造纸销售内勤年度工作总结
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造纸销售内勤年度工作总结
本人于2019年6月份加入公司,从一名刚接触纸张的小白,逐渐成长为具备一定市场敏锐性和谈判能力的销售内勤。
一、工作内容
1.跟单服务:与客户沟通纸张需求,及时发放报价单、样品单,制作合同、提供发票等售后跟单服务;
2.订单处理:负责处理客户的订单,协助生产部门确认交期,排产;
3.库存管理:根据销售情况调整库存,做好库存预警,协助仓库统计进出库存数量;
4.市场开拓:主动开拓新客户资源,接受上级领导安排的市场拓展任务。
二、工作亮点
1. 提升服务质量:根据客户反馈和市场竞争情况,不断提高自己跟单和客户服务能力。
在收到客户投诉时,能够及时处理并进行客户回访及反馈改善措施。
2. 合同管理:加强内控,严格执行合同管理流程,避免因为内部流程不当导致的客户纠纷。
在执行合同过程中,主动提醒业务员相关事项,防止漏项和差错的出现。
3. 客户维护:有意识地进行客户信息收集和整理,分析客户需求和心理,推荐合适的产品。
在平时的交流中,积极发掘客户的潜在需求,钻取潜在订单。
4. 增强学习意识:定期参加公司技术培训和业务学习,勇于拓展知识和技能,提升自己的专业知识和水平。
三、存在问题
2.思维局限:在处理客户疑问和诉求时,部分情况下思维较为局限,需要进一步提高自身的逻辑和推理能力。
3.沟通协调:在公司内部对接和沟通协调上,需要进一步增强与其他部门的联系和沟通,以更好地完成销售内勤的岗位职责。
四、未来工作计划
1.针对存在问题,加强自身能力学习和提升,进一步深入了解产品知识和市场变化趋势。
2.思考如何更好地维护好现有客户,并挖掘新的市场,争取取得更好的业绩表现。
3.在日常工作中,认真做好数据跟踪和维护工作,紧贴销售数据,及时做出调整和策略制定。
同时认真规范合同流程,避免因流程问题导致客户投诉和纠纷的发生。
4.积极拥抱新技术,不断提高自身数字化意识和能力,通过数字化手段帮助客户更好地了解行业动态和产品信息,提高客户黏性和满意度。