中建客户管理制度范文

中建客户管理制度范文
中建客户管理制度范文
第一章总则
第一条为规范中建公司对客户的管理工作，建立健全客户管
理制度，确保客户管理工作的有效运行，提高客户满意度和中建公司的市场竞争力。

第二条本制度适用于中建公司内外的各类客户，包括但不限
于开发商、业主、政府机构等。

第三条客户管理包括客户关系建立、发展和维护等各个环节，是中建公司顺利进行项目合作的重要前提。

第四条制度实施应遵循公平、公正、透明和诚实守信原则，
确保客户利益最大化。

第五条客户管理工作由中建公司的市场部门负责，协助其完
成的部门和人员应配合执行。

第六条中建公司应建立客户管理数据库，实时更新客户信息
并进行分类、整理和标记，以便于提供第一手的客户资料和有针对性的服务。

第二章客户关系建立
第七条中建公司在与客户建立关系之前应先对其进行潜在客户评估，了解其背景、需求和合作意愿，为之后的合作做好准备。

第八条中建公司应通过多种渠道收集客户信息，如参加行业展会、通过合作伙伴引荐和通过市场调研等方式。

第九条中建公司与潜在客户进行初步接触后，应及时制定合适的沟通计划，包括但不限于面谈、电话沟通和邮件联系等方式。

第十条中建公司通过与潜在客户的互动，了解其需求、关注点和痛点，进而确定合作价值和可能的项目合作。

第十一条中建公司在与客户建立关系的过程中，应积极主动地了解客户的期望和要求，及时解决客户的问题和困扰，增强客户对中建公司的信任和好感。

第十二条中建公司在与客户建立关系的过程中，应推动双方签订合作意向书或协议，明确合作的基本框架和要求，确保双方权益得到保护。

第三章客户关系发展
第十三条中建公司在与客户建立关系后，应积极主动地与其保持密切的联系，了解其最新的需求和动态。

第十四条中建公司应制定客户管理计划，根据客户的特点和
需求制定相应的服务和合作方案，确保服务的个性化和针对性。

第十五条中建公司应对各个客户建立客户档案，包括客户的
基本信息、合作记录和沟通纪录等，以便于随时查阅和使用。

第十六条中建公司应加强对客户的定期沟通，包括但不限于
电话、会议和拜访等方式，及时了解客户的需求和合作意愿。

第十七条中建公司应根据客户的价值和潜力进行分类，并分
配相应的资源和人力，确保对重要客户的重点关注和服务。

第十八条中建公司应建立客户满意度调查机制，定期对客户
进行满意度调查，发现问题并及时改进，提高客户对中建公司的满意度。

第四章客户关系维护
第十九条中建公司应建立客户投诉处理机制，及时处理客户
的投诉和纠纷，确保客户的合法权益得到保护。

第二十条中建公司应定期组织客户交流会议，就中建公司的
服务和支持进行沟通和反馈，紧密联系客户，增强客户之间的互动和合作。

第二十一条中建公司应及时对客户进行回访和回访调查，了
解客户对服务的满意度和建议意见，积极采纳客户的建议，改进服务质量。

第二十二条中建公司应根据客户的特点和需求，为其提供优
质的服务和支持，包括但不限于技术咨询、培训和智能化系统支持等。

第二十三条中建公司应建立客户信用评估机制，根据客户的
信用状况和历史合作记录，确定合作的方式和条件，保证自身的权益不受损害。

第五章客户关系退出
第二十四条中建公司在与客户建立关系后，若发现合作前景
不乐观或存在合作风险，可通过协商和谈判的方式退出与客户的合作。

第二十五条中建公司退出与客户的合作应提前向其进行通知，并妥善处理合作解除引起的问题和纠纷，确保双方合法权益得到保护。

第二十六条中建公司退出与客户的合作后，应对其进行客户
关系管理的总结和分析，以改进管理方法和提高客户满意度。

第六章客户管理监督
第二十七条中建公司应建立客户管理的监督和考核机制，确
保客户管理制度的落实和执行效果。

第二十八条中建公司应定期开展客户管理培训和沟通，提高
员工对客户管理制度的理解和运用能力。

第二十九条中建公司应建立客户管理的考核指标和评价体系，对各个部门和人员进行绩效考核和奖惩。

第三十条中建公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对
客户管理工作的评价和建议，不断改进管理水平。

第三十一条中建公司应建立客户管理的风险评估机制，根据
客户的信用状况和经营风险，对合作进行风险评估和控制。

第七章附则
第三十二条本制度自发布之日起生效，并作为中建公司的内
部管理规范执行。

第三十三条中建公司可根据实际情况对本制度进行修订和补充，但须报领导部门审核并获得批准后方可执行。

第三十四条本制度的解释权归中建公司所有。

+文末附：总字数目前为792字。