软件项目管理资料3

案例分析题3道题目全部是必答题，每题25分。下面一起来看看这3道题。

试题一

试题一讲的是项目经理小刘管理的一个电子政务三期工程，工程包括办公自动化软件平台和网络系统，在项目启动的第二个月里出现了问题，主要是甲方的领导对项目的情况很不满意。

问题1问的是出现问题的原因是什么。做这个题目时，首先要看题目要求，题目中明确指出是要针对项目的启动，计划制订和执行过程中存在的部分问题，然后从题目中找出关键词语，比如“在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划”，“匆忙通过了该计划”，“小吕看了看也就签了字”，“需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见”。考生可结合这些文字的表述、联系项目的实际情况总结出来回答问题的解答要点。

问题2问如何科学地制订该项目的WBS并监控，考生可从《信息系统项目管理师辅导教程（下册）》（张友生等主编，电子工业出版社）一书的6.3节和6.5节内容中找到详细的说明。

问题3问应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况，考生可仔细阅读《信息系统项目管理师辅导教程（下册）》（张友生等主编，电子工业出版社）一书的7.6节来找到解答。

[问题1]（8 分）

你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么？

答：（1）需求分析报告没有经过甲方相关责任人的正式确认同意。

（2）制定计划时忽略了甲方高层领导作为重要项目干系人的管理。

（3）管理层没有在关键地方做好把关和指导。

（4）进度计划依据的方案没有经过评审，资源没有经过评估，进度没有经过合理的估计，结果制定出的计划的质量是没有保障的。

(5) 进度计划的评审流于形式。评审过程不合理，评审会议时才第一次看到计划。

（6）质量保证人员没有检查评审情况，欠缺质量保证经验。

[问题2]（7分）

项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的WBS（说明WBS 的制订过程）？如何在项目的执行过程中监控项目的范围（说明WBS 的监理过程）？

答：WBS制定过程：

识别项目交付物和相关项目工作。

对WBS的结构进行组织。

对WBS进行分解。

对WBS中各级工作单元分配标识符或编号。

对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必须的、而且是足够详细的。

一般地，会使用工作分解结构模板，同时也要尽量让熟悉相关工作的专业人员参与制定。范围监控涉及影响引起范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制处理，并在范围变更实际发生时进行管理。

范围监控过程：

对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到更一致的认可。

确定范围变更已经发生。

当范围变更发生时，对实际的变更进行管理，走整体变更控制流程。

执行批准的变更。

确认执行的变更。

[问题3]（10分）

项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况？

答：（1）制定项目进展报告，检查当前的完成情况。

（2）使用计划比较甘特图使进度比较更加便利。

（3）计算进度相关挣值及指数，数量化偏差情况。

（4）对关键路径活动和非关键路径活动设置不同的阈值决定是否采取纠正措施。

（5）使用项目管理软件减轻管理工作量。

(6) 偏差分析，将需要关注的偏差按项目绩效原因、计划估算原因和特殊事件原因分类分别采取措施。

(7)制定进度变更控制系统，管理进度变更。

(8)将进度变更控制纳入综合变更控制系统，综合控制相关变更。

(9)收集相关经验教训，更新组织过程资产。

试题二

试题二考查的是有关人力资源管理和组织结构方面的知识。

问题1要考生分析造成小刘为难的主要原因，从题目来看，试题说明了“A 公司组织结构属于弱矩阵结构”，据此可得到其中的一个解答要点，此外“M的离职会严重影响项目的工期”，也可以据此总结出解答的要点，“研发部经理口头告诉小刘要解雇M”这也是让小刘感到为难的事，因此不好操作。从题目中找要点这是希赛学员久经练习的技能了，在摸拟试题中也是历经锤炼，很快就能总结分析出答案。

问题2问面对上述困境应如何妥善处理。实际上在第1问找到了原因，则此题可相对前一问的要点有针对性地一一进行回答。

问题3要考生说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生，那么回答这个问题就要从公司层面以及项目运营的角度来考虑了，比如管理的规章制度建设、组织结构变革等。

[问题1]（6分）

从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。

答：1.项目都是在组织里执行的，项目的组织结构制约着项目对所需资源的获得。但项目经理无论在何种组织结构下都有按照目标完成项目的责任。本例中的弱矩阵组织结构使项目经理小刘权责不对称，是其为难的主要原因。

2.本例中研发部经理的行为会对项目造成重大影响，是重要的项目干系人。其解雇M的要求与项目的客户要求的工期这两个干系人的要求存在冲突，是造成小刘为难的另一个原因。

[问题2]（9分）

请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。

答：1. 与M沟通，了解其行为的真正原因，争取其遵守公司规定。

2. 搞好项目团队建设活动，使M融入到项目团队之中。

3．争取外部资源，避免M的对实现项目目标的不可替代性。

4. 建立项目团队工作激励制度。

5. 与研发部经理沟通，争取其对本项目工作的支持。

[问题3]（10分）

请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。

答：1.制定公司级项目资源使用政策和过程，保证项目执行的资源可用性。

2.提升项目经理的职级，使公司变为平衡矩阵或强矩阵，使项目经理有和职能经理对等谈判权，利于项目执行。

3.将项目经理和职能经理在项目中的职责做清晰划分，争取权责对等。

4.项目经理要执行项目团队建设，提升项目绩效。

5.项目经理要履行管理项目团队职责，及时处理项目团队问题。

6.项目经理要在风险管理中关注人力资源风险。

7.项目经理要分析并管理好项目干系人。

8.项目经理对关键路径任务要准备可替代资源。

试题三

试题三是讲的有关需求沟通方面的问题。

问题1要求考生找出存在哪些问题导致客户非常不满。其实换了是考生自己只怕也不会满意，因为给出的产品并不符合自己的意图。此外考生还要学会从题目中找出关键词语来总结回答此题，比如“意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面”、“销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况”。

问题2要求考生叙述需求管理流程的主要内容。这其实是送分题，考生可阅读《信息系统项目管理师辅导教程（下册）》（张友生等主编，电子工业出版社）一书的15.1内容，很快就可找到答案。

问题3要考生回答项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。作为项目经理应当及时跟进项目，多与客户进行交流，详细了解和分析客户的需求，还应当注意和销售经理打好配合，交流在营销过程中的信息和问题。

3．信息系统项目管理论文试题

本次考试论文试题给出了2道题目，考生可从中选择一个来写作。希赛教育的学员拿到试卷后会发现，论文试题和模拟试题相当接近，而且在平时已经历过多次的强化训练，写作的技巧能运用自如。串讲班的朋友也许在心中暗喜了，张友生博士曾提示过的。在考前答疑时，邓子云副教授也曾给出过论文试题的范