联通营业员工作总结

联通营业员工作总结
我是一名联通营业员，我的工作主要是为客户提供各种移动通信服务，包括话费充值、办理套餐、购买手机、处理退换货等等。

近半年来，由于新冠疫情的影响，我的工作受到
了很大的冲击，但是我仍然积极应对、努力工作，下面是我的工作总结。

一、工作成果
1. 近半年来，我完成了接近200笔业务，其中办理套餐和电话卡销售占比较大，学生套餐和流量套餐比较畅销，这也是我主推的产品。

2. 我积极推荐业务，提高业务量，经营的号码数目每月稳定上升，成交率也有了提升。

3. 我边学边干，在自我学习理解的基础上，掌握了不少业务办理技巧和销售经验，
对于问题的处理能力有了很大提高。

二、工作亮点
1. 以客户为中心，维护客户关系。

在业务过程中，我一直注重与客户的交流沟通，
力求解决客户的需求。

每次有客户进来，我都和他们展开一对一接触，从个人情况、需求
等方面了解他们，以期更好地满足他们的要求。

2. 将自己的学习反馈到工作中。

我每天关注最新且前瞻性的行业变化和发展，大部
分时间我都在学习如何更好的处理客户问题，并针对过往的错误、不足、麻烦事，反思并
总结，积极自我修正和提升，让自己学到的知识在工作中得到运用。

3. 深入挖掘潜在客户。

我不仅以顾客为中心，也通过店面、网上客服对新客户进行
信息收集并做出分析，发现即将转换也是非常重要的一个环节。

学生和工薪客户总量大，
我拟定了一整套优惠方式，包括伙伴福利、免赠品等，吸引了很多客户，业务量随之持续
增长。

三、工作不足与改进
1. 知识处于一片模糊中，缺少专业知识的支持。

在面对海量的业务时，遇到的问题
繁杂，有些问题需要用长期积累的专业知识来解答，但是我缺少专业培训和学习支持，这
也是一个发展的空间。

我应加大“知识”沉淀，不断学习新的是原则和技巧。

2. 对于客户问题和反映相应时间存在可加强的空间。

部分潜在客户咨询和未成交客
户投诉，店内的员工不仅需要解决，还需要及时回复和解决。

但由于员工人手不足，追加
工作量较大，尤其在节假日期间，这个问题尤为突出。

应根据实际情况加强专职客服人员
支持力度。

四、工作心得
2. 复盘总结，不停进步。

自我总结反思是非常重要的环节，每天都应该对自己进行总结，分析客户反应意见和自己的表现，不断找到错误和不足，优化工作。

3. 学到并掌握不同的销售技巧。

不同的业务、不同的客户，采用不同的销售技巧，技术的掌握是容易的，但要在实际工作中灵活运用，推广多种促销方法可以充分发挥个人能力，提高团队业绩。