电商运营绩效考核标准

电商运营绩效考核指标
一、销售业绩（30分）
1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%
-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。

2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%
-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。

二、流量与转化率（30分）
1.网站流量（15分）
-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分
-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。

2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%
-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。

三、客户满意度（10分）
1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%
-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。

2.投诉处理及时性与满意度（5分）
-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。

（X=总处理时长/投诉数量）
-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。

（X=满意投诉数量/总投诉数量）
四、营销活动效果（20分）
1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%
-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。

2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%
-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。

六、数据分析与报告（5分）
-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。

-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。

-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。

七、团队协作（5分）
- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。

- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。