保洁工作应急处理操作规程

大量泄漏：如在搬运过程中或其它意外情况容器破裂、倾倒致使溶剂大量泄漏，现场人员应立即向客户服务部门报告，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，切断现场一切热源，先堵漏源，用吸水纸、吸水棉、沙子等围堵和吸附泄漏液体以防泄漏液体蔓延，避免泄漏液体流入下水道引起火灾和爆炸，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过的吸水棉、吸水纸、沙子等必须统一收集处理。当溶剂泄漏发展到应急队员都无法控制时，应视实际情况向地方专业消防队报警。
新入住装修期的各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运。
注意事项：
3
突发性水浸事故的应急处理
迅速关闭水阀门并通知秩序维护、工程管理人员前来救助。
迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层,并通知工程人员临时关闭电梯。
如办公室水浸，应先抢救办公室及楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏或用吸水机吸干地面上的积水，用拖把拖干地上的水迹。如物品较湿急于求干可用风扇或烘干机吹干等。
白天
下雪
白天下雪（06:00-21:00），扫雪前应在每个通道及门口台阶放置小心地滑警示牌，先清理汽车坡道、自行车坡道、大门口及台阶、各门厅台阶、车库通道台阶、人行通道的积雪。当天所清扫的区域，当天必须清扫完毕，积雪不可存放在通道。如在20:00以后下雪，应根据实际情况安排人员加班。
夜间
下雪
夜间下雪（21:00-06:00），环境管理部门负责人提前半小时到达现场，组织安排所有保洁员进行铲雪工作，必须将园区道路清扫完毕后，方可回到自己的岗位上。
积雪
处置
有融雪剂的积雪，不可堆放到草坪上；积雪应堆放到阳光比较充足的位置；如积雪中掺杂垃圾及烟花爆竹碎末，应及时清运到垃圾房。
铲雪
顺序
铲雪的先后顺序为：行人/汽车通道、各个出入口→楼前台阶及地面→每条主干道及必要通道→外围门前三包所辖区域→各区域边角及路面的余雪。
紧急
情况
如有暴雪或紧急情况，环境管理部门负责人应立即上报物管中心（处）负责人，听从领导安排，积极配合其他部门进行清扫工作。
检查责任区内清洁设备设施（垃圾桶、清洁标识牌等）并统计台风造成的损失情况，报客户服务负责人，即时维修处理或申报更新。
发生严重事件，环境管理部门负责人应按立即上报物管中心（处）负责人。
2
大雪天气的应急处理
人员
安排
得知第二天有雪情时，环境管理部门负责人提前做好人员安排，准备好扫雪工具。下雪时，需随时调整人员进行扫雪工作。
在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。
环境管理部门负责人应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。
如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。
7
空调水管、给水管接头爆裂，造成楼层浸水的应急处理
迅速关闭水管阀门，并迅速通知秩序员和工程人员前来救助。
保洁工作应急处理操作规程
1
标准名称
标准编号实施日期2021-0801发布部门年代号
2021
制/修订人
审核人
批准人
2
为有效处理保洁工作中突发事件或异常情况，减少事故损失，特制定本标准。
3
本标准规定了保洁工作中常见突发事件及异常情况的应对措施、注意事项等内容。
本标准适用于指导物管中心（处）保洁工作突发事件及异常情况的处理。
迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知工程人员关掉电梯。
关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
打开门窗，用风扇吹干地面。
8
突发火灾的应急
处理
配合管理人员，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主的疏导工作。
环境管理部门负责人负责巡查、督导各岗位工作，加强与其它部门的协调联系。
员工为自身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施并知会其他员工。
暴风雨后的措施
当暴风雨讯号解除时，各岗位保洁员立即清理垃圾、倒塌物等，清扫路面积水，保证路面畅通。
环境管理部门负责人负责检查沟、雨水地漏口、渠是否堵塞，配合工程管理部门及时疏通。
加强卫生用品(易燃、易爆物品)的管理。
卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器材等。
及时清理干净火灾遗留的杂物。
9
户外施工影响环境卫生的清洁
小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作。
及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。
6
梅雨季节的应急
处理
大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁。
4
序号
事项/流程
工作内容及要求
1
暴风雨天气的应急处理
暴风雨袭击前预防措施
环境管理部门负责人检查紧急应用工具(雨衣、雨靴、大竹扫、水刮、水桶、吸水机、手电筒等)是否备足并确定其性能良好。
各岗位保洁员应勤检查责任区内雨水、井沟、下水总口、污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻；配合秩序员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。
收集的溶剂如不可再利用即作为废溶剂处理。
现场严禁使用对讲机等容易产生静电和火花的不安全工具，如果溶剂泄漏时遇火源着火燃烧或爆炸，应按火警、火灾应急预案处理。
发生严重事件，环境管理部门负责人应按立即上报物管中心（处）负责人。
5
污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理
当接到环境管理部门负责人的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。
处理水管爆裂事故应注意防止触电。
发生严重事件，环境管理部门负责人应立即上报物管中心（处）负责人。
4
有毒有害、易燃易爆、腐蚀性等危险品溶剂泄漏的应急处理
眼、皮肤接触：立即用大量清水冲洗，严重者就医。
吸入过量：转移到新鲜空气处，误食或严重者立即就医。
少量泄漏：现场通风，切断现场一切热源，应先堵漏源，使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附，并将已使用过的吸水棉、吸水纸、沙子等置于专用容器处理。