人民医院满意度调查方案修改

人民医院满意度调查方案修改
人民医院满意度调查方案修改
一、背景
人民医院是一家大型综合性医疗机构，拥有良好的医疗技术和相对完善的医疗设施。

为了更好地了解病人对医院服务的满意度，医院开展了一系列的满意度调查。

但在调查的过程中，也出现了一些问题，如调查结果的真实性和客观性难以保证，调查问卷的撰写和问题的设计也存在一些不足之处。

鉴于此，医院决定对满意度调查方案进行修改。

二、调查方案修改的目的
1、提高调查问卷的可信度和客观性。

2、从病人的视角出发，全面了解病人对医院服务的满意度。

3、减少调查结果中的主观误差和非主观误差，为医院改
进服务、提高质量提供支持。

三、调查方案的具体修改内容
1、调查问卷撰写
针对以往调查问卷存在的缺点，调查问卷的设计需要具有科学性、权威性、可信度和客观性。

同时，问卷还应注意问题的多样性和分类，便于数据统计和分析。

2、调查对象选择和调查时间确定
在确定调查对象和调查时间时，应以医院病人为主要对象，以不同科室、不同年龄、不同性别、不同教育背景和不同疾病类型的病人为调查对象。

调查时间应选择病人治疗结束后，并在出院时进行调查。

此外，在病人到医院就诊时，也可以进行初步调查。

3、调查对象感受与评价
在问卷设计中，应当针对医疗过程中病人面临的问题进行设计，让调查对象能够更全面地表达自己的感受和评价，这样可以有助于发现问题和解决问题。

在设计时，需要好好考虑问题的提问方式，通过选项设置和问答方式，从不同角度和不同层次逐步深入了解调查对象的真实需求。

4、调查结果的分析和反馈
调查结果的分析应该针对性和多角度。

从整体上把握医院服务的水平，从细节上去挖掘不同科室、不同医生、不同病人的真实感受和需要。

通过调查反馈，可以及时发现存在的问题，更好地提供医疗服务质量，并且一些优秀的实践和经验也需要及时分享和宣传。

四、总结
通过对人民医院满意度调查方案的修改，可以有效提高医患之间的沟通及交流。

从而，使医务人员能够更好的了解到病人对医疗服务的评价和需求，为提高医疗服务质量、促进医患关系健康稳定发展做出更有力的支持。

医院将在今后的工作中，
通过深入推进服务理念的落实，促进医院品牌建设提升，不断提高全民健康服务中的核心能力和今后的竞争力。