物业矛盾纠纷调解规章制度

物业矛盾纠纷调解规章制度
第一章总则
第一条为了规范物业管理工作，化解物业矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于小区内所有住户、物业公司和相关管理人员，凡居住或经营于小区内的单位和个人均需遵守。

第三条物业矛盾纠纷是指在物业管理过程中，因各方之间意见分歧，发生纠纷而需要调解解决的情况。

第四条物业公司应建立健全纠纷调解机制，设立专门的纠纷调解小组，及时有效地解决矛盾纠纷。

第二章纠纷调解机制
第五条物业公司应设立专门的纠纷调解小组，小组成员由物业公司管理人员和居民代表组成。

第六条纠纷调解小组应定期召开会议，研究解决当前存在的纠纷问题，制定解决方案并跟进执行情况。

第七条物业公司应为纠纷调解小组提供必要的办公场所和设备，确保纠纷调解工作顺利进行。

第八条物业公司应定期组织纠纷调解小组成员参加相关培训和学习，提升纠纷调解能力。

第三章纠纷调解程序
第九条当居民或物业公司发现存在矛盾纠纷时，应先尝试通过协商方式解决，无法协商解决时可向纠纷调解小组申请调解。

第十条纠纷调解小组收到申请后，应及时联系双方当事人，了解纠纷情况，约定调解时间并进行调解。

第十一条在调解过程中，纠纷调解小组应客观公正，听取双方意见，协助双方寻找解决办法，最终达成协议。

第十二条调解过程中，如双方当事人不配合，纠纷调解小组可采取适当的措施，包括邀请专家参与或调查取证等。

第四章纠纷调解结果的执行
第十三条经过纠纷调解小组调解达成协议的，双方应立即签订书面协议，在规定的时间内执行。

第十四条如一方不履行协议，另一方可向物业公司申请协助，物业公司应积极配合，并向相关部门报备。

第十五条如双方对调解结果不满意，可向物业公司申请再次调解，或者向有关部门申请仲裁或诉讼解决。

第五章附则
第十六条物业公司应定期对本规章制度进行修订和完善，确保纠纷调解工作的顺利进行。

第十七条本规章制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，由物业公司负责解释。