卓越绩效评价准则测试题

卓越绩效评价准则试题

一、单项选择：

1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于__B —的结果。

A、领导

B、顾客与市场

C、资源

D、过程管理

2、利润总额各总资产贡献率可看作D 结果的测量指标。

A、人力资源

B、市场

C、战略

D、财务

3、一般来说，在下列过程中」—属于主要价值创造过程。

A、财务与会计

B、交付与服务

C、设备管理

D、公共关系

4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D最佳运作实践和绩效。

A、代表组织所在行业的内部和外部

B、仅代表组织所在行业的内部

C、仅代表组织所在行业的外部

D、代表组织所在行业的内部或外部

5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于D 。

A、顾客与市场结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、领导方面的结果

6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则D

A、只需向中间商调查

B、只需调查最终客户

C、向中间商和客户同样调查

D、分别向中间商和最终客户调查

7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19004

D、A+C

8、GB/T19580-2012共有B 个评分项.

A、22

B、23

C、20

D、25

9、组织应根据C 确定目标顾客群。

人、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知

C、自身产品的特点和服务优势

D、顾客的忠诚度

10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的__C—。

A、直接顾客

B、最终顾客

C、忠实顾客

D、消费者

11、下面哪一个不是组织的战略层次？D

A、总体战略

B、经营战略

C、职能战略

D、战术与策略

12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？D

A、关键绩效指标

B、与竞争对手和标杆的比较

C、预测组织长、短期计划的绩效

D、以上均要考虑

13、过程要求可包括 D 。

A、质量

B、生产率

C、成本

D、以上都是

14、GB/T19580-2012第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？B

A、领导作用

B、基于事实的决策方法

C、过程方法

D、管理的系统方法

15、以顾客为中心的结果主要体现在—D—。

A、顾客满意度

B、顾客忠诚度

C、市场占有率

D、A+B

16、企业进行自我评价的依据可以是D 。

A、GB/T19004

B、GB/T19580

C、GB/T19001

D、A+B

17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，可分为几步？B

A、8 步

B、10 步

C、5 步

D、12 步

18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？C

A、高层管理者

B、管理者代表

C、评审组组长

D、品质部部长

19、统计技术DOE （实验设计）用于以下哪些场合？上—

A、产品研发

B、工艺优化

C、过程控制

D、A+B

20、以下哪些方法可以用于过程控制？D

A、SPC

B、过程审核

C、过程能力分析

D、以上都可以

21、关于战略，下面哪一种说法是不正确的__C_

A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的

B、组织的战略目标应该对应组织的战略挑战

C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客

D、组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源

22、2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容_D

A、创新

B、遵纪守法

C、学习

D、授权

23、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的上_相比较。

A、预测绩效与竞争者的预测绩效

B、预测绩效与竞争者的当前绩效

C、当前绩效与竞争者的预测绩效

D、当前绩效与目标以往绩效

24、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为C

A、评审员要制定

B、员工要知道

C、要确保战略的可行性

D、顾客要知道

25、员工满意度的调查_D _____

A、可以采用互联网调查的方式

B、必须要面对面交谈方式

C、必须要书面的反馈信息

D、必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式

26、_B_是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则

人、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、ISO9000质量管理体系标准

27、国家质量奖评价满分1000分的评分系统中，_D—分是基本成熟的等级。

A、700

B、650

C、600

D、500

28、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指A 的过程

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

29、组织确定顾客群和细分市场的目的是_」_

A、有利于组织间的交流和学习8、了解顾客和市场，确保产品符合市场的需要

C、为组织销售提供方便条件

D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

30、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织__C—

A、组织的经营绩效

B、企业的战略规划

C、前进的方向

D、业绩完成情况

31、2012版标准中，领导方面的结果不包含C

A、公共责任

B、道德行为

C、过程的效率

D、公益支持

32、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在D

A、使组织和个人得到进步和发展

B、提高组织的整体绩效和能力

C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功

D、以上三点皆正确