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2023年电信分公司营业班事迹材料
2023年电信分公司营业班事迹材料一、引言____年是电信行业发展的关键一年，电信分公司营业班在公司领导的正确指导下，团结协作、锐意进取，取得了显著的成绩。
通过艰苦卓越的努力，电信分公司营业班在业务拓展、客户满意度和员工培养等方面取得了突出的成绩，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。
二、业务拓展1. 提升产品销售电信分公司营业班在____年坚持创新发展，通过推出一系列具有竞争力的产品，成功提升了产品销售。
我们利用全新的数字化营销手段，针对不同的客户需求制定个性化营销策略，有效提高了销售转化率和客户满意度。
2. 拓宽市场渠道电信分公司营业班在____年积极拓宽市场渠道，扩大了业务覆盖范围。
我们与多家合作伙伴合作共赢，通过合作建立了更多的销售渠道，进一步提高了市场份额和知名度。
3. 加强客户关系管理电信分公司营业班注重客户关系管理，积极与客户进行沟通交流，加强了与客户的合作关系。
我们建立了客户投诉及时处理机制，及时解决客户遇到的问题，并迅速跟进客户反馈，大大提高了客户满意度。
三、客户满意度1. 提高服务质量电信分公司营业班在____年注重提高服务质量，针对客户需求进行深度调研，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
我们推行了“一站式”服务模式，通过提供便捷的服务，有效提升了客户满意度。
2. 强化问题解决能力电信分公司营业班注重提高问题解决能力，通过设立客户投诉处理团队和建立客户问题反馈机制，及时响应客户问题，快速解决各类问题，提高了客户满意度和口碑。
3. 客户关怀活动电信分公司营业班在____年积极开展客户关怀活动，包括赠送贴心礼品、组织客户交流会等，进一步增强了客户对我们的信任感和忠诚度，提高了客户满意度。
四、员工培养1. 建立培训体系电信分公司营业班在____年建立了完善的员工培训体系，包括新员工培训、技能培训、管理培训等，提升了员工的专业技能、服务意识和沟通能力。
我们注重培养员工的综合素质，提高员工的职业发展空间。
电信分公司先进事迹材料与电信分公司全年党政工作情况汇编.doc
电信分公司先进事迹材料与电信分公司全年党政工作情况汇编电信分公司先进事迹材料一、坚定政治信念，提高自身素质世界著名哲学家弗郎西斯•培根曾经说过：思想取决于性情；谈吐取决于学识；行动则取决于习惯。
因此，无论是在日常的工作中还是生活上我都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人，随遇而安。
在思想上，我一直始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，尤其是进入十八大以来，我坚持认真贯彻落实学习十八大精神，深入研究科学发展观的思想精髓，努力用先进的思想、科学的观点想问题、解决问题，努力在实践中提高自己解决实际问题的能力，不断开创了工作的新局面。
二、苦练内功，不断提高自身业务技能我本着学一行、钻一行、精一行的理念，更好的运用专业技术能力，努力成为本行业的行家能手；我告诉自己一定要刻苦锻炼、勤奋好学、多向别人请教，不断提升自己业务能力。
通过学习和不断的实践操作，我锻炼出一身精湛的技术，掌握了2.4G和5.8G无线网络的应用和传输技术，并在最近将此项技术应用在了一个大型建筑工地的无线监控网络，并且为市中国电信公司创造了可观的经济效益。
XX年11月市农村合作医疗的农合网和城乡及市区医院的数据网络连接经常出现问题，数据传输的效果非常的不好，经过技术攻关，我自己制作了一台vpn专网服务器，解决了这个问题，为公司挽留住了大量的专网客户。
我总结出一个经验：那就是理论与实践相结合才是提升业务能力的有效途径。
三、树立责任意识，努力完成任务同志，她是我们的老总，参加工作年以来，她一直以高度的责任感和强烈的时代感，努力工作，无私奉献，忠实履行职责，在自己的工作岗位上执着地追求着人生的理想。
身为公司老总，她深知自己肩负着的责任，因此，她把“坚持原则，爱岗敬业，开拓创新，稳健经营”作为自己干好工作的座右铭。
通过近年来扎扎实实、坚持不懈的工作，作为老总，她总是以自己的身体力行来感染着广大干部职工，她常说“己所不欲，勿施于人”，要求职工们做到的，她一定会身先士卒、以身作则。
《电信劳模事迹材料范例五篇汇总》
《电信劳模事迹材料范例五篇汇总》电信劳模事迹材料一我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
电信公司先进事迹材料
电信公司先进事迹材料中国电信**分公司**支局按照县委及公司党委的统一部署，在全支局范围内广泛深入地开展创先争优活动，把创先争优活动与支局的各项工作紧密结合，有力促进了支局党建工作、团队建设及生产经营。
支局近二年经营业绩连续名列前茅；2016年先后被市级、省级电信工会评为“家园式支局”；支局所在党支部被中共**县委评为“先进基层党组织”。
自2016年6月开展创先争优活动以来，**支局根据自身特点，对创先争优活动进行了周密安排，并与生产经营同计划、同布置、同落实、同考核，做到相互促进。
主要是把“为民服务创先争优”作为创先争优活动的重点，履行社会责任的切入点，提升公司软实力的要点，坚持以群众满意为第一标准，进一步改善和提升电信的服务水平，并通过“内强基础，外树形象”，集中精力解决用户反映强烈的突出问题，并以此来促进企业的发展。
首先，支部开展了“我是党员我承诺”活动，要求在职党员结合自身工作实际，将自己今年的工作打算、短板提升、努力方向、争优事项等进行公开承诺，并写下个人“创先争优”的具体目标，公开接受群众的监督和组织的考核。
其次，组织党（团）员进村营销服务活动，将党团员按区域组建虚拟团队参加农村营销服务工作；在“五一”小长假，“世界电信日”，“十一”长假期间组织党团员进行现场营销服务活动，内容为发放宣传单，解答客户咨询，现场二次外呼，现场演示、体验等，了解客户真实感受，为群众解决热点、难点问题。
第三，为切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，促进企业又好又快发展，在创先争优活动中，设置了“党员责任区进班组”课题并开展活动。
一是对每个党员进行责任区的划分，确定每个责任区的包保责任人。
二是为防止活动流于形式，坚持每月对党员责任区活动的开展情况进行一次全面检查，对检查的结果在全支局进行公布。
第四，开展党员业绩高平面计划。
即量化员工的工作业绩和贡献值，要求党员的业绩水平高于普通员工的平均业绩水平，把党建工作融入到企业核心价值链上的各个重要环节。
最新-电信分公司先进事迹材料 精品
电信分公司先进事迹材料我叫，男，本科文化，2019年招聘到市中国电信分公司工作。
参加工作6年以来，我一直以高度的责任感和强烈的时代感，努力工作，无私奉献，忠实履行职责，在自己的工作岗位上执着地追求着人生的理想，爱岗敬业，不计得失，勇挑重担，以进取的开拓精神，无私的高尚情操，求实的工作作风，廉洁自律，默默地奉献自已的青春和力量。
由于我工作业绩突出，赢得了各级领导和同事们的高度赞誉以及社会的广泛认可，先后获得佳木斯市电信分公司颁发的先进个人等多项殊荣。
一、坚定政治信念，提高自身素质世界著名哲学家弗郎西斯•培根曾经说过思想取决于性情；谈吐取决于学识；行动则取决于习惯。
因此，无论是在日常的工作中还是生活上我都注意培养自己不以物喜，不以己悲的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人，随遇而安。
在思想上，我一直始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志三个代表的重要思想，尤其是进入十八大以来，我坚持认真贯彻落实学习十八大精神，深入研究科学发展观的思想精髓，努力用先进的思想、科学的观点想问题、解决问题，努力在实践中提高自己解决实际问题的能力，不断开创了工作的新局面。
二、苦练内功，不断提高自身业务技能我本着学一行、钻一行、精一行的理念，更好的运用专业技术能力，努力成为本行业的行家能手；我告诉自己一定要刻苦锻炼、勤奋好学、多向别人请教，不断提升自己业务能力。
通过学习和不断的实践操作，我锻炼出一身精湛的技术，掌握了24和58无线网络的应用和传输技术，并在最近将此项技术应用在了一个大型建筑工地的无线监控网络，并且为市中国电信公司创造了可观的经济效益。
2019年11月市农村合作医疗的农合网和城乡及市区医院的数据网络连接经常出现问题，数据传输的效果非常的不好，经过技术攻关，我自己制作了一台专网服务器，解决了这个问题，为公司挽留住了大量的专网客户。
我总结出一个经验那就是理论与实践相结合才是提升业务能力的有效途径。
电信分公司事迹材料_事迹材料
电信分公司事迹材料_事迹材料时间：20某某年某月某日分公司营业二班现有员工7人，其中党员1人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。
作为通信服务窗口，营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。
没有规矩，不成方圆。
为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。
几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。
为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。
为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。
目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。
在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。
去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！共2页，当前第1页12电信分公司的事迹材料相关内容:优秀教师事迹材料：打造王牌学生，成就教师荣誉初三语文孙东飞三年磨一剑，三年中我所带两个班的学生期中、期末考绩一直名列前茅。
电信工作优秀事迹材料
电信工作优秀事迹材料YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 电信工作优秀事迹材料姓名：XXX 部门：XX部电信工作优秀事迹材料本人，自年参加县电信工作以来，始终坚持发挥共产党员的先进本色和甘为孺子牛的敬业精神，坚守在平凡的岗位上。
虽然没有干出多少轰轰烈烈的大业绩，但是凭着扎实的理论基础，系统的专业知识，一直在岗位上兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实，做好、做优、做强了本职工作，同时也以高尚的职业素养、端正的工作态度和过硬的业务质量获得了各级领导以及广大电信同仁的一致好评。
年来，本人以对电信工作的高度责任感和不懈的求知精神，出色地完成了各项工作任务，多次受到公司的表彰和嘉奖。
曾获得、等等。
这些荣誉和奖项是对于我年来电信工作的极大肯定，也是激励我在平凡的工作岗位默默奉献的动力。
以下是本人在工作岗位上的几项突出表现：一、坚持业务学习，提高自身素养，保持共产党员先进性作为县电信公司市场部的副主任，更作为一名共产党员，本人时刻牢记严以律己、恪守己任，时时处处做好党员的模范带头作用，做工作人员的表率。
在日常的工作中，本人一直加紧自身的政治理论学习和业务技能学习，努力提高自己的政治思想水平及业务理论素养。
通过研读各类书籍、刊物，参加培训班、报告会，自我总结等多种学习形式提高自身的综合素养，不断增强党员的先进意识，提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
除了积极的理论学习，本人还切实地把理论知识与实践工作结合起来，把爱岗敬业、第 2 页共 6 页无私奉献、甘为人先的模范精神落实到具体的工作中去。
在市场部，我主要负责业务支撑、服务质量管理、营销策划、业务宣传等工作，为了使电信工作符合市场及大众的需要，适应社会的发展，我带头进行市场调研，研究业务拓展方法，抓住发展契机，提出创新思路。
在日常工作中，本人不畏艰苦，任劳任怨，高标准、严要求，在市场部主任的领导下不折不扣地完成各项任务指标，展现了一名共产党员应有的敬业精神和工作态度。
电信公司先进事迹材料3篇
电信公司先进事迹材料3篇各位领导、各位代表：我叫**，来自**区电信公司**分公司。
*年*月主持**市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。
几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。
电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。
职工的收入有了明显提高。
本人先后获得**电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。
现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。
（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。
该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。
这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。
我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。
此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。
聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。
经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。
趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。
（二）围绕市场运作企业**作为**改革开放的前沿，新兴电信运营商把**当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与**电信争夺市场。
电信分公司先进事迹材料
电信分公司先进事迹材料电信分公司先进事迹材料随着中国经济的持续发展与电子信息技术的飞速普及，网络通信已经成为社会发展、企业经营和个人生活的基础，也促进了中国信息化建设的快速发展。
在这一背景下，电信分公司作为中国电信事业的基础和骨干，承担着推进中国信息化建设和服务国家经济社会发展的重要使命，其先进事迹值得我们学习和借鉴。
一、不断强化人才培养，打造高素质队伍电信分公司一直秉承“人才是第一资源”的管理理念，注重人才培养和凝聚，为全体员工提供了良好的晋升和发展空间。
该分公司提供了许多培训计划和人才选拔计划，鼓励员工不断学习和提升，加速全员素质提高和队伍建设。
通过这一方法，不仅培养出一批批具有先进技术和管理能力的优秀员工，也提高了团队协作和创新能力，取得了优异的团队成绩。
二、坚持以用户为中心，优化服务质量电信分公司以用户为中心，通过加强业务服务和全面提高服务水平，优化了服务质量，赢得了广大客户的满意和认可。
在服务中，他们着力于塑造品牌形象，改善服务质量，通过提供差异化、个性化的服务，满足用户不同的需求。
在此基础上，通过各种渠道收集用户反馈信息，及时调整服务的短板，提高服务水准。
三、科技之道，具备良好的技术支持能力电信分公司重视技术创新，不断推出具有科技含量的新产品和新服务，具备了良好的技术支持能力。
同时，他们也充分发挥技术创新的助力作用，推出具有核心竞争力的产品和服务，逐步形成了较高的社会影响力和市场品牌认可度。
在数字时代，电信分公司不断加强技术智能和科技创新，提高技术能力，满足现代化、智能化和网络化的需求。
四、以结果为导向，不断提高生产效率电信分公司非常重视生产效率的提高，以结果为导向，不断加快工作进度。
在推进信息化建设的过程中，他们通过规范流程，优化组织结构，精简流程环节，进一步提高管理效率。
通过这一努力，不但节省了时间和成本，提升了工作效率和质量，还带动了全员工作积极性和干劲。
五、强化宣传教育，提高公共形象电信分公司注重宣传教育，提高公共形象，推广良好的企业形象和文化内涵。
电信分公司经理创新谋发展事迹材料
电信分公司经理创新谋发展事迹材料近年来，随着信息技术的迅猛发展，电信行业的竞争日益激烈。
在这个背景下，电信分公司经理李先生以其卓越的经营智慧和创新精神，带领分公司创造了骄人的业绩，为公司发展做出了重要贡献。
当李先生接任电信分公司经理一职时，分公司正处于严峻的市场竞争环境之中。
面对同行业的快速发展和技术创新，分公司的传统业务模式亟待更新。
为了应对这一挑战，李先生果断决策，积极推进公司的创新转型。
首先，李先生将市场观察与市场分析作为分公司市场研究的核心内容。
他建立了一套完善的数据收集和分析系统，通过对市场需求的研究，精确把握市场动态和客户需求。
同时，他还积极梳理和分析竞争对手的运营策略，以借鉴和学习其成功经验。
其次，为了加强公司的竞争力，李先生注重技术创新和产品研发。
他组织了一支专业的研发团队，加大技术投入和研发力度。
通过自主创新和与科研机构的合作，分公司成功推出了多款领先行业的新产品。
这些新产品不仅提高了用户体验，还有效满足了客户的个性化需求。
此外，李先生还注重构建良好的内外部合作关系。
他积极与合作伙伴沟通合作，共同开展市场推广活动，共享资源和成果。
与此同时，李先生也重视内部团队的建设和员工的培训，通过设立奖励制度和提供职业发展机会，激发员工的创新潜能和积极性。
在李先生的带领下，分公司的业绩取得了长足的进步。
市场份额不断扩大，营业额和利润也同步增长。
公司在市场竞争中处于领先地位，成为同行业的标杆企业。
李先生的成功经历告诉我们，创新是企业发展的核心动力。
在电信行业这个充满变革的领域，只有不断创新，才能迎来新的机遇和挑战。
李先生用自己的实际行动向我们证明了一个事实：只有勇敢地适应变化，勇于创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
通过李先生的事迹材料，我们深深地感受到了创新对企业发展的重要性。
作为电信行业的从业人员，我们应积极学习和借鉴李先生的经验，不断提升我们的专业素质和能力，为公司的发展贡献自己的力量。
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料前言本文档是关于电信分公司营业班创省级青年文明号的事迹材料，旨在记录和展示该团队在工作中对青年文明号的努力和贡献。
该团队致力于提供优质的电信服务，积极参与社会公益活动，并在业内具有良好的声誉。
以下是该团队的事迹材料。
1. 背景介绍电信分公司营业班隶属于电信分公司，负责提供电信服务和解决用户问题。
团队成员主要由技术人员和客服人员组成，拥有丰富的行业经验和专业知识。
2. 主要事迹2.1 服务质量提升该营业班一直致力于提供优质的电信服务，通过不断提升技术水平和工作效率，大大改善了用户的使用体验。
具体措施包括：•建立健全的服务流程和标准，提高问题解决效率；•不断学习和更新最新的技术知识，提供专业的技术支持；•加强与其他团队的合作，共同解决复杂问题；•定期开展用户满意度调研，改进服务不足之处。
通过以上措施，该营业班的服务质量得到了用户的一致好评，成为省级青年文明号的重要因素之一。
2.2 社会公益活动该团队积极参与社会公益活动，用行动践行着企业社会责任。
主要的公益活动包括：•定期组织员工参加爱心捐赠活动，资助贫困地区的学生；•参与社区环境整治、义务清理等活动，提高公共环境的整洁度；•组织技术培训班，提升农村地区的信息化水平；•与其他公司合作，开展志愿服务活动，帮助老人和残障人士解决生活困难。
通过积极参与社会公益活动，该团队树立了良好的企业形象，赢得了社会的广泛认可。
2.3 行业影响力该营业班在电信行业具有一定的影响力，得到了业界和用户的认可。
具体表现在以下几个方面：•获得多个行业奖项，如最佳服务团队、用户满意度优秀单位等；•受邀参与行业论坛和研讨会，分享经验和技术；•发表多篇技术论文和研究成果，为行业发展做出贡献；•与其他公司合作开展技术交流活动，推动行业的发展和创新。
通过以上努力，该团队逐渐树立起了良好的品牌形象，成为同行的标杆和榜样。
3. 结语电信分公司营业班通过提供优质的电信服务、积极参与社会公益活动和在行业中树立良好的声誉，成功创省级青年文明号。
电信分公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
电信分公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料××电信分公司按照区委、区政府的统一部署，始终把创建十佳窗口服务单位作为工作的重中之重来抓，不断分析用户对提出的新要求，研究用户需要什么，如何让用户更加对电信的服务满意，我们采取了一系列的措施和对策，努力达到用户满意，目前，××的广大群众对电信的服务是认可的。
为此，我们做了一些工作。
为了达到十佳窗口的标准，针对窗口人员制定“四统一”既主统一管理、统一学习，统一指挥调度、统一严格要求，根据××的具体情况，制定了装、移、修考核办法和营业人员待岗管理办法等，规范员工的行为，使服务更上一层。
一、争创十佳窗口树立全新的服务理念为提高服务水平，我们改变过去一贯的工作作风，树立贴近客户、方便客户的全新服务理念。
1、由被动服务变主动服务。
过去是用户遇到问题向我们提出，我们再斟酌解决，比如说：用户发生障碍以后，需要把障碍情况报给营业或者10000号以后。
我们再进行派单维修处理，这种服务我们感觉已经不能满足用户对服务型电信的要求，我们采取了更主动、更积极的态度，我们的设备和线路需要割接或者升级，及时由我们的客户经理和外线人员想办法通知用户，让用户提前有个心理准备，做好迎接问题的思想准备工作。
2、由间接服务变为直接服务。
过去，我们的窗口服务用户反映问题找不到领导，为了减少中间环节，现在每个服务窗口都挂着总经理电话，用户随时可以投诉或者建议。
维修服务一直延续的是有一个中间环节，用户发现障碍无法直接和维修人员联系，要通过中间环节联系到维修人员，因此，大部分的时间都浪费在中环节上，用户很不方便。
现在，我们变间接为直接，让用户直接联系我们的维修人员和监督电话，以便用户在第一时间内找到维修人员，使维修时限进一步缩短，为用户提供内容更完善、速度更快捷、手续更简便的服务。
二、争创十佳窗口根据需求不断推出新的服务项目为适应电信用户不断提高的服务需求，我们积极探索更加有利于用户的服务办法，千方百计的让用户满意，我们广泛征求意见，了解用户对电信的需求，了解消费者协会对其他运营商的意见和建议，超前改进我们的工作，努力把好服务的脉搏，把握事物的规律性，使工作富于创造性。
电信分公司工作汇报材料
电信分公司工作汇报材料尊敬的领导：我是某市电信分公司的一名普通员工。
在过去的一年中，我和我的团队一直努力工作，为公司的发展和客户服务做出了积极贡献。
现在，我很荣幸地向您汇报我们的工作情况。
一、基础建设作为一家电信公司，基础建设是我们工作的关键。
在过去的一年中，我们加快了城市的光纤网络布局。
我们在市区新建了一批网络设施，同时加速了老旧用户的光缆升级改造。
如今，我们的网络建设已经和市场需求相匹配，用户的宽带体验得到了进一步的提升。
同时，我们也加大了对服务质量的监督和评估力度，确保了网络稳定性。
二、业务发展除了基础设施的建设，我们还增加了一些新的业务。
比如，在市场上推广了一系列互联网电视产品，服务范围和品质受到了广大用户的肯定。
我们同时也在智能家居、车联网等领域推出了更多的专业服务。
通过这些新业务的推广，我们为用户提供了更多元化的选择，也为企业带来了更多的利润。
三、客户服务我们深知，客户就是企业的根基。
过去一年中，我们时刻把客户服务放在首位。
为了优化客户体验，我们增加了客服人员数量，提高了客户满意度，对客户提出的投诉反应问题进行了系统性分析和解决。
针对不同类型的客户，我们开展了一些防诈骗和安全教育，加强了安全保障网络的驻守和管理，维护了客户的权益和信息安全。
四、员工培训我们认为，员工是企业的支柱和基石。
因此，在过去一年中，我们大力开展了员工培训工作。
我们针对不同领域的员工，制定了不同的培训计划。
通过内外部培训，员工们的职业技能和综合素质得到了进一步提升，也更好地实现企业价值。
五、社会责任作为一家公众企业，我们深知自身的社会责任。
在过去一年中，我们积极参与各种公益活动，包括青年志愿者服务、环保倡导和慈善捐赠等活动。
我们希望为社区和客户提供更好的服务，同时也履行企业所应担负的社会义务。
以上是我们过去一年的工作情况。
作为一家电信公司，我们将继续努力，不断提升服务质量和企业竞争力。
同时，我们非常感谢领导的关心和支持，也期待着您的指导和督促。
电信公司的先进事迹材料
紧急抢险冲在最前面的是党员干部茶林全药冲杆路被冲毁，冷水滩－新田二级传输光缆被冲断，中断我县茶林、麻江、阳明山三模块点通信。
长线局抢险人员赶到现场，立即测试，查找障碍点位置，此时茶林机房因山洪积水被淹，他们全然不顾齐膝深的积水，负重二三十公斤的测试仪器艰难地挪到机房，在手电微弱的的光线下，检查出障碍点后，立即赶赴现场在暴雨中放光缆、接头，忍住蚊虫叮咬和饥寒交加，一直忙到晚上十点半，其中许小红不顾老公的生日，辞别亲朋好友，战斗在抗洪抢险第一线，与男同志一起摸爬滚打，不甘落后，成为绽放在抗洪一线的一道亮丽风景。
第二天又赶往平福头、五星岭抢险。
因电力中断，蓄电池长时间放电，输出电压降到49伏，需要发电，此时油机已进水不能发电，只有到临近的麻江模块点调油机，因公路塌方，公司设备中心主任蒋汉友组织民工抬着油机步行4公里，送到茶林已是晚上十点，由于设备原因，一直忙到凌晨2点半，通信还未恢复，市分公司网络保障部闻讯赶来支援，在大家的努力下，17日10点茶林、麻江恢复了通信。
五星岭山洪凶猛，电杆、道路、稻田损毁严重，模块点传输光缆倒杆3公里，重新架设光缆后于17日17时恢复通信。
我公司抢修队员用最短时间圆满完成了通信抢险任务，确保了党政军和各级救灾指挥部及灾区人民的通信畅通，有效保障了灾情发生期间灾情民意的上传下达，县委领导不无感慨的说：“关键时候，还是中国电信最靠得住。
”灾后重建干得最辛苦的是维护人员 事迹材料网何红安副经理带领各抢修工程队奔忙在通信抢修的第一线，足迹踏遍了大半个双牌乡镇，哪里有通信修复工程，哪里就能看到我们何副经理身先士卒的身影。
签约员工吴永军，作为七尺男儿，血性方刚的汉子，撇下3岁的女儿和上班的妻子，一心扑在茶林抢修现场，茶林受灾最重，抢修工程量最大，他忍受高温天气和蚊虫的煎熬，忙着电缆接头、用户线路的查修，一呆就是半个月，一直到抢修工程完工、用户全部恢复通信才回家。
事迹材料网黄红日从抢险到抢修一直在现场，杆路测量、组织抢修材料和抢修工程队，进行得井井有条，就是在家门口抢修也顾不上回家一趟，他的舍小家顾大家的精神为灾区群众钦赞。
电信分公司XX街营业员事迹材料
平平淡淡才是真——记大西街营业员 XXXX，瘦削高挑，瓜子脸，大眼睛，与用户沟通交流时，她的神情很专注，态度很亲切，让人感觉到一份女性特有的温柔、娴静。
她的台席前，用户总是显得特安静，特配合。
问及她的工作秘诀，她淡淡地一笑，讷讷地说：“我性情平和，能让用户平静下来，办业务时就比较从容。
”一句普普通通的话，让我沉思了许久。
普通但不平凡XX，今年30岁，中专毕业后，先后在内江大修厂当过统计员，后来从事过化妆品、服装销售等工作，进入ＡＡ公司公司后，她感觉有一种稳定感、归属感，所以格外珍惜这份工作。
XX是个安安静静的女孩。
早会上她站姿标准，全神贯注听班长交待当天的业务规则和要求，生怕听漏了一个细节；班组周一的业务学习，她总在笔记本上哗哗地认真记录。
班长随时抽查提问，她都能圆满的回答。
遇到有疑问，她就马上做记号，随后仔细询问；同伴们嘻嘻哈哈寻开心时，她也显得平静、淡然。
有一天，我向班长问起这个普通女孩，究竞优秀在哪里？班长回答我：“她踏实，细致，没有惊人之举，却让人肃然起敬。
”因为这句话，我开始仔细观察她。
早会，她的淡妆化得恰到好处，着装、仪容仪表、站姿、神情让人无可挑剔，中规中矩；发票、零钱等班前准备工作已准备到位；面对第一位客户，她露出的是一张灿然的笑脸。
“您好！请问您办什么业务？”接着她会井然有序地受理每一笔业务。
“女士，您好！您的业务已经办理完毕，这是您的发票和证件、找补您的零钱，请仔细清点。
”双手递送到用户面前。
她的一言一行，一举一动让人感觉是训练有素的习惯性动作。
有人督促时，她表现如此；没有人监督时，她还是一个样。
难道这日复一日的重复中，不能证明一份敬业，不能证明一份责任吗？悉心传授毫无保留乖顺听话的女孩班组遇到重大营销活动，加班是常事。
她一脸轻松，宽慰同事说：“忙是好事啊！用户选择我们的业务，支持中国ＡＡ公司，我们的企业才会兴旺，我们的收入才有保证。
”经她这么一讲，同事们也释然了。
8元小灵通促销期间，她累得站不起了，嗓子说不出话来，有好几个晚上都是11点以后才拖着一身疲惫回家。
电信分公司优秀管理者先进事迹材料
电信分公司优秀管理者先进事迹材料某某年某期的满意度测评结果出来了，当获知我公司各项测评名列前茅，全公司上下无不扬眉吐气。
谈起来，大家都会由衷地说，还是服务质量监督检查室的主任“厉害”。
他就是曾在县局当过局长，在某某、某某任过主任的某某同志。
回顾过去，某某年某某电信走过的是脚步沉重的。
全省中期满意度测评、年末的电信集团公司满意度测评、省通信管理局满意度测评中，用户满意度远远的落在兄弟地市的后面。
这在全公司上下引起了极大的震动，全体员工感到从未有过得困惑。
服务质量监督检查室的主任在不到一年的时间换了两个，有关提高服务质量联席会开了无数次。
无奈之下，老总在办公会上提出竞聘方法，选拔服务质量监督检查室主任。
服务不好干，服务到头一场空，谁傻了，这个时候去搞服务，某某电信就这样了，一时间各种疑虑、失望和困惑笼罩员工的心头。
这个时候，有着丰富的基层管理经验、党群工作正搞得有声有色、有一股干工作不服输的硬汉某某某同志毅然请缨，在大家的审视目光里，走马上任。
04年的春天，这个充满生机的季节，对这个新的服务质量检查室主任来说，无暇欣赏这满目的春光，他横下一条心，干服务，决不怕得罪人，就不信某某电信服务抓不上去。
核查无主用户工作一直来是我公司头疼事情，以前此项工作由于无人监督，一直没有实质性的开展。
年初无主用户高达两千多户，这可不是一个小数字。
考虑服务质量监督检查工作的监督检查力度，将这部分工作交给了服务质量监督检查室。
某某某主任对计费中心报来的无主表认真分析，然后细分局向，对连续两月无主用户进行重点统计，将情况直接给各区、县分公司和各单位的领导通报，并要求时间内将结果上报。
并对核查结果不及时上报，核查效果不明显的单位在办公会上通报，从而引起了各单位的高度重视，核查效果显著。
某月份无主用户某某某户，以后逐月下降，某月份无主用户为某某户，下降某某%，连续某月无主用户基本上为零。
通过核查，减少了跑、冒、滴、漏现象，为公司挽回了不必要的损失。
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电信分公司ＸＸ街营业员事迹材料平平淡淡才是真——记大西街营业员 ____瘦削高挑瓜子脸大眼睛与用户沟通交流时她的神情很专注态度很亲切让人感觉到一份女性特有的温柔、娴静。
她的台席前用户总是显得特安静特配合。
问及她的工作秘诀她淡淡地一笑讷讷地说：“我性情平和能让用户平静下来办业务时就比较从容。
”一句普普通通的话让我沉思了许久。
普通但不平凡__今年30岁中专毕业后先后在内江大修厂当过统计员后来从事过化妆品、服装销售等工作进入ＡＡ公司公司后她感觉有一种稳定感、归属感所以格外珍惜这份工作。
__是个安安静静的女孩。
早会上她站姿标准全神贯注听班长交待当天的业务规则和要求生怕听漏了一个细节；班组周一的业务学习她总在笔记本上哗哗地认真记录。
班长随时抽查提问她都能圆满的回答。
遇到有疑问她就马上做记号随后仔细询问；同伴们嘻嘻哈哈寻开心时她也显得平静、淡然。
有一天我向班长问起这个普通女孩究竞优秀在哪里？班长回答我：“她踏实细致没有惊人之举却让人肃然起敬。
”因为这句话我开始仔细观察她。
早会她的淡妆化得恰到好处着装、仪容仪表、站姿、神情让人无可挑剔中规中矩；发票、零钱等班前准备工作已准备到位；面对第一位客户她露出的是一张灿然的笑脸。
“您好！请问您办什么业务？”接着她会井然有序地受理每一笔业务。
“女士您好！您的业务已经办理完毕这是您的发票和证件、找补您的零钱请仔细清点。
”双手递送到用户面前。
她的一言一行一举一动让人感觉是训练有素的习惯性动作。
有人督促时她表现如此；没有人监督时她还是一个样。
难道这日复一日的重复中不能证明一份敬业不能证明一份责任吗？悉心传授毫无保留__业务精通绝少差错也没有用户投诉她本可以引以自豪更有资本恃才自傲有意识地留一手。
可是她没有。
去年县公司营业员到现业营业厅实习。
指定她培训学员。
她从手势、站姿、唱收唱付、双手递送开始手把手地教导示范直到合格为止。
用户较少时她见缝插针一步一步地演示业务流程再让实习员工实地操作直到能够熟练操作为止。
电信分公司营业班先进事迹材料
电信分公司营业班先进事迹材料中国电信吉安分公司井冈山大道营业班是一支既年轻又富有朝气的22人组合的团队，平均年龄23岁，文化程度却均在大专以上，22颗心装着同一个服务宗旨，22颗心共同编织着同一个奋斗目标，用汗水，用青春，谱写了中国电信一道亮丽的彩虹。
这是一支追求卓越的集体，井冈山大道营业班荣获“市级青年文明号”，荣获“省级青年文明号”，荣获“全国青年文明号”和全省满意服务竞赛客户服务优秀团队；郭圣洁荣获全省客户满意服务优秀客户经理，江丽荣获江西省电信劳动模范，李林荣获全省客户满意服务优秀客户经理、荣获全市群众满意十佳服务明星，朱洁荣获集团公司和省公司优秀客户经理，王燕荣获全省创新型优秀班组长。
另外，多名营业员评为全市业务能手、优秀班组长等先进个人。
日前，井冈山大道营业班又喜获江西省“工人工先锋号”。
用心追求卓越诚信铸就品牌客户是上帝，诚信是最好的法宝。
吉安分公司井冈山大道营业班始终坚持服务领先战略，认真贯彻落实《消费者权益保护法》等法律法规，在“用户至上，用心服务”的理念指导下，不断深挖服务内函，寻求卓越新定位，大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，切实维护消费者的合法权益。
吉安分公司井冈山大道营业班将优质服务作为企业经营之本，积极规范企业行为，诚信服务于大众，不断加强服务质量管理。
为解决服务中遇到的难题、各种推诿和扯皮现象，制定了《首问负责制》和工作流程，要求第一受理人对客户的咨询、查询和投诉负责到底，协调好内部相关环节的衔接工作，及时向客户反馈处理信息，做到件件有答复，事事有着落。
为加强服务质量的监督和落实，维护客户的合法权益，制定了《客户回访制度》、《服务质量考核办法》。
为提升客户感知，做到“三抓、三不放”：“三抓”即热点问题重点抓，重大问题严格抓，大小问题一样抓。
“三不放”即发现问题不放，解决不彻底不放，没有预防措施不放。
使各项工作相互链接、相互促进、相互协调，把服务工作提升到一个新的高度，形成追求卓越的，诚信铸就品牌的氛围。
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电信分公司的事迹材料
课件 6
分公司营业二班现有员工7人，其中党员1 人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。
作为通信服务窗口，营
业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围
绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合
本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点
地开展工作，取得了显著成绩。
×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等
业务受理的综合型服务窗口。
近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公
司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们
牢固树立"客户至上，诚信服务"的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通
信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。
×××××
分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互
学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。
营业窗口是通信公司的前沿阵地，也
是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到
企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会
各界广泛关注的焦点。
俗话说没有规矩，不成方圆。
为了立足高起点、达到高
水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于
服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。
几年来，她们先后建立了
以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真
学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规
章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务
理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一
淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还
特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。
为方便用户
办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
为了真正做到让客
户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。
为了校正口
型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教
自己的发音，克服方言土语。
目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服
务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。
在通信服务质量检查中，多次在
省市检查组好评。
去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了
手脚。
“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是×××加热情的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。
”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，
您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。
”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一
样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必
须经过电话机主的同意才能办理。
”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠
狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060
投诉你。
”客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一
把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。
营业
员×××象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心
跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当
时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？
×××控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。
可是这位客户仍站在
窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”，这时一位年迈的老
大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。
”这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。
她
哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解
让她感动！
在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是
在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。
去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡
俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备
扩容，暂时无法安装。
”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到十分委屈，可
是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，
您能留下地址，等有了端口，我上门为您来办理。
”“好！我就等着，如果你
不来，我就投诉你！”。
几天后，设备扩容完毕，营业员胡俊利用下班时间赶
客户家上门办理宽带手续。
客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话
不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们网通的服务这么好”。
寒来暑往，四季轮回。
象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有
发生过。
她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通
的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒
自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的。