快递服务承诺书范文

快递服务承诺书范文

日期：[填写日期]

承诺人：[填写承诺人或公司名称]

根据《中华人民共和国物流业快递服务管理办法》的相关规定，承诺人郑重承诺，在提供快递服务的过程中，遵循以下承诺内容：

1. 服务品质承诺

1.1 为客户提供高品质、高效的快递服务，确保快递件在规定

的时限内准确送达。

1.2 提供快递运输时的安全保障，确保快递件在运输过程中不

受损坏或丢失。

1.3 高度重视客户对服务质量的投诉和反馈，及时处理并解决

问题，保证客户权益。

2. 服务承诺

2.1 在收到客户快递件后的24小时内完成揽收，并提供快递单号供客户查询。

2.2 在国家法定假日和特殊情况下，提前向客户通知，确保客户知情并提供替代的服务方案。

2.3 快递件的交付时间在客户选定的时间范围内进行，并提前与客户进行沟通，确保快递件能够准时送达。

3. 服务保障

3.1 为客户提供全天候的客服咨询服务，回答客户的疑问并提供解决方案。

3.2 提供快递跟踪服务，客户可通过快递单号实时查询快递件的物流信息。

3.3 若因承诺人原因造成快递件的损坏或丢失，将按照相关法律法规进行赔偿，并承担相应的责任。

4. 服务评估

4.1 定期对快递服务质量进行评估，根据客户的反馈和投诉情况，优化服务流程和提升服务品质。

4.2 定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对我们服务的满意程度，以及提出宝贵建议和意见。

5. 补充条款

5.1 本承诺书自签订之日起生效，并持续有效，直至解除。

5.2 承诺人在履行本承诺书期间，如发生重大变化，应及时通知客户，并协商制定对应的解决方案。

对于承诺人在服务过程中未能履行以上承诺的，将承担相应的法律责任，并按照客户的要求进行赔偿。

承诺人：__________________________ 日期：_____________________________

客户签字：________________________ 日期：_____________________________