客户代表岗位说明书

客户代表岗位说明书
客户代表岗位说明书
一、职位概述
客户代表是公司与客户之间的重要联系纽带，负责建立和维护
客户关系，提供优质的客户服务，推动销售业绩的增长。

二、岗位职责
1、客户开发和维护
- 深入了解公司产品与服务，向潜在客户介绍并推广公司业务。

- 跟进现有客户，定期拜访并维护客户关系，了解客户需求和
反馈。

- 开发新客户，挖掘客户潜力，寻找销售机会。

- 协助销售团队制定销售策略，完成销售目标。

2、销售支持
- 协助客户完成订单，提供产品价格和售后支持等信息。

- 跟进订单进度，确保按时交付，并解决客户投诉和问题。

- 提供客户培训和技术支持，解答客户疑问，解决客户困扰。

3、市场调研与分析
- 跟踪市场动态，了解竞争对手的产品、销售策略和市场份额。

- 收集客户反馈和需求，为公司产品改进和市场开发提供参考。

- 分析销售数据，制定销售报告和销售计划。

4、客户满意度管理
- 定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。

- 根据调查结果，提出改进建议，优化客户体验和服务质量。

- 处理客户投诉，有效解决问题，确保客户满意度。

5、协调与沟通
- 协调内部各部门资源，提供客户所需的专业支持与服务。

- 与销售团队、市场团队等进行有效沟通，保持信息交流畅通。

三、任职要求
1、学历要求：本科及以上学历。

2、专业要求：市场营销、销售管理等相关专业。

3、技能要求：
- 具备较强的销售和沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系。

- 具备良好的团队合作精神，能够协调内部资源，解决问题。

- 具备市场调研和数据分析能力，能够制定销售计划和报告。

- 具备良好的客户服务意识和服务技巧，能够高效处理客户投诉和问题。

四、附件
- 本岗位说明书涉及的附件包括：
1、客户代表绩效考核指标
2、客户满意度调查问卷
3、销售数据分析报告
五、法律名词及注释
1、售后支持：指提供购买产品后的技术支持、维修服务、培训等服务。

2、销售策略：指为达成销售目标而制定的具体策略和计划。

3、市场份额：指企业在特定市场上销售的产品或服务占总市场销售量的比例。

4、销售数据：指统计和记录销售业绩、销售额、销售渠道等相关信息的数据。