酒店预定系统需求分析报告（最终）

酒店预定系统需求分析报告
项目背景
信息时代的今天，宾馆、酒店业的特色经营和个性化管理日趋明显，管理趋于信息化、网络化，再加上国际、国内名优企业扩展力度的加大，宾馆、酒店业集团化步伐的加快，预示着传统宾馆、酒店正逐步向现代宾馆、酒店业方向转化。

现代宾馆、酒店业最显著的一个特征就是通过计算机网络对企业进行信息化管理——这也是宾馆、酒店业经营者们的共识。

网络信息化管理系统以信息量大、数据准确、速度快、管理全面等特点，获得了广大宾馆、酒店业管理者的一致认同，同时满足了客户通过网络服务，足不出户的预订房间、会议室、酒会等一系列活动的要求。

并且，通过计算机网络对宾馆、酒店业进行管理，克服了人为管理中人为因素给企业管理带来的诸多不便，大大提高了宾馆、酒店的工作效率，为企业创造了更大的利润。

为了方便独立酒店及中小型酒店连锁合作伙伴对客房变更、房价及预订信息的自动化操作，以及客户能全面的对酒店信息查询，及时获取最新的准确资料和信息，我们小组主要运用该系统—预订系统对酒店信息管理,房间类型管理,订单信息管理,业务人员编辑和系统客户管理。

预期使用者
系统管理员
管理系统后台功能，对系统、数据库进行维护。

预订系统对系统管理员来说，系统管理员是一级用户，他的权限最大，主要是维护系统、管理员工的信息、管理用户的信息、角色授予，为了使系统及时有效运行，系统管理员还需要对数据进行存储备份，以防止因为某些网络恶意导致系统瘫痪、数据丢失带来的不必要的麻烦。

业务管理员（酒店前台服务员）
使用预订系统的客房管理，入住管理及结算业务。

对未在网上进行预订的客户，提供入住服务。

对在网上进行预订的客户，提供住房分配。

酒店顾客
预订系统对一般用户来说分为两类，分别为未注册用户（普通用户）和注册用户（会员）。

●未注册用户：只能在线浏览，查询客房信息，不能进行预订服务。

●注册用户：此用户能够在网页上查询客房信息、预订服务、退订服务等，并且有客
户的个人信息，方便客户进行预订。

系统流程图
1）系统功能结构图
2）顾客预订流程
N
3）员工工作流程图
系统功能划分顾客功能需求
顾客功能需求结构图
顾客功能需求结构如上图，具体功能模块描述如下：
1）未注册用户：可进入系统进行在线浏览，简单查询酒店信息，但不具有网上预定或其它与预定服务相关的服务权限，凡是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织均可进行网上会员注册，成为本系统的会员。

2）注册用户：为了保障客户及系统安性，需要用户进行实名注册，并且用身份证号、手机号等进行身份验证。

会员可以对账户设置会员名（昵称）和密码，按照注册页面提示填写个人资料后即成为本酒店会员。

系统会将会员信息录入数据库，并为每个会员分配唯一的编号的账户，并记录下该会员在本酒店入住的所有信息。

3）会员功能：输入用户名及密码即可登录本系统，并使用会员享有的功能。

4）个人信息：顾客自行填写信息，包括个人资料，联系方式，对本酒店的留言。

另外可以修改自己的信息，更新自己的资料。

5）客房信息：给顾客提供提供房间的查询业务。

根据顾客的查询，实时显示客房信息。

其中查询包括房型查询和空房查询。

为了方便顾客，顾客只需要输入日期，点查询就可以由系统显示不同的房型及对应的空房信息。

不需要顾客二次查询。

6）预订信息：顾客对房间进行网上预定，需要填写或选择预定时间、顾客信息、房型选择、及其它具体要求，确认预订信息后即可完成预定。

业务管理员会及时短信回访顾客以确认预定与其它要求。

7）退订功能：顾客在预订后一定时间可提交退订请求，但必须在已定服务时间当天晚上7：00之前进行退订操作。

8）我的订单：查看当前订单状态，以确认是否有误；历史记录，查看该会员以前的预定情况，消费情况，及每一笔订单的详细信息；订单修改：可以及时进行订单的修改，并确认提交。

9）用户注销：顾客可选择此项功能注销当前注册名。

顾客可推出当前系统，以保护顾客隐私及信息安全。

业务员功能需求
业务管理员功能需求结构图
业务管理员功能需求结构如上图，具体功能模块描述如下：
业务管理员由酒店直接聘请，通过员工号和公司给予的密码进行登录操作
1）个人信息：业务管理员通过此功能可以查看自己的个人资料，包括员工编号，姓名，性别，联系方式。

2）查询信息：该功能为业务管理员提供查询功能，包括顾客信息查询和员工信息查询。

●顾客信息包括：姓名，性别，联系方式，入住信息
●员工信息包括：员工编号，姓名，性别，联系方式
3）订单管理：业务员通过此功能对订单进行详细的管理。

●查看状态：业务管理员查看顾客网上预订的订单状态。

●更改订单：根据顾客临时提出的要求，进行更改。

●删除订单：业务管理员根据顾客是否退订来进行删除。

另外顾客没有在晚上7点前
来入住，也删除订单。

4）订单确认：业务管理员根据顾客提交的订单，给顾客提供短信来确认订单操作。

5）客房管理：该功能为业务管理员提供客房的管理，包括客房分配，顾客入住确认，及顾客退房管理
●客房分配：业务管理员为前来入住的顾客提供客房的分配。

根据顾客所需房型，在
当前客房的数据表中，查询空余客房，并给予顾客客房编号。

●入住确认：为前来入住的顾客进行客房的分配，并确认信息。

●退房确认：业务管理员为顾客的退房进行确认。

6）顾客结算：该功能为业务管理员对顾客退房时所要缴纳的金额进行结算。

系统管理员
系统管理员功能需求结构图
系统管理员由公司直接聘请，系统管理员输入员工号及个人验证码（密码）点击提交后进行验证，如果系统管理员员工号及个人验证码（密码）正确，则允许系统管理员登录。

系统管理员功能需求结构如上图，具体功能模块描述如下：
1）安全维护：系统管理员通过此功能对系统的安全进行维护
●检查系统安全性：系统管理员要配置管理好系统防火墙。

为了能够及时发现和阻止网
络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。

●检查数据安全性：对密码及一些隐私资料加密处理，防止数据被窃取、修改、删除。

2）管理功能：系统管理员通过此功能进行顾客管理、员工管理、业务管理员管理
●顾客管理：系统管理员可以查看用户信息、删除用户信息
顾客信息（姓名、昵称、性别、身份证号、密码、联系方式）
●员工管理：系统管理员可以查看员工信息、增加员工信息、修改员工信息、删除员工信息
员工信息（姓名、员工号、性别、照片、职务、服务时间、联系方式）
●业务管理员管理：系统管理员可以查看业务管理员信息、增加业务管理员信息、修改业务管理员信息、删除业务管理员信息
业务管理员信息（姓名、员工号、性别、年龄、照片、身份证号、密码、联系方式）3）数据维护：系统管理员对一些主要数据进行备份，防止数据丢失
●检查数据完整性：对数据的完整性进行检查
●数据及时备份：对于更新的数据和信息，系统管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。

性能需求
系统处理的准确性和及时性
该系统必须充分考虑前台与后台数据的一致性，必须充分考虑可能承受的访问量与工作量，使系统的处理能力以及响应时间能够满足企业对信息处理的需要。

数据的准确性和响应时间对于预订系统来说至关重要，不仅影响着用户对系统的要求，同时也影响着企业的决策活动。

系统的响应速度要能达到实时的要求，以保证系统操作人员的工作效率。

所以，在系统开发过程中，必须采用一定的方法技术保证系统的准确性、及时性。

系统的应变能力
在预订系统中，用户的需求与交易量会不断地改变，系统必须适应这种改变，并且及时地添加新的功能以满足用户的需求，系统自身必须具有完善的空间和能力，通过软件的修补、替换完成系统的更新于升级。

系统的标准性
系统在设计开发中会涉及许多硬件与软件，所有这些都要符合国际、国家、行业标准。

例如标准的TCP/IP协议及ISO9002标准的质量规范等。

并且要保证代码的易读性和可操作性。

系统的先进性
在一个系统的生命周期中，尽量保证系统的先进性，能充分适应现在与以后企业与用户的需求，使信息处理的速度与标准不至于落后。

系统的安全性
系统必须能承受来自外部的威胁，具有一定的防护与恢复能力，能保证用户的信息安全与企业的信息安全。

这样的预定系统更加可靠。