院长公开接待日制度

院长公开接待日制度
为加强医院与患者之间的沟通，及时解决患者反映的问题，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，特制定本制度。

一、接待时间
院长公开接待日原则上每月一次，具体时间根据医院实际情况和工作安排确定。

二、接待人员
医院领导班子成员轮流主持院长接待日，接待人员包括院长、副院长、相关职能科室负责人等。

三、接待地点
接待地点一般在指定的接待室或负责接待的院长办公室。

医院应在接待日前一周内，通过医院网站、门诊大厅公示栏等途径，公布接待时间、接待地点和接待人员名单。

四、接待流程
1. 预约登记：凡要求院长接待的人员，需先到院办公室进行预约登记，院办公室根据登记情况安排好接待顺序。

2. 接待安排：接待日当天，院办公室负责接待工作的组织和协调，确保接待工作顺利进行。

接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作。

3. 接待过程：接待人员应热情、耐心地接待来访患者，认真听取患者意见和建议，详细记录患者反映的问题。

对于能够当场答复和解决的问题，接待人员应立即处理；对于需要进一步调查核实的问题，接待人员应承诺在规定时间内给予答复。

4. 接待记录：接待结束后，院办公室应将接待记录整理归档，以便医院对患者反映的问题进行跟踪处理和总结分析。

五、接待要求
1. 接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，
树立以患者为中心的服务理念，尊重患者，关心患者，积极主动地为患者解决问题。

2. 接待人员应遵守接待纪律，不得泄露患者隐私，不得利用职务之便谋取私利。

3. 接待人员应积极宣传医院的政策和规定，帮助
患者了解医院的服务流程和就诊指南，提高患者的就医体验。

4. 接待人员应认真履行接待职责，对于患者反映
的问题，要及时进行调查核实，确保问题得到妥善解决。

六、监督与评估
医院应建立健全院长公开接待日的监督与评估机制，定期对院长公开接待日的工作进行总结和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提高接待工作的质量和水平。

通过院长公开接待日制度，医院可以更好地了解患
者的需求和意见，及时解决患者反映的问题，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系。

院长公开接待日制度
是医院加强患者服务、提升医疗服务质量的重要举措，有助于提高医院的整体形象和患者满意度。