培训效果评估办法全套流程.doc

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员工培训效果评估办法

一、目的：为科学评估员工培训的效果，不断提高集团培训工作的有效性，特制定本办法。

二、适用范围：适用于公司及各子公司的培训活动

三、职责权限：

1、人力资源管理中心及各子公司人事部：公司及各子公司培训效果

评估工作的归口管理部门，负责公司各部门及各子公司培训效果评估管理工作的组织、指导、检查及跟踪。

2、公司各管理部门及子公司下属各部门：负责本部门员工培训效果

评估的具体实施及改善跟踪。

四、基本原则：

1、评估类型、评估层次、评估方法相适应的原则：对培训项目进行效果评估，应根据培训项目类型，确定培训效果评估层次，选择相适应的评估方法，确保培训效果评估的科学性、公正性、有效性。

2、客观公正的原则：培训组织者及培训效果评估管理人员进行培训效果调查及统计时，应客观公正，不得以主观意见影响评估效果。

3、科学规范的原则：确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。

五、培训内容分类：（如培训内容跨多个类别，以培训主要目标定类别）

1、文化理念类：企业文化、价值观、经营理念、企业发展战略、企业规章制度、员工手册等。如新员工入职培训、员工在职培训等。

2、理论知识类：产品知识、工艺原理、业务技术理论、管理理论等。如 MBA培训、高管相关知识培训等。

3、技术技能类：浮法玻璃工艺技术、机械设备、电气仪表自动化、

营销技巧、玻璃质量缺陷判断等。如履岗培训、师带徒培训、

FGC培训等。

4、管理技能类：全额薪酬考核分配、绩效考核管理、财务管理、管

理方法及素质等。如高 ( 中) 管带教、主管岗位代职锻炼、委外培训等。

六、评估层次分类：

1、反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度, 包括学员对培训策划、课程设计、培训讲师授课水平、培训组织者管理水平以及培训

设备设施是否满足培训要求等方面的评价。

2、学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练

程度。

3、行为层评估: 评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，

掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改

进的程度。

4、结果层评估：判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。

七、评估流程：

制定培训计划→确定评估层次与评估方法→实施培训→调查收集评估数据→进行分析整理→撰写评估报告→提交评估→监督相关人员改进→评估资料移交存档

八、培训项目分类与评估层次的对应：

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估

文化理念类√ √

理论知识类√ √

√ 技术技能类√ √

√ √ 管理技能类

√

√

√

九、评估层次与评估方法的对应：

1、反应层评估：满意度问卷调查

2、学习层评估：自我报告、笔试、现场测试

3、行为层评估：直线经理评价、下级评价、自我评价

4、结果层评估：衡量业绩变化方法十、评估的实施：

1、反应层评估：衡量受训者对讲师及培训项目的评价，采用《培训

满意度问卷调查》

反应层评估

培训组织者

文化理念类

理论知识类

《培训满意度调查问卷》

两周内作出统计分析，提出

措施，填写完《培训满意度技术技能类 (附件一)

评估报告》 ( 附件二 )

管理技能类

2、学习层评估：衡量受训者对培训内容、技术和技能的获取程度。

学习层评估

文化理念类

《学员自我报告》 ( 附件三 )

理论知识类

《学员自我报告》 ( 附件三 )

理论笔试

技术技能类

理论笔试

现场测试

管理技能类

培训组织者

在报告、测试成绩出

来后两周内完成《学

员自我报告分析》

( 附件四 )《笔试、实

操成绩分析报告》

(附件五)

3、行为层评估：衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转

化程度。培训后1-3 个月内进行，对受训者受训前后工作表现进行一

个评估。

行为层评估培训组织者文化理念类

理论知识类

问卷调查完成后

《学员培训效果调查问卷》 ( 附件六 ) 1 个月内完成《培

技术技能类训效果评价评估《学员培训效果直线经理评价调查问卷》(附件七)

报告》（附件九）

管理技能类《学员培训效果直线经理评价调查问卷》(附件七) 《学员培训效果下级评价调查问卷》(附件八)

4、结果层评估：结果层评估可采用成本收益分析、个人业绩档案分

析等方式进行。

结果层评估培训组织者

文化理念类

理论知识类成本收益分析、个人业绩档案分析在成本收益分析、个人

业绩档案分析出来后技术技能类成本收益分析、个人业绩档案分析两周内完成培训效果

分析报告

管理技能类成本收益分析、个人业绩档案分析

各子公司可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。

十一、评估结果的反馈和运用

1、实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内提

交报告，并反馈至相关人员：

1）反应层评估结果反馈给讲师；

2）学习层评估结果反馈给讲师和学员本人；

3）行为层评估结果反馈给公司决策者、学员的直线经理和学员本人；4）结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。

2、接收到评估结果反馈的相关人员（公司决策者除外）针对评估报

告，在两周内提出相应改进措施并进行落实。培训组织者需针对各层

次评估结果，提出相应的改进措施。人事部门、监督创新委员会监督

改进措施的实施。

3、针对培训效果的反应层评估结果：

1）培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培

训场地、设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类

总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。2）培训讲师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技