集客维护人员岗位职责（3份）

集客维护人员岗位职责（3份）
集客维护人员岗位职责
1、集客维护人员按照维护作业计划，做好设备的日常巡检，每月至少一次代维范围内所涉及的线路及设备巡检，并填写集客专线巡检记录单，在客户侧设备端建立巡检记录本，对巡检情况、设备更换、日常故障维修等进行记录。

2、维护人员每季度对设备、传输线路、设备环境进行检查，保证设备清洁、散热良好，光缆无下垂、盘留整齐，尾纤、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。

3、集客维护人员需每月对移动设备脚本进行备份，当配置发生改变时及时对备份进行更新；每月检测集客侧移动交换机、路由器CPU 利用率，正常情况下小于50%，内存使用率正常情况下小于60%；对数据专线业务进行ping测试：1472字节，丢包率低于1/1000。

4、接到故障或投诉通知后，维护人员应在5分钟内响应，对设备、线路故障及时进行处理。

每一起集客故障均要填写集客故障分析报告，如果是投诉，填写集团客户投诉故障处理服务确认书。

5、负责集团客户传输接入类设备与应用终端类设备定期进行资源基础资料的整理。

6、熟悉维护用仪器仪表的性能并正确使用，负责仪器仪表的保管工作，注意保护工具及仪器仪表，养成轻拿轻放的习惯，注意仪器仪表电池的充电，不浪费维护材料。

7、集客业务验收及交接工作。

8、完成网络优化所涉及的各项工作。

9、上门服务必须礼貌和气对待客户，多使用敬语。

安装施工所产生的垃圾应随手带走或扔到垃圾桶。

10、完成网络运行部及公司领导安排的其它工作。