相关方要求和期望一览表(最全)

相关方要求和期望一览表(最全)

相关方要求和期望一览表

序号相关方需求和期望

1).公司健康、可持续发展；

1).开发大客户，增加订单量；1股东2).业绩取得持续增长；

3).公司经营目标得到实现。

1).产品符合国家检验检疫管理规

公司年度经营计划总经理销售增长率每年2).现有客户增加新项目，定期回访，增

强客户关系。

XXX

定；

2).出口产品符合报关管理规定及

出口国家的相关管理规定。

1).坚持安全第一、预防为主的方

国际、国家法律、

地方法规、政府规

章

物流部零质量事故每年

定期收集最新的海关类法律法规，并进

行评价。

3

政府/监

4

管机构

XXX

针、健全安全出产责任制和安全生

产规章制度；

2).按期搜检，消除安全隐患。

国家法律、地方法

规、政府规章

人事部零安全事故每年严格执行职业健康安全管理体系要求。

劳动局遵守劳动法的各项要求。

国度法令、地方法

规、政府规章

人事部零仲裁、零劳资纠纷每年

定期收集最新的劳动用工类法律法规，

并进行评价。

定期收集最新的税务类法律法规，并进

行评价。

5税务局

1).遵守国内、外相关税法、税则；国家法律、地方法

2).依法、按时履行纳税人义务。

1).生产质量合格的产品，符合国家

规、政府规章

国家法律、地方法

规、政府规章、行

业法规、标准

财务部零欠税

客户赞扬批率、最终检

每年

XXX

标准；

2).产品符合汽车电子行业法律法

规，符合国际标准。

生产部

查和出货检查合格批率

零安全事故

每月

定期收集最新汽车电子产品相关的质量

类法令法规及标准，并进行评价。

每年

相关方要求和期望一览表

序号相关方需求和期望

按ISO9001、IATF、IECQ

QC标准要求，持续改进质量、体系审核标准与认HSPM管理体系，配合现场审核与改

善。

证要求

体系部

内审、外审、

管理评审按计划进行

按照年度

打算

按照《内审程序》及《管理评审程序》

要求执行。

8

产品质量：质量不乱，交检及格

率提高、无产品质量题目造成客

户投诉、签订质量协议。

产品价格：产品性价比高。

产品符合汽车电子行业法律法规，

客户和谈各部分

客户赞扬批率、最终检

查和出货检查合格批率

每月

1).建立各过程KPI，持续提升产品品质；

2).闇练运用IATF五大核心工具。9客户访谈国家法律、地方法

规、政府规章、国

际法规、行业标准

市场部客户满意度调查分数

可靠性安排及时率、零

安全事故

每年

提高生产效率，降低生产成本，适时与

客户沟通产品价格。

定期收集最新与汽车电子产品相关的质量类及牢靠性试验类法令法规及标准，并进行评价。

10符合国际标准，如AEC-Q101等标准。

出产部每年

11客户准时交货。客户订单各部分

订单评审及时率、

成品入仓及时率

每月

12

服务：与客户保持良好沟通，及

时应对客户反馈和诉求。

产品有害物质含量符合法律法规

和客户要求。

产品使用寿命长，牢靠性高。

客户访谈

客户合约、

客户订单

客户合约

客户效劳

部

各部分

客户投诉批率每月

1).合理制定生产计划；

2).适时准备安全库存；

3).导入高效力的自动化出产设备，提高产能。

1).跟单组为对应窗口，各部门协助；

2).技术问题由客户服务部及XXX

助解决。

按照《环境管理物质程序》执行，设计阶段选择环保材料及制程。

设计选型阶段挑选优质、牢靠性高的原材料。

13

有害物质(HSF)出货检

查合格批率、客户有害

物质方面赞扬批率

客户投诉批率、最终检

查和出货搜检及格批率

每月

14各部分每月

相关方要求和期望一览表

序号

15

16

17

相关方需求和期望

制程及产品变更前及时提出请，获得客户同意后方可实施变更。客户的常识产权或客户财富妥善维护保管，签订保密和谈。

新产品交货前需提供零件承认书，并确保认可书的精确率高。可随时提供环境管理物质相关资料和产品有害物质检测报告并及时更新。

及时回复客户要求填写或提供的资料，如：签署客户协议，供应商基本信息资料、质量/环境调查表、工艺资料提供等。

及时处理客诉，题目有效改良。客户对产品及包装方面的特别要求，详见《客户特别要求》文件。客户对产品标准、体系、法律法规方面的特别要求，详见《客户特别要求识别评审表》。

信息起原

客户合约

客户合约

客户合约

责任部分

工艺部

各部分

品质部

监测指标或项目

每年工程变更验证合