收银机常见故障处理
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（二）收银机操作故障处理（10’）
1.开不开机器或屏幕无显示。
2.开机进不了操作系统。
3.开机进不了收款系统。
此项内容要求计算机专业知识比较高，学生操作起来比较难， 可以降低对学生的要求。对于需要重装系统的可以不做要求。
（三）收银机异常情况处理（15’）
1.前台销售窗口提示“该商品不存在”。
2.商品标价与系统显示价格不符。
3.商品条码扫描无效
4.收银机不能连网销售
（四）收银机死机故障处理（5’）
在收款作业中，当遇到收银机突然死机不能正常工作时，立即按【ALT+CTRL+SHIFT】三个键，终止程序运行，重新启动收银机；或是热启动收银机，重新登录操作。有时在打印机没纸的情况下，收银机会出现暂停的状态，仿佛死机一般，其实这是由打印机造成的电脑假死机，这种情况下重新装好打印纸即可解决问题。
①检查钱箱是否上锁。
②检查钱箱后的数据线是否与打印机钱箱接口相连接。
③检查钱箱内部电磁阀是否损坏；
④钱箱内抽屉是否被异物卡住了。
⑤检查钱箱底部的应急开启杆是否被挤住。
（七）其他异常情况处理（5’）
当出现交易结算正常但打印机不打印的情况时，检查打印机的设置，在“前台管理”的“POS机设置”中将“打印机端口”打开，并设置正确的“打印机型号”，默认选项为：DIYPOS58，并口1。
3.收银机死机故障处理
4.扫描器扫描故障处理
5.钱箱故障处理
难 点
收银机操作故障处理
教学媒体
收银实务多媒体课件
教学方法
演示法 讲授法 分组讨论演练法
课前准备
教师பைடு நூலகம்
学生
通过课代表布置学生预习教材上关于收银机常见故障的处理内容。
详细阅读教材，对这节课要学习的新内容有一个大体的了解。
教学内容
教学活动
教 师
学 生
一、导入新课（3’）
在日常生活中，我们经常到商场和超市去购物，我们到收银台去交款时，你们有没有遇到过这几种情况：1.当收银员扫描某个商品后告诉你这种商品的价格时，你发现与你选购时看到的价格不一样？2.当收银员扫描某个商品时，多次扫描扫不上？你们还遇到哪些类似的非正常情况？独立思考一下。遇到这样的情况如何解决的？若你是这名收银员你应怎么做？
1.强调规范科学使用POS收银机
2.强调使用模拟超市注意事项
3.讲导入词
听讲 思考
二、探求新知（54’）
（一）收银机鸣叫故障处理（5’）
收银员操作错误时，收银系统中一般不出现错误提示信息，而以机器的鸣叫反映操作错误警告。
当听到收银机鸣叫时，应立即停止当前操作，检查是否出现了上述操作失误情况，及时进行纠正处理；自己处理不了的及时上报收银主管，通知计算机管理人员到场处理，以防影响收款工作正常进行。
预习作业：预习“条码扫描与录入技能”。
布置作业
记录
板
书
设
计
收银机常见故障处理
一、收银机鸣叫故障处理
二、收银机操作故障处理
1.开不开机器或屏幕无显示。
2.开机进不了操作系统。
3.开机进不了收款系统。
三、收银机异常情况处理
1.前台销售窗口提示“该商品不存在”。
2.商品标价与系统显示价格不符。
3.商品条码扫描无效。
（五）扫描器扫描故障处理（7’）
当扫描器不能正常扫描商品条码时，首先检查扫描器接口有没有接好，其次检查商品条码是否有误。如果扫描器在工作时发出“嘀…嘀”的声音，这表明扫描器的初始化程序遭到破坏，可以找出扫描枪说明书进行出厂默认设置即可。
（六）钱箱故障处理（7’）
当遇到钱箱不能弹出的情况时，可以做如下操作：
2.结合板书简单小结。
1.带着学练过程中的收获阅读教材。
2.回顾自己的学习过程，总结出自己在演练学习中的收获，建立这节课的知识体系。
五、作业(1’)
复习作业：
1.课后思考练习题：
9．简述收银机开机与登录操作的步骤。
10．收银作业暂停有哪两种情况？如何恢复？
2.利用周末时间去一家商场或超市，实地观察一下或询问收银工作人员他们遇到上述情况时是怎么做的。
1.提问：引起收银机的鸣叫的情况通常有哪些？
2.对学生的回答进行点评
3.边讲解边演示
1.提问：收银机常见的操作故障有哪些？
2.对学生的回答进行点评
3.边讲解边演示
1.提问：收银机常见的异常情况有哪些？
2.对学生的回答进行点评
3.边讲解边演示
边讲解边演示
边讲解边演示
边讲解边演示
边讲解边演示
1.小组讨论、回答
2.观看教师演示并记录
1.小组讨论、回答
2.观看教师演示并记录
3.演练
1.组讨论、回答
2.看教师演示并记录
3.演练
1.看教师演示并记录
2.演练
1.看教师演示并记录
2.演练
1.看教师演示并记录
2.演练
1.看教师演示并记录
2.演练
三、运用新知（25’）
任务：结合刚学过的收银机常见的几种故障的处理，请同学们在规定的时间内处理完老师创设的故障。
2009课时安排课时90分钟教学地点模拟超市实训室教学目标知识目标熟悉收银机常见的几种故障掌握收银机常见的几种故障的处理情感目标培养学生规范科学地使用现代电子产品和爱护公共财物的意能力目标在将来的实际工作中能够熟练地处理收银机常见的几种故障教学重难点分析1
课 题
收银机常见故障处理
教材版本
于家臻.收银实务，第二版.北京：高等教育出版社.2009
4.收银机不能连网销售。
四、收银机死机故障处理
五、扫描器扫描故障处理
六、钱箱故障处理
七、其他异常情况处理
课后评价
本节课采用设计情景任务的方式，锻炼学生发现问题、解决问题的能力，也调动了学生的积极性。不足之处是有几种故障情况受实训室管理规定的限制无法实现。
课时安排
2课时（90分钟）
教学地点
模拟超市实训室
教学目标
知识目标
熟悉收银机常见的几种故障
掌握收银机常见的几种故障的处理
情感目标
培养学生规范、科学地使用现代电子产品和爱护公共财物的意识
能力目标
在将来的实际工作中，能够熟练地处理收银机常见的几种故障
教学重难点分析
重 点
1.收银机鸣叫故障处理。
2.收银机异常情况处理
1.创设的故障布置小组讨论任务
2.对学生的处理情况进行点评
1.各小组同学分别讨论，
2.各小组分别展示，其他小组纠错并补充。
四、整理归纳(7’)
1.阅读教材
通过阅读教材，适时总结归纳新学到的知识。
2.小结
结合学习过程和教材总结本课内容，分析本节学习重点。
1.引导学生自己进行归纳课堂所学的知识，并适时总结升华学生的认识。
1.开不开机器或屏幕无显示。
2.开机进不了操作系统。
3.开机进不了收款系统。
此项内容要求计算机专业知识比较高，学生操作起来比较难， 可以降低对学生的要求。对于需要重装系统的可以不做要求。
（三）收银机异常情况处理（15’）
1.前台销售窗口提示“该商品不存在”。
2.商品标价与系统显示价格不符。
3.商品条码扫描无效
4.收银机不能连网销售
（四）收银机死机故障处理（5’）
在收款作业中，当遇到收银机突然死机不能正常工作时，立即按【ALT+CTRL+SHIFT】三个键，终止程序运行，重新启动收银机；或是热启动收银机，重新登录操作。有时在打印机没纸的情况下，收银机会出现暂停的状态，仿佛死机一般，其实这是由打印机造成的电脑假死机，这种情况下重新装好打印纸即可解决问题。
①检查钱箱是否上锁。
②检查钱箱后的数据线是否与打印机钱箱接口相连接。
③检查钱箱内部电磁阀是否损坏；
④钱箱内抽屉是否被异物卡住了。
⑤检查钱箱底部的应急开启杆是否被挤住。
（七）其他异常情况处理（5’）
当出现交易结算正常但打印机不打印的情况时，检查打印机的设置，在“前台管理”的“POS机设置”中将“打印机端口”打开，并设置正确的“打印机型号”，默认选项为：DIYPOS58，并口1。
3.收银机死机故障处理
4.扫描器扫描故障处理
5.钱箱故障处理
难 点
收银机操作故障处理
教学媒体
收银实务多媒体课件
教学方法
演示法 讲授法 分组讨论演练法
课前准备
教师பைடு நூலகம்
学生
通过课代表布置学生预习教材上关于收银机常见故障的处理内容。
详细阅读教材，对这节课要学习的新内容有一个大体的了解。
教学内容
教学活动
教 师
学 生
一、导入新课（3’）
在日常生活中，我们经常到商场和超市去购物，我们到收银台去交款时，你们有没有遇到过这几种情况：1.当收银员扫描某个商品后告诉你这种商品的价格时，你发现与你选购时看到的价格不一样？2.当收银员扫描某个商品时，多次扫描扫不上？你们还遇到哪些类似的非正常情况？独立思考一下。遇到这样的情况如何解决的？若你是这名收银员你应怎么做？
1.强调规范科学使用POS收银机
2.强调使用模拟超市注意事项
3.讲导入词
听讲 思考
二、探求新知（54’）
（一）收银机鸣叫故障处理（5’）
收银员操作错误时，收银系统中一般不出现错误提示信息，而以机器的鸣叫反映操作错误警告。
当听到收银机鸣叫时，应立即停止当前操作，检查是否出现了上述操作失误情况，及时进行纠正处理；自己处理不了的及时上报收银主管，通知计算机管理人员到场处理，以防影响收款工作正常进行。
预习作业：预习“条码扫描与录入技能”。
布置作业
记录
板
书
设
计
收银机常见故障处理
一、收银机鸣叫故障处理
二、收银机操作故障处理
1.开不开机器或屏幕无显示。
2.开机进不了操作系统。
3.开机进不了收款系统。
三、收银机异常情况处理
1.前台销售窗口提示“该商品不存在”。
2.商品标价与系统显示价格不符。
3.商品条码扫描无效。
（五）扫描器扫描故障处理（7’）
当扫描器不能正常扫描商品条码时，首先检查扫描器接口有没有接好，其次检查商品条码是否有误。如果扫描器在工作时发出“嘀…嘀”的声音，这表明扫描器的初始化程序遭到破坏，可以找出扫描枪说明书进行出厂默认设置即可。
（六）钱箱故障处理（7’）
当遇到钱箱不能弹出的情况时，可以做如下操作：
2.结合板书简单小结。
1.带着学练过程中的收获阅读教材。
2.回顾自己的学习过程，总结出自己在演练学习中的收获，建立这节课的知识体系。
五、作业(1’)
复习作业：
1.课后思考练习题：
9．简述收银机开机与登录操作的步骤。
10．收银作业暂停有哪两种情况？如何恢复？
2.利用周末时间去一家商场或超市，实地观察一下或询问收银工作人员他们遇到上述情况时是怎么做的。
1.提问：引起收银机的鸣叫的情况通常有哪些？
2.对学生的回答进行点评
3.边讲解边演示
1.提问：收银机常见的操作故障有哪些？
2.对学生的回答进行点评
3.边讲解边演示
1.提问：收银机常见的异常情况有哪些？
2.对学生的回答进行点评
3.边讲解边演示
边讲解边演示
边讲解边演示
边讲解边演示
边讲解边演示
1.小组讨论、回答
2.观看教师演示并记录
1.小组讨论、回答
2.观看教师演示并记录
3.演练
1.组讨论、回答
2.看教师演示并记录
3.演练
1.看教师演示并记录
2.演练
1.看教师演示并记录
2.演练
1.看教师演示并记录
2.演练
1.看教师演示并记录
2.演练
三、运用新知（25’）
任务：结合刚学过的收银机常见的几种故障的处理，请同学们在规定的时间内处理完老师创设的故障。
2009课时安排课时90分钟教学地点模拟超市实训室教学目标知识目标熟悉收银机常见的几种故障掌握收银机常见的几种故障的处理情感目标培养学生规范科学地使用现代电子产品和爱护公共财物的意能力目标在将来的实际工作中能够熟练地处理收银机常见的几种故障教学重难点分析1
课 题
收银机常见故障处理
教材版本
于家臻.收银实务，第二版.北京：高等教育出版社.2009
4.收银机不能连网销售。
四、收银机死机故障处理
五、扫描器扫描故障处理
六、钱箱故障处理
七、其他异常情况处理
课后评价
本节课采用设计情景任务的方式，锻炼学生发现问题、解决问题的能力，也调动了学生的积极性。不足之处是有几种故障情况受实训室管理规定的限制无法实现。
课时安排
2课时（90分钟）
教学地点
模拟超市实训室
教学目标
知识目标
熟悉收银机常见的几种故障
掌握收银机常见的几种故障的处理
情感目标
培养学生规范、科学地使用现代电子产品和爱护公共财物的意识
能力目标
在将来的实际工作中，能够熟练地处理收银机常见的几种故障
教学重难点分析
重 点
1.收银机鸣叫故障处理。
2.收银机异常情况处理
1.创设的故障布置小组讨论任务
2.对学生的处理情况进行点评
1.各小组同学分别讨论，
2.各小组分别展示，其他小组纠错并补充。
四、整理归纳(7’)
1.阅读教材
通过阅读教材，适时总结归纳新学到的知识。
2.小结
结合学习过程和教材总结本课内容，分析本节学习重点。
1.引导学生自己进行归纳课堂所学的知识，并适时总结升华学生的认识。