XXX有效沟通笔记(完整版)

XXX有效沟通笔记(完整版)
第七章：有效沟通
第一部分：沟通的目的和问题
沟通共有四个目的：
1.控制成员的行为，让员工清楚公司的政策，再执行。

例如，XXX的XXX。

2.激励员工改善绩效，让员工有激情，成为公司的一部分。

例如，XXX汶川地震和XXX与挖壕沟的士兵。

3.表达情感，例如XXX和XXX。

4.流通信息，例如日本人对中国市场的研究。

沟通的三个要素如下：
1.沟通的基本问题——心态（Mindset）。

心态有三个问题：
自私——关心只在五伦以内。

自我——别人的问题与我无关。

自大——我的想法就是答案。

例如，保安“放气”来治理小区乱停车、放鞭炮和掌上灵通允许员工在公司养鸟。

2.沟通的基本原理——关心（Concern）。

涉及以下三个方面：
关注状况与难处。

例如香港买书。

关注需求与不便。

关注痛苦与问题。

3.沟通的基本要求——主动（Initiative）。

主动支援。

例如东京台风时餐厅主动提供盒饭。

主动反馈。

例如游客排队买票时工作人员的解释。

沟通过程模式：
编码→ 信息→ 发讯息渠道→ 解码→ 反馈
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
影响编码的因素：
1.技巧（不及格的说法和比我差的公司还有很多）。

2.态度（有实力则高姿态）。

3.知识（专业术语和对外汇多的看法）。

4.社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）。

沟通漏斗：
你心里想的100% → 嘴上说的80% → 别人听到的60% → 别人听懂的40% → 别人行动的20%
100% → 80%的原因：
没有做好沟通的准备和笔记。

不好意思（建议：婉转地由别人来讲）。

80% → 60%的原因：
讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）。

听话者有干扰。

对方没有做笔记。

60% → 40%的建议：
反问。

问对方有没有其他的想法。

40% → 20%的提醒：
没有方法（命令中没有方法）。

没有监督。

讨论：
第一个讨论：
也都一样有总经理失败的总经理：
自己关起门来做决策。

开会一言堂。

总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法。

独断独行，做事情完全凭自己的意志。

不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒。

对公司的危机充耳不闻。

①语言障碍；②文化差异；③性格差异；④态度和偏见；⑤情绪和情感
二）组织差异：①管理风格；②组织结构；③决策方式；④沟通渠道；⑤工作文化
值得我们研究的地方：①美国人的重视效率、能力、贡献，不看年资的做法；②法国人注重生活品质和浪漫的生活方式；③日本人强调团队，不强调个人的工作方式。

我们可以借鉴这些做法，提高工作效率和生活品质，同时也要注意避免个人障碍和组织差异对沟通和工作的影响。

A地位的差异：阶级低的人和阶级高的人之间的沟通经常会出现胆怯、忧郁和不主动的情况。

为了解决这个问题，可以采取以下方法：①像XXX总裁一样，在办公室里放两个办公桌，一个在外面，一个在自己的办公室；②像XXX一样，经
常走到别人的办公桌前，少讲专业术语，除非是同行之间。

B来源的可信度：在传递消息时，建议要说出消息的来源，并清楚地说明消息的可能性（概率）。

一旦发现更正确的信息，要及时更正。

C认知偏见：比如认为日本人好色、航空公司的空姐都要
漂亮、公司用人存在性别差异等，这些都是认知偏见。

要避免这种偏见对沟通的干扰。

D过去的经验：经验有好有坏，有正确的也有错误的，所以经验只能作为参考。

不能仅凭自己的经验就认为自己的话就是对的。

E情绪的影响：在不紧急的情况下，不要在情绪不好的时
候做决策。

比如XXX与XXX、XXX和XXX之间的例子。

二）组织障碍
1.信息泛滥：建议要筛选、筛减信息，只保留精华和浓缩
的内容。

同时，可以使用颜色管理来表示信息的重要性和处理顺序。

2.时间压力：比如芝麻绿豆原理、英国决定与阿根廷开战
只用了三天。

要在时间紧迫的情况下保持冷静，不要草率行事。

3.组织氛围：要避免拍桌子、摔杯子等行为，不要显露情绪。

不要马上批评和打断别人，要让手下也不要这样做。

如果正确，要鼓励，如果错误，也要告诉员工。

4.信息过滤：在上传和下达信息之后，会被各级过滤。

从上到下的原因是：有信息代表有权力，保留信息就等于保留权利；个人认为不必要讲全，偷懒。

从下到上的原因是：把信息当做危机。

建议董事长、总经理要经常走动、观察。

5.缺乏反馈：缺乏反馈会导致自己认为对方明白了，后面就不讲了。

如果听话人误解，也无法被知道。

三）障碍的克服
A利用反馈：可以采用回馈和事前问清楚、事后负责任的方法。

B简化语言：要简化语言，让别人易于理解。

C主动倾听：要多听少讲，注意听别人讲话的三个作用：①让对方收到尊重；②听对方的漏洞；③思考自己的答案。

有效倾听的建议包括：①提问题；②停止说话；③少批评；④不
要打断对方；⑤集中精神；⑥站在对方立场；⑦让对方轻松；
⑧控制情绪。

沟通循环：①尊重地倾听；②澄清你的了解；③提出你的观点；④确认对方了解你的观点。

在与他人面谈时，需要避免一些小动作，如站在角落里、关门、低声说话、狼顾、以及在亲密关系中的勾肩搭背、摸腰、拍膝盖等。

第三部分是关于沟通的方向。

在往上沟通时，需要注意给上级做选择题，而不是问答题，并随时记录沟通内容，抓到机会随时沟通。

与总经理讲问题时，需要提出两三个解决方法，并在其中选择一个自己喜欢的方法，同时分析方法的利弊和后果。

在往下沟通时，需要了解下属的业务，并给他们尝试的机会，容忍他们犯错。

在水平沟通时，需要先帮助别人，才能让别人帮助自己，并提出双赢的方法。

同时，需要注意传言的问题，尽快公开说明、提出对策，并付诸行动。

第四部分是关于讲话的态度。

讲话的态度有侵略、积极和退缩三种。

积极的讲话方式包括直截了当地说出自己的想法或
意见、同情对方但同时说明自己需要、指出过去的承诺和现状况有所出入、提醒对方的行为对自己有不良影响、告诫对方如果不改邪归正会有什么后果、以及希望了解他人的立场、感受和愿望。

在讲话前，需要多思考自己的讲话方式是否算是侵略或退缩。

第五部分是关于肢体语言。

肢体语言包括动作、表情和身体距离。

需要注意不要冒然侵犯别人的领域，同时需要遵守礼貌行为，如鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称等。

此外，还需要注意一些特殊场合的礼仪，如进读名片、上下楼梯、拥抱、向脸亲吻等。

在交通工具选择上，有些人喜欢坐出租车，有些人则倾向于开私家车，还有些人则喜欢乘坐火车。

这取决于每个人的需求和喜好。

在交际中，有些人会采取保护或伪装行为，比如扣桌子等待答案，抖腿表现紧张焦虑，摸扶手表示想站起来，摸鼻子表示讲假话，摸茶杯表示希望马上谈成，双臂交叉表示女性害怕或威胁，手插裤袋则表示顾虑、不安或有压力。

在交际中，手势也是一种暗示行为。

比如双手握表示尊重，一手握另一手端对方的肘表示支持，一手握另一手揽肩表示保护对方，一手握另一手搂腰则表示很亲密或是黑社会。

女士扬肩表示不相信，男士摊手则表示无奈，脚打节拍则表示准备。

在工作中，让上司了解你很重要。

自动报告工作进度可以让上司知道你的工作进展，对上司的询问要有问必答而且清楚，充实自己并努力研究可以更好地了解上司的言语，接受批评并不再犯同样的错误可以让上司省事，不忙的时候主动帮助别人可以让上司觉得你很有效率，毫无怨言地接受任务可以让上司对你更加满意。