物业商场营运日常工作流程

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商场运营部工作流程

商场运营部工作流程1.制定商场运营计划：商场运营部首先需要制定年度或季度的运营计划。

这包括预算、销售目标、市场推广策略等。

计划应根据市场环境和竞争对手的状况进行制定。

2.实施市场调研：商场运营部需要进行市场调研，了解当前和潜在客户的需求和偏好。

通过收集市场数据和分析竞争对手，可以制定更有针对性的运营策略和营销活动。

3.商户招租管理：商场运营部需要积极与各个商户进行接触，开展招商工作。

这包括与潜在商户洽谈、签订租约等工作。

商场运营部还需要对商户进行定期巡检，确保商户符合商场的管理要求。

4.商场设施设备维护：商场运营部需要定期检查商场的设施设备，预防和解决设备故障。

这包括空调、电梯、照明等设备的正常维护和保养。

商场运营部还需要与维修公司进行合作，及时处理设备故障。

5.商场安全管理：商场运营部需要确保商场的安全性，防止火灾、盗窃等事故的发生。

这包括安装监控系统、制定安全操作规程、组织应急演习等工作。

商场运营部还需要与相关部门进行合作，共同维护商场的安全。

6.商户促销活动策划：商场运营部需要与商户合作，开展促销活动。

这包括举办特别折扣活动、举办主题活动等。

商场运营部还需要设计宣传物料、安排活动场地等。

8.市场推广活动管理：商场运营部需要进行市场推广活动，提高商场的知名度和吸引力。

这包括设计广告、进行媒体投放、与社交媒体平台合作等。

商场运营部还需要分析市场反馈和效果，不断改进推广策略。

9.数据分析和报告：商场运营部需要定期分析运营数据，并制定相应的报告。

这包括销售数据、顾客反馈数据、市场调研数据等。

商场运营部需要根据这些数据做出相应的调整和改进工作。

以上是商场运营部典型的工作流程。

商场运营部需要协调各个子部门的工作，确保商场的正常运营和提高市场竞争力。

一个高效的工作流程可以提高工作效率和业绩，为商场的可持续发展奠定基础。

百货商场营运流程

百货商场营运流程在如今竞争激烈的商业环境中，百货商场要想成功运营并吸引顾客，必须有一套科学、高效且完善的营运流程。

下面就让我们详细了解一下百货商场的营运流程究竟是怎样的。

一、前期规划与筹备1、市场调研在决定开设一家百货商场之前，需要进行深入的市场调研。

了解当地的消费习惯、人口结构、消费水平、竞争对手等情况，这将为后续的定位和规划提供重要依据。

2、商场定位根据市场调研的结果，确定商场的定位，例如是高端奢华型、中高端时尚型还是大众经济型。

同时，明确商场的主题和特色，以便在众多竞争对手中脱颖而出。

3、选址与租赁选择合适的地理位置至关重要。

要考虑交通便利性、周边商业氛围、人流量等因素。

与业主进行租赁谈判，确定租赁面积、租金、租赁期限等条款。

4、规划与设计找专业的设计团队对商场进行规划和设计，包括商场的布局、通道设置、店铺划分、装修风格等。

要确保布局合理，方便顾客购物和流动。

5、招商筹备制定招商计划，确定招商目标和策略。

组建招商团队，与各类品牌商家进行洽谈，吸引他们入驻商场。

二、开业筹备1、人员招聘与培训招聘商场管理人员、营业员、收银员、保安、保洁等各类员工，并进行岗前培训，让他们熟悉商场的规章制度、服务标准和业务流程。

2、商品采购与铺货根据商场的定位和品牌组合，采购各类商品，并安排铺货。

确保商品种类丰富、品质优良、价格合理。

3、营销与宣传制定开业营销方案，包括广告投放、促销活动、公关活动等。

利用各种渠道进行宣传，提高商场的知名度和美誉度。

4、设备设施调试对商场的电梯、空调、消防、安防等设备设施进行调试和检测，确保其正常运行。

5、开业演练在开业前进行多次演练，包括人员疏散、应急处理等，以确保开业当天能够顺利运营。

三、日常运营管理1、店铺管理定期对店铺进行巡查，检查店铺的陈列、卫生、服务等情况，督促店铺遵守商场的各项规定。

协助店铺解决经营中的问题，促进店铺销售业绩的提升。

2、商品管理监控商品的销售情况，及时补货和调整商品结构。

购物中心日常运营管理流程

购物中心日常运营管理流程1. 背景介绍购物中心是一个大型的商业综合体，其中涵盖了各种商业设施、商铺和服务设施，如服装店、餐厅、电影院等。

为了保证购物中心的正常运营，在日常管理中需要建立一套完善的运营管理流程。

2. 开店前的准备工作购物中心的日常运营管理流程始于开店前的准备工作。

这个阶段的关键任务包括：2.1 确定商铺租赁政策购物中心需要制定一套租赁政策，明确商铺租赁的流程、费用及标准，以吸引商家入驻购物中心。

2.2 商铺招租广告宣传购物中心需要通过各种渠道发布商铺招租广告，如报纸、网站、社交媒体等，以吸引潜在商家的关注，并接待商家的咨询与洽谈。

2.3 商家筛选与签约购物中心需要对商家进行筛选，评估其商业实力和合作意愿，最终与符合条件的商家签订租赁合同，并收取相应的租金和押金。

3. 开店后的日常运营管理购物中心的日常运营管理流程包括以下几个环节：3.1 商铺装修与验收购物中心需要对商铺的装修进行管理，确保装修质量符合要求并在规定时间内完成。

购物中心应按照装修规范对商铺进行验收，确保商铺满足开业要求。

3.2 商铺日常维护与管理购物中心需要制定商铺日常维护与管理的规定，包括商铺内外的清洁与维修、设备设施的保养与更新，以及安全措施的落实等。

3.3 商家运营监管购物中心需要对商家的经营情况进行监管，包括商家的商品品质、价格合理性、服务态度等。

购物中心可以通过巡视、抽查和客户反馈等方式进行监管，以确保商家的良好运营。

3.4 客户服务与满意度调查购物中心需要建立完善的客户服务体系，包括提供良好的服务和便利的购物环境，及时解决顾客的问题和投诉。

购物中心还可以定期开展客户满意度调查，以了解顾客的需求和反馈，进一步改进服务质量。

3.5 活动策划与推广购物中心可以通过策划各种活动来吸引顾客，如举办特别促销活动、展览会等。

购物中心可以借助各种宣传渠道，如广告、宣传单、社交媒体等，进行市场推广。

4. 关闭店面和退租处理在购物中心的日常运营中，也会遇到商家关闭店面和退租的情况。

百货商场物业管理规范

百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。

本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。

2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。

•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。

•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。

•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。

•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。

3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。

•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。

3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。

•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。

4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。

•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。

4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。

•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。

5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。

•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。

5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。

•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。

6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。

•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。

6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。

•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。

7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。

物业公司流程

物业公司流程物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其流程涉及到多个环节和部门，需要严密的组织和管理。

本文将从物业公司的日常运营、服务流程和管理流程三个方面进行介绍。

首先，物业公司的日常运营流程包括接待业主、安保巡逻、环境卫生、设备设施维护等多个环节。

接待业主是物业公司日常工作的重要组成部分，业主的投诉、建议和需求都需要得到及时的响应和处理。

安保巡逻是保障小区安全的重要环节，需要保安人员按照规定的路线和时间进行巡逻，确保小区的安全。

环境卫生和设备设施的维护也是日常运营中不可或缺的环节，保持小区的整洁和设施的正常运转是物业公司的基本职责。

其次，物业公司的服务流程主要包括投诉处理、维修服务、公共设施管理等环节。

业主的投诉处理是物业公司服务流程中的重要环节，需要建立健全的投诉处理机制，及时、准确地处理业主的投诉，保障业主的合法权益。

维修服务是物业公司服务流程中的另一个关键环节，需要建立健全的维修管理体系，保障小区设施设备的正常运转。

公共设施管理也是物业公司服务流程中不可或缺的环节，需要对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保业主的生活环境质量。

最后，物业公司的管理流程主要包括人员管理、财务管理、合同管理等环节。

人员管理是物业公司管理流程中的重要组成部分，需要建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核等环节，确保物业公司的员工队伍稳定和高效运转。

财务管理是物业公司管理流程中的另一个重要环节，需要建立健全的财务管理体系，包括预算编制、费用核算、资金监管等环节，确保物业公司的财务运作安全、规范。

合同管理也是物业公司管理流程中不可或缺的环节，需要建立健全的合同管理制度，包括合同的签订、履行、变更等环节，确保物业公司与业主、供应商之间的合作关系稳定、有序。

综上所述，物业公司的流程涉及到日常运营、服务流程和管理流程三个方面，需要严密的组织和管理。

只有建立健全的流程体系，才能保障物业公司的正常运转，提升服务质量，满足业主的需求，实现可持续发展。

物业工程服务营运方案范文

物业工程服务营运方案范文一、服务内容1. 房屋维护保养：包括清洁、油漆、砖瓦维修、电气维修等各种维护和保养工作。

2. 公共设施维护保养：包括楼道、电梯、自来水、供热、公共照明等公共设施的维护保养工作。

3. 房屋改造装修：包括房屋内部和外部的改造和装修工作。

4. 公共设施改造维护：包括公共设施的改造和维护工作。

二、服务流程1. 接单：接受客户的维护保养和改造装修需求，并对工程进行评估。

2. 制定方案：根据客户需求和工程评估结果，制定维护保养或改造装修方案，并与客户进行沟通确认。

3. 施工实施：按照制定的方案进行施工实施，保证施工质量，保质保量完成工程。

4. 客户验收：客户对工程进行验收，如有问题及时进行整改。

5. 服务跟踪：对已完成的工程进行跟踪服务，积极解决客户反馈的问题。

6. 客户满意度调查：对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议，不断提高服务质量。

三、服务质量管理1. 设立质量管理部门：设立专门的质量管理部门，负责对施工质量进行监督和把关。

2. 确定标准：制定施工质量标准，对各项工程的施工质量进行严格要求。

3. 建立档案：对每一项工程进行建档存档，记录施工过程和施工质量，以备查证。

4. 定期检查：定期对已完成的工程进行复查，对施工质量进行检测，确保质量符合标准。

5. 不断改善：根据客户的意见和建议，不断改进和完善服务质量管理体系。

四、人员培训和管理1. 严格选拔：严格选人标准，招聘具有相关工程技能和经验的施工人员。

2. 培训机制：建立健全的培训机制，对施工人员进行技能培训和安全教育。

3. 激励机制：建立激励机制，对施工人员进行表彰和奖励，激励员工积极性。

4. 管理监督：建立健全的人员管理和监督机制，对施工人员进行考核和管理，确保施工质量。

五、市场营销1. 品牌营销：建立并推广自己的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

2. 客户维系：建立客户信息档案，定期进行客户回访和联系，维护客户关系。

3. 新客户开发：通过广告宣传、推介会等方式开发新的客户资源，扩大市场份额。

营运管理手册日常营运

及时了解商户实际经营情况，了解商户在经营中遇到的困难及商户思想动态；对于商户反映出的问题需及时解决，个人能力解决不了的问题需及时上报并协调解决
关键点
相关人员
主要责任人：楼层管理、家具/建材部经理检查监督人：商场总经理、营运副总
日常营运体系
一、商户服务规范—进场管理
二、商户服务规范—装修管理
六、商户服务规范—租金收缴
相关人员主要责任人：楼层管理、物业部、安全管理部检查监督人：总经理室、营运副总关键点展厅装修流程项目申报——各部门会审——装修准备——现场施工——项目验收（分阶段验收）——后续工作；重要规范家具/建材部负责装修现场的综合管理及各部门与商户之间的相互协调等工作；展厅面临几个通道至少必须留几个门，如果一个通道距离较长则需再多开门，且门门相对。严禁随意封门。门的大小不能小于2.4米审核效果图是否符合商场整体要求；展位形象是否美观包括外立面、背景墙形象等；橱窗是否通透，橱窗玻璃是否为白色透明玻璃；橱窗上有否做形象墙、灯箱；有否影响其他的展位；LOGO是否与工厂统一；门楣高度、字体要求统一，不可出现过长句子（如第一品牌、销售第一或所得奖项的显示等），只需标明品牌LOGO；若安装外立面玻璃的展厅，需粘贴腰线，宽度8-10CM（建议新开商场腰线宽度为10CM），腰线下沿离地高1.2米处粘贴；展位地面必须与商场过道齐平。
1.3 合同管理规范
合作约束性事宜在签署合同时就进行约定并监督执行，可有效降低日常管理成本。
日常营运体系
五、实价推广管理规范（参考制度）
四、播音管理规范
商场营运管理规范
播音管理规范将商场便民设施、活动、服务承诺等信息宣导给顾客通过音效系统为顾客提供温馨的购物环境
1.4 播音管理规范

商场营运部管理制度

商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。

为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。

二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。

一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。

各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。

三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。

在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。

四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。

通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。

五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。

商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。

六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。

通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。

七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。

只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。

希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。

商场营运部管理制度4

商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。

二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。

部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。

2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。

•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。

三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

部门工作时间严格执行，不能私自调整。

2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。

3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。

四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。

2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。

五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。

六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。

感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。

百货商场营运部日常工作流程模板

百货商场营运部日常工作流程营业前工作:1、 8:20－8:30导购员进场楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。

保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道, 并进入各自岗位;电工开启照明设备, 空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及保安员按员工”仪容仪表规范”对员工进行检查, 不符合要求者劝阻进场。

2、 8:30－8:40晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。

1) 通报部门、柜组销售状况;2) 总结当前工作中存在的问题及改正方法;3) 安排当天工作并提出要求;4) 传达上级指示, 精神及促销信息等。

3、 8:40－9:00导购员进行开店前准备工作各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况, 是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1) 促销员参与柜组的卫生清洁工作;2) 专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;3) 各专柜导购员整理货品并准备补货;4) 各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;5) 楼层主管严格照章检查, 对违规违纪进行纠正处罚。

4、 8:40－9:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。

1) 检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

2) 按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。

3) 检查专柜人员情况及其商品是否丰满, 商品陈列是否合理, 货源是否足够。

4) 检查收银机开启状况, 收银台准备状况。

5、 9:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门, 电工开启电动扶梯。

1) 值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。

2) 若大门外有异常情况暂不开门, 立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序, 待秩序正常后方能开门。

6、 9:00－9:05迎接顾客进场1) 播音室播放迎宾曲。

2) 值班主管、各楼口保安、迎宾人员( 收银员、前台人员) 向顾客微笑致意。

某百货商场营运部日常工作流程

某百货商场营运部日常工作流程百货商场营运部是商场管理的核心部门，日常的工作内容非常繁琐，需要团队配合，协调各部门的工作流程，保证商场正常运营。

下面是某百货商场营运部的日常工作流程，大致分为人员管理、货物管理、客户服务和安全管理四个方面。

一、人员管理1.岗位排班：按照商场的开放时间和各部门的工作需求，制作员工的排班表，确保商场的每个工作时间段都有足够的员工配备。

2.培训与考核：为了提高员工的专业能力和服务水平，开展各种专业培训和技能考核，确保员工达到商场要求的标准。

3.薪资管理：按照商场薪资管理制度,制定员工的薪资标准,每月对员工的考勤记录进行审核，按照考勤结果进行薪资发放。

二、货物管理1.货品采购：主要通过销售额、库存量、季节等因素来衡量商品的销售情况，及时添加和调整商品种类和数量，确保货物供应充足。

2.货物分类：按照商场的种类和品牌需求，对货品进行分类和摆放，方便客户查找和购买。

3.货物入库：对每批入库的货物进行清点、分类和质量检查，及时进行登记和安排上架。

4.货物上架：对已登记的货物根据规定流程上架，对货架上的货物进行日常巡查和维护。

三、客户服务1.客户接待：对商场内前来咨询和购买的客户进行接待和服务，解答客户疑问，为客户选择购买商品提供建议。

2.投诉处理：及时收集客户的投诉信息，了解客户体验和服务情况,对客户提出的各种问题进行回复和解决，提高客户满意度。

3.活动策划：组织各种促销、折扣和活动，吸引更多的客户前来购物，增加商场的销售额。

四、安全管理1.监控巡查：商场内设置有监控设备，对商场内各个区域进行全天候的监控，保障商场的安全。

2.安全预案：对突发事件进行预案制定和演练，保障客户、员工和物资的安全。

3.环境整洁：定期对商场内部、外部进行清洁，保持商场的整洁、卫生、安全环境，为顾客提供更好的购物环境。

以上是某百货商场营运部的日常工作流程，每个环节都非常重要，紧密配合，才能保证商场的正常营运，为客户提供更好的购物体验和服务，提高商场的盈利能力。

商场营运部日工作流程

1、关闭上行电动梯（关门前十分钟）。
2、保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。
3、场内开始清洁整理。
4、专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。
5、电脑部销售汇总。
6、组织晚会。
7、组织收银员报表。
8、保安部做好货款保卫、护送工作。
３、营业后工作
1、结束当天营业。
进入下班工作状态，关闭所有电梯空调。
1、促销员参与柜组的卫生清洁工作；
2、专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；
3、各专柜导购员整理货品并准备补货；
4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；
5、营运专员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、８:４０－９:００
值班主管巡视检查
营运专员巡视各柜组工作状况并进行指导。
１３、假冒伪劣商品。
１４、对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。
１５、突发事件及不良行为的处理。
８、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。
晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。
１、需交接数量的商品进行数量清点并登记。
２、填写交接班本，专柜完成工作交接。
３、经理/专员全面检查，督促工作落实情况。
5、对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。
6、注意季节性商品的更换。
7、商品价格是否偏高市场标准。
8、商品质量、包装质量。
9、款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。
１０、宣传、促销力度是否足够。
１１、检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。
１２、是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。
4、对各部门间问题进行协调沟通。

百货商场营运流程和岗位职责

百货商场营运流程和岗位职责百货商场营运流程和岗位职责百货商场营运流程一、营业前工作:步骤内容要求值班主管同防损员站保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通在员工通道打卡机位道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项1、7:25-7:30 置,迎接员工列队打卡营业员进场设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对入场,检查工衣、工牌员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。

及仪容仪表各部门管理人员组织1、通报部门、柜组销售状况;早晨例会,值班主管巡2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;2、7:35-7:45视各部晨会组织情况晨会召开 3、安排当天工作并提出要求;4、传达上级指示，精神及促销信息等。

各柜组专柜营业员进1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;入各自柜组、岗位检查2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3、7:45-8:00 商品情况、陈列状况，营业员进行3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货; 是否补货、货架及商品开店前准备4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服的卫生清理等等工作务区域;5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。

1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

值班主管巡视各楼层、4、7:45-8:00 2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。

值班主管巡各柜组工作状况并进3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合视检查行指导理，货源是否足够。

4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。

1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾5、8:00开启值班主管同保安开启客情况; 大门及电大门，电工开启电动扶2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支梯梯援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。

1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批1、播音室播放迎宾顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，曲; 6、8:00-8:052、值班主管、各楼口如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早止迎接顾客保安、迎宾小姐(收好”等问候语; 进场银员、前台人员)3、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您向顾客微笑致意存下您的包好吗,谢谢”;4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。

商场物业工作部工作流程

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一、日常巡查。

1. 定期对商场各区域进行巡查，检查设施设备运行情况、环境卫生、安全防范和秩序管理。

某广场物业工作制度及流程

某广场物业工作制度及流程1. 工作制度1.1 上班时间•上班时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00。

•在特殊情况下，根据需要，可能需要提前到岗或延后下班。

1.2 请假制度•员工需要提前向上级主管提出请假申请，并注明请假事由和时间。

•具体的请假规定包括病假、事假、年假等，请假天数根据具体情况而定。

•长期请假（超过一周）需提前向上级主管进行报备，由主管决定是否批准。

1.3 假期制度•根据国家规定，员工享有法定假日，如元旦、春节、清明节、劳动节、国庆节等。

•具体假期安排需根据公司的业务运营情况和员工的工作需求来制定。

2. 工作流程2.1 入职流程•新员工进入某广场物业部门，需先进行人事登记和签订劳动合同。

•领取员工工作手册和相关文件，了解公司的基本情况、工作职责和相关政策。

•由所在部门的负责人进行岗位培训，熟悉工作流程和相关操作。

2.2 工作任务分配流程•上级主管根据部门的工作需求和员工的专业能力进行任务分配。

•主管将工作内容、目标和时间要求清晰地告知员工，并提供必要的支持和指导。

•员工完成工作任务后，需要向上级主管汇报工作进展情况，并及时解决遇到的问题。

2.3 工作流程优化•针对工作流程中出现的常见问题和瓶颈，及时进行优化和改进。

•引入先进的物业管理系统和技术手段，提高工作效率和质量。

•定期组织员工进行工作流程培训和技能提升，不断改进和优化工作流程。

2.4 客户服务流程•根据广场物业管理的需要，制定完善的客户服务流程。

•处理客户的投诉和问题，及时回应和解决，保证客户满意度。

•对于重要客户，增加定期拜访和反馈机制，建立良好的客户关系。

3. 集体与个人考核3.1 集体考核•某广场物业部门定期进行集体工作考核和评估，以确保整体工作效果。

•根据工作完成情况、客户满意度等指标进行评估，对工作绩效进行排名和评定。

•根据考核结果，对工作成效较好的部门予以奖励或鼓励，对表现不佳的部门进行改进和帮助。

3.2 个人考核•某广场物业部门根据员工的工作表现和贡献进行个人考核。

商场运营工作流程

商场运营工作流程1. 商场开业前（1）招商工作。

这可是商场运营的大头呢。

得去各种地方找商家呀，参加招商会就像去寻宝一样，看到那些有特色的品牌就两眼放光，赶紧上去聊，“嗨，老板，您这品牌超酷的，来我们商场呗，肯定能火！”然后和商家谈租金、谈合作模式，得让商家觉得在咱们商场能赚钱，就像给他们画个超级诱人的大饼一样。

（2）员工招聘和培训。

要找那些热情又机灵的小伙伴来做员工。

招聘的时候就像找朋友一样，聊聊天，看看合不合拍。

招来之后就开始培训啦，告诉他们怎么和顾客打交道，“顾客就是上帝，不管顾客说啥，咱都得笑脸相迎，要是顾客生气了，就像哄小孩一样哄着。

”还要培训他们怎么整理货架，怎么操作收银机这些基本技能。

（3）商场布局规划。

这个可有趣啦，就像搭积木一样。

把不同类型的店铺放在合适的位置，比如说餐饮区放在一起，这样大家吃饭方便，服装店、饰品店也各自分区。

而且要留出宽敞的过道，让顾客逛起来舒服，不能让商场看起来像个迷宫似的。

2. 商场开业期间（1）营销活动策划。

这时候就得脑洞大开啦。

搞促销活动，像满减啊，买一送一啊之类的。

还要举办一些有趣的活动，比如请个小乐队来演奏，或者请些模特走秀，把商场的氛围搞得热热闹闹的。

就像开派对一样，把顾客都吸引过来。

（2）顾客服务管理。

员工们要时刻准备着为顾客解答问题。

顾客问个路啊，找个店铺啊，都得快速准确地回答。

要是顾客有什么不满，得赶紧解决，不能让顾客带着气离开。

就像对待自己的家人一样耐心和细心。

（3）安全管理。

这个可不能马虎。

保安人员要在商场里巡逻，确保没有安全隐患。

检查消防设备是不是完好，疏散通道是不是畅通。

要是有个什么意外，得能迅速处理，可不能让顾客受到伤害。

3. 商场日常运营（1）店铺管理。

要经常和商家沟通，看看他们的经营状况。

要是商家有啥困难，得想办法帮忙解决。

比如说商家的货物卖得不好，就一起商量个促销方案。

就像大家是一条船上的人，得互相扶持。

（2）库存管理。

要关注商场整体的库存情况，特别是一些促销商品的库存。

商场运营作业流程

商场运营作业流程一、市场调研与定位：1.进行市场研究，了解目标市场的需求、竞争情况和消费趋势等；2.确定商场的定位，包括定位消费群体、产品定位、品牌定位等。

二、商场选址与租赁：1.研究市场数据，确定适合开设商场的地点；2.寻找合适的商场物业，并和物业方洽谈租赁事宜；3.研究商场的楼层规划和面积分布，确定自己所需要的商铺空间。

三、商场设计与装修：1.需要找到商场设计师，进行商场的设计工作，包括平面规划、装修风格、店面设计等；2.确定装修预算，进行装修施工。

四、物品采购与库存管理：1.根据商场的产品定位和消费需求，制定采购计划，并与供应商洽谈采购合作；2.采购商品，建立供应链，确保货物的供应和库存的管理；3.建立库存管理系统，对商品的库存量、销售速度等进行监控和调整。

五、员工招聘与培训：2.进行员工的培训，包括销售技巧、产品知识、服务理念等。

六、商品陈列与促销：1.设计商品陈列方案，使商品能够更好地展示和吸引消费者的注意；2.进行促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者进店购买。

七、店内运营与管理：1.建立店内运营流程，包括收银、退换货、售后服务等；2.监控店内货物陈列、商品库存和店面秩序，保持店内的整洁和美观；3.进行店内的市场调研，了解消费者的反馈和需求，及时调整运营策略。

八、市场宣传与推广：1.进行市场宣传，包括广告投放、媒体报道、社交媒体推广等；2.参加行业展览和活动，提升品牌知名度和形象。

九、销售数据分析与经营决策：1.对销售数据进行收集和分析，包括销售额、销售渠道、客户群体等；2.根据数据分析结果，制定经营决策，包括调整产品、价格、促销等策略。

十、售后服务与顾客关系维护：1.提供售后服务，包括产品保修、退换货等；以上是一个商场运营的基本流程，具体的运营工作可以根据商场的实际情况和经营目标进行调整和改进。

成功的商场运营需要不断关注市场变化和顾客需求，灵活运用各种资源和策略，持续提供优质的产品和服务，以吸引和保持顾客的忠诚度。