汉庭酒店暗访案例备忘
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如客满情况,推荐同城的莫泰酒店或如家
时间控制在3分钟内先扫描、做房卡、补全登记、收押金；
办理手续后,双手递送房卡、押金单和身份证
热情、微笑,使用标准敬语；
千万注意唱收唱付
时间控制在3分钟内；
多人办理结账和入住时,安慰宾客：“请稍等”
7：:00播放新闻声音适中
客房卫生问题是基本功和日常查房问题,近期出现问题最大的地方：窗户有尘土,窗槽内有污迹尘土；小便签纸不足5张,床上有毛发,卫生间有毛发,墙面有色差,最重要问题是：床上的保护垫最脏,有黄迹毛发等,这是所有门店必须立即整改的地方