药房管理制度及优质服务

一、引言
药房作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供药品保障的重要任务。

为了确保药房工作的顺利进行，提高服务质量，保障患者用药安全，本制度针对药房的管理和优质服务进行了详细规定。

二、药房管理制度
1. 组织架构
（1）设立药房主任一名，负责药房全面管理工作；
（2）设立药房副主任一名，协助药房主任工作；
（3）设立药剂师若干名，负责药品采购、储存、调配、供应等工作；
（4）设立药品管理员若干名，负责药品验收、储存、盘点等工作。

2. 药品采购与验收
（1）采购药品必须符合国家药品标准，质量可靠；
（2）采购药品应从具有合法经营资格的供应商处采购；
（3）采购药品应严格按照采购计划进行，避免浪费；
（4）验收药品时，应认真核对药品名称、规格、批号、生产日期、有效期等信息，确保药品质量。

3. 药品储存与养护
（1）药品储存应按照药品性质分类存放，避免混淆；
（2）药品储存环境应保持干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠；
（3）药品储存温度、湿度应符合药品说明书要求；
（4）定期对药品进行养护，确保药品质量。

4. 药品调配与供应
（1）药剂师根据医嘱，准确调配药品；
（2）调配药品时，应核对患者姓名、药品名称、规格、数量等信息；
（3）确保药品调配准确无误，减少差错率；
（4）药品供应应及时、充足，满足临床需求。

5. 药品盘点与销毁
（1）定期对药品进行盘点，确保账实相符；
（2）盘点过程中，发现过期、变质、失效的药品，应立即销毁；（3）销毁药品时，应做好记录，并按规定程序处理。

6. 药房安全管理
（1）药房应设立安全通道，确保人员疏散畅通；
（2）药房内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品；
（3）药房内应配备灭火器、急救箱等消防设施；
（4）药房工作人员应定期接受消防安全培训。

三、优质服务
1. 提高服务质量
（1）药剂师应具备扎实的药学专业知识和技能；
（2）药剂师应热情、耐心、细致地为患者提供咨询服务；
（3）药房应设立投诉渠道，及时处理患者投诉。

2. 优化服务流程
（1）简化药品调配流程，提高工作效率；
（2）设立药品自助取药机，方便患者取药；
（3）优化药品供应流程，确保药品及时供应。

3. 注重人文关怀
（1）关注患者需求，提供个性化服务；
（2）尊重患者隐私，保护患者信息安全；
（3）关注患者心理，提供心理支持。

4. 加强与临床科室沟通
（1）定期召开药房与临床科室沟通会议，了解临床需求；
（2）及时向临床科室反馈药品供应情况；
（3）与临床科室共同提高用药安全。

四、总结
药房管理制度及优质服务是药房工作的重要组成部分。

通过建立健全的管理制度，优化服务流程，提高服务质量，药房将为患者提供安全、高效、优质的药品保障，为我国医疗事业的发展贡献力量。