2013年人力资源管理师三级知识点精选课件

2013年人力资源管理师三级知识点
关系、劳动条件和环境，以及人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

（2008.11单选）2．分类
按对象，分3类：岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书。

部门和公司工作说明书可统称为部门工作说明书。

（2011.5单选）
3．内容（2007.5方案设计，2008.5多选，2010.5多选，2010.11方案设计）
注：结合教材第9页的实例。

（1）基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期等识别信息。

（2009.5多选）
（2）岗位职责，包括职责概述、职责范围。

（3）监督与岗位关系，说明岗位之间横向与纵向的联系。

（4）工作内容和要求，岗位职责的具体化，对主要工作事项的说明。

（5）工作权限，必须与工作责任协调一致。

（6）劳动条件和环境
（7）工作时间，包括工作时间长度规定、工作轮班制的设计等。

（8）资历，工作经验和学历条件。

（9）身体条件，体格和体力。

（10）心理品质要求，岗位心理品质及能力等。

（11）专业知识和技能要求
（12）绩效考评，品质、行为和绩效等。

（三）岗位规范和工作说明书的区别（教材第7页）（2009.5单选，2009.11单选,2011.11单选）选择题、简答题
1．内容：岗位规范更广泛，但有所交叉。

2．主题：所突出的主题不同，岗位规范是工作说明书的一个重要部分。

3．结构形式：工作说明书更多样化，内容可繁可简；岗位规范按企业标准化原则，统一制定发布。

【能力要求】
工作岗位分析的程序（教材第7～9页）选择题、简答题、综合题
（一）准备阶段（2008.5简答，2009.5单选，2011.5多选）
具体任务：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

（2011.11多选）
1．根据工作岗位分析总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料。

２．设计岗位调查方案。

包括：明确岗位调查的目的、确定调查的对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写说明、确定调查的时间、地点和方法。

（2008.11简答）3．做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

４．根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

５．组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。

（二）调查阶段
主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。

在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。

（三）总结分析阶段
本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算。

再如，生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等技术工作。

２．工作丰富化（Job Enrichment）。

在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能和含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。

5个要求：任务的多元化（一专多能）；明确任务的意义；任务的整体性；赋予必要的自主权；注重信息的沟通与反馈。

（2007.5多选）
为员工发展提供更广阔的空间，有利于提高工作效率，增强员工在生理、心理上的满足感。

（2009.5单选）
关系：
①联系：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。

②区别：工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使之丰富多彩，有利于员工的身心健康，促进员工综合素质的提高和全面发展。

（2008.5单选，2009.11单选）注：工作扩大化重在量的改变，如增加任务（横向和纵向），是外在的给予；工作丰富化重在质的提升，如充实内容、明确意义、给予自主权等，是内在的丰富化。

（二）岗位工作的满负荷
每个工作岗位的工作量应当饱满，有限的劳动时间得到充分利用，是岗位设计的一项最基本的原则和要求。

避免低负荷和超负荷。

总之，在岗位设计的过程中，应当重视对岗位任务量的分析，设计出先进合理的岗位劳动定员定额标准，保证岗位工作的满负荷。

（三）岗位的工时制度
不可忽视的极为重要的方面，具有双重意义：企业角度，员工角度。

（四）劳动环境的优化
建立“人-机-环境”的最优化系统。

考虑两大因素：（2007.11单选，2010.11单选）
1.影响劳动环境的物质因素，包括：工作地的组织、照明色彩、设备仪表和操纵器的配置。

2．影响劳动环境的自然因素，包括：空气、温度、湿度、噪声、绿化等。

四、改进工作岗位设计的意义（教材第18页）选择题
从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满足：（1）企业劳动分工与协作的需要；（2）不断提高生产效率，增加产出的需要；（3）劳动者生理和心理上的需要。

（2009.11单选）
企业工作岗位分析的中心任务：为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。

（2007.11多选，2010.5单选，2010.11单选）【能力要求】
一、工作岗位设计的基本方法
（一）传统的方法研究技术（教材第19～22页）选择题、简答题
方法研究的定义：运用调查研究的实证方法，全面系统的观察、记录和分析，找出不合理，寻求构建更安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。

目的：改良不合理部分，消除费时费力的操作和浪费现象，促进满负荷。

资金投入不多，效果较好。

方法研究的工作步骤：
选择研究对象。