案场客服绩效考核表范本

案场客服绩效考核表范本
公司：___________________
案场：___________________
日期：___________________
绩效考核项目：
1. 业务能力
2. 服务质量
3. 客户满意度
4. 团队合作
5. 其他（根据具体情况填写）
考核细则：
1. 业务能力：
- 销售技巧是否娴熟，能否迅速了解客户需求并进行销售；
- 是否积极主动，能否主动推荐项目并促成交易；
- 是否熟知案场楼盘信息，能否详细介绍楼盘特点；
- 是否能够有效跟进客户，促成成交。

2. 服务质量：
- 是否热情周到，能否主动接待客户并提供专业的楼盘咨询； - 是否具备良好的沟通能力，能否准确理解客户需求并解答
疑问；
- 是否能够提供相关辅助服务，如办理贷款等；
- 是否及时跟进客户反馈，解决客户问题。

3. 客户满意度：
- 是否能够获取客户满意度调查反馈，如满意度调查问卷； - 客户满意度调查得分；
- 客户口碑评价，如是否给予案场好评。

4. 团队合作：
- 是否积极参与团队活动，如分享经验、协助其他同事等； - 团队协作能力，如是否与其他部门合作顺畅；
- 是否具备团队目标意识，能否为团队目标共同努力。

评价指标：
- 优秀：优秀完成任务，并且表现出色，能够独立解决问题。

- 良好：能够熟练完成任务，有较好的业绩及表现。

- 一般：完成任务，但表现一般，有待提升。

- 差：不能顺利完成任务，表现不佳，亟需改进。

评价人：______________
评分日期：_____________
评分结果：
1. 业务能力：________（优秀/良好/一般/差）
2. 服务质量：________（优秀/良好/一般/差）
3. 客户满意度：______（优秀/良好/一般/差）
4. 团队合作：________（优秀/良好/一般/差）
总评分：______________
评价人签字：______________
被评价人签字：______________。