OPP及电话邀约培训
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
OPP及电话邀约培训
以客户为中心的电话销售流程
o 【一】客户决策的6个心理步骤 o 以客户为中心的电话销售告诉我们，我们的销售流程要围绕客户的
决策流程进行。 o 电话销售的对象既可以是个人，也可以是组织，但无论是个人还是
组织，在购买决策上是相同的。 o 举例：自己买call机到手机的过程 o 经历对现状满意到不满意，然后又从不满意认识到要改变现状，后
OPP及电话邀约培训
2023/5/4
OPP及电话邀约培训
什么是OPP
OPPORTUNITY－“机会”
o OPP的讲述，-----是直销的讲解的流程, OPP通过对公司业务计划、产品和制度的讲述，从一个“机会” 的角度来吸引新人或客户加入。
OPP及电话邀约培训
OPPORTUNITY－“机会”
o 事业说明会 o 产品说明会 o 推广说明会 o 招聘说明会 o 招商说明会 o …………….
OPP及电话邀约培训
事前：
1、客户名单搜集 2、电话邀约
（OPP、拜访）
3、课前拜访
（面对面的书面承诺大于口头承诺）
OPP及电话邀约培训
1、客户名单搜集
1、网络 2、黄页 3、户外广告 4、招聘广告 6、招聘现场 7、行业协会 8、行业展览会 9、企业俱乐部 10、商标 11、工商局、税务局 12、朋友 13、同学 14、以前的同事 15、亲友 16、邻居 17、名片店 18、114查询台查询. 19、向专业名录公司购买电话号码. 20、客户推荐…………………….
6.停顿
o 电话号码:1.座机 2.分机 3.邻座分机 4.手机 5.家里 电话.
OPP及电话邀约培训
电话营销顾客信息表(2)
o 地址: o 邮编:
如何写信---1.亲笔写姓名 2.写出所有产品对顾客的好处 3.写出给顾客的意见 4.假设成交 5.顾客的见证 6.贴切的问候 7.提供小样品成小礼品
o 压力法则 o 重要性电话 o 私事法则 o 赞美法则 o 悬念法则 o 所以法则 o 回电话法则 o 老朋友法则 o 坚持不懈法则 o 直截了当法则
OPP及电话邀约培训
魅力电话声音的八要素
o 满怀热忱与活力. o 变化你的说话语调. o 善用停顿:创造顾客说话的机会. o 注意你的发音,避免你的尖叫声. o 禁止用鼻音说话. o 调节你的说话音量. o 变换你的说话节奏. o 控制你的说话速度.
OPP及电话邀约培训
打电话之前： 应该有哪些工作要做呢？
OPP及电话邀约培训
开始之前
1。了解我们公司
•我们公司的背景、文化精神 •目标、规模、特别之处……
OPP及电话邀约培训
开始之前
1。了解我们公司
•业务领域 •主要经营项目、销售目标……
OPP及电话邀约培训
开始之前
2。了解公司产品
核心产品 产品的优势、价格
目标对象
办公室、人事部、 人力资源部、培训部、 培训中心、学院
OPP及电话邀约培训
目标对象
1。80人左右的公司（办公室、人事部） 2。200人左右的公司（人力资源部） 3。2000人左右的公司（培训部） 4。5000-10000人左右的公司（培训中心、 学院）
……
OPP及电话邀约培训
目标对象
1。准客户的标准
品的信任。 o 我们主要在销售人员的信任来自于5个方面： o （1）电话销售人员的讲话方式。指的是电话销售人员的声音表现是否
专业。当客户对电话销售人员的专业能力了解不多的情况下，他会通过 其谈话方式，包括语音、语调等因素来判断电话销售人员是否专业。 o （2）电话销售人员的讲话内容。指的是电话销售人员的专业能力。包 括产品知识、行业知识以用对竞争对手等的深入了解。 o （3）电话销售人员是否坦诚。坦率而真诚的电话销售人员往往取得客 户的信任。坦率，就是要与客户开诚布公。真诚，就是要从客户出发， 真心想帮助客户成功。试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢？ o （4）电话销售人员是否可靠。履行诺言是可靠的一大标志，电话销售 人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。 o （5）电话销售人员是否致力于长期关系的建立。
o C．为达到目标所须问的问题 o 在电话销售中，销售人员应当准备好一系列符合逻辑的问题，这些问题有
助于达成目标。
OPP及电话邀约培训
o D．设想电话中可能发生的事情并做好准备 o E．想客户可能会提到的问题并做好准备，很
多客户所提出的问题往往同电话销售人员所 在公司、公司的产品和服务、公司的竞争对 手以及公司的行业有关。 o F．准备所需资料 o G． 最主要的准备：积极的态度
OPP及电话邀约培训
电话营销的11条信念(2)
o 我下一通电话比上一通电话都有进步. o 因我帮助他人成长,所以我打电话给他. o 我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的
人,才能感动别人. o 我会成为电话营销的高手. o 没有一个人会拒绝我的电话,所谓的拒绝只
是等于他不够了解,或是我的角度不是最好. o 电话是我的终身朋友,我爱电话.
的产品或服务本身具有的优点可以满足的，最好用UBV。 o 举例：（手机） o 第三步 确认客户是否认同
在有针对性地推荐产品时，一定要注意不要介绍太多不相 关的特征，只陈述与客户的需求相关的特征和利益。
OPP及电话邀约培训
练习 尽快熟悉你的USP对客户的好处
有针对性地推荐企业的产品
客户的需求
产品的特点：重 对客户的好处：
OPP及电话邀约培训
2、电话邀约
电话营销前的准备
OPP及电话邀约培训
电话营销的11条信念(1)
o 你所接听或拨出的电话都是最重要的 o 你所接听或拨出的每通电话的对方都是你生
命中的贵人或你将成为他生命中的贵人 o 我喜欢给我们第二次机会. o 电话是全世界最快的交通工具. o 我打电话可以达成我想要的结果.
OPP及电话邀约培训
开始之前
2。了解公司产品
客户对象 服务过哪些著名的大客户 经典客户案例
OPP及电话邀约培训
开始之前
3。了解行业知识
•行业状况、行业规模 •有那些竞争对手、规模、公司所在地点 •竞争对手公司特色
OPP及电话邀约培训
开始之前 了解本次OPP课程的内容，组织邀约话术
OPP及电话邀约培训
开始行动，找些客户看看，做些比较，用自己的评估标准进行分析， 最后选择一个认为合格的产品，并购买（承诺），最后执行。
OPP及电话邀约培训
执行（使用） 满意
承诺
认识 客户决策流程
评估
行动
OPP及电话邀约培训
【二】电话销售流程
跟进
准备
结束
客户
方案
开场白 探询
OPP及电话邀约培训
一、充分的准备将使电话销售人员更易达目标
OPP及电话邀约培训
电话营销的礼仪(3)
o 晚上打电话应先征求对方的同意. o 打私人电话应在铃声响10声后才挂. o 必要时请对方重复. o 对方无法了解时应换一种说话. o 告知日期时一定要告诉星期几. o 重要数字时要使用不同说法. o 再熟悉的客户也要说出全名. o 约定时间要守时.
OPP及电话邀约培训
A：有钱 B：有需求 C：有决定权
OPP及电话邀约培训
目标对象
2。那些公司是我们的准客户
A：大公司 B：知名品牌 C：销售型公司 ？
OPP及电话邀约培训
目标对象
3。大公司，如何判断？
A：知名公司、知名品牌 B：集团公司 C：股份公司
OPP及电话邀约培训
目标对象
制造业、服务业、房地产业三大 领域。其中5000万-10亿的制造 型企业是我们最大的客户群体。
OPP及电话邀约培训
三、挖掘客户需求是电话 销售的核心之一
OPP及电话邀约培训
四、根据客户需求有针对性地推荐企业的产品
o 两个概念：USP和UBV o USP：是指独有销售特点，在挖掘询客户需求时，我们要尽可
能地把客户的需求引向自己的USP。 o UBV：是指公司的USP所带给客户的价值和利益是什么。客
OPP及电话邀约培训
电话营销的礼仪(1)
o 随时保持笑容. o 仔细确认电话号码. o 姿势正确声音就明确. o 音调稍微提高. o 利用寒暄来润喉. o 适当及时拿出话筒. o 迟接电话表示歉意. o 先报公司名称.
OPP及电话邀约培训
电话营销的礼仪(2)
o 避免对方久等. o 有访客要尽量快挂电话. o 拿起话筒不要马上说话. o 手持话筒时不要和同事说话. o 不要影响别人打电话. o 不可让电话响太久. o 避免简称对方公司的名称. o 不要随时告知同事的去处.
OPP及电话邀约培训
我们举办OPP目的
对于培训咨询行业通过OPP为企业带来 的更多的是品牌知名度、企业形象的提升， 企业专业度与及实力的展示，通过OPP收 集客户资料，储备意向客户，通过长时间的 累积便会形成企业持续稳定的业绩增长来源， 成为企业开发市场的主要工具。
OPP及电话邀约培训
短期目标
o 1、现场成交参加大课 o 2、一二次推广 o 3、客户转介绍
OPP及电话邀约培训
o 常用的一个模式就是FAB，也就是特点――优点――利益 o 特点：是指产品本身所具有的物理特性，这里最好只介绍
自己的USP，从而增加优势。 o 优点：是指产品或服务可以实现的功能或优点，也就是产
品的这个特点可以帮助客户做什么。 o 利益：是指客户所提出的某种需求，而这种需求正是我们
（客户可能表达 的明确需求）
点在USP（你的 重点在UBV（这 产品中某一特征 些特征对客户有 成功能如何满足 哪些好处，要注
客户的需求，最 意与客户的需求
好知道你的USP） 和需求产生的原
因联系起来进行
利益陈述）
OPP及电话邀约培训
如何突破秘书关
o 帮助法则:人类最终最深切的渴望就是成长与贡献,每个人 内心身处都有贡献他人和社会的情怀,帮助他人的意愿.
OPP及电话邀约培训
电话预约成功的六大要素
o 确定自己的目的. o 保持轻松愉快的心情. o 约访量大且要持续. o 绝不在电话中谈产品. o 具备专业的知识水准. o 在电话中充满自信.
o （1） 拔打电话前的准备工作，就好象大楼的地基一样。 o （2） 那打电话给客户之前，应做些什么准备？ o A．明确打电话的目的：指他／她为什么要打这个电话给客户？ o B． 明确打电话的目标？ o 电话目标是指电话结束后，客户所采取的行动。注意电话目的和电话目标
的区别。电话目的指为什么会有这个电话，而电话目标是指电话产生的结 果。 o 电话目标应符合以下5个原则： o 时效性、具体、真实、从客户角度出发、多个目标：主要指要有可替代
OPP及电话邀约培训
电话销售所面临的挑战
o 1．最大的挑战在于建立信任关系
o 任何一笔生意的基础，靠的是什么？靠的是 双方建立起来的相互信任。通常人们只与那 些了解的，喜欢的和信任的人做生意，信任 是电话销售的基础。
OPP及电话邀约培训
1．如何与客户建立信赖感
o 在销售领域内，信任有3个来源： o 1、对公司的信任2、对电话销售人员的信任3、对公司所提供服务／产
户关注的是这个USP所带来的独有商业价值（UBV）。在销 售中心能促使客户下决心的不是USP，而是UBV。 o 推荐产品的3个步骤： o 第一步 表示了解客户的需求 o 刚才您告诉我……（运用客户的话），从这些情况来看，下面 的这款手机对你是最适合不过的。我给你做个介绍，好不好？ o 第二步 将需求与特点、利益相结合
o 便签纸: o 涂改液,橡皮檫. o 喜欢的音乐. o 钟表. o 一面镜子. o 客户资料. o 备忘录. o 喜欢的饮料和茶水.
OPP及电话邀约培训
电话营销顾客信息表(1)
o 顾客姓名:
o 职务:
o 公司名称:
建立亲和力:
1.肯定赞美对方
2.肯定性的陈述
3.问YES的问题
4.说出自己的讯息
5.说出假设错误的信息
电话营销的礼仪(4)
o 不管约定的事是否完成,都应与对方联络. o 外出地点和联络电话应告知同事. o 约人见面要选择有电话的地点 o 公司电话出错应先向上司报告. o 避免在公司打私人电话. o 私人电话必须加上敬称. o 让对方先挂电话. o 结束轻放话筒.
OPP及电话邀约培训
电话营销的物品准备
o 通话的合适时间:1.请问你现在讲话方便吗? 2.请问什么时候打电话方便呢?
OPP及电话邀约培训
电话营销顾客信息表(3)
o E—mail o 顾客的业务范围 o 顾客的业务类型 o 顾客的需求 o 网址 o 强调事项及特征 o 特殊的语言和语速 o 决策者 o 顾客的喜好
OPP及电话邀约培训
电话销售职能
以客户为中心的电话销售流程
o 【一】客户决策的6个心理步骤 o 以客户为中心的电话销售告诉我们，我们的销售流程要围绕客户的
决策流程进行。 o 电话销售的对象既可以是个人，也可以是组织，但无论是个人还是
组织，在购买决策上是相同的。 o 举例：自己买call机到手机的过程 o 经历对现状满意到不满意，然后又从不满意认识到要改变现状，后
OPP及电话邀约培训
2023/5/4
OPP及电话邀约培训
什么是OPP
OPPORTUNITY－“机会”
o OPP的讲述，-----是直销的讲解的流程, OPP通过对公司业务计划、产品和制度的讲述，从一个“机会” 的角度来吸引新人或客户加入。
OPP及电话邀约培训
OPPORTUNITY－“机会”
o 事业说明会 o 产品说明会 o 推广说明会 o 招聘说明会 o 招商说明会 o …………….
OPP及电话邀约培训
事前：
1、客户名单搜集 2、电话邀约
（OPP、拜访）
3、课前拜访
（面对面的书面承诺大于口头承诺）
OPP及电话邀约培训
1、客户名单搜集
1、网络 2、黄页 3、户外广告 4、招聘广告 6、招聘现场 7、行业协会 8、行业展览会 9、企业俱乐部 10、商标 11、工商局、税务局 12、朋友 13、同学 14、以前的同事 15、亲友 16、邻居 17、名片店 18、114查询台查询. 19、向专业名录公司购买电话号码. 20、客户推荐…………………….
6.停顿
o 电话号码:1.座机 2.分机 3.邻座分机 4.手机 5.家里 电话.
OPP及电话邀约培训
电话营销顾客信息表(2)
o 地址: o 邮编:
如何写信---1.亲笔写姓名 2.写出所有产品对顾客的好处 3.写出给顾客的意见 4.假设成交 5.顾客的见证 6.贴切的问候 7.提供小样品成小礼品
o 压力法则 o 重要性电话 o 私事法则 o 赞美法则 o 悬念法则 o 所以法则 o 回电话法则 o 老朋友法则 o 坚持不懈法则 o 直截了当法则
OPP及电话邀约培训
魅力电话声音的八要素
o 满怀热忱与活力. o 变化你的说话语调. o 善用停顿:创造顾客说话的机会. o 注意你的发音,避免你的尖叫声. o 禁止用鼻音说话. o 调节你的说话音量. o 变换你的说话节奏. o 控制你的说话速度.
OPP及电话邀约培训
打电话之前： 应该有哪些工作要做呢？
OPP及电话邀约培训
开始之前
1。了解我们公司
•我们公司的背景、文化精神 •目标、规模、特别之处……
OPP及电话邀约培训
开始之前
1。了解我们公司
•业务领域 •主要经营项目、销售目标……
OPP及电话邀约培训
开始之前
2。了解公司产品
核心产品 产品的优势、价格
目标对象
办公室、人事部、 人力资源部、培训部、 培训中心、学院
OPP及电话邀约培训
目标对象
1。80人左右的公司（办公室、人事部） 2。200人左右的公司（人力资源部） 3。2000人左右的公司（培训部） 4。5000-10000人左右的公司（培训中心、 学院）
……
OPP及电话邀约培训
目标对象
1。准客户的标准
品的信任。 o 我们主要在销售人员的信任来自于5个方面： o （1）电话销售人员的讲话方式。指的是电话销售人员的声音表现是否
专业。当客户对电话销售人员的专业能力了解不多的情况下，他会通过 其谈话方式，包括语音、语调等因素来判断电话销售人员是否专业。 o （2）电话销售人员的讲话内容。指的是电话销售人员的专业能力。包 括产品知识、行业知识以用对竞争对手等的深入了解。 o （3）电话销售人员是否坦诚。坦率而真诚的电话销售人员往往取得客 户的信任。坦率，就是要与客户开诚布公。真诚，就是要从客户出发， 真心想帮助客户成功。试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢？ o （4）电话销售人员是否可靠。履行诺言是可靠的一大标志，电话销售 人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。 o （5）电话销售人员是否致力于长期关系的建立。
o C．为达到目标所须问的问题 o 在电话销售中，销售人员应当准备好一系列符合逻辑的问题，这些问题有
助于达成目标。
OPP及电话邀约培训
o D．设想电话中可能发生的事情并做好准备 o E．想客户可能会提到的问题并做好准备，很
多客户所提出的问题往往同电话销售人员所 在公司、公司的产品和服务、公司的竞争对 手以及公司的行业有关。 o F．准备所需资料 o G． 最主要的准备：积极的态度
OPP及电话邀约培训
电话营销的11条信念(2)
o 我下一通电话比上一通电话都有进步. o 因我帮助他人成长,所以我打电话给他. o 我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的
人,才能感动别人. o 我会成为电话营销的高手. o 没有一个人会拒绝我的电话,所谓的拒绝只
是等于他不够了解,或是我的角度不是最好. o 电话是我的终身朋友,我爱电话.
的产品或服务本身具有的优点可以满足的，最好用UBV。 o 举例：（手机） o 第三步 确认客户是否认同
在有针对性地推荐产品时，一定要注意不要介绍太多不相 关的特征，只陈述与客户的需求相关的特征和利益。
OPP及电话邀约培训
练习 尽快熟悉你的USP对客户的好处
有针对性地推荐企业的产品
客户的需求
产品的特点：重 对客户的好处：
OPP及电话邀约培训
2、电话邀约
电话营销前的准备
OPP及电话邀约培训
电话营销的11条信念(1)
o 你所接听或拨出的电话都是最重要的 o 你所接听或拨出的每通电话的对方都是你生
命中的贵人或你将成为他生命中的贵人 o 我喜欢给我们第二次机会. o 电话是全世界最快的交通工具. o 我打电话可以达成我想要的结果.
OPP及电话邀约培训
开始之前
2。了解公司产品
客户对象 服务过哪些著名的大客户 经典客户案例
OPP及电话邀约培训
开始之前
3。了解行业知识
•行业状况、行业规模 •有那些竞争对手、规模、公司所在地点 •竞争对手公司特色
OPP及电话邀约培训
开始之前 了解本次OPP课程的内容，组织邀约话术
OPP及电话邀约培训
开始行动，找些客户看看，做些比较，用自己的评估标准进行分析， 最后选择一个认为合格的产品，并购买（承诺），最后执行。
OPP及电话邀约培训
执行（使用） 满意
承诺
认识 客户决策流程
评估
行动
OPP及电话邀约培训
【二】电话销售流程
跟进
准备
结束
客户
方案
开场白 探询
OPP及电话邀约培训
一、充分的准备将使电话销售人员更易达目标
OPP及电话邀约培训
电话营销的礼仪(3)
o 晚上打电话应先征求对方的同意. o 打私人电话应在铃声响10声后才挂. o 必要时请对方重复. o 对方无法了解时应换一种说话. o 告知日期时一定要告诉星期几. o 重要数字时要使用不同说法. o 再熟悉的客户也要说出全名. o 约定时间要守时.
OPP及电话邀约培训
A：有钱 B：有需求 C：有决定权
OPP及电话邀约培训
目标对象
2。那些公司是我们的准客户
A：大公司 B：知名品牌 C：销售型公司 ？
OPP及电话邀约培训
目标对象
3。大公司，如何判断？
A：知名公司、知名品牌 B：集团公司 C：股份公司
OPP及电话邀约培训
目标对象
制造业、服务业、房地产业三大 领域。其中5000万-10亿的制造 型企业是我们最大的客户群体。
OPP及电话邀约培训
三、挖掘客户需求是电话 销售的核心之一
OPP及电话邀约培训
四、根据客户需求有针对性地推荐企业的产品
o 两个概念：USP和UBV o USP：是指独有销售特点，在挖掘询客户需求时，我们要尽可
能地把客户的需求引向自己的USP。 o UBV：是指公司的USP所带给客户的价值和利益是什么。客
OPP及电话邀约培训
电话营销的礼仪(1)
o 随时保持笑容. o 仔细确认电话号码. o 姿势正确声音就明确. o 音调稍微提高. o 利用寒暄来润喉. o 适当及时拿出话筒. o 迟接电话表示歉意. o 先报公司名称.
OPP及电话邀约培训
电话营销的礼仪(2)
o 避免对方久等. o 有访客要尽量快挂电话. o 拿起话筒不要马上说话. o 手持话筒时不要和同事说话. o 不要影响别人打电话. o 不可让电话响太久. o 避免简称对方公司的名称. o 不要随时告知同事的去处.
OPP及电话邀约培训
我们举办OPP目的
对于培训咨询行业通过OPP为企业带来 的更多的是品牌知名度、企业形象的提升， 企业专业度与及实力的展示，通过OPP收 集客户资料，储备意向客户，通过长时间的 累积便会形成企业持续稳定的业绩增长来源， 成为企业开发市场的主要工具。
OPP及电话邀约培训
短期目标
o 1、现场成交参加大课 o 2、一二次推广 o 3、客户转介绍
OPP及电话邀约培训
o 常用的一个模式就是FAB，也就是特点――优点――利益 o 特点：是指产品本身所具有的物理特性，这里最好只介绍
自己的USP，从而增加优势。 o 优点：是指产品或服务可以实现的功能或优点，也就是产
品的这个特点可以帮助客户做什么。 o 利益：是指客户所提出的某种需求，而这种需求正是我们
（客户可能表达 的明确需求）
点在USP（你的 重点在UBV（这 产品中某一特征 些特征对客户有 成功能如何满足 哪些好处，要注
客户的需求，最 意与客户的需求
好知道你的USP） 和需求产生的原
因联系起来进行
利益陈述）
OPP及电话邀约培训
如何突破秘书关
o 帮助法则:人类最终最深切的渴望就是成长与贡献,每个人 内心身处都有贡献他人和社会的情怀,帮助他人的意愿.
OPP及电话邀约培训
电话预约成功的六大要素
o 确定自己的目的. o 保持轻松愉快的心情. o 约访量大且要持续. o 绝不在电话中谈产品. o 具备专业的知识水准. o 在电话中充满自信.
o （1） 拔打电话前的准备工作，就好象大楼的地基一样。 o （2） 那打电话给客户之前，应做些什么准备？ o A．明确打电话的目的：指他／她为什么要打这个电话给客户？ o B． 明确打电话的目标？ o 电话目标是指电话结束后，客户所采取的行动。注意电话目的和电话目标
的区别。电话目的指为什么会有这个电话，而电话目标是指电话产生的结 果。 o 电话目标应符合以下5个原则： o 时效性、具体、真实、从客户角度出发、多个目标：主要指要有可替代
OPP及电话邀约培训
电话销售所面临的挑战
o 1．最大的挑战在于建立信任关系
o 任何一笔生意的基础，靠的是什么？靠的是 双方建立起来的相互信任。通常人们只与那 些了解的，喜欢的和信任的人做生意，信任 是电话销售的基础。
OPP及电话邀约培训
1．如何与客户建立信赖感
o 在销售领域内，信任有3个来源： o 1、对公司的信任2、对电话销售人员的信任3、对公司所提供服务／产
户关注的是这个USP所带来的独有商业价值（UBV）。在销 售中心能促使客户下决心的不是USP，而是UBV。 o 推荐产品的3个步骤： o 第一步 表示了解客户的需求 o 刚才您告诉我……（运用客户的话），从这些情况来看，下面 的这款手机对你是最适合不过的。我给你做个介绍，好不好？ o 第二步 将需求与特点、利益相结合
o 便签纸: o 涂改液,橡皮檫. o 喜欢的音乐. o 钟表. o 一面镜子. o 客户资料. o 备忘录. o 喜欢的饮料和茶水.
OPP及电话邀约培训
电话营销顾客信息表(1)
o 顾客姓名:
o 职务:
o 公司名称:
建立亲和力:
1.肯定赞美对方
2.肯定性的陈述
3.问YES的问题
4.说出自己的讯息
5.说出假设错误的信息
电话营销的礼仪(4)
o 不管约定的事是否完成,都应与对方联络. o 外出地点和联络电话应告知同事. o 约人见面要选择有电话的地点 o 公司电话出错应先向上司报告. o 避免在公司打私人电话. o 私人电话必须加上敬称. o 让对方先挂电话. o 结束轻放话筒.
OPP及电话邀约培训
电话营销的物品准备
o 通话的合适时间:1.请问你现在讲话方便吗? 2.请问什么时候打电话方便呢?
OPP及电话邀约培训
电话营销顾客信息表(3)
o E—mail o 顾客的业务范围 o 顾客的业务类型 o 顾客的需求 o 网址 o 强调事项及特征 o 特殊的语言和语速 o 决策者 o 顾客的喜好
OPP及电话邀约培训
电话销售职能