高速公路总监办质量管理制度

高速公路总监办质量管理制度
1. 序言
为提高高速公路运营管理效率，全面增强企业的服务质量，本制度制定之目的在于规范质量管理，保证高速公路的安全、顺畅、快捷运营。

2. 适用范围
本制度适用于高速公路总监办及旗下全部部门的质量管理
活动。

3. 质量管理目标
高速公路总监办质量管理的总目标是，在压缩成本的基础上，优化服务品质，提高综合竞争实力，使企业取得持续的、稳定的经济效益和公益效益，达成推进高速公路运营管理持续发展的最终目标。

4. 质量管理要求
4.1 质量方针
高速公路总监办的质量方针是：以用户满意为中心，追求
卓越，不断创新，不断超越。

4.2 组织机构
高速公路总监办应建立和完善质量管理组织机构，明确质
量管理部门职责和授权，以保障质量管理工作的有效进行。

4.3 工作流程
高速公路总监办应制定标准化工作流程，明确工作程序和
方法，保证各项工作的顺利进行，从而保证工作质量。

4.4 人员素质
高速公路总监办的员工应具备相关的专业知识和业务技能，且应接受必要的培训和考核，以保证员工素质符合工作要求，从而保证工作质量。

4.5 质量体系
高速公路总监办应建立和完善质量管理体系，并使之与
ISO9000等质量管理体系规范相衔接，从而保证质量管理的有
效进行。

5. 质量管理流程
高速公路总监办质量管理流程如下：
1.制定高速公路总监办的质量管理制度和操作程序文
件。

2.优化各项工作流程，明确工作职责和权限，并且实
行垂直管理体制。

3.推行全员参与的质量管理方式，对员工进行系统的
培训，提高员工素质。

4.采取科学的考核和评估方式，对员工的工作质量进
行考核和评估，并对工作表现优异的员工予以嘉奖和奖励。

5.定期进行质量检查和内部审核，并且对质量问题及
时解决和纠正。

6.参与第三方认证，增强质量管理意识，提高企业的
社会声誉和竞争力。

6. 质量管理考核
高速公路总监办应制定全员参与的质量管理考核制度，以
及相关的考核标准和评估流程，对员工工作质量进行考核和评估，并根据考核结果给予相应的奖励或惩罚。

7. 质量管理持续改进
高速公路总监办应不断推进质量管理的持续改进，设立质量改进管理小组，定期开展质量管理的现场调查和改进工作，以保证质量管理的不断进步和发展。

8. 结束语
本制度旨在规范高速公路总监办质量管理工作，提高工作效率和服务质量。

各级领导和员工要高度重视质量管理，全面落实制度规定，共同推动质量管理工作实现更高的水平和更优的效益。