营运管理手册(行政篇)

经
营
管
理
制
度
行
政
篇
昆明圣川装饰工程有限公司
第一章总裁办公室管理制度
第一节企业文化
一、企业文化阐述：
价值观:认识自己、实现自己、认识社会、服务社会。

精神观:对外讲信用，对内讲团结。

行为观：不一定统一思想，但一定统一行动.
道德观:以“礼"以“法"，做好人才能做好事。

就业观：今天工作不努力,明天努力找工作。

用人观：善选人-—-善育人-——善用人-——善待人.
二、企业文化的基本构架：
圣川的文化理念是：客户优先,贴心服务；尊重个人，关注员工；诚信创新，品质取胜；报答客户，彰显速度;分享成功，分享成果。

三、圣川文化的综合表述：
1)诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是圣川文化的核心。

2)尊重：建立相互尊重的大拇指文化，让人人都感到成就，在工作中感受生活工作的意义。

3）感恩：滴水之恩,涌泉相报,感恩报恩是圣川做人的原则。

4）合作：二人为仁，三人为众.人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是圣川人做事的原则。

5）分享:一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。

6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是圣川事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。

7）信条：人因梦想而伟大，我因行动而成功！
8）制度：公司利益的守护神，而不是个人利益的护身符；制度面前人人平等,利益面前以能取胜。

9）民主：员工即主人翁,既是劳动者，又是权利者；尊重每个人，爱护每个人,培养每个人,成就每个人。

10）团队:团结就是力量、众志成城泰山移;换脑不换人,不换脑则换人。

11）荣誉:荣誉永远属于昨天，为了明天的荣誉，今天仍需加倍努力。

12)理想：愿天下人拥有健康、舒适、美丽的家!
四、企业理念:致每个圣川人——-——-—诚信是基础，创新是根本
速度是前提，品质是保障
五、圣川核心理念：坚持诚信，坚持服务，坚持客户的一切是圣川的一切。

六、圣川主张：先有责任、后有质量；快乐服务、快速做事。

七、圣川愿景:每个客户都会成为圣川的朋友，每个客户都会为圣川工程喝彩.
八、圣川作风：敢想、敢为、勤奋、认真、乐观、诚实。

第二节管理制度
企业管理制度是用以规范员工日常工作行为的依据，随着公司的发展和改革，管理层有权在必要时对该制度予以修改.
一、总则
圣川装饰实行总经理负责制,对公司经营与管理负全面责任，各部门经理由总经理授权,对本部经营与管理负全面责任，在公司管理工作中,总经理决定为最后决定。

二、九大管理原则：在公司管理中，要严格贯彻以下九条原则：
1、统一指挥制:每一位员工接受一位直接上级领导并向直接上级汇报工作；
2、分工负责制：每一位员工按照分工对自己分担业务全面负责;
3、责权连带制:每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效；
4、命令服从制:每一位员工必须执行上级的命令；
5、全员监督制：每一位员工对发生在公司任何人身上的失职行为,均有权向上级反映,管理人员对直属下级所犯过失未处理者,将按公司有关规定处理;
6、民主参与制：每一位员工均有对本部门或公司的经营与管理提出口头或书面建议;
7、友好协作制:在不影响本部门正常工作前提下，公司各部门有责任为其它部门提供所需要的协作；
8、奖优罚劣制：每一位员工的运功绩都将受到表彰或奖励,失职者也将受到相应的惩罚，公司用人坚持“重现实,轻历史”的原则，每一位员工也本着“有功不傲、有过不卑”的原则，努力在工作中表现;
9、强化管理制：公司对各级管理人员实行“强化管理制度坚持强调管理人员以身作则，权责同时发生，执法犯法罚加一等的原则”，对管理工作取得成绩者，酌情表彰,对管理工作出现混乱或失职者，将直接追究管理人员责任。

第二节会议制度
为维持正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

第一条会议开始时迟到或早退15分钟以内每次罚款20元；迟到、早退16—30分钟罚款40元/次；迟到、早退超过30分罚款50元/次.
第二条会间呼机或手机每响一次罚款20元，接、打一次手提电话罚款50元，离开会场接、打电话,每次罚款100元。

第三条会间离席者（无论何故），罚款100元。

第四条无故不参加会议者,每次罚款200元。

因故(无论是因公事、私事)请假不参加会议者，每次罚款50元（公司指定外出者或因工作约定时间必须避开例会时间且经总
经理特批者除外）。

第五条总经理例会除遇特殊情况，每周XXXXXX在公司召开总经理例会。

1、发言人应按规定的汇报内容汇报工作,发言应言简意赅，音量适中，吐字清晰;
2、因故不能参加总经理例会的部门负责人,须安排经总经理事先认可的临时负责人出席会议；
3、未按承办时间汇报例会决议完成情况的，视情节给予批评处罚.
第六条总经理例会的次日,各部门召开部门例会，如需更改会议时间，部门临时安排。

第七条本制度由总经理办公室负责解释、修改。

第三节八小时复命制
为严肃工作纪律,加强时间管理，提高工作效率，特制定本制度。

一、上级向下属指派工作要作出限，对于无法提出限时的工作应严格按本制度执行;
二、员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接受任务之时起，八个工作小
时内汇报工作结果或承办情况.
三、部门之间非限时的协作事宜，应在八个工作小时内互相通报工作进展情况.
四、员工向部门经理/主管反映问题、提供建议等，主管人员须在八个工作小时内通告工作
结果或承办情况。

五、员工在工作时间因外出办事或请假休息等原因不在岗位，均应向公司说明事由、去向，
并与公司保持联系。

六、违反本规定，视情节给予处罚，员工投诉按投诉制度处理，不属此制度规定范围。

第四节文件管理制度
为加强公司文件的规范化管理，特制定本办法.
第一条公司的文件由总经理办公室负责起草和审阅，总经理签发.
第二条公司各部门的文件由各部门负责起草,并交一份电子文档给总经理办公室审阅、修改,起草人或部门（临时）负责人校对,总经理签发,未交总经理办公室审阅和私自
制发的,视情节给予文件起草部门负责人一般或严重过失单一张。

第三条文件原稿,须注明文件起草部门、起草人，由总经理秘书分类归档，保存备案。

第四条文件签发后，由总经理办公室统一安排打印、复印、盖章。

第五条公司正式书面文件（红头文件、呈报上级主管部门文件）出现错别字的，每个错别字给予总经理办公室主任和部门文件的校对人各二十元罚款。

第六条属于机密的文件，起稿人应注明“秘密"字样，并确定报送范围。

机密文件按保密规定由专人印制、报送。

第七条文件由总经理办公室负责发送。

送件人应将文件内容、发送日期、接件部门、接收人等事项登记清楚.秘密文件由专人按核定的范围发送。

第八条外来的文件由总经理办公室专人负责签收，并分类登记。

签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门,不得积压迟误，属急件的，应在接件后15分钟内报送，15分钟内无法报送的,应与接件人联系并协商解决办法。

第九条传阅文件由总经理办公室专人负责收回，对领导指示的文件，总经理办公室应按领导指示和文件要求组织传达和落实。

第十条违反本制度第七条、第八条有关规定的，按公司保密制度规定承担责任；违反本制度第九条、第十条规定的，受罚一般过失单。

第十一条本制度由总经理办公室负责解释、修改。

第五节保密制度
为保守公司秘密，维护公司利益，特制定本制度。

第一条公司秘密是关系公司权利和利益,依照特定程序确定，在一定时间内限定一定范围的人员知悉的事项；
第二条保密的范围：
1、员工从受聘之日起，必须严格遵守公司的保密制度.
2、在职的所有公司员工.
第三条公司保密工作实行既确保秘密又便利工作的方针，公司秘密包括下列事项:
1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策.
2、公司管理制度、文件、通知等.
3、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

4、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表产值。

5、公司掌握的尚未进入市场尚未公开的各类信息。

6、公司职员人事档案、员工薪酬、检举材料等.
7、公司专用技术工艺、设计、资料、文件。

8、只限于内部传阅的管理文件、会议内容、密级文件、档案、资料、客户资料及档案。

9、其他经公司确定应当保密的事项。

违反保密条例或造成公司机密信息外泄露是违法行为，公司又全力追究其法律责任。

第四条属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由总经理办公室负责保密，并采取相应的保密措施。

第五条在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的,须事先报总经理批准。

第六条具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：
1、选择具备保密条件的会议场所。

2、根据工作需要，限定参加会议人员的范围。

3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

4、确定会议内容是否传达及传达范围。

第七条不准在私人交往和通讯中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。

第八条公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理.
第九条出现下列情况之一者，给予警告，并处以50-500元罚款:
1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；
2、违反本制度第六条、第七条、第八条、第九条规定的；
3、已泄露公司秘密但采取补救措施的；
第十条出现下列情况之一的，予以辞退和赔偿公司经济损失并取消其在公司的一切利益（包括工资和效益工资）.
1、故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的.
2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的.
3、利用职权强制他人违反保密制度的。

本制度由总经理办公室负责解释、修改。

第六节档案管理条例
一、总则：
第一条加强公司档案管理工作，进一步发挥档案为公司经营管理直接服务的作用，根据《中华人民共和国档案法》和《企业档案管理暂行规则》的要求,结合公司具体情况，特
制定本条例。

第二条本条例所界定的档案资料是指公司在经营管理活动全过程中形成的具有查考、利用和保存价值的文字材料、图纸、图表、声像等资料的总和。

第三条档案的管理和开发利用是公司基础管理工作的重要组成部分，是维护公司经济利益、合法权益和历史真实面貌的一项重要工作，公司所有员工对档案管理工作均需承担义务,任何部门、企业（单位）、个人不得以任何借口、任何方式私自留存原始档案材料或阻碍档案收集归档工作。

二、机构设置及职责范围：
第一条公司总经理办公室是公司档案管理工作的主管部门、总经理办公室由专人具体负责公司系统的档案管理工作.
第二条公司总经理办公室直接负责公司的档案管理工作,同时负责公司系统档案管理的组织领导工作。

公司各部门及分公司应设专职或兼职人员负责档案管理工作。

三、档案管理的要求：
第一条公司档案室由总经理办公室专人负责管理。

档案应一律保存在编号的铁皮柜内。

档案室要保持通风、清洁、安装防盗、防火装置，确保档案安全。

第二条公司各部门因工作需要借阅一般性档案资料应填写登记表，由档案借阅部门负责人批准后方可借阅。

重要档案资料的借阅须经总经理批准.外单位人员借阅本公司
档案，须持单位介绍信,并按文件性质的批准权限办理借阅手续。

第三条凡经批准借阅的档案资料，不得私自转借、拆散、涂改,原则上只可在总经理办公室阅读,复印档案必须经档案借阅部门负责人批准。

第四条根据国家有关规定和公司实际情况，公司档案的保管期限定为永久、长期和短期3种：
1、永久保管：凡是反映公司主要经济和管理活动以及基本历史面貌的，对公司的建设发
展有长远利用价值的档案资料，列为永久保管。

2、长期保管：凡是反映公司系统的经济和管理活动，在较长时间内对公司建设和发展有利用价值的档案资料列为长期保管,时限一般为10年。

3、短期保管：凡是在较短时间内对公司系统的经济和管理活动有利用价值的档案资料，列为短期保管，时限一般为3 年以下。

四、归档工作的程序及要求:
第一条划定归档范围，目的是保证确有参考价值的文件资料能齐全完整地立卷保存,既避免遗漏重要文件，以不使案卷重复庞杂。

第二条公司总经理办公室档案室归档范围一般包括公司系统在经济或管理活动中形成、使用并办理完毕，具有参考价值的文件资料。

主要有：
1、公司各部门及分公司形成的直接反映本身业务工作的重要文件。

2、与各部门及分公司产生的文件有密切联系的上下级单位的批复、批准、请示、报告等文件资料.
3、各部门及分公司开展工作需要遵循和查考的上下级单位的文件资料。

4、具有参考价值的不相隶属单位的文件资料.
第三条立卷应根据文件的形成规律,如：时间、组成机构、问题、性质、名称等进行分类，以便查找。

第四条卷内文件的排列应保持内在联系，一般应把来文和复文放在一起,来文在前，复文在后；批复在前，请示在后；正文在前，附件在后;打印件在前，原稿在后。

第五条年度的文件，一般应放在针对的年度,多年的计划、规划放在开始的一年，多年的总结放在最后一年，既有计划又有总结放在总结为主的一年。

第六条卷内文件经过系统排列后，应用阿拉伯数字编写页号，以固定排列顺序，方便查找。

第七条编号的位置应统一,一般左侧装订的案卷编在右上角，凡有字迹的纸页每页正面编一个号,大张图表折叠后也编一个页号，卷内有印刷小册子的只编一个页号，另
在备考中注明。

第八条编号宜使用铅笔以区别原有文件页码,并便于编排时修改，必要时也可使用编号机。

第九条在每卷文件前须填写卷内文件目录，用以介绍卷内文件内容与组成.卷内文件目录包括：顺序号、作者、文件标题、发文日期、所在页号、备注等。

第十条卷内文件目录除一份附在卷内文件首页之上外，应复印一份填写卷号，按案卷排列顺序装订成册，作为查找文件的工具。

第十一条备考表是用来说明卷内文件的状况，应注明卷内文件实有页数、立卷日期、立卷人签名，日后卷内文件如有变动，档案管理人员应及时注明。

第十二条案卷封皮应用统一的厚纸印制,使用毛笔或钢笔正楷字填写主要包括：组织机构名称、案卷标题、卷内文件页数、立卷日期、保管期限、目录号、案卷号等.
第十三条归档案卷均应装订,以避免文件散失或损坏，未经许可不得随便拆卷.对于某些特殊珍贵的手稿、照片、图纸,可采用卷盒、卷袋保管.
第十四条案卷装订前，须去掉文件上的金属钉、针,以防年久腐蚀文件.凡书写未留装订线的应补贴加边，残破文件应当修补.装订时使用线绳勒紧结牢，注意防止倒置、脱
漏页张.
第十五条案卷经过编目装订后，应按保管期限分别排列,并注意保持每卷之间的内在联系，以系统反映本部门的年度工作。

第十六条将系统排列的案卷按案卷顺序号、案卷标题、卷内文件起止日期、卷内文件页数、保管期限、备注等编号登记就形成案卷目录，该目录可作为各部门向总公司档案
室移交案卷的依据和凭证.
五、档案移交办法：
第一条每年3月底前各部门向公司档案室移交档案的截止时间。

各部门档案管理人员应按本条例要求完成上年度文件资料的收集、整理、立卷，经公司档案管理人员检查验
收后，移交公司档案室统一保管。

第二条公司人事、合同、企业资质等专项档案除原件经整理、立卷后移交总经理办公室外，因工作需要本部门可保存一套复印件以备查询。

第三条财务部设财务分档案室，公司系统的全部财务档案由财务分档案室负责管理.
第四条公司人力资源部设人事档案室，公司系统的部分人事档案由人事档案室负责管理. 第五条公司工程部设工程档案室，公司系统的全部工程档案由工程档案室负责管理。

第六条公司行政部设企业资质档案管理室，公司系统的全部资质档案由行政部负责管理。

第七条归档的案卷必须编制移交目录，一式两份，由交接双方清点无误后履行签字手续，目录一份留移交部门备查，一份由公司档案室保存。

六、档案的销毁：
第一条档案管理人员要根据档案资料的保管期限定期会同原档案资料形成部门的具体承办人和负责人对过期档案资料进行鉴定。

第二条经鉴定已确无保存价值的档案资料要登记造册，并填写《销毁文件清单》，经档案主管部门负责人审核，公司总经理批准后进行销毁，并在原案卷备考表中加以注明.
七、附则：
第一条、条例的解释权、修改权属公司总经理办公室。

第二条、各分公司可参照本条例结合实际情况,制定本单位档案管理办法。

第七节行文规定
一、上行文：
所有向上行文的公文必须采用正规形式及格式所有向上行文的公文必须采用正规形式及格式,并且一律用电脑打印。

第一条形式分类:
1、报告：汇报工作、反映情况,用“报告”；
2、请示：请求对某项工作或问题做出指示,给予答复,用“请示”；
3、总结：把已经做过的某一时期的工作进行全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究的，用“总结"；
4、计划：对一定时期内的工作做出具体安排的，用“计划"。

第二条向上行文必须写明报（抄)送对象、报送人、行文时间及标题。

第三条报告、请示的标题要清楚、准确地概括所要汇报或请示工作内容；总结、计划的标题必须指明是哪一时期或某项工作的总结或计划.
第四条起草公文要做到情况属实、观点明确、文字简练、条理清楚、层次分明、标点正确、篇幅简短。

第五条起草公文的人名、地点、数字、行文要准确、时间要写具体的年月日。

第六条报告或请示的第一句话（或第一段）要简明、扼要的陈述所要汇报或请示工作的主题及目的、意义。

第七条公文的第二部分(一般指第二段），也就是报告或请示的正题部分，要清楚写明工作包含的各个事项、时间、地点、责任人（承办人）、费用、工作的进展情况及如
何开展工作等要素。

第八条公文的最后部分要根据报送人自己的想法提出下一步的计划及建议。

第九条此规定的适用对象为公司所有部门，各部门在向上请示或汇报工作时必须严格按此规定办理，违者将所报公文退回重新行文，严重将给予过失处分。

第八节部门奖励有关规定
一、工程部统计产值，每月5日前报人力资源部.
二、人力资源部核算部门奖，每月10日前报财务部及各获奖部门，以便财务部及时下账。

三、各部门经理/主管依据“使用计划”填写“报销单”并注明所属部门，由总经理审核签
字出纳付款。

四、各部门设立专人对部门的奖金进行管理，遇有管理人员变动应有书面交接清单,交接清
单及管理人员名单应送一份到财务部以备查。

五、部门奖励管理流程图：
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4、工程类、设计类评选所需施工图纸一律用电脑打印并备份磁盘，材料汇总时,材料、磁盘等一并交至总办.
六、责任：
1、违反本流程规定的,视情节给予过失处罚.
2、在参评工作中，影响评优工作或影响公司形象的，将视情节给予相关责任人过失处罚。

第十一节检举制度
发现公司利益受到损害，员工应向公司检举，不得拖延或隐瞒。

检举内容主要有：
1、员工公司收入以外的非正常收入，包括利用公司索取回扣,中饱私囊。

2、贪污、盗窃、转让、出租、出借、抵押公司资金、财物。

3、为个人利益,有意损害公司利益,故意隐瞒不报。

4、故意损害公司财物。

5、违反使用规定,对公司的办公设备、交通工具、通讯网络或其它资产,做任何不适当的用途。

6、煽动客户退单.
7、其它严重的具有危害性的行为。

8、对检举者给予保密，经核实有效且为公司挽回经济损失者，公司给予奖励.
9、不得在未经公司授权的情况下，超越本职业务和职权范围从事经营活动，包括：
1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等等;
2）以公司名义提供担保、证明；
3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
4)代表公司出席公众活动。

5）不得在未经公司安排或批准的情况下，在外兼职。

6）针对业务员工的其他职业要求:不抢单；不欺骗；不误导客户。

7）针对所有员工的职业要求:不吃请;不受礼；不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。

第十二节奖惩制度
一、宗旨:
为维护公司员工的正常利益和促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“奖化罚劣”的基本方针，即：
1、有功必奖,有过必罚；
2、小过即改，既往不咎;
3、制度面前，人人平等。

二、员工奖罚执行程序：
1、奖励执行程序
A、由行政部制定最佳员工评选标准，经总经理审批后下达至各部门,作为各部门初评依据;
B、各部门讨论评比后填写“年度最佳员工评选表”连同被评选者事迹材料上交行政部（最佳员工每年评选一次）；
C、行政部审核被评选者事迹材料，进行筛选调配，然后将合格者表格和材料上报总经理办公室；
D、公布评审合格者名单,在员工大会上进行表彰并将最佳员工事迹材料印发给各部门；
E、凡获公司表彰的员工,其事迹均装入档案，作为今后考核使用的参考依据；
2、纪律处分执行程序
A、凡公司员工在工作中出现违纪、过失按以下程序执行处分权;
B、员工违犯过失类别次数，以季度累计次数为准,员工在一个月内累计轻微过失一次，。