图书店调查研究报告3篇

图书店调查研究报告3篇引言本汇报根据科学研究的问卷调查，应用技术专业的统计分析专业知识而作出的，全篇共分成调研基本情况、调查报告剖析、存在的问题、处理防范措施三一部分此次调研致力于根据问卷调查的方式，提升图书馆与阅读者的进一步沟通交流，促使阅读者对图书馆有更进一步的了解，另外也借此机会搜集到大量的信息内容，以能够更好地改进大家图书店各类运营管理，确立本身的经营目标，另外也可以更强的服务项目阅读者，提高并推进图书店的名气，推进图书馆“第一图书店”的企业形象。

一、调研基本情况图书馆有悠久的历史,最开始是于1937年4月24日毛主席在延安清凉山题创立，图书馆创立于1949年12月，六十年来一直为人民给予高品质的书籍文化艺术服务项目，为物质文化和精神文明建设基本建设作出极大的奉献。

为了更好地相互配合新中国成立六十周年和图书馆子公司创建六十周年，为了更好地能够更好地为消费者给予服务项目，企业决策向众多顾客做一次市场调研。

本次共设计方案问卷调查100份，调查对象关键来源于图书馆彩票中心和购书中心2个地址的购买图书消费者，充分考虑具体情况，在其中图书馆彩票中心40份，购书中心60分，派发问卷调查100份，收购 100份，利用率100%，经严苛挑选，合理问卷调查99份。

依照统计学的规定，100份的问卷调查在总的调研总数中或是较为少的，但因为劳动量和時间的规定，大家只有选择这一较为贴近的总数。

为了更好地尽可能使调查报告接近具体，具备可执行性，大家从问卷调查的设计方案和剖析开展了再三论述，在调查对象的挑选上也遍及每个阶级的人群，具备一定的象征性，因而能够窥豹一斑，是十分有广泛性的。

二、调查报告剖析1、图书馆名气剖析根据梳理问卷调查結果，一共有83人了解大家企业在有两个营业网点，17人不清楚，获知依从性为83.8%，表明图书馆在连锁经营层面获得不错的考试成绩，绝大多数消费者了解图书馆有彩票中心和购书中心两大主力军门店，为之后新连锁加盟店的创立奠定优良的基本，但仍有16.2%的消费者不清楚，这表明大家的知名品牌仍尚需进一步拉响，争取推进“第一图书店”的影响力。

2、顾客购买图书方式剖析根据调查报告获知：顾客购买图书方式为，87%的顾客是根据网络书店选购，12%的顾客是根据互联网选购，1%的顾客是根据别的方法选购，邮寄的在今天比例较为少。

表明消费者的关键购买图书方法是到网络书店选购，针对中老年，她们喜爱传统式的购买图书方法，到图书店是她们娱乐休闲新项目之一；而互联网选购是一个尚需开发设计的发展潜力销售市场，主要是对于工薪阶层阶族和学员人群，她们期待能根据互联网更便捷的购买书籍。

企业能够考虑到以网络书店经营业为主导，发展趋势互联网销售辅助的运营模式，多种多样方式达到社会阶层消费者的要求，提升市场份额。

3、竞争对手分析根据调查报告获知：48%的顾客根据图书馆购书中心购买图书，15%的顾客根据图书馆彩票中心购买图书，14%根据书社购买图书，10%的顾客根据文笔图书店购买图书，4%的顾客根据大象图书店购买图书，5%的顾客根据育才书店购买图书，2%根据高新科技图书店购买图书，2%的顾客根据别的图书店购买图书。

表明图书馆“第一图书店”的知名品牌基本上建立，大家的消费者优选购书中心和彩票中心两卖场，市场份额层面有一定优点，而书社，文笔图书店，大象图书店是附近的关键竞争者。

书社和育才书店的优点取决于能给予给顾客很大的折扣优惠，文笔图书店的优点取决于宣传广告做得比较好，价钱折扣优惠相对性较低。

因而，提议图书馆在保质保量的基本上，价钱做一定的调节，另外加大宣传幅度。

4、顾客购买图书适用范围剖析调研数据显示：32%的消费者关键出自于考試的必须而购买图书，60%的消费者关键出自于本身学习培训的必须而购买图书，1%的消费者主要是企业购置，7%的消费者是别的必须而购买图书。

这一项调研说明，92%的消费者购买图书是为了更好地提高本身学习培训和考試，教辅书和考試的书籍是消费者急缺的书籍，与学员和考試有关的书籍具备极大的销售市场室内空间。

而这类书是有一定的周期性和周期性的，我们可以关键去发掘下这些方面的要求。

5、顾客购买图书危害各种因素调研数据显示：相对性于别的要素来讲，50%的顾客更注重书籍品质，18%的顾客更注重书籍价钱，13%的顾客更注重服务水平，13%的顾客更注重便捷性，6%的顾客更在乎书籍的使用价值。

在此项调研中接近一半的消费者更注重书籍品质，从这一点我们可以见到，尽管现如今盗用猖狂，但高度重视书籍品质或是消费者的第一挑选。

但另外也不容忽视的是，在现如今较猛烈的图书发行销售市场中，书籍价钱、图书店服务水平和图书店的自然地理方向也愈来愈受消费者的关心。

6、图书馆书籍种类剖析调研数据显示：28%的阅读者感觉本图书店种类许多，对自身必须的物件有很多挑选，31%的阅读者感觉感觉本图书店种类较多，能满足需求，36%的阅读者感觉本图书店种类一般，能达到自身绝大多数要求，5%的阅读者感觉本图书店种类较少，很难买到自身要求的物件。

仅有5%的消费者觉得图书馆书籍的种类少。

从这儿我们可以看得出，大家图书店的种类或是非常丰富的，能够达到阅读者的绝大多数要求。

但大家并不可以为此为傲，从此释放压力，大家更应当依据阅读者的要求深层次优化书籍种类的购置，促使更为合乎阅读者的要求，并用心搞好图书发行和文化传媒服务项目工作中，推进图书馆“惠州市第一图书店”的影响力。

7、顾客对个性化服务的归属感根据对问卷调查数据信息的统计分析，我们可以获知，倘若大家图书馆发布当场订书、物流服务的作用，但须自立邮寄费用，获得了53%阅读者的适用；而在其中29%的阅读者则采用不在乎的心态，从某类视角看来，29%的阅读者很可能从潜在性的拥护者转换为大家该项作用发布的拥戴者；总体来说，不兼容图书店发布当场订书、物流服务的仅占总百分数的19%。

因而，针对图书馆发布当场订书、物流服务，快递费自费的方式是行得通的。

另外，在平时触碰中大家也常常能够掌握及观查到，从惠州大亚湾、谈水、陈江等很远的阅读者也常常前去大家图书馆购书中心购买图书，由此可见图书馆购书中心在阅读者心中中的影响力，在沟通交流中发觉绝大多数的人都只了解有一个大中型书社，便是图书馆购书中心。

那麼我们可以灵活运用这优点，提高本身的创新管理水准，进而打造出第一大书社。

8、顾客针对网上购物的心态为了更好地融入网上购物的发展趋势，大家也搜集了有关的信息内容，在调研中发觉有16%的阅读者更想要网上购书，37%的阅读者更想要到实体线店面购买图书，而46%的阅读者（即占有较大占比的群体）采用的是视状况而定，而不在乎的阅读者仅占1%。

历经大家的综合性探讨，尽管现阶段更想要到网上购书的阅读者所占的占比较少，但从上边的剖析我们可以发觉53%的阅读者想要适用当场订书、物流服务的作用，这早已是对网上购物发展趋势的一种暗示着。

另外，现阶段有46%的阅读者是采用视状况而定的心态，且有49%的阅读者是更注重书籍的品质，倘若往后面网络运营中，能保证书籍品质的前提条件，大家再替其给予便捷，送货上门家得话，那麼将会出现62%的群体想要开展网络购书，它是十分大的市场占有率，大家应当首先把握这一销售市场，抢占先机。

9、顾客针对本企业的改进提议数据显示，我5%的阅读者觉得大家店员的服务质量仍须改进；28%的阅读者觉得大家的门店自然环境必须改进；40%的阅读者觉得大家书籍的价钱较高；29%的阅读者觉得大家的门店工作人员欠缺，工作人员资询欠缺、书籍分类比较模糊不清不足清楚及其书籍种类缺乏。

依据这种信息内容，我们可以有目的性的对之上比较突显的好多个层面开展改进，以希望更强的服务项目大家的阅读者，获得广大读者的认同，进而确保盈利的来源于平稳靠谱。

三、存在的问题“木桶原理”告知大家，木盆中最少的那片木工板决策这一木盆的容积。

大家公司也这般，公司某层面的软助或不够会危害这一公司的综合性市场竞争力。

认清缺陷，精雕细琢，才可以使大家的公司不断发展。

依据99位调查对象的意见反馈，大家汇总了图书馆现阶段还存有四方面的难题：1、书籍价钱高：许多阅读者体现，图书馆的书籍价钱相对性于别的图书店价钱较高，并且较少开展打折优惠主题活动。

2、图书店自然环境一般：图书店本要给阅读者给予一个清静选书、购买图书的自然环境，但许多消费者体现图书店自然环境简单、噪杂；一部分书籍放置混乱，书籍分类不明确；书籍标示不确立，造成许多阅读者不可以迅速寻找适合的书。

3、书籍种类不齐备。

一部分阅读者意见反馈，在图书馆有时候找不着技术专业的书籍与老师规定出色的教辅书教材，不可以进行顾客对书籍“一站式”购置便捷和便捷的要求，造成消费者時间和人工成本的消耗。

4、服务水平一般。

一部分阅读者体现，一些店员服务质量冰凉、生涩，造成消费者资询无法得到令人满意的回应；消费者选购大批的书籍不可以给予配送服务项目；有关VIP卡，消费者获得的具体利也较少；书籍的售后维修服务令人满意跟踪。

四、处理防范措施对于调研中消费者意见反馈大家图书店存有的存在的不足，大家依据图书店的具体和采用科学研究的解决标准制订了以下可执行性的处理防范措施：1、有关处理书籍价钱相对性较高难题。

大家图书馆是一个十分有责任感和良心的公司，并不是以爆利为目地。

书籍价钱高，归根结底，取决于高成本费。

而成本费是由图书采购价钱、运输成本、工作人员成本费、行政部门成本费等因素组成的。

图书馆推行精兵简政的工作原则，在工作人员成本费和行政部门成本费上是十分精减的，因而高成本费大量地是出在书籍的购置价钱和运输成本，而在这两块，是大家减少成本费大有可为的。

在确保书籍品质的前提条件下降低综合性经营成本，我们可以争得购置的主导权；制订购置的严苛规范；创建健全的胜败销库存商品规章制度；提升货运物流电子器件信息化管理的高效率；根据招标会、竞投等方式获得竟价优点；创建以成本费业绩考核的各单位负责制科学研究考核制度。

2、有关处理图书店自然环境一般的难题。

因为图书店运营地址处在闹区，人工流产多种多样，图书店人比较多声杂是难以避免的，我们要做的是尽量避免这类多余的噪杂：到图书店聆听顾客的响声，关心顾客在图书店中所必须的自然环境；整治在图书店长期就地坐下的个人行为；标准门店内的标示、标示；播放视频唯美的舒缓音乐；科学研究陈列设计，科学研究设定图书店內部颜色和适合的溫度。

3、有关处理种类不完善难题。

为了更好地处理这个问题，可以用下列方式：与阅读者开展良好互动交流，掌握阅读者必须的书籍种类；统计分析图书店市场销售状况，制订每星期、每个月畅销书排行版，向阅读者强烈推荐；提升发布升级速率；4、有关处理服务水平存在的不足，有以下防范措施。

提升入岗人员管理，产生消费者满意的详细保障体系；摆正服务质量，用心聆听顾客的埋怨和提议，合理改进；开设阅读者信息箱，对明确提出全局性的建议开展奖赏；针对查超书籍不方便难题，若有标准能够增加导购员资询工作人员或安裝系统自动查询系统；创建服务项目举报相挂勾的管理体系，不断完善科学研究的绩效考评管理体系。