快递业务员快件收派技能考核

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快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)

快递业务员（收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论）职业技能鉴定国家题库001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间:90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名,准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4.每题1分，满分50分.）1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（ B ）购买保险。

Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（Ｂ）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后,客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过二年，客户提出赔偿.3、在未派送给收件之前，快件应归（Ｂ）所有。

Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（Ｃ）提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④5、按照国家法律法规的规定，以下( Ｃ）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，( Ａ）进入中国,极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是( Ｃ）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关相关规定,（Ｂ )限制出口。

Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为( )Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ B ）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有（ C ）个大洲。

A、4B、5C、7D、812．姓氏”长孙"、"乐正"的正确读音是（ A ）项。

A、zhǎng sūn；yuè zhèngB、zhǎng sūn;lè zhèngC、cháng sūn；yuè zhèngD、cháng sūn;lè zhèng13．属于{。

快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题_快递考试处理A答案

快递业务员（快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A）一、单项选择题。

1—5：DDDDD 6—10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21—25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41—45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。

1—5：√√√√√6—10：？√√×√11—15：××√√√16—20：×√√√√21—25：×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46—50：×√×√√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。

P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷（B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B）一、单项选择题。

1—5：BCBCB 6—10：DDACD11—15：ACA CB 16—20：DDBDD21—25：CACDD 26—30：DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41—45：DCDBC 46—50：BABAD二、判断题。

1—5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16—20：√√×√√21—25：√√√√×26—30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50：××√×√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库 001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

10. “外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ A 适合运输原则和便于装卸原则1、 2、 3、 4、、单项选择题（第1题-50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题分50分。

）快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

A 、保险公司B 、快递公司C 、客户D 、业务员以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿A 、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时B 、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱C 、快件出境时补海关查验没收D 、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

在未派送给收件之前，快件应归（A 、收件人B 、寄件人所有。

C 、提供服务的快递企业1分，满D 、处理该票快件的业务员客户可联系（①业务员）提出快件撤回的要求。

②客服部门 ③ 统计部门 ④营销部 A 、①②③④B 、①②③C 、①②D 、①④5、按照国家法律法规的规定，以下（ A 、皮鞋6. 从十九世纪起，）种物品可能传播淫秽内容。

C 、胶卷B 、衬衫（）进入中国，极大地危害了中国民众。

D 、牙膏 D 、大麻7•下列不属于限制出境物品的是（）A 、人民币B 、无线电收发信机C 、过期的公司债券 &根据我国海关相关规定，（）限制出口。

A 、纺织品B 、钒C 、汽车9•标识表示该物体为（） A 、有毒固体C 、有毒液体奶D 、贵重中药D 、皮鞋D 、氧化物B 、便于装卸原则C 适度包装原则D 11.地球上有（C ）个大洲。

快递业务员技能考核培训.pptx

（七）派送信息复核
知识链接： 1、派送信息复核的内容
举例： 1、自取快件信息复核的内容 2、按址派送信息复核的内容
（八）推介与维护
知识链接： 1、业务推介的方法 2、客户数据信息管理的原则和要求 3、客户回访注意事项
举例： 1、简述客户回访注意事项
四、快件处理（中级）技能考核知识点
（一）异常总包处理 P99
（五）禁寄物品处理P174
知识链接： 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法
举例： 1、快件装运陆运车辆要求和注意事项 2、建立车辆封志要求和注意事项
三、快件收派（中级）技能考核知识点
（一）运单填写p124
知识链接： 1、国际运单填写
举例： 1、根据给定的信息填写运单 2、运单规范填写的注意事项
（二）快件包装P99
知识链接: 1、快件包装的原则 2、易碎物品、手机的包装 3、快件包装材料 4、快件包装技术 5、快件包装注意事项
举例： 1、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码
（五）异常快件识别P168
知识链接： 1、派送路单 2、异常快件的类型 3、异常快件的处理方法
举例： 1、名址不详快件的处理方法 2、详情单破损快件的处理方法
（六）派送路线设计
知识链接： 1、派送路线设计
举例： A点为派送处理点所在地，B点一票需要半小时内到达的快件，C点要派送一票普通文件类快件，D点需要派送一票重量25Kg的普通包裹，E点需要派送一票代收货款1500元重量为1Kg的快件，F点需要派送一票保价 4000元的包裹类快件。所需时间（分钟）已在图上进行标注。请根据情况合理设计派送路线并说明选择第一个派送点的理由。
快递业务员技能考核培训

快递业务员快件收派理论测试题

快递业务员《快件收派》理论测试题一、选择题1.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

D 4A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确2.职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

2A、爱岗敬业B、尽职尽责C、表里如一D、任劳任怨3.职业道德的特点包括特殊性、多样性、（）。

D 2A、约束性、不稳定性B、约束性稳定性C、强制性不稳定性D、强制性稳定性4.（）是职业道德规范的最高要求。

C 5A、爱岗敬业，勤奋务实B、团结协作，准确快速C、热情服务，奉献社会D、遵纪守法，诚实守信5.（）是由快递服务的特殊属性决定的。

C 5A、爱岗敬业B、团结协作C、保守秘密D、诚实守信；6.（）是快递业务工作的特性决定的。

A 4A、团结协作B、准确快速C、保守秘密D、遵纪守法7.快递业务员职业守则中的（）内容，体现了职业道德规范的普遍性要求。

C 4A、团结协作、准确快速；遵纪守法，诚实守信B、团结协作，准确快速；热情服务，奉献社会C、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信D、遵纪守法，诚实守信热情服务，奉献社会8.快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。

A 5A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速9.快递服务是（）的便捷服务。

A 7A、门到门，桌到桌B、门到门，户到户C、桌到桌，人到人D、人到人，户到户10.快递服务按网络规模划分，可分为（）三大业务种类。

A 7A、国际快递、国内异地快递和同城快递B、区内快递、省内快递、同城快递C、全国快递、省内快递、同城快递D、国际快递、国内快递、省内快递11.快件处理包括（）两个主要环节。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题-答案

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题-答案第一篇：快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题（第1题-第50题。

选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（D）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（C）。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（C）米。

A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（A）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D）。

快递业务员收派培训资料-内部资料

快递企业接受并处理订单业务员接收订单收取快件

3．委托收件收取注意事项（1）一般情况下，快递企业只对记账客户提供“委托收件”服务；（2）客服人员在收到委托收件表后，必须与寄件客户联系，确认后上门收件；（3）业务员必须检查快件是否符合寄递要求，保证服务质量，维护客户利益；（4）如委托方客户要求保密，快递业务员必须离开寄方客户处再进行填单操作处理，确保服务承诺、维护客户利益，防止客户信息泄漏。
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第一节收寄指导

3．按产品价格划分按照快递产品收费的不同，可以分为经济型快件、标准快件和加急快件。二、快件保险常识（一）保险基本知识（了解） 1．保险的概念2．保险的功能3．保险的作用4．财产保险的补偿
（二）快件保险 1．快件保险的概念快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或丢失，由保险公司承担赔偿责任的保险。 2．快件保险的费率（1）保险费率的概念保险费率是应缴纳保险费与保险金额的比率。计算公式：费率=（保险费÷保险金额）×100%
三、收寄路线设计收寄路线是指业务员在收取快件时所经过的地点和路段，按照先后顺序链接起来的路线。（一）收寄路线设计的意义可以有效的提高工作效率，提升客户满意度，降低运营成本，减少客户投诉；同时还可以减少空白里程、车辆损耗和快递业务员的劳动强度等。（二）收寄路线设计的原则收寄路线的设计一般遵循以下几个原则： 1．保证时限原则 2．保证承诺原则 3．先轻后重，先小后大的原则 4．减少空白里程的原则
10票以上快件派送路线的设计优先—件量大—贵重物品—代收货款—少走回头路
13
第一节收寄指导

四、客户特殊需求及处理快递企业目前提供的特殊服务类型主要包括以下几种：（一）委托件 1．委托件的概念委托件是指快递企业受第三方委托，前往寄件人处取件后送达收件人的快件。 2．委托收件的操作流程

快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题快递考试处理A答案

快递业务员(快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A)一、单项选择题。

1—5：DDDDD 6-10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21-25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41-45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。

1-5：√√√√√6—10：？√√×√11—15:××√√√16—20：×√√√√21—25:×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46-50:×√×√√快递业务员(快件收派)初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。

P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷(B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B)一、单项选择题。

1—5：BCBCB 6-10：DDACD11—15：ACA CB 16—20:DDBDD21-25：CACDD 26—30:DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41-45:DCDBC 46-50：BABAD二、判断题.1-5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16-20：√√×√√21—25:√√√√×26-30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50:××√×√快递业务员(快件收派）初级技能操作试卷(B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。

快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(2)

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）2注意事项一、理论考试办法：考试方式：笔试（答题卡）准时入考场，监考老师作考前提示考试题型：单项选择题和判断题试题量：100题考核知识点：快件收派200个、快件处理200个。

二、技能考试：考试方式：笔试考试时间：60分钟考试题型：简答、连线、计算、案例分析、识别相关图片标志、找错误、表格填写考核知识点：快件收派10个、快件处理8个。

三、考试需带：准考证、身份证、2B铅笔、像皮、小刀1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题（第1题-50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A ）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D ）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4、中国现代快递服务的发展历程是（B ）。

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装 AD、快件分拣6、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）。

A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（D ）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8、下列不属于快件信息录入要求的是（C ）。

T快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）一、单项选择题1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A ）购买保险。

Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（ B ）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前，快件应归（ A ）所有。

Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（ 3 ）提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部5、按照国家法律法规的规定，以下（ C ）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（ A ）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（ C ）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关相关规定，（ B ）限制出口。

Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（ B ）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ A ）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有(C )个大洲。

A、4B、5C、7D、812．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。

A、zhǎng sūn；yuè zhèngB、zhǎng sūn；lè zhèngC、cháng sūn；yuè zhèngD、cháng sūn；lè zhèng13．属于{.XZ}类条形码。

BA、PDF417码B、39码C、128码D、93码14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论)职业技能鉴定国家题库001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟.2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称.3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4每题1分，满分50分。

）1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（ B ）购买保险.Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（Ｂ）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后,客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过二年，客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前，快件应归（Ｂ）所有。

Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系( Ｃ )提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④5、按照国家法律法规的规定，以下( Ｃ）种物品可能传播淫秽内容.Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，( Ａ）进入中国,极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是( Ｃ）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关相关规定，( Ｂ）限制出口。

Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的( B ）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有( C ）个大洲。

A、4B、5C、7D、812．姓氏”长孙”、”乐正"的正确读音是（ A ）项。

A、zhǎng sūn;yuè zhèngB、zhǎng sūn；lè zhèngC、cháng sūn；yuè zhèngD、cháng sūn;lè zhèng13．属于{.XZ}类条形码。

国家快递业务员职业技能鉴定试题集(快件处理)

【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

快件收派(初级)例题解析

• 参考答案：按照“产品特征 - 产品作用 - 产品益处”的顺序介绍产品。如：国内快递 24 小时送达，贵宾门票快件贴封条，凭本人身份证取门票，并登记身份证号，保证
• 1、派送路线设计的原则 • 2、设计派送路线 • 试题： • 按照派送路线和需派送快件情况安排派送路线。业务员小王从派送网点A出发到 B、C、D、E、F点派送快件，各点之间所需时间（单位：分钟）
A 20 20
B 30
D E 10 20
C F
30
15
参考答案: A—D—E—F—C—B—A 评分标准：答对第一个点得5分，其余各点每对一个2分。
• 试题：
• 派送交接时发现快件外包装破损应如何处理。 • （1）如快件轻微破损且重量无异常，网点处理人员对快件进行登记，并在派件清单相应位置登记破损情况后，由业务员对快件进行加固包装并试派送。 • （2）如快件破损严重，且重量与
（六）按照派送段设计派送路线 p171 • 知识链接：
• 试题2：一票航空快递物品为圆锥体，量得底面半径20cm,高为60cm, 该物品实重为10公斤,首重资费为 20元/公斤,续重资费为10元/公斤, 试求航空快递该物品的资费? • 参考答案: • 体积重量 =(40×40×60)÷6000=16KG • 实际重量为10公斤,所以计费重量应为16公斤
（七）签收快件p190
• 知识链接： • 1、签收快件 • 举例： • 1、简述客户盖章签署的注意事项 • 2 、电子签收的注意事项
• 试题：电子签收快件注意事项有哪些? • 参考答案： • （1）业务员都不得代替客户或者伪造电子签收。 • （2）电子签收只能使用配套的触控笔, 以免损伤屏幕 • （3）公司绝对保证电子签收信息的安全性与保密性。

快递业务员技能考核培训

快递业务员工作内容
负责快递业务的接收
包括对快递物品进行验收、分类、编号等。
负责快递业务的处理
包括对快递物品进行打包、分拣、装车等。
负责快递业务的派送
包括对快递物品进行逐一配送、电话通知收件人等。
快递业务员职业要求
具备一定的语言沟通能力和表达能力。具备基本的计算机操作能力和网络知识。
具备良好的服务态度和礼仪习惯。具备高中及以上学历，年龄在18-45岁之间。
考核点
能否及时发现和判断异常情况，如物品损坏、丢失等；
能否采取合适的处理措施，如协商赔偿、补救措施等；
能否在处理异常情况时保障客户的利益和满意度。
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收件技能
能够熟练地收件、验视、封装、称重、计费等环节，确保收件质量和安全。
封发技能
能够熟练地进行封发操作，确保封发物品的准确性和安全性。
投递技能
能够准确、及时地将物品投递到客户手中，并确保投递的安全性和满意度。
工作质量考核
差错率
考核业务员在收件、拣件、封发、运输、投递等环节的差错率，确保业务操作的准确性和
快递业务员技能考核培训
2023-11-03
目录
• 快递业务员概述 • 快递业务员技能培训内容 • 快递业务员考核内容与方法 • 快递业务员技能提升策略与建议 • 快递业务员技能考核案例分享
01
快递业务员概述
快递业务员定义
快递业务员是指专门负责接收、处理和派送快递业务的人员。他们通常在快递公司、邮政局或者其他物流机构工作。
考核点
能否准确掌握目标区域的地理信息，包括街道名称、门牌号码、建筑物特征等；
能否根据收件Байду номын сангаас地址选择合适的配送路线，确保按时送达；

快递技能习题库与参考答案

快递技能习题库与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、短信通知业务的操作流程错误的是( )A、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码C、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务D、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认正确答案：A2、业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，则他负责( )的快件收派。

A、罗湖区内的住宅小区B、南山区的写字楼C、天桥区区段D、该派送段内的单位正确答案：D3、以下哪个不属于客户关系管理的目的( )。

A、放弃回报低的客户B、开发新兴客户C、留住现有客户D、挖掘关键客户正确答案：B4、快递员小李见到客户时总是面带微笑，用“您好，打扰一下...”打招呼，充分体现了小李的( )A、服务细节B、个人素质C、责任担当D、良好心态正确答案：A5、邮件快件实名收寄需核对寄件人的有效身份证件，以下( )不是有效身份证件。

A、户口簿B、临时居民身份证C、实名一卡通D、居民身份证正确答案：C6、快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面( )成为快递服务活动中的重要组成部分。

A、科学技术的进步B、不可模仿性C、信息服务D、快递企业国际化正确答案：C7、封套、包装箱、包装袋等包装产品避免满版印刷，印刷面积不超过其表面积总面积的( )。

A、50%B、60%C、30%D、20%正确答案：A8、客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是( )。

A、正确制作清单，进行分类登记B、向海关申请先放行，再提供发票C、提供货物的发票，向海关申报D、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符正确答案：C9、国际快件中快递企业应收取的费用不包括( )。

A、快件资费B、商标使用费C、包装费D、偏远地区附加费正确答案：B10、快递运单是( )之间的寄递合同。

A、快递企业、寄件人、收件人B、寄件人与收件人C、快递企业与收件人D、快递企业与寄件人正确答案：D11、发往新加坡的申报价值为( )包裹类货物的清关，预计会延误24-48A、SGD400B、RMB400C、USD100D、SGD275正确答案：A12、派送作业现场管理的基本原则不包括( )。