农村信用社开展规范化服务导入工作实施方案

xx县农村信用社开展规范化服务导入工作实施方案

根据省联社对于提升信用社服务的统一要求和有关部署，同时为加强全县信用社在金融服务行业的竞争力，更好的服务“三农”,支持县域经济更好更快发展，激发全员的工作热情，推动“干事创业，创优争先”的进一步发展，经联社党委研究决定，在全县信用社进行规范化服务现场导入工作，并制定如下方案：

一、活动意义

开展本次规范化服务现场导入工作，一是为适应信用社在未来的金融行业激烈竞争中的需要，为更好的诺践“争创一流金融机构”的奋斗目标，推动今后信用社进一步发展，为培养一支综合水平高、业务技能强的高素质员工队伍，提高员工自身的综合业务能力，提高信用社的整体服务水平，树立良好的窗口行业形象和品牌形象。二是为大家提供一个互相了解、集中学习的机会。全员当前迫切需要更新知识结构，拓宽知识视野，提高专业素养和技能。中国银行业协会，省联社多次印发有关提升服务更新观念的文件，要求以服务促发展，以服务谋创新，全县各信用社及全体工作人员要认真领会此次培训的重要意义，采取有效措施，积极参与，认真总结，切实把活动各项要求落到日常的服务工作中去。

二、组织领导

为加强活动的组织领导联社成立了由党委分管领导牵头，相关部门负责人组成的活动领导小组，并下设专门办公室，抽调专人负责此次培训的日常工作和具体的组织实施。各部室、信用社要认真对待此次“规范化服务现场导入”工作，充分认识到此项工作的重要性、必要性，要紧密组织，广泛宣传，积极动员。各信用社要派专人负责督促，及时了解并反馈活动在员工中开展的情况，确保不走过场，不出偏差，推动整个活动扎实、全面、平稳的开展。

三、培训内容

本次培训自2011年6月3日开始，至6月30日结束，共分五个阶段。

（一）第一阶段：职业心态转变服务意识提升培训（6月3日—6月12日）

通过广泛的征求全员意见，为了更好的促进全员服务质量和理念更新，增强个人的综合业务素质，联社将于6月3日开始对基层网点柜员进行员工服务礼仪规范培训，并决定于6月3日晚召开xx联社规范化服务培训班。第一阶段培训分如下三个期：

（1）第一期：6月3日—5日，晚上18：00—21：00 由营业部、城区分社、广场分社、翠屏街分社、xx信用社、府前街分社全体工作人员参加《员工服务礼仪规范》、《服务流

程规范》等九门培训课程；

（2）第二期：6月6日—8日，晚上 18:30—21:00 由栾湾信用社、安城信用社、李沟信用社、孝直信用社、店子信用社、刁山坡信用社、玫瑰信用社、东阿信用社、洪范信用社全体人员参加《员工服务礼仪规范》、《服务流程规范》等九门课程；

本次活动地点定于联社五楼会议室。

（二）第二阶段：现场导入——标杆网点培训（6月9—13日）

为更好的巩固前期培训效果，规范自身的服务流程，创立信用社良好的窗口形象，增强针对性和实践性，提升业务能力和服务的水平，以建立标杆网点为契机，以争优创先为动力，全面提升信用社的服务质量，第二阶段培训将于6月9日开始，对标杆网点进行现场指导培训。

6月9日—13日，在联社营业部、孝直信用社、东阿信用社进行规范化服务现场导入工作，培训期间将会对以上三个网点进行各方面的测评。

（三）第三阶段：现场导入——网点服务推广培训（6月16日——6月25日）

在总结巩固前期标杆网点培训工作成果的同时，逐步向全县各网点推广。

（1）第一期：6月16日——20日拟在栾湾信用社、安

城信用社、城区信用社、翠屏街分社、广场分社、xx信用社、玫瑰信用社进行规范化服务现场导入工作。

(2) 第二期：6月21日——25日拟在刁山坡信用社、洪范信用社、府前街分社、孝直信用社、李沟信用社、店子信用社进行规范化服务现场导入工作。

希望各信用社一线临柜人员能抓住此次难得学习提升机会，虚心学习，听取意见，为争创一流规范化网点贡献自己的力量。同时联社将根据《xx联社规范化服务现场管理考核办法》对各网点服务情况进行相应的考核。

（四）第四阶段：综合素质提升培训（6月26日—29日）

为不断的完善提高此次培训质量，加强全员的培训效果，更好的总结并纠正前期培训所存在的问题，达到联社领导满意，全体一线员工满意，服务客户服务满意的“三个满意”效果，最后一个阶段的培训将重点以群众满意度为依据，以回访事实为中心，为争创一流服务为动力，综合提升全县信用社员工和各个网点的综合竞争力。第五阶段培训工作方案如下：

（1）第一期：6月26日—27日，晚上18:30——21:00 联社五楼会议室

参会人员：营业部、栾湾信用社、安城信用社、城区信用社、广场分社、翠屏街分社、xx信用社、府前街分社

（2）第二期：6月28日—29日，晚上 18:30——21:00 联社五楼会议室

参会人员：李沟信用社、孝直信用社、店子信用社、刁山坡信用社、玫瑰信用社、东阿信用社、洪范信用社全体人员

四、相关要求

为更好的达到此次培训的预期效果，现提出以下几点要求：

（一）严格遵守此次培训的出勤纪律，按时参加培训，本次培训将实行实名签到制，请每位学员在每次上课前亲笔签好自己的姓名

（二）遵守课堂纪律，尊重老师，虚心求教；严格遵守作息时间，没有特殊情况，不得请假，上课期间要认真听老师讲课，积极做好笔记；认真听从讲师的安排，不得随意接打电话，出入教室。

（三）统一着工装，佩戴工牌，男员工一律佩戴领带，女员工佩戴丝巾、头花，充分展现信用社员工的精神面貌。（四）要学以致用。全县各信用社要抓住此次“规范化服务现场导入工作”的机会，增强各自的服务水平，要把所学的理论知识运用到实践中，带到工作中去，狠抓落实。坚持学用结合，学以致用，紧密结合实际开展工作，通过学习与实践的积累，提升业务能力和服务水平。希望通过这次培训，

不断提高业务能力，积累经验，提高服务水平