信息系统管理工程师复习重点

信息系统管理工程师复习重点
软件工程及项目管理基础学问：
信息系统工程质量管理：质量支配、质量保证、质量限制
软件质量因素：正确性、健壮性、平安性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可修理性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。

项目进度限制的重要方法：规划、限制、协调
进度限制所实行的措施如下：1 组织措施2 技术措施3 合同措施4 经济措施5 管理措施
影响进度因素：1 人的因素2 材料和设备的因素3 方法和工艺的因素4 资金的因素5 环境因素
成本管理由4个过程组成：1 资源支配过程2 成本估算过程3 成本预算过程4 成本限制过程
影响工程成本主要因素：1 项目属性2 人员属性3 项目成果属性4 计算机属性5 其他因素
影响工程变更的主要因素：1 工程的生命周期2 工程的支配、组织和管理3 客户需求变更4 新技术、新工艺的影响5 其他外部因素和不行遇见的突发事务
何为风险？限制风险的方法：风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制限制风险，保持在此程度之内的过程。

限制风险的方法：1 对动作进行优先排序，风险高的优先考虑2 评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性和有效性3 实施成本／效益分析4 结合技术、操作和管理类的限制元素，选择性价比最好的平安限制5 责任安排6 制定一套平安措施实施支配7 实现选择的平安限制
项目支配内容：工作支配、人员组织支配、设备选购供应支配、其它资源选购支配、变更限制支配、进度支配、成本投资支配、文件限制支配、支持支配
风险分析的方法和途径：定量分析和定性分析
项目风险管理应当包括：1 一个风险管理支配，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施2 一个风险预防支配或应急支配，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算3 一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序4 应急费用，并将其列入预算。

项目定义并说明项目管理三要素之间的关系：所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：肯定的资源约束、肯定的目标、一次性任务。

项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系；质量处于三角形的中心。

它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。

项目管理的四大核心领域：范围管理、成本管理、时间管理、质量管理项目管理的九大学问领域：范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、选购管理、风险管理和综合管理。

五大项目过程：项目的启动过程，项目支配过程，项目执行过程，项目监控过程，项目收尾过程
何为项目管理及特点：项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策起先到项目结束的全过程进行支配、组织、指挥、协调、限制和评价，以实现项目的目标；
项目管理特点：1 项目管理是一项困难的工作2 项目管理具有创建性3 项目管理须要集权领导并建立特地的项目组织4 项目负责人在项目管理中起着特别重要的作用。

软件的质量特性包括功能性、牢靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面，每个方面都包含若干个子特性：功能性：适合性、精确性、互操作性、依从性、平安性；
牢靠性：成熟性、容错性、易复原性；易用性：易理解性、易学性、易操作性；
效率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易变更性、稳定性、易测试性；
可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性；
质量管理：在质量方面指挥和限制组织的协调的活动，指对确定和达到质量所必需的全总职能和活动的管理，其管理职能主要包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量限制、质量保证和质量改进。

软件开发质量管理，就是为了开发出符合质量要求的软件产品，贯穿于软件开发生存期过程的质量管理工作。

软件开发质量管理层次初步划分如下：
1 、技术层次（数据、编程、文档）
2 、方法体系层次（措施、项目、过程）
3 、社会因素层次（质量环境、技术标准、业务标准、人员）
目前软件过程改进主要依据实力成熟度模型集成CMMI，其层次分为初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级
编程质量管理层次可分为黑盒测试、灰盒测试、白盒测试、编译检查、编程规范、编程逻辑、编程优化。

系统分析、设计及实施
系统规格说明书应当达到的基本要求是：全面、系统、精确、详实、清楚地表达系统开发的目标、任务和系统功能。

系统说明书内容如下：1 引言，说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料，文中所用的专业术语等2 项目的概述，（项目的主要工作内容；现行系统的调查状况；新系统的逻辑模型）3 实施支配（工作任务的分解；进度和预算）
系统分析的主要任务：理解和表达用户对系统的应用需求
系统分析阶段的基本任务：系统分析员和用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档（系统说明书）表达出来。

系统分析员的职责是系统分析，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，为管理者供应限制开发的手段。

系统分析员应当具备坚实的信息系统学问，了解计算机技术的发展，具备管理科学学问和财务基础学问；应有较强的系统观点和较好的逻辑分析实力，具备较好的口头和书面表达实力、较强的组织实力、擅长和人共事；总之应具有现代科学学问，具有改革思想和改革实力的专家。

系统分析的困难主要来自3个方面：问题空间的理解；人和人之间的沟通；环境的不断变更系统分析的步骤：1 现行系统的具体调查2 在具体调查的基础上，进行需求分析3 提出新系统的逻辑模型4 编写系统规格说明书。

结构化分析方法是一种单纯的自顶向下逐步求精的功能分解方法，依据系统内部数据传递，以变换的关系建立抽象模型，然后自顶向下逐层分解，由粗到细，由困难到简洁，结构化分析的核心特征是“分解”和“抽象”。

结构化分析方法指导思想：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化自顶向下对信息系统进行分析和设计。

原型方法表现不同的运用方式分为：探究型，试验型，演化型
结构化分析运用的工具：数据流图，数据字典，实体关系图，结构化语言，判定表和判定树绘制数据流图应遵循的主要原则：1 确定外部项2 自顶向下逐层扩展3 合理布局4 它只反映数据的流向、加工、逻辑上的存储5 数据流图的绘制过程就是系统逻辑模型的形成过程，须要和用户不断磋商，达成一样看法。

采纳迭代递增开发模型的建模过程：1 需求分析2 系统分析3 设计（结构设计和具体设计）4 实现5 测试和配置
系统设计的目标：1 系统的牢靠性2 较高的系统运行效率3 系统的可变更性4 系统的敏捷性和经济性系统设计的原则：1 系统性原则2 简洁性原则3 开放性原则4 管理可接收原则5 其他原则；系统设计还应当遵循经济性和平安性。

系统总体设计的主要任务：完成对系统总体结构和基本框架的设计，系统总体设计包括两方面内容，系统总体布局设计和系统模块化结构设计。

系统总体结构设计的主要原则：1 分解一协调原则2 信息隐藏和抽象原则3 自顶向下原则4 一样性原则5 面对用户原则
系统总体布局是指系统的平台设计，即系统类型，信息处理方式设计，网络系统结构，软硬件配置以及数据资源在空间的分布设计；
系统总体布局方案应当满足处理功能和存储功能的要求，满足系统易用性，可维护性，可扩展性，可变更性和牢靠性好的要求，并考虑系统的经济性。

系统具体设计内容：1 代码设计2 数据库设计3 输入／输出设计4 用户界面设计5 处理过程设计数据库设计主要步骤：1 用户需求分析2 概念结构设计3 逻辑结构设计4 物理结构设计可行性探讨由以下8 步组成：1 复查系统目标和规模2 探讨目前在运用的系统3 导出新系统的高层逻辑模型4 重新定义问题5 导出和评价供选择的方案6 举荐一个方案并说明理由7 草拟开发支配8 书写文档提交审查
UML在软件开发不同阶段的应用1 需求分析2 系统分析阶段3 系统设计阶段4 系统实施5 系统测试阶段数据字典有6 类条目：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理过程和外部实体
系统设计说明书应当包括引言和系统总体技术方案，其中引言（l 摘要2 背景3 工作条件／限制4 参考和引用资料5 特地术语定义）；系统总体技术方案：1 系统配置方案2 模块设计3 代码设计4 输入设计5 输出设计6 数据库设计说明7 实施方案说明书
信息系统实施阶段的任务包括内容：1 硬件配置2 软件编制3 人员培训4 数据打算
为了降低风险，在实施方法上应当留意2 点：1 尽可能选择成熟的软件产品，以保证系统的高性能及高牢靠性2 选择好的信息系统开发工具
系统实施胜利和否（关键）的因素：1 进度的支配2 人员的组织3 任务的分解4 开发环境的构建系统开发环境包括（硬件环境、软件环境、网络环境等）
程序设计的步骤：1 了解计算机系统的性能和软硬件环境2 充分理解系统分析、系统设计的全部文档3 依据设计要求和软硬件环境，选定程序设计语言4 编写程序代码5 程序的检查、编译和调试
程序设计的质量要求如下：1 程序的正确性2 源程序的可读性3 较高的效率
结合实践谈谈好的程序设计风格对程序质量的影响？程序设计风格包括：1 标识符的命名2 程序中的注释3 程序的布局格式4 数据说明5 程序语句的结构6 输入和输出7 程序的运行效率从以上7个方面结合质量谈信息系统测试分别依据硬件系统测试、网络系统测试和软件系统测试，最终对整个系统进行总的综合测试。

软件测试的类型有：模块测试、联合测试，验收测试，系统测试
联合测试（集成测试）有两种：由上到下和由下到上；验收测试分为：à测试和ß测试
测试的原则：
1 应当尽早并不断地进行测试
2 测试工作应当避开由原开发人员或小组来担当
3 在设计测试方案时，不仅要确定输入数据，而且要从系统的功能动身确定输出结果
4 在设计测试用例时，不仅要包括合理有效的输入条件也要包括不合理失效的输入条件
5 在测试程序时，不仅要检测程序是否做了该做的事情，还要检测程序做了不该做的事情
6 充分重视测试中的群集现象
7 严格依据测试支配来进行避开测试的随意性
8 妥当保存测试支配、测试用例作为软件文档的组成部分，为维护供应便利
单元测试任务包括：1 、模块接口测试2 、模块局部数据结构测试3 、模块边界条件测试4 模块中全部独立执行通路测试5 模块的各条错误处理通路测试
软件测试分为人工测试和机器测试其中人工测试（个人复查、走查、会审）机器测试（黑盒测试、白盒测试）
系统测试过程（步骤）: 1 拟订测试支配2 编制测试大纲3 设计和生成测试用例4 实施测试5 生成测试报告
测试支配内容包括：测试内容，进度支配，测试所需的环境和条件，测试培训支配
测试记录的内容：1 发觉的错误2 纠错时对系统做的修改3 退化测试状况4 错误缘由类型比率的分析和统计
确认测试步骤：1 有效性测试2 软件配置审查3 验收测试4 安装测试
系统测试：1 复原测试2 平安性测试3 强度测试4 性能测试5 牢靠性测试6 安装测试
系统测试报告的主要内容：1 概述说明系统测试的目的2 测试环境，有关软硬件、通信、数据库、人员等状况3 测试内容，系统、子系统、模块的名称、性能技术指标等4 测试方案，测试的方法、测试数据、测试步骤、测试环境、测试中故障的解决方案等5 测试结果，测试的实际状况、结果等6 结论，系统功能评价、性能技术指标评价、结论。

测试支配内容：1 每个测试阶段的目的2 每个阶段完成的标准3 时间进度表4 每个阶段负责人5 测试用例库6 测试所需的工具7 每个测试阶段所需机时数
系统试运行阶段的工作主要包括：1 对系统进行初始化，输入各种原始数据记录2 记录系统运行的数据状况3 核对新旧系统输出结果4 对实际系统的输入方式进行考查5 对系统实际运行速度、响应速度进行实际测试
新旧系统转换的方式：有3 种为干脆转换、并行转换、分段转换
调试方法：1 摸索法2 回溯法3 对分查找法4 归纳法5 演绎法
系统管理规划
信息系统具有哪些结构？1 信息系统层次结构（战略支配层，战术管理层，业务处理层2 功能结构（从技术角度来看，信息系统无非是信息的输入、处理和输出等功能；从用户的角度来看，应当支持整个组织在不同层次上的各种功能；从业务角度看信息系统功能结构应当包括行政子系统，研发、生产、营销、财务、人事、物流七个子系统；3 软件结构4 硬件结构（集中式，分布—集中式，分布式）
信息系统有哪些类型？1 面对作业处理的系统2 面对管理限制的系统3 面对决策支配的系统信息系统对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响，尤其促进企业组织结构的重大变革，主要表现在1 促使组织结构扁平化2 组织结构更加敏捷和有效3 虚拟办公室4 增加企业流程重组的胜利率
信息系统工程的探讨方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。

信息系统工程质量限制的主要手段：评审、测试和审计
信息系统建设为什么须要全面质量限制，如何实行全面质量限制？由于信息系统项目质量目标的内容具有广泛性，所以实现信息工程项目总体质量目标应当实施全面的质量限制。

因此要把限制重点放在调查探讨外部环境和内部系统各种干扰质量的因素上，做好风险分析和工作。

同时预料各种可能出现的质量偏差，并实行有效的预防措施。

要使这些主动限制措施和监督、监察、反馈、发觉问题并刚好解决；发觉偏差刚好纠偏等限制有机结合起来，这样才能使项目的质量处于有效的限制之下。

信息系统项目的特点：1 明确的目标2 独特的特性3 有限的生命周期4 特定托付人5 实施的一次性6 组织的临时性和开放性7 项目的不确定性和风险性8 结果的不行逆转性，另外信息系统还有自己的特点1 信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义
2 在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变更，从而导致项目进度、费用等支配的不断更改
3 信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、实力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否胜利有确定的影响。

IT 财务管理的目标及作用：对1T 项目的投资过程进行管理，探讨1T 项目投资的必要性和可行性、精确计算1T 投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。

解决IT 投资预算、1T 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理供应决策支持，避开企业走入“信息化悖论”的沼泽。

IT 系统管理的层次、定位和职能范围
层次：战略层（1T 战略规划），包括1T 战略制定、1T 治理、1T 投资管理。

战术层（1T 系统管理），包括1T 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。

运作层（1T 技术及运作管理），包括1T 技术管理、服务支持、日常维护等。

定位：传统的1T 部门仅仅是核算中心，只是简洁地核算有些预算项目的投入成本；为了提高1T 服务质量和投资效益，使1T 部门从支持角色转为服务角色，从以1T 职能为中心转为以服务中心，从费用分摊的成本中心模式转为责任中心，企业应当依据组织业务的规模和对1T 的依靠程度，将1T 部门定位为成本中心，甚至利润中心。

IT 系统管理职能范围：1T 财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、实力管理、1T 业务持续性管理等
IT 部门的职责：IT 战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能／实力管理、维护管理、平安管理、1T 日常运作、终端用户支持等方面。

（同时也是运作方的系统管理支配内容）
服务级别管理的概念及作用
服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审供应应客户服务的质量水准的流程。

作用是：( l ）精确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高1T 投资效益。

（2 ）对服务质量进行量化考核。

（3 ）监督服务质量。

（4 ）明确职责，对违反服务级别协议的进行惩处。

IT 系统管理通用体系架构为：it 部门管理，业务部门it 支持和it 基础架构管理
现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变更快、异构性
It 系统管理工作主要是优化it 部门的各类管理流程，并保证能够依据肯定的服务级别，为客户高质量、低成本地供应it 服务：按流程分类：1 侧重于it 部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务2 侧重
于业务部门的it 支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性3 侧重于it 基础设施建设，主要是建设企业的网络和internet 的连接等。

企业it 预算大致分为以下：技术成本，服务成本，组织成本
对外包商的资格审查应当从（技术实力，经营管理实力，发展实力）这3 个方面入手
外包风险限制：1 加强对外包合同的管理2 对整个项目系统的规划3 对新技术敏感4 不断学习
用户管理的功能：1 用户账号管理2 用户权限管理3 企业外部用户管理4 用户平安审计
统一用户管理的收益如下：1 用户运用更加便利2 平安限制力度得到加强3 减轻管理人员的负担，提高工作效率4 平安性得到提高
IT 系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下缘由：1 业务对1T 的效率和有效性、依靠性不断增加21T 基础架构和应用日趋困难31T 系统管理的需求日益困难
IT 自动化管理工具对于系统管理好处：1 日常操作自动化2 更好地发觉和解决故障3it 人员技术分级4 提高配置信息的可用性5 分布式系统管理；协助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系2 收集高质量的可信的精确和刚好的信息，以用于1T 系统管理决策3 能够更快地分析和呈现系统管理信息，支持服务改进支配4 发觉和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升1T 可持续服务的实力。

IT 系统日常操作管理活动包括：1 性能及可用性管理2 系统作业调度3 帮助服务台4 故障管理及用户支持5 输出管理6 系统日常操作手册的运用及保管7 操作结果的管理及改进8 操作人员的管理
系统运作报告包括1 系统日常操作日志2 性能／实力规划报告3 故障管理报告4 平安审计日志
完整的成本管理模式应包括预算，成本核算及1T 服务计费，差异分析及改进
It 会计人员须要留意的差异一般包括：成本差异，收益差异，服务级别差异，工作量差异简述一个好的系统管理软件供应管理功能：1 性能及可用性管理2 网络资源管理3 日常作业管理4 系统监控及事务处理5 平安管理工具6 存储管理7 软件自动分发8 用户连接管理9 配置管理10 帮助服务台／用户支持11 数据库管理12 IT 服务流程管理
分布式环境下系统管理的特点：1 跨平台管理2 可扩展性和敏捷性3 可视化管理4 智能代理技术
IT 服务计费管理的概念及对it 管理的意义？it 服务计费管理是负责向运用it 服务的客户收取相应费用的流程，它是it 财务管理中的重要环节，也是真正实现企业it 价值透亮化、提高it 投资效率的重要手段；意义：通过向客户收取服务费用，一般可以迫使业务部门有效地限制自身需求、降低总体服务成本，并有助于it 财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。

IT 组织部门设计原则及组织设计考虑因素：lit 部门首先应当设立清楚的远景和目标2 依据it 部门的服务内容重新思索和划分部门职能，进行组织机构调整，清楚部门职责3 建立目标管理制度和项目管理制度，并抓好落实和考核4 依据各项管理制度，建立科学的现代人力资源管理体系，特殊是薪酬和考核体系5 通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高6it 组织柔性化能较好地适应企业对it 服务的需求变更及技术发展。

1T 组织设计考虑因素：1 客户的位置Zit 员工工作地点3it 服务组织的规模4it 基础架构的特性资源管理
企业组织的信息资源管理主要内容：1 信息系统的管理2 信息资源的开发、利用的标准、规范、法律制度的制定和实施3 信息产品和服务的管理4 信息资源的平安管理5 人力资源管理
信息资源管理的目标就是通过人们的支配、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学开发、合理配置和有效利用，以促进社会经济的发展。

信息资源管理指的是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施支配、预算、组织、指挥、限制、协调的人类活动。

它的思想、方法、实践，对现代企业管理有重要意义：1 为提高企业管理绩效供应新思路2 确立信息资源在企业中的战略地位3 支持企业参和市场竞争4 成为当代企业文化的重要组成部分。

用于管理的关键IT 资源：硬件资源管理，软件资源管理，网络资源管理，数据资源，设施及设备管理（公司信息资源管理留意那些方面？)
实施配置管理流程可为客户和服务供应方带来好处如下：1 有效管理it 组件2 供应高质量的it 服务3 更好地遵遵守法律规4 帮助制定财务和费用支配。

简述软件资源管理应如何进行文档管理？1 软件开发小组应设一名文档保管员，负责集中保管本项目已有文档的两套主文本。

两套文本内容完全一样，其中一套可以依据肯定手续办理借阅。

2 软件开发小组成员可依据工作须要在自己手中保存一些个人文档。

一般都应是主文本的复制件，并留意和主文本保持一样，做必要修改时，应当先修改主文本3 开发人员个人只保存主文本中和他工作相关的部分文档4 在新文档取代旧文档时，管理员应刚好注销旧文档。

在文档内容有变动时，应随时修订主文本，使其刚好反映被更新了的内容5 项目开发结束时，文档管理员应收回开发人员的个人文档，发觉个人文档和主文档有差别时，应马上着手解决。

6 在软件开发过程中，可能发觉须要修改已经完成的文档，特殊是规模较大的项目，对主文本修改要特殊慎重，修改前要充分估计可能带来的影响，并且依据提议、评议、审核和实施等步骤加以严格限制。

软件分发管理的任务：软件部署，平安补丁分发，远程管理和限制
网络资源是如何管理和维护的？1 对网络资源进行登记管理2 做好网络维护管理的配置管理、性能管理、故障管理、平安管理和计费管理的五大功能3 在网络运行期间，肯定要支配技术人员值班，以便随时处理网络事故，解决网络问题，保持网络畅通4 做好网络审计支持工作。

网络资源包括：通信线路，通信服务，网络设备和网络软件
Cobit （信息系统管理标准）标准定义的it 资源如下：数据、应用系统、技术、设备、人员
COBIT 标准所定义的流程被划分为和it 系统实施周期相对应的4 个独立域：规划和组织，选购和实施，交付和支持以及检测
设施和设备管理包括：电源设备管理，空调设备管理，通信应急设备管理，楼宇管理，防护设备管理
结构化布线由6个子系统组成：工作区子系统，水平子系统，垂直子系统，管理间子系统，设备间子系统，建筑群子系统。

简述数据平安管理：数据平安管理是数据生命周期中一个比较重要的环节，在进行数据输入和存取限制的时。