探究如何提高收银员的执业能力

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探究如何提高收银员的执业能力

文/程文清

摘要：从互联网经济的发展和我国零售市场的情况来看，收银员的竞争压力在不断增加，对其执业能力的要求也越来越高。本文对收银员的执业能力现状进行分析，提出几点提高收银员执业能力的有效措施，希望对从事此行业的人员有所帮助。

关键词：提高；收银员；执业能力

引言：随着我国经济和科技的快速发展，对各个岗位的执业能力和专业素养的要求也越来越高，再加之自助、智能等设备逐步应用到人力岗位当中，导致人们的失业率明显提高。现阶段，各大超市、便利店等零售店都设置了自助收银机，增加了收银岗位的竞争压力，对收银员的执业能力走了更好的要求。1 收银员的执业能力现状

从我国零售行业的收银现状来看，收银员的受教育程度和职业素质普遍偏低，各大单位也没有意识到收银员职业素质和执业能力的重要性。因此，可能会由于收银系统使用或收银工作不规范问题导致收银系统故障、资金损失等问题。当前，收银行业中存在的普遍问题是计划缴费与实际收费金额存在一定差异，在核算当日总收入额时出现问题，造成企业单位资金的损失。并且一部分收银员的素质比较低，在工作中的服务态度较差，甚至可能会与顾客发生争吵，这不仅影响收银员的工作效率，也造成了单位收入的损失。

2 提高收银员的执业能力的有效措施2.1 强化对收银员的岗前培训工作

由于收银员的受教育程度比较低，对收银行业的专业知识认识不足，岗前培训工作显得尤为重要。但是，许多企业单位在培训时，只是告知其收银系统和机器的操作方法和步骤，随后让员工直接进行实际操作，而员工并没有真正意识和了解到收银的风险、商品的各个属性等，不仅降低收银的效率，也可能会造成资金的损失。

例如，企业单位在员工正式入职之前，可以先对其进行为期5天的岗前培训。企业可以让经验丰富、收银执业能力高的老员工或主管部门经理为其进行讲解，告知应聘人员一些收银时的注意事项以及逃单等事例，如某些顾客可能利用曾经的支付账单顶替当前需要支付的金额或者在客流量比较大的时候进行逃单等情况，还要让其了解公司的一些奖惩制度。为了增加员工对培训的积极性，可以在培训完成后，设置有关培训内容的考试、面试和实际操作，再根据员工的考核分数以及对知识的掌握程度，分发相应的奖金或提前为其办理入职手续等。对于一些执业能力较差的老员工，也可以参加岗前培训。参加过岗前培训并提高执业能力的收银员可以得到一定的奖励金或假期。通过这种方式不仅能够强化收银员的执业能力，也能够激发收银员的工作热情，增加企业单位的资金收入。2.2 规范收银员的收银流程，健全收银体系

随着互联网时代的发展，越来越多的人开始使用移动支付，使用现金和信用卡的人越来越少。我们可以通过手机或网络等服务，利用转账、扫码等方式进行移动支付。这虽然方便了人们的日常生活缴费，但是提高了对收银员收银流程、方式以及执业能力的要求。因此，企业单位要规范收银员的收银方式和流程，务必保证收银员能够规范移动支付业务的操作流程，从而提高收银员的执业能力，减少不必要的资金损失。

例如，企业单位要对全体收银员进行收银培训，让其熟悉各种支付方式，了解支付的过程和支付完成的情况。对于一些年龄比较大、受教育程度比较低的收银员，公司可以根据业绩为其配备相应的智能手机。然后让其通过实际操作了解移动支付的流程，避免移动支付的风险。企业单位要健全收银体系，可以安排年龄较大的收银员为老人进行服务，只提供收取现金的收银业务，对于一些年轻化的收银员，可以为大众提供收银和移动支付两种收银方式，从而降低收银风险。还可以根据自身的发展情况，制定相关要求，进一步规范收银员的收银操作和流程。另外，企业单位还要定期进行专业性培训，保证收银员能够了解到收银方面的最新知识，进而提高收银效率。

2.3 提高收银员的专业素养和数据管理能力

随着经济的不断发展，金钱的流动速度和流动范围在不断扩大，收银员的收银频率也在不断增加。要想避免或减少收银中的风险和计算错误，这对收银员的专业素养和数据管理以及应用能力有着很高的要求。因此，各单位要提高收银员的专业素养，监督收银员的日常工作情况，通过训练等方式培养收银员对数据的处理能力，避免由于收银员的执业能力不足而产生的数据错误，提高工作效率。

例如，企业单位可以与当地公安机构或执法部门进行合作，定期为收银员进行收银风险方面的讲座，对近期发生的收银案例进行剖析，提高收银员防范风险的意识。还可以定期开展收银比赛活动，收银员要收取各种支付方式的资金，通过收银的准确率和速度进行评比，设置相应奖励，从而提高收银员的工作准确性和效率。从各个方面培养收银员的专业素质，提高其的执业能力。企业单位相关部门也要定期监督收银工作，避免出现中饱私囊的现象。收银员也要多了解有关计算机等方面的知识，通过培训班等方式深入了解office 的使用方法和技巧，提高对数据的管理和应用能力，从而提高自身的执业能力。3 结论

总之，随着时代的发展，收银员的竞争压力逐渐增加，各种自助收银设备和智能机器取代了人们的工作，这就对收银员的执业能力和专业素养提出了新的要求。对此，收银员要提高自身专业素质，把握新型支付方式的流程，深度剖析收银案例，了解移动支付的风险和优势，提高自身的执业能力，避免被时代淘汰。参考文献：

[1] 李照亮.基于收银员执业能力提高的探讨[J].中国管理信息化,2019(20).[2] 曾庆成.收银员执业能力的提高途径探索[J ].产业与科技论坛,2019(15).

[3] 刘斌.基于收银员执业能力提高的探讨[J].市场周刊·理论版,2018.

（作者单位：西华县市场监督管理局）