关于平衡记分卡的文献综述

关于平衡记分卡的文献综述
引言
一、平衡记分卡的定义
平衡记分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，于1992年首次发表在《哈佛商业评论》上。

他们将平衡记分卡定义为一个能够将企业战略目标转化为具体
操作指标，并对这些指标进行绩效评价的综合性管理工具。

平衡记分卡在考核企业绩效时，不再单纯以财务绩效为唯一指标，而是将企业绩效划分为四个维度：财务、客户、内部业
务流程和学习与成长。

在这四个维度上构建相应的指标系统，对企业的绩效进行全面评估，以实现企业战略目标。

自1992年哈佛商业评论发表卡普兰和诺顿的著名文章以来，平衡记分卡迅速在企业管理中传播开来，并得到了广泛应用。

而在实践中，许多企业根据平衡记分卡的理念和原则
进行了深入探索和实践应用，也积累了相应的经验和案例。

学者们也对平衡记分卡进行了
深入研究和完善，提出了不同的改进和衍生版本。

平衡记分卡在不断的发展和完善中，成
为了一种完备而精确的管理工具，也为企业管理带来了全新的视角和方法。

1.战略性导向
平衡记分卡的核心价值在于帮助企业将其战略目标转化为可度量的指标，以便于实现
高效的绩效评价。

平衡记分卡鼓励企业从长远发展角度出发，而非只关注短期财务业绩；
同时也要求企业对内部业务流程和学习与成长进行全面考量，以实现企业长期发展的战略
目标。

2.四个维度
平衡记分卡将企业绩效划分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这四个维度统一地覆盖了企业发展的全过程和各方面，并为企业制定战略目标和绩效评价
提供了全面的视角和指导。

3.策略性地选择指标
平衡记分卡要求企业在确定具体的绩效指标时，必须考虑到其与企业战略目标之间的
紧密联系，以确保指标的战略性导向。

在选择指标时，需要充分考虑到其具体的衡量标准、目标值和数据收集方式，从而确保指标的科学性和准确性。

1.战略目标导向
平衡记分卡设计的首要原则就是要服从于企业的战略目标。

在设计平衡记分卡时，首
先要充分理解企业的战略定位和目标；然后，要根据这些战略目标构建相应的绩效指标，
以确保指标的决策科学性和战略性导向。

2.系统性与整合性
平衡记分卡的设计要求将各个维度和指标系统统一整合，确保所设计的各项指标之间
相互协调、相互配合，形成一个完整而严谨的评价体系。

这种综合性的评价系统有助于直
观地理解和反映企业绩效的真实情况，为企业的决策提供科学的依据。

3.科学性与操作性
平衡记分卡的设计还需兼具科学性和操作性，设计指标时要采用可衡量、可实施、可
监控的具体指标，以确保其实际操作的可行性和准确性。

众多的实践案例表明，平衡记分卡在企业管理中的应用效果非常显著。

平衡记分卡有
利于提升企业绩效评价的全面性，帮助企业从多个维度全面地评价自身的绩效。

平衡记分
卡也有利于激发企业内部的积极性和创造性，激励员工为企业的整体目标而努力。

平衡记
分卡的应用也有助于增强企业的战略思维和战略规划能力，使企业更具备长远的竞争优势。

平衡记分卡的应用能够为企业管理带来实实在在的效益和增长。