物业服务法律法规知识培训
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（二）物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务 细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。
物业服务合同
物业服务企业不履行合同的法律责任
（三）物业服务企业违反物业服务合同约定或者 法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范 围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规 收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。 业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费 用的，人民法院应予支持。 。
案例共享（一）
某小区物业管理公司对步行街积雪已打扫干净，并悬 挂了“小心滑倒”的警示牌。而居住在该小区的王老 太行走在小区的步行街时不慎跌倒，安全人员发现后 立即将王老太送进医院。经诊断为：右腿股骨头粉碎 性骨折，立即实施手术置换股骨头。手术后王老太提 出：她是在小区内跌倒的，因为自己每月都交物业管 理费，其中包括了小区道路的公摊，那么，她在小区 道路上跌伤的医疗费用及精神损失费用应由物业管理 公司承担。几经交涉，物业管理公司未做承担，王老 太一纸诉状将物业公司推上法庭。
物业服务合同
物业服务合同终止后的服务行为的有效性
物业服务合同的权利义务终止后，物业服务企 业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服 务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利 义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。
物业服务合同
思考——空置房物业服务费的交纳依据
背景： 《杭州市物业管理条例》规定，未入住的房屋按70%标 准交纳物管费。
新司法解释可能引起的误解： 该司法解释规定，物业服务企业违反物业服务合同约 定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范 围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为 由提出抗辩的，人民法院应予支持。
物业服务合同
思考——空置房物业服务费的交纳依据
新司法解释：
物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享 受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。
概论部分
物业服务中的几个关键文件
《物业服务合同》或《前期物业服务合同》 《管理规约》或《临时管理规约》 其他管理规定或约定（如装修管理规定）
物业服务合同
《物业服务合同》的法律效力
建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业 服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选 聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业 主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由 提出抗辩的，人民法院不予支持。
主讲人：
物业服务相关法律法规培训课件
概论部分
物业服务的法律定义与范围
《物业服务条例》第二条规定：本条例所称物 业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由 业主和物业服务企业按照物业服务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生 和相关秩序的活动。
案例共享（三）
李先生家住2楼，刚入住不久发现阳台上的公 用地漏排水管因垃圾物堵塞，导致污水倒灌到 阳台，最后，阳台的水满出来流到刚铺好木地 板的餐厅，导致十几块地板受潮后发霉、变形。 随即，报告物业公司并要求物业公司予以赔偿。 而物业公司经核查后，发现楼上有多户装修， 且几乎所有排水管道的管口均敞开的，均有坠 落垃圾物的可能。
既有法律依据：
《物业服务条例》41条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平 相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院 价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服 务合同中约定；
《物业服务条例》42条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。 [03年11月13日《物业服务收费管理办法》规定：纳入物业管理范围的已竣工但 尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费 用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。业主应当按照物业服务合同的约 定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。”
物业服务合同
物业服务企业责任承担范围
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定， 导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依 法承担相应的法律责任。
对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业 装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为， 物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管 理部门报告。
物业服务合同
应当经有利害关系的业主同意。 新司法解释：业主基于对住宅、经营性用房等专有部
分特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及与其 专有部分相对应的外墙面等共有部分的，不应认定为 侵权。但违反法律、法规、管理规约，损害他人合法 权益的除外。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权——案例分 析
甲乙分别购买某商品楼的一楼和二楼。甲为在 一楼开便利店而将厨房挪至阳台处，同时将上 下水和煤气管道进行改造。乙见到后认为不妥， 甲不予理睬。后甲装修完毕，并在二楼外墙装 一灯箱招牌醒目。商店开业后，由于管道问题， 二楼下水堵塞，并且灯箱影响二楼休息。
员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权 利的条款； 合同法规定的其他合同无效情形（如采用欺诈、胁迫 的手段且损害国家利益）。
物业服务合同
物业服务企业不履行合同的法律责任
（一）物业服务企业不履行或者不完全履行物业 服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规 范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物 业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损 失等违约责任的，人民法院应予支持。
业主自治自律与物业管理企业专业化服务相结合 保证物业正常运作与安全合理使用 维护全体业主合法权益 可持续发展与国际惯例相结合 政府的适度干预与推动引动
概论部分
物业服务中的主要法律主体
业主（房屋所有权人；通过买卖且已经合法占 有建筑物专有部分的人）
业主委员会 物业服务企业 建设单位
概论部分
物业服务所应遵循的基本法律原则
公平、公开、合理 以建筑物区分所有权为基础，物业管理权利与业主物业财产权利
相对应
（建筑物区分所有权是指对建筑物的与其他部分区别开来的某一特定部分所享有的所有权以 及对共同部分享有的共有权和共同管理权。《物权法》规定，业主对建筑物内的住宅、经营 性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业 主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义 务）
物权法第80条：建筑物及其附属设施的费用分摊、收 益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者 约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的 比例确定。
物权法第81条：对建设单位聘请的物业服务企业或者 其他管理人，业主有权依法更换。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
共有权的行使：
物业服务合同的签定主体合法性（其中未成年 人须有监护人的签字确认）。
物业服务合同
判定物业服务合同或合同条款无效的情形
违反法律、行政法规的禁止性规定； 主体不合法； 物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务
一并委托他人而签订的委托合同； 物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权的定义
所谓建筑物区分所有权，是指多个所有人共同 拥有一栋高层建筑物时，各个所有人对其在构 造上和使用上具有独立性的建筑物部分（专有 部分）所享有的所有权、对供全体或者部分所 有人共同使用的建筑物部分（共有部分）所享 有的共有权以及基于建筑物的管理、维护和修 缮等共同事务而产生的成员权的总称。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权
业主对其建筑物专有部分享有的权利： （一）占有； （二）使用； （三）收益； （四）处分。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权
业主对其建筑物专有部分行使权利的合法性规定： 物权法71条：业主行使权利不得危及建筑物的安全，
不得损害其他业主的合法权益 。 应当遵守法律、法规以及管理规约。 “住改商”应符合法律、法规以及管理规约规定，并
共有权范围：建筑物规划区域内除专有 部分及城市公建部分的区域。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
共有权的行使：
物权法第72条：主对建筑物专有部分以外的共有部分， 享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。 业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部 分享有的共有和共同管理的权利一并转让。
按物权法规定，不得有下列行为： 任意弃置垃圾 排放污染物或者噪声 违反规定饲养动物 违章搭建 侵占通道 拒付物业费 其他损害他人合法权益的行为
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
共有权的行使：
按新司法解释规定，不得有下列行为： （一）损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防 设施，在建筑物内放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者 妨碍建筑物正常使用； （二）违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建 筑物外观； （三）违反规定进行房屋装饰装修； （四）违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者 其他共有部分。
物业服务合同
物业服务合同对物业承租人、借用人及其 他物业使用人的法律效力
业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使 用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务 企业请求业主承担连带责任的，人民法院应予 支持。
因物业的承租人、借用人或者其他物业使用人 实施违反物业服务合同，以及法律、法规或者 管理规约的行为引起的物业服务纠纷，人民法 院应当参照本解释关于业主的规定处理。
业主不履行合同的法律责任
业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约， 实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求 业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事 责任的，人民法院应予支持。
经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的 合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主 支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已 经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未 享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民 法院不予支持。
案例共享（二）
甲某和乙某是上下楼邻居。2003年甲某对卫 生间进行了改造，不久，甲某因排水不畅在征 得物业管理公司的同意下改动了单元楼内的下 水管道。可是由于施工不当，甲某改动的下水 管道在使用过程中存在渗漏现象，渗漏的水部 分破坏了楼下乙某家的装潢。乙某找甲某和物 业管理公司多次协商未果，遂将甲某和物业管 理公司一并告上法庭。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权
专有所有权，是指在具有构造上的独立性、利 用上的独立性和形式上的独立性的专有部分上 成立的所有权。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权
定义：专有所有权，是指在具有构造上的独立 性、利用上的独立性和形式上的独立性的专有部分
上成立的所有权。
专有权内容： （一）住宅或经营性用房； （二）车库、摊位； （三）独立别墅整栋及其占地； （四）其他特定空间（如可排他私用的露台）
问题：甲是否可以随意改造管道和安装灯箱？
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
定义：建筑物区分所有人的共有权，也 称为共用部分持份权，是指建筑物区分 所有人依照法律或管理规约的规定，对 区分所有建筑物的共用部分所享有的权 利。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
定义：建筑物区分所有人的共有权，也 称为共用部分持份权，是指建筑物区分 所有人依照法律或管理规约的规定，对 区分所有建筑物的共用部分所享有的权 利。
物业服务合同
物业服务企业不履行合同的法律责任
（三）物业服务企业违反物业服务合同约定或者 法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范 围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规 收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。 业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费 用的，人民法院应予支持。 。
案例共享（一）
某小区物业管理公司对步行街积雪已打扫干净，并悬 挂了“小心滑倒”的警示牌。而居住在该小区的王老 太行走在小区的步行街时不慎跌倒，安全人员发现后 立即将王老太送进医院。经诊断为：右腿股骨头粉碎 性骨折，立即实施手术置换股骨头。手术后王老太提 出：她是在小区内跌倒的，因为自己每月都交物业管 理费，其中包括了小区道路的公摊，那么，她在小区 道路上跌伤的医疗费用及精神损失费用应由物业管理 公司承担。几经交涉，物业管理公司未做承担，王老 太一纸诉状将物业公司推上法庭。
物业服务合同
物业服务合同终止后的服务行为的有效性
物业服务合同的权利义务终止后，物业服务企 业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服 务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利 义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。
物业服务合同
思考——空置房物业服务费的交纳依据
背景： 《杭州市物业管理条例》规定，未入住的房屋按70%标 准交纳物管费。
新司法解释可能引起的误解： 该司法解释规定，物业服务企业违反物业服务合同约 定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范 围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为 由提出抗辩的，人民法院应予支持。
物业服务合同
思考——空置房物业服务费的交纳依据
新司法解释：
物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享 受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。
概论部分
物业服务中的几个关键文件
《物业服务合同》或《前期物业服务合同》 《管理规约》或《临时管理规约》 其他管理规定或约定（如装修管理规定）
物业服务合同
《物业服务合同》的法律效力
建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业 服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选 聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业 主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由 提出抗辩的，人民法院不予支持。
主讲人：
物业服务相关法律法规培训课件
概论部分
物业服务的法律定义与范围
《物业服务条例》第二条规定：本条例所称物 业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由 业主和物业服务企业按照物业服务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生 和相关秩序的活动。
案例共享（三）
李先生家住2楼，刚入住不久发现阳台上的公 用地漏排水管因垃圾物堵塞，导致污水倒灌到 阳台，最后，阳台的水满出来流到刚铺好木地 板的餐厅，导致十几块地板受潮后发霉、变形。 随即，报告物业公司并要求物业公司予以赔偿。 而物业公司经核查后，发现楼上有多户装修， 且几乎所有排水管道的管口均敞开的，均有坠 落垃圾物的可能。
既有法律依据：
《物业服务条例》41条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平 相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院 价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服 务合同中约定；
《物业服务条例》42条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。 [03年11月13日《物业服务收费管理办法》规定：纳入物业管理范围的已竣工但 尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费 用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。业主应当按照物业服务合同的约 定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。”
物业服务合同
物业服务企业责任承担范围
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定， 导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依 法承担相应的法律责任。
对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业 装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为， 物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管 理部门报告。
物业服务合同
应当经有利害关系的业主同意。 新司法解释：业主基于对住宅、经营性用房等专有部
分特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及与其 专有部分相对应的外墙面等共有部分的，不应认定为 侵权。但违反法律、法规、管理规约，损害他人合法 权益的除外。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权——案例分 析
甲乙分别购买某商品楼的一楼和二楼。甲为在 一楼开便利店而将厨房挪至阳台处，同时将上 下水和煤气管道进行改造。乙见到后认为不妥， 甲不予理睬。后甲装修完毕，并在二楼外墙装 一灯箱招牌醒目。商店开业后，由于管道问题， 二楼下水堵塞，并且灯箱影响二楼休息。
员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权 利的条款； 合同法规定的其他合同无效情形（如采用欺诈、胁迫 的手段且损害国家利益）。
物业服务合同
物业服务企业不履行合同的法律责任
（一）物业服务企业不履行或者不完全履行物业 服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规 范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物 业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损 失等违约责任的，人民法院应予支持。
业主自治自律与物业管理企业专业化服务相结合 保证物业正常运作与安全合理使用 维护全体业主合法权益 可持续发展与国际惯例相结合 政府的适度干预与推动引动
概论部分
物业服务中的主要法律主体
业主（房屋所有权人；通过买卖且已经合法占 有建筑物专有部分的人）
业主委员会 物业服务企业 建设单位
概论部分
物业服务所应遵循的基本法律原则
公平、公开、合理 以建筑物区分所有权为基础，物业管理权利与业主物业财产权利
相对应
（建筑物区分所有权是指对建筑物的与其他部分区别开来的某一特定部分所享有的所有权以 及对共同部分享有的共有权和共同管理权。《物权法》规定，业主对建筑物内的住宅、经营 性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业 主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义 务）
物权法第80条：建筑物及其附属设施的费用分摊、收 益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者 约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的 比例确定。
物权法第81条：对建设单位聘请的物业服务企业或者 其他管理人，业主有权依法更换。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
共有权的行使：
物业服务合同的签定主体合法性（其中未成年 人须有监护人的签字确认）。
物业服务合同
判定物业服务合同或合同条款无效的情形
违反法律、行政法规的禁止性规定； 主体不合法； 物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务
一并委托他人而签订的委托合同； 物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权的定义
所谓建筑物区分所有权，是指多个所有人共同 拥有一栋高层建筑物时，各个所有人对其在构 造上和使用上具有独立性的建筑物部分（专有 部分）所享有的所有权、对供全体或者部分所 有人共同使用的建筑物部分（共有部分）所享 有的共有权以及基于建筑物的管理、维护和修 缮等共同事务而产生的成员权的总称。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权
业主对其建筑物专有部分享有的权利： （一）占有； （二）使用； （三）收益； （四）处分。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权
业主对其建筑物专有部分行使权利的合法性规定： 物权法71条：业主行使权利不得危及建筑物的安全，
不得损害其他业主的合法权益 。 应当遵守法律、法规以及管理规约。 “住改商”应符合法律、法规以及管理规约规定，并
共有权范围：建筑物规划区域内除专有 部分及城市公建部分的区域。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
共有权的行使：
物权法第72条：主对建筑物专有部分以外的共有部分， 享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。 业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部 分享有的共有和共同管理的权利一并转让。
按物权法规定，不得有下列行为： 任意弃置垃圾 排放污染物或者噪声 违反规定饲养动物 违章搭建 侵占通道 拒付物业费 其他损害他人合法权益的行为
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
共有权的行使：
按新司法解释规定，不得有下列行为： （一）损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防 设施，在建筑物内放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者 妨碍建筑物正常使用； （二）违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建 筑物外观； （三）违反规定进行房屋装饰装修； （四）违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者 其他共有部分。
物业服务合同
物业服务合同对物业承租人、借用人及其 他物业使用人的法律效力
业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使 用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务 企业请求业主承担连带责任的，人民法院应予 支持。
因物业的承租人、借用人或者其他物业使用人 实施违反物业服务合同，以及法律、法规或者 管理规约的行为引起的物业服务纠纷，人民法 院应当参照本解释关于业主的规定处理。
业主不履行合同的法律责任
业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约， 实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求 业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事 责任的，人民法院应予支持。
经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的 合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主 支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已 经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未 享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民 法院不予支持。
案例共享（二）
甲某和乙某是上下楼邻居。2003年甲某对卫 生间进行了改造，不久，甲某因排水不畅在征 得物业管理公司的同意下改动了单元楼内的下 水管道。可是由于施工不当，甲某改动的下水 管道在使用过程中存在渗漏现象，渗漏的水部 分破坏了楼下乙某家的装潢。乙某找甲某和物 业管理公司多次协商未果，遂将甲某和物业管 理公司一并告上法庭。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权
专有所有权，是指在具有构造上的独立性、利 用上的独立性和形式上的独立性的专有部分上 成立的所有权。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的专有权
定义：专有所有权，是指在具有构造上的独立 性、利用上的独立性和形式上的独立性的专有部分
上成立的所有权。
专有权内容： （一）住宅或经营性用房； （二）车库、摊位； （三）独立别墅整栋及其占地； （四）其他特定空间（如可排他私用的露台）
问题：甲是否可以随意改造管道和安装灯箱？
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
定义：建筑物区分所有人的共有权，也 称为共用部分持份权，是指建筑物区分 所有人依照法律或管理规约的规定，对 区分所有建筑物的共用部分所享有的权 利。
建筑物区分所有权
建筑物区分所有权中的共有权
定义：建筑物区分所有人的共有权，也 称为共用部分持份权，是指建筑物区分 所有人依照法律或管理规约的规定，对 区分所有建筑物的共用部分所享有的权 利。