供热服务小常识

供热服务小常识
第一篇：供热服务小常识
供热服务小常识
社区供热常识宣传
11月5日上午，为了更好的让辖区居民了解供热常识，营口市发明社区邀请供热公司人员宣传供热知识，解答辖区居民的疑问。

宣传活动中工作人员对供热政策、服务标准、办事程序进行了详细地讲解，当面解答了用户提出的用热问题。

通过活动的开展，与用户面对面地进行交流，使用户不熟悉、不了解的问题都迎刃而解，方便了社区居民更好地了解用热常识。

开展此次活动让辖区居民更清楚、更方便、更快捷地了解到供、用热工作的政策法规，真正达到“为民解忧、与民沟通”的效果，把群众路线教育实践活动落实到具体的工作中去。

一、漏水的紧急处理
当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，首先要及时在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里。

分户控制的用户要及时关闭室内管道入口处的两只阀门，老系统有控制阀的要迅速关闭暖气片控制阀门。

当暖气片没有控制阀门时，如果情况特别紧急得不到控制时，可在别人的帮助下迅速关闭楼前总阀门，并及时拨打外网维修人员的服务电话，由我单位工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理。

二、独立供热用户的温度为什么不如别人？
独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热，室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况要大很多，虽然供热系统供给您比正常往往更多的热量，但还很容易导致您的室内温度不如整体建筑物都供热的用户高。

三、暖气很热，为什么家里温度不好？
暖气片很热，这说明供热系统正常，此时大部分原因一是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。

影响供热效果
因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热；住在楼的两山、顶层或底层；整栋楼住户少，住户分散等。

四、为什么开始供热时用户要主动进行排气？
供热管网内的气体容易堵塞在散热器顶端，底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器不热或供热效果不佳，放气阀一般按在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易。

所以供热前后用户要及时排放管道集气，以免影响你的供热效果。

五、为什么不能放掉暖气中的循环水？
暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水，供热系统需要足够的循环水才能保证正常的运转，放循环水容易导致系统缺水或形成气塞，从而影响供热系统运行及供热效果。

如大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。

循环水还加有化学药剂，如果使用这种软化水淋浴或洗衣，会伤害身体。

因此供热管理条例禁止在供热系统上安装放水阀，禁止排放窃取系统软化水，违反规定的予以处罚。

六、为什么暖气片温度时高时低？
供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。

建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。

室外温度越低，建筑物的散热量就越大。

为了保持室温的相对稳定，供热系统必须供给适合的热量。

室外温度越低，供给的热量就越多。

我们的供热系统现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。

天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大。

天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。

暖气片的表面温度时高时低，联系到天气情况，如果对应起来就是正常的。

确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。

七、为什么在采暖期不能实现分时段供暖？
答：现在很多用户实现了分户控制，提出在供暖期内分时段供暖的问题。

首先，我国实行的供暖价格是按照一个采暖季来核准的，不适应分时段供暖的要求；其次，采暖期内各时段的耗热量是不同的，按照供暖天数来平均分摊是不合理的。

只要在分户控制的基础上，实现分户计量、配套相应的价格机制，才能从根本上解决分时段供暖的问题。

八、为什么串联用户以楼为单位缴纳供热费？
串联供热的，它是以整栋楼为一个循环系统进行设计、安装的，不能单户的给停止供热，虽然不在此房屋居住，但供热站提供了服务，您还是享受了供热，所以应缴纳供热费。

如果不交费，势必造成供热成本上升及成本转嫁，影响到其他供热用户的合法权益。

建议您实行分户控制改造来解决此问题，这是一种发展趋势。

九、为什么使用统一的锁闭阀？
（1）为了方便用户根据自己居住情况自由的选择供热与不供热。

（2）便于供热单位统一管理，能及时便捷的为您提供服务。

依据《淄政发[2006]44号》文件规定，根据产权界定，锁闭阀属于用户产权范围内的，应有用户拿钱更换安装，但须有供热单位统一管理。

十、怎样处理分户供热前端暖气热，后端温度偏低现象？
在分户控制系统中，我们通常采用水平串连的安装方式，循环热水从第一组流到最后一组，后面的暖气要用到前面散完热的水，温度肯定要低一些。

如果不加以调节，往往会产生前热后凉的现象。

因此在采暖系统安装时，在每一组暖气片上要安装阀门，调整进水和回水的流量（就是前边散热器上的阀门开的小点），反复调整几次后，使前后暖气片的温度基本平衡，就可以达到理想的效果。

对于没有安装阀门的用户，因无法调节流量，会出现前热后凉的现象。

十一、住户少且分散的楼为什么室内温度不好？
独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热，室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况下要大很多，虽然供热系统供给您的热量比正常用户要多，但您的室内温度还是不如整体建筑物都供热的用户高。

淄政发（2009）30号《淄博市人民政府关于进一步加强供热工作的意见》中规定，对单元用热率达到70%以上的住宅，采暖期内用户室温必须达到规定标准；单元用热率30%以上、70%以下的住宅，采暖期内用户室温必须达到供用热双方协议约定的供热温度；单元用热率达不到30%的住宅，由供热企业决定是否供热。

十二、新建建筑供热系统的保修期是如何规定的?
依据《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部第80号令）：
第七条规定：供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
十三、室内管网循环不畅的解决方法
分户控制系统一般都安装有集气阀、过滤器，如果进户阀门已全部开启，供热中发生开始热现在不热的情况，此现象主要是过滤网堵塞、集气阀、管网集气循环不畅造成的。

用户一是检查一下室内（包括锁闭阀后的阀门）是否全部打开（新安装、改造用户一般都是关闭的）；二是关闭进户阀门，把过滤网拆开冲洗一下（可轻轻震动一下该段管网）；三是打开集气阀放出集气（包括串联用户）。

2、串联供热的放气阀一般安装在楼顶或顶层住户，要每年检修一次，如管道、放气阀损坏用户要及时更换，以免影响供热效果。

十四、用户停止采暖的手续如何办理？
一是用户应在每年的9月底前到稽查科填写停供申请表，二是有稽查科现场查验并达到停供条件后，用户持稽查科验收签字的停供申请，到供热服务大厅办理相关手续。

如用户没有在规定时间内办理完停暖手续，视为正常供热。

供热单位保留追缴该户采暖费的权利。

十五、买了一套二手房，怎样办理供热过户手续？
对于已经供热的房屋在进行交易时，买卖双方应到供热单位核实开户手续，确认供热费缴纳情况。

没有办理过户手续的，新用户将承担原用户所欠费用。

十六、地板采暖的注意事项：
系统安装完毕24小时后才能开始逐渐加温，升温前请保持地面干净干燥，以防止地板因升温过快发生开裂扭曲；其次，如果第一次使用或隔了一年没开启使用地热采暖时，最好先设一个最低的温度，然后渐渐升温，每小时升温1℃左右为宜。

若加温太快，很可能会导致木地板扭曲开裂；第三，在地热采暖的木地板上尽可能不做固定装饰件或安放无腿的家具，防止局部散热不通畅，热量闷在木地板处，易使得地板因受热不均而变形。

另外，家具也会影响热空气流动，导致热效应减弱。

十七、供热设施可以随意改动吗？
不能随意改动。

这是因为：
1、集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。

2、多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气塞，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。

3、装修时对暖气片包装修饰即减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给您带来不必要的损失。

十八、从暖气片放水能否改善供暖效果？
很多用户都有过这样的经验，暖气片不热时，从手动跑风处放点水就热了，然而一关跑风很快又凉了。

实际上，放水不能从根本上解决问题，用户应针对实际情况找出存在的根本问题，才能有效的改善供暖效果。

随意放水会使供热站被迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，影响供暖效果。

十九、铺木地板用户采暖的注意事项
系统安装完毕24小时后才能开始逐渐加温，升温前请保持地面干净干燥，以防止地板因升温过快发生开裂扭曲；其次，如果第一次使用或隔了一年没开启使用地热采暖时，最好先设一个最低的温度，然后渐渐升温，每小时升温1℃左右为宜。

若加温太快，很可能会导致木地板扭曲开裂；第三，在地热采暖的木地板上尽可能不做固定装饰件或安放无腿的家具，防止局部散热不通畅，热量闷在木地板处，易使得地板因受热不均而变形。

另外，家具也会影响热空气流动，导致热效应减弱。

第二篇：【热】服务承诺书
【热】服务承诺书
在不断进步的时代，我们都可能会用到承诺书，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。

相信写承诺书是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编整理的服务承诺书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务承诺书1
如我方中标我方承诺：施工期间不更换项目经理、及主要技术人员；按业主要求按时进场施工，施工中高标准、严要求、保证本工程达到验收合格标准；保证按甲方要求工期完成本施工项目。

一、工程施工中承诺
我方承诺：
1、在本工程施工过程中，加强安全防护，施工现场保证不发生各种安全事故，工程质量达到合格标准，如不合格无条件返工直至达到合格标准。

2、在施工过程中承诺服从主体施工单位的整体安排，确保工程总工期不变。

3、施工机具实行不定期的检修，对磨擦频率大的地方进行经常性地润滑，防止机具运行时磨擦发出刺耳的噪音。

功率大的中小型加工机具均放置在封闭的棚内，防止产生噪音及环境污染。

4、各协作单位要安排足够的施工人员，保证施工生产的安全进行。

力数量 , 使各项工序正常进行。

5、我们完全响应贵方的要求，若中标施工将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合约，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程。

确保合格工程，争创优良工程。

二、工程保修期内承诺
1、从工程验收合格之日起即进入质量保证期，我公司承诺将为本工程提供周到细致、有效及时的维修服务和技术支持。

2、帮助建立各项消防规章制度，定期派技术人员对用户进行回访，对系统进行检查，并作系统巡检记录，同时解答消防值班人员在工作中遇到的有关问题。

3、若系统出现问题，请随时与我公司联系，我公司长期安排人员定期巡检并 24 小时值班，查看维修人员记录，发现隐患迅速消除。

我公司保证售后服务的响应时间为2 小时以内。

在接到业主值班人员通
知后2 小时内赶到现场进行处理，查清故障原因，做好处理记录并迅速排除。

4、我公司承诺：本工程维护人员首选在本工程施工过的技术人员和技术专家为工程维护提供服务。

5、我公司免费向本工程赠送一部分备品备件。

6、我公司免费为贵方提供技术培训值班人员，除为贵方承担消防系统施工外，并对以后消防系统扩充时免费进行系统扩充设计和升级。

7、我公司将负责协调该项目消防系统与消防支队的一切验收事宜，保证消防工程一次验收合格，让业主无后顾之忧。

三、工程保修期外承诺
保修期终止后，我方承诺：将一如既往地对系统和设备进行定期检查和保养服务，提供本工程的一切技术咨询服务，对该系统实行终身维护；也可根据用户的需求，签订系统维护协议，定期上门进行各种检测、模拟试验及经常性维护保养，并出具检验报告。

若出现任何问题，及时到现场进行技术服务，时刻让用户满意。

我公司承诺对所有设备和系统定期检查和保养，尽全力满足业主对本工程设备的技术咨询，将提供优质的终身技术和设备升级服务。

消防系统在运行过程中出现的系统故障、部件故障等产品的质量问题，我公司将免费检修或免费更换所有故障部件，保证零部件终身成本供应。

消防产品在开通十年内凡出现的系统故障、部件故障等产品的质量问题，我公司将免费检修或免费更换所有部件，十年内确保零件的供应。

保修期满后我公司仍将建立 24 小时值班制度，当值班人员发现问题并接到通知后1 小时内赶到现场并进行处理，确保系统运行并做好问题处理记录。

若系统出现问题可随时与我公司联系，我公司在接到通知后1 小时内派人赶赴现场处理，及时解决问题。

在保修期内如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换。

若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统的排除。

如需更换零部件，只
收成本费。

质保期为 2 年。

四、其他承诺
1、若我方中标，我方愿意免费赠送备品、备件。

2、提供清洗服务、优质的终身技术和设备系统升级服务。

3、免费选派一名理论扎实、经验丰富的专业人员为甲方值班一个月(工程竣工后)，以便业主的消防值班人员熟悉工作流程；
4、质保期外终身维修，免费质量技术跟踪和设备升级服务；
5、免费培训业主消防值班人员和相关人员，可以分批或陆续包办到厂家考察、培训学习一切手续和费用；
6、我公司免费将为贵单位提供两套维修测试人员所必备的标准使用工具。

7、若业主需要进一步到厂家进行核实和考察，所需费用均由我公司承担。

8、新增加设备产品及工程量我公司按最优惠的比例进行优惠。

9、对本工程所涉及消防系统需要再次完善的消防图纸，在消防部门的二次审批将有我公司全面负责，并办理相关手续。

10、若系统出现问题可随时与我公司联系，我公司在接到通知后2 小时内派人赶赴现场处理，及时解决问题。

在保修期内如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换。

若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统的排除。

如需更换零部件，只收成本费。

投标人（盖章）： xxxxxxxxxx有限公司
法定代表人（盖章）：
xxxx年 x月xx日
服务承诺书2
为进一步强化后勤工作人员的服务意识，规范工作行为，提高办事效率，根据阿坝州卫生局《局属医疗卫生单位后勤管理工作考核指标体系》的具体意见的精神，后勤管理处实行服务承诺。

一、后勤管理处服务承诺
1.依法办事，遵章守纪。

认真贯彻执行国家、省、市法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。

2.爱岗敬业，优质服务。

树立敬业精神，挂牌服务，实行来电、来信、来访首接责任制、积极作为与否定报备制度，严禁搪塞、推诿。

在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听，事难办的现象。

做好工作记录,实行每日“四问”制度（有哪些该办的事情还没有办，有哪些部门反应的问题还没有答复，有哪些棘手的事情还没有解决，有哪些来信来访需要落实。

）。

做到事接必办、办后必复,以此提高后勤工作人员的办事效率和工作责任心,以优质服务促进规范管，寓优质管理于热情服务之中。

3.办事公开，接受监督。

公开办事程序、公开办事结果，接受学校各部门和师生员工监督。

4.廉洁自律、不谋私利。

后勤人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收受礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。

5.实事求是，调查研究。

坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索研究后勤工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律、法规，务求实效。

6.限时服务，提高效率。

后勤管理处接到师生员工来电、来信、或接待来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，要在三个工作日内给予答复;凡接到承、交办事情，从接收的次日起，七个工作日内作出答复。

需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕,确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交
办（当事）方说明事由；对师生或部门反映问题和意见预约时间，务要准时，不让师生多跑一次路；后勤工作人员深入基层现场办公，不出现一次失约,能现场解决的马上解决,需进一步落实或协调的，要在三个工作日内给予答复；节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。

二、违诺责任
凡未按规定的要求和时限办理承诺事项，且受到交办部门或交办人投诉并经查实的，责任人要向交办部门或个人道歉，并在本科室内部公开检讨，考核失去评优资格，情节严重且造成一定损失的考评结果为不合格。

凡发生违法违纪行为的,经查实后,依照有关法规和校规校纪予以惩处。

上述服务承诺，衷心接受师生员工的监督，如果发现有违诺现象或对服务工作有异议，请用书信、电话、网络、面谈的方式向我们投诉，后勤受理投诉部门将在接到投诉之日起15个工作日内给予投诉部门、个人答复或告知处理结果。

食堂、校医室服务承诺：
（一）食堂
1．服务主动、热情、耐心、周到；
2．提供符合营养、卫生要求的可口菜肴、面点及米饭；保证不发生食物中毒；
3．提供整洁、舒适的就餐环境；
4．确保服务时间内的正常供应，做到热饭、热菜、热汤；
5．菜牌与品种一致，价格合理、份量准确、明码标价；
6．开设免费汤、调味品专窗；
7．开设服务投诉电话，接到投诉后24小时内予以答复；投诉电话：***
（二）校医务室：
“以病人为中心”，体现全心全意为全校师生员工服务的宗旨。

坚持挂牌上岗，服务态度和蔼，不乱开处方。

设立意见箱，及时查证落实，接受群众监督。

坚决贯彻执行《药品管理法》，采购药品必须建有真实、完整的药品购进记录，禁止向无合法经营资格的单位采购
药品，严禁采购使用假劣药品。

建立完善的药库规章制度，强化药品的出入库登记验收，对在库药品定期清查，及时处理变质、失效药品。

（三）学校绿化、卫生承诺：
学校环卫实行分片包干、责任到人，教学区、主干道、地下车库、广场每天清扫两次，对指定区域按时清扫、巡回检查、无卫生死角、无积灰、无污水、无杂物、无蛛网走道、楼梯、大厅、墙面、玻璃、干净整洁、无杂物；厕所、玻璃瓷面、地面光亮整洁无积水、无异味；物绿化带内清洁无垃圾、无杂物。

（四）维修工服务承诺
定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。

维修过程中爱护公物，维修结束保证现场清洁。

工作时着装整齐，配戴工号牌，语言举止文明热情。

维修做到约时不误、工完料清、事后回访。

紧急维修能否在十分钟到达现场。

维修中做到修旧利废。

锅炉房、开水房、各变配电所、工作间清洁整齐。

工作场所各类工具摆放有序、取用方便。

维修任务完成后，填写报修单。

服务承诺书3
志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：
1、认真履行志愿服务承诺;
2、自愿成为社区志愿者服务岗志愿者，参加相关的社会公益服务活动;
3、我愿意在社区所要求的服务时间以及所供给的服务岗位上，为受助对象供给志愿服务;
4、我同意在志愿服务过程中能够确保自身安全，对自我的行为负责;
5、我同意在志愿服务过程中，对受助对象进行安全、规范、有序的服务;
6、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料能够在相关的报道中使用;
7、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动
承诺人：xx
日期：20xx年xx月xx日
服务承诺书4
一、服务承诺
1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的状况确定处理措施，进行维修和更换。

4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费带给维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7、超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式
1、所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。

维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2、所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺
1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2、用户在正常使用的状况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3、此刻下列状况不能享受我公司退换承诺。

（1）产品曾被非正常使用。

（2）非正常状况下存储、潮湿。

（3）未经授权的修理、误用、滥用和改动。

（4）食物和液体溅落导致的损坏。