2013年导游资格证考试真题卷

2013年导游资历证考试真题卷
•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）
1.若散客人数少，导游人员能够用____办法进行解说。

A．谈天办法 B．对话办法 C．随机解说 D．互动解说
参考答案：B
2.全陪应帮忙____处理旅行团的住店手续，请____分配
住宅，记住领队及重要人员的住宅号，最好把握全团住宅分配名单；全陪拿到自己的住宅钥匙后应奉告________
A．团员，领队，领队 B．领队，团员，领队 C．团员，
领队，全团 D．领队，领队，全团
参考答案：D
3.导游人员在与旅行者共处时绝不要争强好胜，不要与
游客比凹凸、争输赢，不要为满意一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中遵循____准则。

A．双赢 B．双胜 C．浅笑服务 D．游客至上
参考答案：B
4.导游人员应努力使自己成为旅行者心情的____
A．调停者 B．安排者 C．调集者 D．调理者
参考答案：D
5.导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的东西是____
A．浅笑 B．言语 C．常识 D．应变能力
参考答案：B
6.下列归于导游解说办法里同类相异类比法的是____
A．将北京的王府井比作日本东京的银座 B．导游故宫讲到康熙时说与路易十四同一年代 C．旅行颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较 D．将北京的王府井比作上海的南京路
参考答案：C
7.当旅行者提出添加方案外的旅行活动，但时刻不允许时，导游人员应____
A．托故推托 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．缄默沉静逃避
参考答案：C
8.导游小王在带领我们旅行颐和园进程中，一路上给我
们解说了我国古典园林的造园艺术和技巧，最终以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字归纳，这运用了____的导游解说办法。

A．类比法 B．分段解说法 C．制造悬念法 D．画蛇添足法
参考答案：D
9.导游小郑在接到社里的招待方案后发现将要来的客人
是一些画家和拍摄爱好者，他们对我国古建文明很喜欢，所以预备在去天坛那天给他们讲天坛的修建特色“圆与天的联系”，这契合导游解说的哪条准则。

____
A．针对性 B．正确性 C．灵活性 D．方案性
参考答案：A
10.导游小于带团旅行定陵时，在开掘地址叙述了从开端
开掘到发现地宫的整个进程，当他讲到翻开地宫大门漆黑一片时，客人问“那后来呢？”这时小于说：“发现了什么，现在请我们随我一同去探究。

”这运用了____的导游解说办法。

A．我问客答法 B．真假结合法 C．制造悬念法 D．画蛇
添足法
参考答案：C
11.在带团期间导游小张呈现了景点安排前紧后松的现象，这是没有处理好____准则。

A．针对性 B．正确性 C．灵活性 D．方案性
参考答案：D
12.“先藏后露，欲扬先抑”的导游解说办法称之为____
A．真假结合法 B．触景生情法 C．情景交融法 D．制造
悬念法
参考答案：D
13.在导游解说中织造故事情节的导游办法称之为____
A．悬念法 B．触景生情法 C．概述法 D．真假结合法
参考答案：D
14.导游服务是一门艺术，会集表现在____之中。

A．应对技术 B．导游办法 C．聚谈技巧 D．导游解说
参考答案：D
15.导游人员介绍故宫时要点强调了北京故宫是世界上规
模最大的宫廷修建群，这运用了导游解说里的____办法。

A．分段解说 B．概述 C．杰出景点特征 D．杰出……之最
参考答案：D
16.旅行者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精
彩生动的解说，经过导游和解说，旅行者能够适时地、正确地欣赏美景，获得美的享用。

这表现了旅行活动中____的联系。

A．强和弱 B．劳和逸 C．导和游 D．人与人之间
参考答案：C
17.旅行长城时，导游人员让手轻脚健者爬长城，对年长、体弱者则要尊重他们的志愿，或在车上歇息，或慢慢的爬一段长城。

这表现了旅行活动中____的联系。

A．强和弱 B．劳和逸 C．导和游 D．人与人之间
参考答案：A
18.面临游客进犯和诬蔑我国的言辞，导游人员应该____
A．耐性解说 B．请领导帮忙调理 C．从容不迫，求同存
异 D．严肃批驳
参考答案：D
19.导游人员与宗教界旅行者沟通时，正确做法是____
A．不宣扬“无神论” B．不宣扬“无神论”，但可谈论“有神论” C．可参与“无神论”、“有神论”的评论 D．对方宣扬“有神论”时可就“无神论”做恰当宣扬
参考答案：A
20.对单个旅行者的刁难和寻衅，绝不能一听就头昏脑涨，跳起来与其互不相让，大声批驳，而正确的做法，在一般状况下应是____
A．冷处理 B．正面答复 C．严肃处理 D．要求抱歉
参考答案：A
21.有单个旅行者提出有关国家一致、民族团结、邪教问题、曲解前史等准则性问题，导游人员必定要做到____ A．冷处理 B．立场坚定，给予清晰答复 C．逃避 D．向
旅行者抱歉
参考答案：B
22.旅行社派出导游为旅行团服务，意图是为了完成旅行
产品的____
A．价值 B．出产 C．出售 D．运用价值
参考答案：A
23.____是旅职业生计和开展的基本条件。

A．导游人员 B．服务团体 C．旅行者 D．合作者
参考答案：C
24.____是动机中最活泼的成分，在人的心理活动中占有
重要方位。

A．希望 B．爱好 C．激动 D．理念
参考答案：B
25.高龄旅行者是指年龄在____以上的游客。

A．65岁 B．70岁 C．75岁 D．80岁
参考答案：D
二、多项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，有多个契合题意）
1.领队证的收取有必要经过哪几个程序?____
A．先获得导游证 B．由经过导游资历考试并收取导游证
的导游人员在组团社的安排下一致报考 C．经过领队资历考试D．国家旅行行政处理部分颁布领队证
参考答案：BCD
[解析]领队证的收取有必要经过三个程序：由经过导游资历
考试并收取导游证的导游人员在组团社的安排下一致报考，经过领队资历考试；国家旅行行政处理部分颁布导游证。

2.导游人员进行导游活动时，有以下____行为，由旅行行政处理部分对该导游员和该导游员地址的旅行社予以处分。

A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．以诈骗手法诱使旅行者消费 C．私自承包或直接承包导游事务 D．向旅行者索要小费的
参考答案：ABD
[解析]《导游人员处理法令》规矩：“导游人员未经旅行社派遣，私自承包或许以其他任何办法直接承包导游事务，进行导游活动的，由旅行行政部分责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅行行政部分撤消导游证并予以布告。

”
3.下列关于导游人员的职责的说法中正确的有____
A．不得诈骗、钳制旅行者消费 B．不得向旅行者兜销物品或许购买旅行者的物品 C．不得私行添加、削减旅行项目或许间断导游活动 D．不得有危害国家利益和民族尊严的言行参考答案：ABCD
4.导游人员进行导游活动时，有下列____景象的，扣除10分。

A．诈骗、钳制旅行者消费的 B．有殴伤或咒骂旅行者行为的 C．诱导或安排旅行者参与黄、赌、毒活动项意图 D．因本身原因形成旅行团严重危害和丢失的
参考答案：ABCD
[解析]依据《导游人员处理施行办法》第14条规矩，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为景象之一的，一次扣除10分：(1)有危害国家利益和民族尊严的言行的；(2)诱导或安排旅行者参与黄、赌、毒活动项意图；(3)有殴伤或咒骂旅行者行为的；(4)诈骗、钳制旅行者消费的；(5)未经过年审持续从事导游事务的；(6)因本身原因形成旅行团严重危害和丢失的。

故选ABCD。

5.旅行行政处理部分经过下列哪些准则加强和完善对导游人员的处理?____
A．年度审阅准则 B．资历考试准则 C．等级考核准则D．计分处理准则
参考答案：ABCD
[解析]律为绳尺的准则；(2)坚持独立审判的准则；(3)坚持
适用法令地位一律平等准则；(4)先行调停准则；(5)坚持充沛争辩的准则。

故选ABCD。

6.导游人员年审中，被正告批判的景象有____
A．向旅行者兜销物品或购买旅行者物品的 B．私自转借导游证供别人运用的 C．无故不随团活动的 D．因本身原因漏接或误接误送旅行团的
参考答案：ABD
[解析]导游人员年审处理规矩，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予经过年审；累计扣分达10分的，暂缓经过年审；一次被扣8分的，全职业通报；一次被扣6分的，正告批判。

依据《导游人员处理施行办法》第16条的规矩，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为景象之一的，一次扣除6分：(1)向旅行者兜销物品或购买旅行者物品的；(2)以明示或暗示的办法向旅行者索要小费的；(3)因本身原因漏接或误接误送旅行团的；(4)解说质量差或不解说的；(5)私自转借导游证供别人运用的；(6)发生严重安全事端不活跃合作有关部分救助的。

ABD归于一次扣除6分的景象；C归于一次扣除4分的景象。

故选ABD。

7.合同法对合同的首要条款作了规矩。

不具备下列____内容，合同不能树立。

A．当事人的称号或许名字和住址 B．标的、数量和质量C．处理争议的安排 D．实行期限、地址和办法
参考答案：ABD
[解析]两边在签定合一起，既能够约好合同实行进程中的胶葛处理安排，也能够不约好。

8.下列各项中，归于要约约请的有____
A．拍卖布告 B．招股说明书 C．寄送的价目表 D．商业广告参考答案：ABCD
[解析]依据《合同法》第十五条对要约约请做了规矩，行将寄送的价目表、拍卖布告、投标布告、招股说明书、商业广告等作为要约约请。

9.下列描绘中哪一项归于代订合同所具有的法令特征?____
A．署理人有必要在托付授权范围内代订合同 B．署理人代订的合同由当事人承当 C．在未被授权时以署理人的名义签定的 D．署理合同是由署理人向第三人作出意思表明参考答案：ABD
[解析]代订合同的法令特征有：(1)代订合同是由署理人以当事人的名义进行签定合同的活动；(2)署理合同是由署理人向第三人作出意思表明或许承受意思表明；(3)署理人有必要在
托付授权的范围内进行代订合同的活动；(4)署理人代订的合同由当事人承当，即由当事人享用合同中约好的权力，并承当合同中约好的职责。

所以该题选ABD。

10.下列关于定金的说法正确的有____
A．定金归于金钱担保的领域 B．定金不能超过合同标的额 C．发生违约时，定金适用定金罚则 D．是合同一方当事人依照约好向对方当事人交给的金钱
参考答案：ABCD
11.依据《合同法》的相关规矩，合同无效的景象有____
A．危害社会公共利益 B．以合法办法掩盖不合法意图C．因严重误解缔结的 D．违背法令、行政法规的强制性规矩参考答案：ABD
[解析]合同树立后，对当事人两边都有法令约束力，但有些合同从缔结时就已经是无效合同。

《合同法》规矩了合同无效的五种景象：(1)一方以诈骗、钳制的手法缔结合同，危害国家利益；(2)歹意勾结，危害国家、团体或许第三人利益；(3)以合法办法掩盖不合法意图；(4)危害社会公共利益；(5)违背法令、行政法规的强制性规矩。

所以该题选ABD。

C项归于可改变或许撤消的合同。

12.下列____景象归于可撤消合同的景象。

A．因严重误解缔结的合同 B．在缔结合一起显失公正的
合同 C．一方以诈骗、钳制的手法缔结的合同 D．乘人之危，使对方在违背实在意思的状况下缔结的合同
参考答案：ABCD
[解析]可改变和可撤消合同的有三种景象：(1)因严重误解缔结的合同；(2)在缔结合一起显失公正的合同；(3)一方以诈骗、钳制的手法或许乘人之危，使对方在违背实在意思的状况下缔结的合同。

所以挑选ABCD。

13.依据我国民法规矩，确认补偿丢失数额的规矩一般包
含____
A．等额补偿规矩 B．补偿约束规矩 C．运营诈骗赏罚补
偿规矩 D．削减丢失规矩
参考答案：ABCD
[解析]确认补偿丢失数额的准则有：(1)等额补偿规矩；(2)
补偿约束规矩；(3)运营诈骗赏罚补偿规矩；(4)削减丢失规矩。

故选ABCD。

14.下列关于违约职责的承当说法正确的有____
A．当事人一方不实行合同职责的，应当承当违约职责B．当事人一方实行合同职责不契合约好的，应当承当违约职
责 C．两边违约时，由违约在先的一方承当相应职责 D．因为第三人的原因形成违约时，第三人承当违约职责
参考答案：AB
[解析]两边违约时，各自承当相应职责；当事人一方的违约
即使是因为第三人的原因形成的，违约的当事人一方也应承当违约职责。

本题选AB。

15.下列有关护照的说法中，正确的有____
A．因出境旅行发给一般护照 B．护照的有效期限是5年，能够请求延期 C．我国护照有交际护照、公事护照和一般护照D．我国公民请求处理护照，应由交际部或交际部授权的当地
外事部分颁布
参考答案：ABC
[解析]依照法令规矩，应向户口地址地的市、县公安机关出
入境处理部分提出请求，实行下列手续：交验户口簿和其他户籍证明；提交出境请求书。

故D项不正确。

16.外国旅行者享有人出境的下列____合法权益遭到我国
法令保护。

A．人身自由不受侵略，非经人民检察院赞同，并由公安
机关履行，不受拘捕 B．免签签证的权力以及法令、法规规矩的其他权力 C．须持有有效证件 D．应当恪守我国法令参考答案：AB
[解析] CD两项是外国旅行者入出境应尽的职责。

17.依据《景色名胜区法令》，景色名胜区有必要____
A．由国务院赞同 B．具有欣赏、文明或科学价值 C．天然、人文景观比较会集 D．可供人们旅行、歇息和进行科学活动
参考答案：BCD
[解析]景色名胜区有国家级景色名胜区和省级景色名胜区，
其间省级景色名胜区由省、自治区、直辖市人民政府赞同发布。

18.文物保藏单位以外的公民、法人和其他安排能够保藏
经过____办法获得的文物。

A．依法承继 B．承受赠与 C．从文物商铺购买 D．从运
营文物拍卖的拍卖企业购买
参考答案：ABCD
[解析]依据《文物保护法》第50条规矩，文物保藏单位以外
的公民、法人和其他安排能够经过依法承继、购买、交流、承受赠与等办法获得文物。

故选ABCD。

19.人民法院、人民检察院、公安机关、海关和工商行政
处理部分依法没收的文物应当____，由文物行政部分指定的国有文物保藏单位保藏。

A．挂号造册 B．妥善保管 C．结案后无偿移送文物行政
部分 D．报国务院审阅
参考答案：ABC
[解析]依据《文物保护法》的规矩，人民法院、人民检察院、公安机关、海关和工商行政处理部分依法没收的文物应当挂号造册，妥善保管，结案后无偿移送文物行政部分，由文物行政部分指定的国有文物保藏单位保藏。

故选ABC。

20.经复核达不到要求的，或被游客进行严重投诉经查询
状况事实的景区，下列处理办法正确的是____
A．关于撤销或下降等级的景区，需由相应的鉴定安排对
外布告 B．接到正告告诉书、通报批判、下降或撤销等级的告诉后，须仔细整改 C．在规矩的期限内将整改状况上报给相应的质量等级鉴定安排 D．自下降或撤销等级之日起三年内，不得从头请求新的资质等级
参考答案：ABC
[解析]凡被下降、撤销质量等级的旅行景区，自下降或撤销等级之日起一年内，不得从头请求新的资质等级。

21.下列关于违背客票规矩的法令结果说法中正确的有____
A．国内航空运输中，承运人违背出票的强制性规矩，不出具客票而赞同旅客乘坐民用航空器的，无权授用有关补偿职责约束的规矩，有必要承当没有限额的彻底职责 B．世界航空运输中，承运人不出具客票而赞同旅客乘坐民用航空器的，或许尽管出具了客票，但客票上未载明相关规矩声明的，无权授用有关补偿职责约束的规矩，有必要承当没有限额的彻底职责C．国内航空运输中，承运人违背出票的强制性规矩，不出具客票而赞同旅客乘坐民用航空器的，依然适用有关补偿职责约束的规矩 D．世界航空运输中，承运人不出具客票而赞同旅客乘坐民用航空器的，或许尽管出具了客票，但客票上未载明相关规矩声明的，依然适用有关补偿职责约束的规矩
参考答案：AB
[解析]承运人违背强制性规矩，有必要承当没有限额的彻底职责。

(1)国内航空运输中，承运人违背出票的强制性规矩，不出具客票而赞同旅客乘坐民用航空器的，无权授用有关补偿职责约束的规矩，有必要承当没有限额的彻底职责；(2)世界
航空运输中，承运人不出具客票而赞同旅客乘坐民用航空器的，或许尽管出具了客票，但客票上未载明相关规矩声明的，无权授用有关补偿职责约束的规矩，有必要承当没有限额的彻底职责。

22.因铁路运输企业的职责形成旅客不能依照车票载明日期、车次搭车的，铁路运输企业应当承当法令职责，下列处理不正确的有____
A．交还悉数票款 B．交还80%票款 C．安排改乘抵达相
赞同图站的其他列车，不收取任何费用 D．安排改乘抵达相赞同图站的其他列车，收取改签费
参考答案：BD
[解析]因为铁路运输企业的原因形成旅客不能依照车票载明
日期、车次搭车的，铁路运输企业应当承当法令职责，即交还悉数票款或安排改乘抵达相赞同图站的其他列车，不得收取任何费用。

23.旅行安全处理安排的职责包含____
A．安排、施行旅行安全教育和宣扬 B．会同有关部分对
旅行企业、事业单位进行安全设备查看检验作业 C．受理旅行者有关安全问题的投诉，并会同有关部分进行妥善处理 D．树立和健全安全查看作业准则，定时举行安全作业会议
参考答案：ABCD
24.《旅行安全处理暂行办法》规矩，对违背有关安全法
规而形成旅行者伤亡事端的，由旅行行政处理部分会同有关部分别离给予职责人和职责单位____的处分。

A．正告 B．罚款 C．期限整理 D．撤消营业执照
参考答案：ABCD
25.在一次旅行安全事端中，归于一般事端的有____
A．旅行者轻伤 B．旅行者重伤 C．经济丢失1万元
D．经济丢失2万元
参考答案：BCD
[解析]旅行安全事端分为细微、一般、严重和特大事端四个
等级。

细微事端是指一次事端形成旅行者轻伤，或许经济丢失在1万元以下；一般事端是指一次事端形成旅行者重伤，或经济丢失在1万元至10万元者(含1万元)；严重事端是指一次
事端形成旅行者逝世或旅行者重伤致残，或经济丢失在10万
元至100万元者(含10万元)；特大事端是指一次事端形成旅
行者逝世多名，或经济丢失在100万元以上，或性质特别严重，发生严重影响者。

所以该题选BCD。