电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结(精选3篇)

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电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结(精选3篇)
电话营销实训_电话营销实习个人总结篇1
参加SP培训后,总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项,谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作:
为通话做好准备,必须事先计划好要说什么。

把这些内容完整地写出来会有很大的帮助,但不可在通话中照念。

写下目标并明确你想获得什么,是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。

二、打电话需注意的事项:
确认打电话的目的。

把要提及的事情列成清单,比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。

有一点很重要,争取与能决定的人通话。

确保对方知道你是谁,清楚地说出你和公司的名字。

微笑。

通话时让自己听上去更加自信。

让对方感受到你的笑意,保持友好和热情,有利于和对方的谈话。

声音。

打电话时要说得慢些、清楚些。

保持适宜的音量,不要低声唧咕,也不要大嚷大叫。

可以的话最好站着讲,这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。

是一个主动的过程。

不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听,这样更容易察觉到对方语调的细微变化,有助于你理解话语背后的含义,确定客户的要求。

情绪。

保持积极的态度,相信自己和产品。

积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。

通常下午很难联系到负责人,并且那时候人们也容易走神。

所以最好把重要的电话放在上午打。

如果打了一个不大理想的电话,可以适当休息一会,让情绪冷静下来。

避免在临近下班时间打很长的电话,这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态:
面对前台通常有以下几种情况:
不假思索地说不需要,挂机。

说这方面没有具体负责人,挂机。

说你不告诉我找谁,我无法帮你转接,挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人,这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”,我们完全可以理解,她们做为企业的窗口,每天要接很多电话,所有的电话中,推销的、联系业务得为主。

试想:让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时,我也会不耐烦的。

即便找到关键人,通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们,我们应当保持良好的心态,学会对自己说:“他拒绝了我,只是他暂时不需要,这很正常。


四、绕过前台:
隐藏目的,告诉对方别的理由。

例如,想购买某种商品,询问资料或应聘某职位等,然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里,可以随便拨一个分机,然后说:“我是,不好意思,我想找,请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号,甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。

提出业务部或网络部主管。

不要讲姓氏。

说:我找业务部部经理。

我是**公司*人。

语气可以坚决些,给人感觉你和经理是好朋友,或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料,或网上,或报纸或其它。

闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责王经理,至于这个经理有没有不用管。

有的话当然他就转过去了,没有的话,就假装记错了问一句:“奇怪,那天的确是王经理,难道记混了?”然后接着问一下:“那咱们这里负责是谁啊?”他告诉你以后,你恍然大物的说句,“哦,对就是他,也可以,或者说,看来是记错了。


五、实战话术应对:
客户:“他在开会。

”销售:“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单:请她帮助,让她感觉有面子。

客户:“我不知道他什么时候开完会。

”销售:“那公司里有谁会知道呢?”
客户:“老板没有时间。

”销售:“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的,比如早上7:30到8:30期间,星期六早上也可碰碰运气。

客户:“发一份传真过来吧。

”销售:“我想发E-mail给他,地址是什么?”建议采取E-mail的形式。

发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱,只要老板感兴趣可立即回电话。

客户:“我们经理对你的产品不感兴趣。

”销售:多谢她给你提供这信息后,尝试提问细节,他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品,价目表,新服务等)。

客户:“他在讲电话,可留下姓名吗?”销售:“让我在电话里等一会儿吧。

谢谢。


客户:“不需要,没兴趣。

”销售:“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。


客户:“我不能作主。

”销售:“如果您能提出对公司有利的建议,相信你们老板会更加重用您。


客户:“迟些时候会再给你复电。

”销售:“我什么时候联系您比较合适?”
客户:“我们已经在用了。

”销售:“是的,我只是向您建议可以有多一种选择。

没有比较,哪能辨出好坏?”
客户:“我很忙,没时间。

”销售:“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的,我不会耽误您很长时间,请给我2分钟就行了。


通常首次打电话的目的是约见上门,电话里说的模糊些,围绕的中心是见面谈。

如果他让你去那么就有了50%的成功。

作为一个销售人员,一个最好途径就是勤快,作为新手最简单直接的方法就是数量。

拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧,一定能做出一番成绩。

电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结篇2
参加SP培训后,总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项,谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作:
为通话做好准备,必须事先计划好要说什么。

把这些内容完整地写出来会有很大的帮助,但不可在通话中照念。

写下目标并明确你想获得什么,是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。

二、打电话需注意的事项:
确认打电话的目的。

把要提及的事情列成清单,比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。

有一点很重要,争取与能决定的人通话。

开场白。

确保对方知道你是谁,清楚地说出你和公司的名字。

微笑。

通话时让自己听上去更加自信。

让对方感受到你的笑意,保持友好和热情,有利于和对方的谈话。

声音。

打电话时要说得慢些、清楚些。

保持适宜的音量,不要低声唧咕,也不要大嚷大叫。

可以的话最好站着讲,这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。

是一个主动的过程。

不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听,这样更容易察觉到对方语调的细微变化,有助于你理解话语背后的含义,确定客户的要求。

情绪。

保持积极的态度,相信自己和产品。

积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。

通常下午很难联系到负责人,并且那时候人们也容易走神。

所以最好把重要的电话放在上午打。

如果打了一个不大理想的电话,可以适当休息一会,让情绪冷静下来。

避免在临近下班时间打很长的电话,这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态:
面对前台通常有以下几种情况:
不假思索地说不需要,挂机。

说这方面没有具体负责人,挂机。

说你不告诉我找谁,我无法帮你转接,挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人,这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”,我们完全可以理解,她们做为企业的窗口,每天要接很多电话,所有的电话中,推销的、联系业务得为主。

试想:让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时,我也会不耐烦的。

即便找到关键人,通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们,我们应当保持良好的心态,学会对自己说:“他拒绝了我,只是他暂时不需要,这很正常。


四、绕过前台:
隐藏目的,告诉对方别的理由。

例如,想购买某种商品,询问资料或应聘某职位等,然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里,可以随便拨一个分机,然后说:“我是___,不好意思,我想找___,请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号,甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。

提出业务部或网络部主管。

不要讲姓氏。

说:我找业务部部经理。

我是__公司___人。

语气可以坚决些,给人感觉你和经理是好朋友,或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料,或网上,或报纸或其它。

闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责___的王经理,至于这个经理有没有不用管。

有的话当然他就转过去了,没有的话,就假装记错了问一句:“奇怪,那天的确是王经理,难道记混了?”然后接着问一下:“那咱们这里负责___的是谁啊?”他告诉你以后,你恍然大物的说句,“哦,对就是他,也可以,或者说,看来是记错了。


五、实战话术应对:
客户:“他在开会。

”销售:“最好在什么时候来电才能联络上
他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单:请她帮助,让她感觉有面子。

客户:“我不知道他什么时候开完会。

”销售:“那公司里有谁会知道呢?”
客户:“老板没有时间。

”销售:“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的,比如早上7:30到8:30期间,星期六早上也可碰碰运气。

客户:“发一份传真过来吧。

”销售:“我想发E-mail给他,地址是什么?”建议采取E-mail的形式。

发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱,只要老板感兴趣可立即回电话。

客户:“我们经理对你的产品不感兴趣。

”销售:多谢她给你提供这信息后,尝试提问细节,他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品,价目表,新服务等)。

客户:“他在讲电话,可留下姓名吗?”销售:“让我在电话里等一会儿吧。

谢谢。


客户:“不需要,没兴趣。

”销售:“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。


客户:“我不能作主。

”销售:“如果您能提出对公司有利的建议,相信你们老板会更加重用您。


客户:“迟些时候会再给你复电。

”销售:“我什么时候联系您比较合适?”
客户:“我们已经在用了。

”销售:“是的,我只是向您建议可以有多一种选择。

没有比较,哪能辨出好坏?”
客户:“我很忙,没时间。

”销售:“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的,我不会耽误您很长时间,请给我2分钟就行了。


通常首次打电话的目的是约见上门,电话里说的模糊些,围绕的中心是见面谈。

如果他让你去那么就有了50%的成功。

作为一个销售人员,一个最好途径就是勤快,作为新手最简单直接的方法就是数量。

拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧,一定能做出一番成绩。

电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结篇3
辞去一份不甚如意的工作之后,我又去了阳朔旅游,这不是我第一次去,也不会是最后一次。

不知道为什么要去,只记得背了背包就去了。

第一天:中午12:30于贵公司乘空调旅游车前往阳朔(约10-11小时),"桂林山水甲天下,阳朔堪称甲桂林"桂林阳朔以其得天独厚的自然旅游资源和人文旅游资源,成为我国第一批对外开放的旅游县;错落其间的奇峰、古色古香的街貌,幽静雅致的环境,整个县城犹如一座大公园;傍晚可选择享用晚餐(自理);阳朔住宿。

第二天: 早餐后骑自行车(目前阳朔最时髦的旅游休闲方式)前往外观游览大榕树公园——在金宝河畔,大榕树的树围竟有七米多,高达十七米,枝繁叶茂,浓荫蔽天,所盖之地有一百多平方米。

相传已有千年历史,在电影里,刘三姐就是在这棵树下向阿牛哥吐露心声,抛出传情绣球的。

在金宝河的对岸有一座小山,山洞是透空的,人随意穿行,因此得名"穿岩"。

阳朔的“月亮山”以其神奇和秀美,而闻名于世。

有诗云:“山不在高,有仙则名。

”月亮山的名气不是因为具有高峻的气势,而是因为其具有秀美的灵性。

漫游月亮山南的“赏月路”,从不同的角度眺望“月亮山”上的月洞,可以看到圆月、半月和眉月的不同“月态”,短短的几分钟内就可以看到“月亮”阴晴圆缺变化的动态月状,真可谓盖世奇观!
游毕前往具有小漓江之称的遇龙河,欣赏两岸秀美山川及田园风光,参加遇龙河精华段竹筏漂流。

返回阳朔,沿途免费观赏月亮山、猩猩发愁、骆驼过江、鸳鸯河、羊角山、天下第一蝶---蝴蝶泉外景、马象奇石、猪八戒晒肚皮、孙悟空过火焰山、金猫出洞等景点,中午于月亮山旁享用午餐;
午餐后游览世界岩洞奇观——银子岩,银子岩属层楼式溶洞,汇集了不同地质年代发育生长的各种类型的钟乳石,特色景点数十个,石奇磷峋,雄伟壮丽,以音乐石屏、广寒深宫、雪山飞瀑"三绝"和佛祖论经、独柱擎天、混元珍珠伞"三宝"等景点为代表,栩栩如生,形
象逼真;
晚餐品尝阳朔地方特色菜---漓江啤酒鱼,感觉阳朔美食还特别好吃,嘻嘻...我要吃吧?晚餐后自由活动;自费欣赏张艺谋总导演的大型桂林山水实景演出《印象·刘三姐》,后夜观风情万种的西街,在西街泡吧畅饮。

住:阳朔
第三天:早餐后乘车到码头乘船游览坪古镇—在圩上的兴坪古街及离圩场约2公里的渔村。

该区域西临漓江,北接景点小河背、童子山,东南为古熙平县治遗址狮子旦和五指山、天水寨,面积4.5公顷。

这里的古桥、古渡、古亭、古戏台、古庙、古寨、古树和古村落建筑群,比较完事地保持了原有的历史环境风貌,身临其境,仍可领略“老街长长,古巷深深”的意趣。

后前往"分明看见青山顶,船在青山顶上行"之漓江百里画廊,——漓江渔村段(游船):兴坪—20元人民币背景图案取景处—九马画山,中餐后送团,结束愉快旅行,返回广州温馨家园。

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