医院突发医闹应急预案范文

一、目的
为保障医院正常医疗秩序，维护医患双方合法权益，提高医院应对突发医闹事件的能力，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于以下情况：
1. 医患双方因医疗纠纷引发的患者或家属围攻、打砸医院设施、阻碍医院正常工作等行为；
2. 医患双方因医疗纠纷引发的暴力事件，如殴打医务人员、伤害患者等；
3. 医患双方因医疗纠纷引发的网上舆论事件，如恶意造谣、传播不实信息等。

三、组织机构及职责
1. 医院应急指挥部
负责统一指挥、协调、调度医院应对医闹事件的各项工作。

2. 医疗纠纷处理小组
负责调查核实医患纠纷，制定调解方案，协助解决医患纠纷。

3. 安全保卫小组
负责维护医院秩序，确保医务人员、患者及医院设施的安全。

4. 信息宣传小组
负责收集、整理、发布医闹事件相关信息，引导舆论。

四、应急响应程序
1. 发现医闹事件
（1）医务人员发现医闹事件，应立即向医院应急指挥部报告；
（2）医院应急指挥部接到报告后，应立即启动本预案，组织相关人员开展应急处置。

2. 初步处置
（1）安全保卫小组立即采取措施，疏散围观群众，维护医院秩序；
（2）医疗纠纷处理小组了解事件基本情况，与患者或家属沟通，安抚情绪；
（3）信息宣传小组密切关注网络舆情，引导舆论。

3. 协调处理
（1）医院应急指挥部组织医疗纠纷处理小组、安全保卫小组、信息宣传小组等相关部门，共同分析事件原因，制定解决方案；
（2）与患者或家属进行沟通，争取达成和解；
（3）如无法达成和解，根据情况向上级主管部门报告，寻求支持。

4. 结束处置
（1）医闹事件得到妥善处理，恢复正常医疗秩序；
（2）医院应急指挥部组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。

五、保障措施
1. 加强医院内部管理，提高医务人员业务水平和服务质量；
2. 建立医患沟通机制，畅通医患沟通渠道；
3. 加强安全保卫力量，提高医院安全防范能力；
4. 加强舆情监控，及时应对网络舆论事件。

六、附则
1. 本预案自发布之日起施行；
2. 本预案由医院应急指挥部负责解释。