.关于某中医院医疗纠纷处理制度流程(完整版)

关于某中医院医疗纠纷处理制度流程
（完整版）
为进一步加强我院投诉与医疗纠纷处理工作的规范化管理，明确处理程序，切实保障医患双方的合法权益，严格落实责任追究制度，持续提高医疗质量，确保医疗安全，最大限度地避免和减少不良事件的发生，根据相关法律法规及卫生行政部门的规定，特制定本医疗纠纷处理办法。

一、纠纷处理部门
（一）治疗期间的纠纷由医务科负责牵头处理。

安排专人负责接待投诉，积极组织协调相关部门制定并落实具体的治疗方案，全力将病人的损害降至最低。

在接待投诉、沟通和调查的过程中，均应建立完备且详细的文字记录。

（二）治疗终结后的纠纷应及时报告分管领导，然后根据事件的性质以及纠纷双方（或多方）代表人的意见，妥善做好协调和处置工作。

纠纷处理结束后，相关资料应按年度进行存档备案，以备后续查阅和参考。

二、纠纷形式
患者在本院治疗期间或治疗后，如对治疗过程中的某些环节或后果存在异议，可通过口头、书面、电话等形式进行投诉。

对于涉及重大事项的纠纷，一般建议采用书面形式进行投诉，以便于后续的调查和处理。

三、处理流程及细则
受理时间：上午：8:00-11:30；下午13:30-16:30（工作日）
受理电话：XXX 受理地点：XXX 受理流程：
卫生院医疗纠纷处理流程图
科主任组织科内讨论，
总结教训，提高工作质医务科告知患者医疗纠纷处理
其他四条途径
医疗纠纷发生
纠纷发生所在科患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室
（医务科）
科主任主动做好沟通解释工作
医务科接待，了解患方诉求，登
记备案，与患方进行初步沟通医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料
纠纷妥善解决及时上报纠纷办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料经科主管解释沟通无效的或可
能存在医疗损害的
医患双方妥善协商解决
医务科进行调查核实，拿出初步处理意见
医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建
议，形成最终处理决定（备案）
患方不满意医院的处理决定
医务科必要时通知安保部门介
入，或请求当地派出所干预，
患方出现七种行为（见备注）
时，可拨打110报警不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决
备注：
1.医疗纠纷处理的四条途径包括：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委员会调解；司法解决。

对于患方索赔金额在三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决，应按照相关规定和程序进行处理。

2.当患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构内焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出；在医疗机构内寻衅滋事；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物；倒卖医疗机构挂号凭证；其他严重扰乱医疗机构正常秩序的行为。

四、医疗纠纷报告与总结
1.报告：对于存在过错的医疗纠纷，责任科室应在24小时内组织全科进行讨论，并在三天内向医务科提交书面报告。

对于复杂、重大且具有暴力倾向的恶性事件，科室当事人或当班人员应立即向科主任报告，科主任应迅速向医务科和保卫科报告，医务科则应立即向主管院长和上级卫生行政部门报告。

在总值班代行院长职权时，责任科室应立即向总值班报告，总值班应同时向主管院长和医务科报告，确保信息的及时传递和有效处理。

2.总结：医疗纠纷（事故）处理结束后三天内，责任科室应组织全
科进行深入讨论，并认真写出教训总结报告，在一周内交至医务科。

医务科应对这些总结报告进行认真分析和整理，从中吸取经验教训，提出改进措施和建议，以不断完善医疗服务质量和安全管理体系，预防类似纠纷的再次发生。

此外，医院还应定期组织全院医务人员进行法律法规和职业道德培训，增强医务人员的法律意识和责任意识，提高医疗服务水平和沟通能力，从源头上减少医疗纠纷的发生。

同时，加强医院内部管理，建立健全各项规章制度，严格执行医疗操作规程，确保医疗质量和安全。

对于医疗纠纷处理过程中发现的问题，要及时进行整改，落实责任追究制度，对相关责任人进行严肃处理。

总之，医疗纠纷的处理是一项复杂而重要的工作，需要医院各部门密切配合，共同努力，以维护医患双方的合法权益，促进医院的和谐发展。