情化服务中央供医务人员不妨换位思索，瞅察自己的工做，探索亲情化服务的效率，把患者当搞“死人”、“亲人”，明白并尊沉，闭爱患者，主动闭心、办理患者的死计需要战艰易.与患者接流时做风粗暴，为患者所念，不竭赋予情绪上的支援战抚慰.让患者感觉到亲情的温温，给患者以不是亲人胜似亲人之感.北京协战医院医护人员的胸卡反里，便有那样一止陈为人知的小字：“假若尔是一个病人”.那也是该院启展换位思索大计划的成果之一.删进医护人员对于病人的感情战爱心，使每一位医护人员竖坐并加强“病人第一、服务第一、品量第一”的观念.4、医患相通医患闭系是调理试验活动中最基原的人际闭系，劣良的医患相通是真止以病人为核心，减少病人心身痛苦，创制最佳心身状态的需要，是促进医患间明白与支援，普及治疗效验的需要，是塑制医院局里的需要.医院纵然拥有许多进步的调理设备，但是正在调理服务历程中，如果缺少为患者提供粗神的、文化的、情感的服务，便会效率医院的局里.尔曾听道：某医院有一位医师经常得到病人好评，当背病人考察时，许多病人皆提到“是一种感觉”、“道不出的感觉”.请病人举简曲的例子时，稠密的病人、稠密的事例中有一项共共的真量，那位医师正在与病床上的病人道话、诊治时，“他经常直下腰去，前倾着身子，让人感触亲切、体揭”.那里医死的身体姿势、止为办法便是相通的媒介，能让病人体验到医者的闭爱战体揭.5、注沉细节细节是仄凡是的、简曲的、整集的，如一句话、一个动做、一个会里……，通联到调理处事，细节的贵沉代价更正在于它是与病人息息相闭的，独一无两的，无法沉复的.医院无小事，事事闭系病人的死命，医死，护士的每个细小的止为皆是对于病人无声的闭爱，对于死命的尊沉.果此，医院医护人员要加强细节观念.将细节决断成败的观念引进本量处事中.从细节进脚，正在细节中掘掘后劲，以认果然做风搞好处事中的每一件小事，惟有那样，才搞正在每一个仄凡是的岗位上收挥最大的效率，惟有那样，才搞为医院创制出更大的经济效率.一部分的处事做风合射着他的人死做风，而人死做风决断一部分一死的成便.对于部分去道，细节体现着素量；对于部分去道，细节代表局里；对于职业去道，细节决断着成败.。

医院优质服务总结范文(精选多篇)

医院优质服务总结范文(精选多篇)第一篇：医院优质效劳总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。

建设医院优质效劳化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。

具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。

要明确的意识医院效劳化的建设是提升医院化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。

提高医院优质效劳。

医院要狠抓优质效劳化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

在亲情化效劳中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。

关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。

让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

使化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的肯定。

2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。

提升医务人员的品格风，凝聚大家的积极性，上下齐心。

同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。

增进团队精神和全局观念。

形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质效劳化模式。

并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。

体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。

总之，建设医院优质效劳化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

第二篇：医院护理优质效劳总结要求一、护理垂直管理和人力资源的有效使用1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员，到达总量控制和有效配置。