质量管理的发展大体经历了三个阶段

一、填空
1、质量管理的发展大体经历了三个阶段，即 阶段 阶段 阶段。

2、PDCA 循环，各字母的含义是：P 指 ，D 指 ，C 指 ，A 指 。

3、QC 小组的特点是具有 性 性 性 性 性。

4、用来寻找影响产品质量所有可能原因的工具是 图，而从众多原因中找出主要原因的工具是 图。

5、用符号是L 9（34）的正交表按排正交试验，最多只需做 次试验，可按排 水平的因素最多 个。

6、当一批产品的质量公差范围T=4σ时，工序能力指数Cp 时 。

6、某一批产品，技术标准为，mm 2.01.030±ΦX =30mm ，S=0.05mm ，则该工序的工序能力B= ，工序能力指数C P = 。

6、如果标准界限范围是σ4±时，则工序能力指数C P = 。

6、如果标准界限范围是σ5±时，则工序能力指数C P = 。

6、当T=3σ时，对应的工序能力指数C P = 。

6、当T=6σ时，对应的工序能力指数C P = 。

7、产品设计的“三化”工作时指 ， ， 。

8、生产某产品有两个工艺方案：甲方案，固定成本15万元，变动成本2000元/台；乙方案：固定成本10万元，变动成本2500元/台，则当产量为 时可采用甲方案；当产量为 时采用乙方案，当产量为 时甲乙两方案均可。

9、价值工程中的“价值”的含义时指 。

10、一批质量数据的直方图形式如下：其中 图表示工序正常， 图
11、表明X 、Y 之间具有强负相关关系的是
图
12、质量管理的基础工作通常包括 ， ， ， 。

13、引起产品质量波动的原因主要有 、 、 、 、 、 六个方面。

14、质量体系有两种类型，即 体系和 体系。

15、人们把 、 和 称为朱兰三部曲。

甲图 乙图 丙图 X X X
16、影响产品质量的原因，从大的方面分，主要包括，，，，，六个方面。

17、
18、正交表L9(34)中，各字母的含义是，L指，9指，3指，4指。

19、在工序正常稳定情况下，对样本进行分析，得S＝0.02, X=30,则所做控制图的参数是：CL＝，UCL＝，LCL＝。

一、单项选择
1、质量管理的理论依据是（）
①PDCA循环②ISO9000标准③朱兰螺旋
2、涉及质量管理体系要素及质量保证费用最少的质量保证模式标准是
①ISO9001；②ISO9002 ；③ISO9003
3、从一批产品中随机抽取5个产，进行质量检查，这5个产品的集合叫
①总体②样本③样品
4、在工序正常稳定情况下，加工一批产品的质量特性值（）
①没有波动性②有波动性，但没有波动规律③有波动性，符合正态分布规律
5、表示直方图分布宽窄的参数是（）
①X；②S ；③σ；④μ
6、对如图控制图的判断是（）
①工序处于控制状态
②工序上已出现不合格品
③工序肯定有异常
④工序上出现异常的可能性很大
7、对涉及3水平3因素的正交试验，应选用的正交表是（）
①L9（43）②L9（34）③L16（315）
8、对如图的判断是（）
①X、Y之间有强正相关关系
②X、Y之间具有强页相关关系
③X、Y之间不相关
9、如下散布图，对相关系数r的判断是( )
①r =－0.7 ; ④r = 0
10、某另件图纸标准要求Φ10 ±0.12mm，随机抽样后，求得样本特性值S=0.04 mm，则该工序能力指数C P是( )
① 1 ②3 ③1.5
11、下列说法正确的是( )
①工序能力是指实际加工精度
②工序能力是对产品质量的保证程度，用B=μ+3σ表示
④ 在工序正常稳定状态下，工序能力可表示为B=6
12、某厂为了提高产品质量，拟对电流、温度、时间进行正交试验优选，每个因素取3个值（3水平）参加试验则应选用正交表是（ ）
①L 9（43） ②L 9（34） ③ L 16（315）
12、为了提高产品质量，需要进行正交实验，条件如下：
温度 材料
则应选的正交表是（ ）
①L 4（23） ②L 9（34） ③ L 8（27）
13、价值工程主要是通过如下措施降低成本的（ ）
① 用廉价材料代替昂贵材料
② 降低产品功能，从而降低生产费用
③ 设法发现并消除不必要功能，从而降低成本；
14、通过查表确定计数标准型抽查方案时，必须首先确定以下参数值（ ）： ① P 0，P 1，批合格不合格质量标准
② α、β，生产者，接受者风险率；
③ N 、n 批量及抽检数量；
15、价值工程认为：用户衡量产品是否满意的标准是该产品的（ ）
① 功能 ； ②成本 ；③结构； ④价值；
16、
17、价值工程中的成本是指（ ）
① 目标成本 ②生产成本 ③使用成本 ④寿命周期成本
18、采用一次抽查方式对一批产品N=100进行接收或拒收判断：抽查方案是（20，
3），则下列做法正确的是（ ）
① 抽查100个产品，发现有20个不合格，拒收；
② 抽查20个产品，发现有4个不合格，拒收；
③ 抽查10个产品，发现有1个不合格，接收；
19、（ ）反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础。

A 、PDCA 循环
B 、ISO9000标准
C 、朱兰质量螺旋
20、ISO9001、ISO9002、ISO9003三个标准是用来（ ）
①为企业建立健全质量管理体系提供指南；
②用于第三方认证和注册的依据；
③提供质量管理和质量保证术语；
21、在工序正常稳定情况下，所加工的100张钢板的厚度值（ ）
①没有波动性 ②有波动性，但没有分布规律；③有波动性，且呈现正态分布规律
22、一个只从事生产销售而不进行设计的企业，宜采用的质量体系标准是（ ）
①ISO9001 ②ISO9002 ③ISO9003
23、在当前市场多变竞争激烈的情况下，我们应树立（ ）的质量观。

①符合型； ②用户型； ③适合型
24、在下列（ ）情况下，可判断工序有异常
①数据的分布呈正态分布规律；②在控制图中，点子呈规律性排列；③工序上的不合格率大于0；
25、为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根40℃ 45℃ 甲厂 乙厂
据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动，称为（）
①质量认证；②质量保证；③质量职能；
26、工序能力B=6ợ越小表明（）
①加工精度越高；②越不宜出不合格品；③工序能力指数越大
27、标准差S的大小是说明（）
①一批数据的多少；②一批数据的离散程度；③一批数据的集中位置
28、海尔的“日事日毕，日清日高”管理理念以及《大学》：“苟日新，日日新，又日新”的观点，反映了在质量管理上的（）
①质量改进；②质量审核；③质量监督
29、一寓言讲：一群梭子鱼个个奋勇，竞争卖力，但最终也没能移动路边的车子。

在现实管理活动中为了避免类似“企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性越大”的现象，可采用的管理方法是（）
①健全组织，加强领导；②严格奖惩，卡死责任；③目标管理
30、当T＝4S时，工序能力指数为C P为（）
①1 ；②2/3 ；③1/6；
31、当工序能力指数C P<1时，工序上（）
①有大量不合格品产生；②没有不合格品产生；③加工精度高；
32、进行质量成本分析的目的是（）
①提高产品质量，降低产品成本；②降低质量成本，寻求最佳质量水平；③进行成本分析，查找质量损失原因
32、如果正态分布曲线中心与标准公差中心重合，此时的产品不合格率为（）
①⎰tu
tl
dx
x
f)
(；②2⎰
∞
-
tl
dx
x
f)
(；③1－2⎰
∞
-
tl
dx
x
f)
(；
33、用定量表示的质量特性，通常称为（）
①质量特性值；②质量指标；③质量特性参数；
34、质量管理基本模式，开展质量管理的基本原理是依据（）
①统计质量分析②ISO9001标准③ISO9002标准
35、下列说法正确的是（）
①ISO9000族标准，仅为企业建立质量体系提供指导，企业应用时不应照搬；
②ISO9000族标准，是国际标准，企业应严格套用。

③严格执行ISO9000族标准，就不必采用产品技术规范。

33、反映质量数据分散程度的参数为（）
①σ；②μ；③Χ；
36、从众多影响产品质量的因素中，找出其中主要原因的工具是（）图
①直方②排列③因果
37、影响电镀件质量的因素主要有三个，为了提高产品质量，可采用（）方法进行分析研究
①0.618②正交试验③相关图
38、
39、加工一批产品的质量特性值，在（）情况下，具有波动性
①工序正常时②工序有异常时③任何
40、当控制图中，点子的排列出现规律性，表明（）
①工序有异常②工序正常③工序稳定
41、进行２因素２水平的试验，可选用（）正交表
①L 8（27）； ②L 4（23） ③L 9（34）
42、采用一次抽查方案，对一批产品（N ＝100），进行接受、拒收判断，抽查方案（20，3），则下列作法正确的是（ ）
① 抽查100个产品，有20个不合格，拒收；
② 抽查20个产品，有2个不合格，拒收；
③ 抽查20个产品，有4个不合格，拒收；
43、当相关系数 r = 0时，表明X 、Y 间（ ）
①不具有线性相关关系； ②肯定不相关 ； ③具有线性相关关系；
44、标准偏差σ的大小是说明一批数据（ ）
①集中位置； ②离散程度 ； ③数量多少；
45、工序能力B=6σ小，表明（ ）
①加工精度高 ； ②工序不易出不合格品 ； ③工序能力指数大；
46、正交实验分析中，通过（ ）可确定影响质量因素的主次；
①计算同一因素下各水平对应的实验结果之和 ； ②计算并比较各因素下的极差 ； ③正交表的构成；
47、某企业要建立健全质量体系，则应按照（ ）标准的要求，并结合企业的实际需要进行。

①ISO9002 ②ISO9003 ③ISO9004
48
）
49、对如图直方图的判断是（ ）
50、反映工序正常的直方图是（ ）
51、最理想的直方图是（
甲图
乙图 ①S 甲>S 乙 ; ②
S 甲<S 乙 ③σ甲>σ乙；④甲μ>μ乙
⑤X 甲>X 乙；⑥X 甲<X 乙 ①工序上有不合格品产生； ②工序正常稳定； ③工序有异常 甲图 乙图甲图
乙图 丙图
二、多选题
1、ISO8402—1994对质量所下的定义是：“质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和“，这个定义中的”实体“指的是（）
①工程或服务；②活动或过程；③组织、或人；④产品
2、当打在控制图中的点子出现下列（）情况时，就可判断工序质量状况有异常；
①点子的排列呈现出规律性；②连续8个点子在中心线的上侧；③点子的排列呈现出周期变化；④点子落在界限外；
3、质量特性值可分为（）两大类
①计数值②计件值③计点值④计量值
4、运行质量成本包括（）
①预防成本②外部质量成本③鉴定成本④内部故障成本⑤外部故障成本
5、确定计数调整型抽样方案的步骤正确是（）
①规定的合格质量水平ＡＱＬ②查有关抽查方案表③查样本大小字码表④定规定检验级别和检验批量Ｎ
三、简答
1、质量管理的概念？
2、什么是质量认证？
3、全面质量管理的特点是什么？
4、全面质量管理的基础工作的内容有哪些？
5、一批产品N=100，采用一次标准型抽样检查，抽检方案为（10，2），
请写出抽检验收步骤。

6、如图直方图，请回答①反映工序是否正常？②工序上有无不合格品出
现？③工序能力指数是多少？（说出理由）
6、对如图直方图进行观察分析，并给出结论
6、对如图控制图的观察分析所给出的结论是什么
7、全面质量管理的基本思想和基本观点？
8、提高产品价值有哪几种途径？
9、如图是价值工程中产品功能程度与成本之间关系图，该图能说明哪些
道理，请予以阐述.
10、ISO8402关于“质量管理”的概念
11、作任何工作和办任何事情都要讲求科学的工作程序和方法。

请问在提
高产品质量等方面应遵循的科学的工作程序是什么？
12、为什么要制定ISO9000族标准？
13、对一批产品（Ｎ＝８００个），二次抽样方案是（８０，２，５；８
０，６，７）请说明如何判定这批产品是否接受？
14、建立质量体系的基本要求有哪些？
15、质量认证的意义？
四、计算题
1、某企业为提高产品质量，对温度从40℃到100℃进行优选。

他们应用
0.618法，则第一个试验点和第二个试验点各取多少度？若第二点好
于第一点，那么第三选多大温度？（试验温度取整数）
2、为提高某另件电镀质量，企业对温度，电镀液浓度和电流大小做正交
试验优选。

试验方案及结果如下表，要求①通过分析计算确定最佳工
艺条件，②确定各因素对质量影响大小的排列顺序。

3、加工某轴，外径尺寸要求为Φ20 0.023mm，随机抽样后计算样本特性值为
X=20mm，标准偏差S=0.006mm，求工序能力指数。

五、1、一家乡镇企业，建厂于1996年初，原料充足，产品销售形势不错。

当你前去应聘面视时，招聘人员请你谈谈你对企业开展质量管理的见解和思路。

下面是你的回答。

六、分析论述题
１、2001年 3 月15日中国经济时报报道：可口可乐法国公司灌装流水线上发现一玻璃渣会落入其他瓶内，毅然将发出的７３６２箱可乐全部收回。

请你运用所学质量管理知识，对该公司的做法予以评论。

２、2001年中秋节前，有70年老字号的南京冠生园，用陈陷做月饼被暴光，2002年4月被迫破产。

此事例说明了什么？请自拟题目陈述己见。