物业管理考评实施方案

物业管理考评实施方案
背景
物业管理的好坏直接影响到业主的居住质量和物业企业的品牌形象。

因此，为
了提高物业服务的质量，不断完善物业管理制度，实行科学有效的考评制度，对于物业企业来说至关重要。

目的
本文旨在制定物业管理考评实施方案，旨在通过科学合理的考评制度，促进物
业企业提高服务质量，提升业主满意度。

实施流程
第一阶段：考评指标的确定
考评指标是整个考核体系的核心环节。

物业企业的管理工作十分繁琐，为了更
直接、更真实的反应物业企业的运营状况，建议从以下几个方面来确定考评指标：
1.楼层清洁：包括门厅、电梯间、走廊等公共区域清洁卫生情况。

2.安全制度：包括火灾、排水管道等设施检查、安保岗位人员的到岗率、
巡逻频次等安全制度。

3.故障维修：包括设施、设备运行记录、维修工作完成率、可用率等方
面。

4.社区服务：包括物业服务的服务态度、接听来电处理及时性、对业主
的服务指导等方面。

不同物业企业的情况不同，可以根据实际情况自行更改和增减指标。

第二阶段：权重的确定
针对不同指标的重要性，需要给予不同的评分权重。

比如，安全制度在物业管
理中是必不可少的，因此需要更高的评分权重；而社区服务则需要具备亲和力和服务热情等因素，因此同样需要更高的评分权重。

以下是指标及其相应权重的一个示例：
1.楼层清洁（权重 20%）
2.安全制度（权重 30%）
3.故障维修（权重 30%）
4.社区服务（权重 20%）
不同物业企业的情况不同，可以根据实际情况自行更改和设置权重。

第三阶段：考核标准的制定
考核标准是指物业企业在不同指标下的具体评分标准。

考核标准的目的是为了
使物业企业在运营过程中，能够有迹可循的规范化管理。

以下是指标及其相应的考核标准示例：
1.楼层清洁：A级（95分以上）、B级（85~95分）、C级（85分以
下）。

2.安全制度：A级（95分以上）、B级（85~95分）、C级（85分以
下）。

3.故障维修：A级（95分以上）、B级（85~95分）、C级（85分以
下）。

4.社区服务：A级（95分以上）、B级（85~95分）、C级（85分以
下）。

第四阶段：考评实施
1.定期考核：物业企业需要定期进行考评，根据考核标准进行自查，每
季度或每半年进行一次考评。

2.考核过程记录：在考核过程中，需要物业企业进行每一项指标的完成
情况记录，以便工作人员更好地跟进和发现问题。

3.考核结果反馈：在考核结束后，物业企业需要将考核结果反馈业主大
会或物业行业管理局，以便公众及时了解物业企业的服务质量和状况。

综合评价
综合评价是指针对整个考核流程，根据实际情况进行总结评价的过程。

在本方
案中，需要在每季度或每半年结束的时候，将所有指标的得分相加，然后重新分级。

如下所示：
1.A级（85分以上）
2.B级（75~85分）
3.C级（75分以下）
实现以上评价结果，需要制定具体的细分评价标准。

例如：
1.A级物业企业：物业企业在所有指标中得分均为A级，证明其服务
质量得到了全方位的表彰，能够取得较好的经济效益。

2.B级物业企业：物业企业在某个指标上得分较低，但在综合得分上为
B级，则需要进一步改进工作，提高物业服务的质量。

3.C级物业企业：物业企业综合得分低于75分，表明管理存在严重问
题，已经达到了一定的风险。

此时，需要尽快开展整改工作。

总结
通过实施科学的考评制度，物业企业可以不断提升服务质量，提高业主满意度和品牌形象，提高物业企业经济效益。

物业企业在执行实施本方案时，须服从每一步骤的详细要求，精益求精，不断完善，以确保考评的公正性和可信度。