完整版)商场商户管理手册

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场同意后方可进出。

第一章总则
为了确保商场持续健康发展，树立良好的商场信誉，提高服务质量，结合国家、省、市有关规定和本商场的实际情况，特制定本管理手册。

第二章经营场地管理
1.本商场经营项目限定为喜庆相关产品。

除本商场特许外，在特定经营场地可以经营非上述商品，但不得超越上述商品范围经营。

2.所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营
含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3.所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相
关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

第三章本商场营业、休息时间及出入管理
1.营业时间为上午九点至下午九点。

各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。

2.休假时间为春节。

其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并通过书面通知告知商家，具体安排以本商场书面通知为准。

3.商家如需延长营业时间，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。

其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。

未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。

4.特殊情况的休业：
1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。

2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。

3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。

5.为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，本商场实行喜庆城识别证进出制度：
1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。

当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。

2.识别证应随时佩戴，以便于人员进出识别与管理。

3.商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。

保证金100元，有离职、调职时，须于变动前后两日内交回该员工识别证。

若因该商铺商家未及时收回，而导致本商场内财产损失，该商铺商家应负完全之赔偿责任。

4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的，必须出示识
别证，并登记，且经本商场同意后方可进出。

装修管理规定：
为确保商场的正常运营和顾客的安全，商家在装修期间必须遵守以下规定：
1.在装修期间，商家必须遵守商场的工作时间，如果需要
在工作时间内运送装修材料，只能使用旁边的楼梯，不得使用场内扶梯。

2.商家必须按照商场审批的装修方案进行施工，不得随意更改。

如果需要更改，必须征得商场管理部的同意，否则将自行承担责任。

3.装修必须如期完成，不得拖延。

商家必须妥善处理装修产生的垃圾，不能随意乱堆，完工后应清理场地。

4.如果商家需要加班施工，必须提前向物管部申请，由物管部统一安排。

物管部将按每小时10元的标准收取费用。

消防管理规定：
为确保商场的消防安全，商家必须遵守以下规定：
1.在非火警情况下，商家不得使用消火栓取水。

2.商家必须遵守以下规定，以避免火灾的发生：
1）商铺内禁止吸烟，如果需要吸烟，请到吸烟指定区域或商场外，烟头必须熄灭，不得乱扔。

2）商家不得使用过多的电器连接在同一个插座上，以防
电线过载。

3）商家不得将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放在
车内或商铺内。

商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列。

4）商家不得在通道、楼梯和出入口放置杂物或展品。

广告、张贴物及商家促销活动管理：
商场的广告资源位及发布权属于商场所有，商家不得擅自悬挂、张贴。

商家在大门口举行促销活动，必须经过商场管理部审批同意后方可执行。

如果商家违反规定，商场将强行拆除，由商家承担拆除费用。

违约及违约责任：
为维护商场商誉及全体商家共同利益，商场制定了《文明经商公约》。

商家必须遵守公约规定，否则将被记分。

如果商家违约，商场将按照公约规定采取相应的处罚措施。

商场规定禁止将商铺全部或部分转租、分租，禁止在客梯、货梯、电扶梯上抽烟、吐痰、携带流质食物，禁止私自操作各种电气设备、设施及任意搬离、窃取、移动紧急照明灯、消防器材，禁止在命令禁止吸烟的区域吸烟，禁止未按规定清除承租区内易燃、可燃物品，禁止私自挪用消防设施，禁止扰乱商场内正常营业秩序，禁止贩卖国家明令禁止销售物品，禁止结伙斗殴、寻衅滋事、进行其他影响商场的活动。

违约记分分别为2分、1分、0.5分、1.5分、0.5分、0.5分、0.5分、0.5分、1.5分、0.5分、0.5分，达到20分时商场书面通知改进，达到50分将处以500元罚款，年度超过100分商场可以解除租赁
合同。

违约商家应在收到商场书面通知当日内缴清违约金，逾期三天未缴，本商场有权从其保证金中扣除，并责成违约商家补足保证金。

商家进场营销的商品、办公设施及商家聘用员工的有关医疗、失业、养老等社会保险均应由商家负责，商家自行承担其营销商品、办公设施及雇员的人身财产保险。

商场规定禁止将商铺全部或部分转租、分租，禁止在客梯、货梯、电扶梯上抽烟、吐痰、携带流质食物，禁止私自操作各种电气设
备、设施及任意搬离、窃取、移动紧急照明灯、消防器材，禁止在命令禁止吸烟的区域吸烟，禁止未按规定清除承租区内易燃、可燃物品，禁止私自挪用消防设施，禁止扰乱商场内正常营业秩序，禁止贩卖国家明令禁止销售物品，禁止结伙斗殴、寻衅滋事、进行其他影响商场的活动。

商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商场人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训，经考试合格后方可上岗。

入场人员需要提供个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。

以上各项条款本商场全体商家均应共同遵守。

商城对于招聘员工有一定的要求，外市人员需要持有相应证件，并提供担保函和婚育证明。

入场员工需年龄在18-35岁
之间，身高要求女性160cm以上，男性170cm以上，学历要
求高中以上。

商户员工需要经过面试和岗前培训，才能上岗。

员工在工作期间需遵守商城管理手册，离职时需交还相关资料，否则将被罚款。

商户员工需具备良好的工作素质，包括遵纪守法、尽职尽责、礼貌待客、维护商城利益和信誉等。

同事之间要团结协作，服从领导，不得迟到早退旷工。

商户员工应该被表扬和奖励的情况有以下几种：
1.维护商城的荣誉，提出可行的改革方案，或者有其他有益于商城或公众的行为；
2.拾金不昧；
3.遵守规章制度，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒体和社会公众表扬，为商城赢得良好信誉；
4.保护商城公物和财产，防止或避免事故发生，使商城财产及公众利益免受损失；
5.在意外事件或灾变中，奋不顾身，极力抢救并减少商城的损失；
6.为维护正常的经营秩序或工作秩序有显著功绩。

商户员工受到奖励的方式如下：一个月内，受到两次口头表扬者，予以书面通报表扬；受到两次书面通报表扬者，予以嘉奖；嘉奖一次，奖励20元-100元。

商户员工应该受到惩罚的情况有以下几种：
A类处罚包括：
1.在经营场所内喧哗，初犯者；
2.上岗时未按规定带胸卡；
3.站立姿势不规范；
4.员工制服未及时清洗或破损未修补者；
5.言行有失检点，情节尚轻者；
6.违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者；
7.商铺内卫生不清洁，杂物随意摆放；
8.占用公用通道者。

B类处罚包括：
1.在非指定吸烟区吸烟且是初犯者，或者顾客在商铺内吸烟员工未加制止的；
2.员工之间互相口角情节轻微者；
3.在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者；
4.迟到、早退一次者；
5.在经营场所内睡觉，娱乐及其它与工作无关的行为；
6.因疏忽以致商城遭受经济或形象损失，情节轻微者；
7.上班时间聊天、嬉戏；
8.上班时间戴有色眼镜；
9.发式、化妆未按规定，且拒不改正者；
10.随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟蒂；
11.上班时间内吃零食；
12.上班时间看与工作无关的书、报、杂志等；
13.浪费公物情节轻微者；
14.上班时间打瞌睡；
15.上班时间不按规定穿制服；
16.擅离工作岗位；
17.违反安全规定者；
18.开会无故不到者。