健康小屋日常管理制度

一、总则
为保障健康小屋的正常运行，提高服务质量和效率，确保广大居民的健康需求得到满足，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于健康小屋的所有工作人员、志愿者和前来咨询的居民。

三、管理目标
1. 提供全面、便捷、高效的医疗服务和健康咨询；
2. 营造温馨、舒适、整洁的服务环境；
3. 提高居民的健康素养，降低患病风险；
4. 加强内部管理，提高工作人员的职业道德和服务水平。

四、管理制度
1. 工作时间
（1）健康小屋每天开放时间为8:00-20:00，周末及节假日照常开放。

（2）工作人员应提前15分钟到岗，做好准备工作。

2. 工作纪律
（1）工作人员需佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

（2）遵守国家法律法规，严格执行各项规章制度。

（3）热情接待居民，耐心解答咨询，不得推诿、拒绝。

（4）保持工作场所整洁，不得乱扔垃圾。

3. 服务规范
（1）咨询接待
①主动迎接居民，微笑服务，热情周到。

②询问居民需求，提供针对性建议。

③对居民提出的问题进行详细解答，确保居民满意。

（2）健康体检
①按照规定程序进行健康体检，确保准确无误。

②对体检结果进行详细解读，提出合理建议。

③为居民建立健康档案，便于跟踪服务。

4. 药品管理
（1）药品采购
①严格执行药品采购规定，确保药品质量。

②定期对药品进行盘点，防止过期。

（2）药品储存
①药品应分类存放，确保药品质量。

②保持药品库房通风、干燥、清洁。

（3）药品发放
①凭处方发放药品，确保药品使用安全。

②对居民进行用药指导，提醒用药注意事项。

5. 卫生管理
（1）保持健康小屋内环境卫生，每日进行清洁消毒。

（2）设置垃圾分类设施，引导居民正确投放垃圾。

（3）定期对卫生间、浴室等公共区域进行清洁消毒。

五、考核与奖惩
1. 对工作人员实行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

2. 对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；对违反制度、服务质量低劣的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

六、附则
1. 本制度由健康小屋管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

3. 本制度如有未尽事宜，由健康小屋管理部门根据实际情况予以补充和完善。